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O básico que você precisa saber

Desk Manager Tiflux
B2B Awards
Prêmio top 3 categoria
Prêmio top 3 categoria
Descrição Desk Manager é um sistema help desk que auxilia na otimização e gestão de atendimento, ajudando a controlar e organizar chamadas, confira! Quer informações detalhadas sobre a Tiflux? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre.
Perfil ideal O aplicativo possui muitas ferramentas que auxiliam os profissionais e gestores a monitorarem sua empresa, oferecendo informação e meios de comunicação com o cliente que proporcionam uma melhor clareza na hora de tomadas de decisões. Profissionais de suporte e atendimento ao cliente em empresas de prestação de serviços e de TI, empresas de desenvolvimento de software, e, que desejam implantar um centro de serviços compartilhados.
Categorias compartilhadas Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk
Categorias Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk, Help Desk TI Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Customer success, Service Desk

Detalhes dos produtos

Desk Manager Tiflux
Preço inicial R$ 80,00 - Mensal R$ 80,00 - Mensal
Permite teste? Acesso por tempo limitado Acesso por tempo limitado
Treinamento Vídeo Aula, Texto Vídeo Aula, Texto, E-book
Suporte técnico Email, Chat, Telefone Email, Chat, Telefone
Empresa Desk Manager Tiflux
Fundada em 2011 2017

Contact Center

Contact Center

Desk Manager Tiflux
Distribuição Automática de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas
IVR (Interactive Voice Response) - IVR (Interactive Voice Response)
Roteamento Multicanal -  Roteamento Multicanal
Gravação de Chamadas - Gravação de Chamadas
Monitoramento em Tempo Real - Monitoramento em Tempo Real
Relatórios e Métricas - Relatórios e Métricas
Callback - Callback
Chat em Tempo Real - Chat em Tempo Real
E-mail e Gestão de Tickets -  E-mail e Gestão de Tickets
Integração de CRM - Integração de CRM
Scripting - Scripting
Chamadas em Conferência - Chamadas em Conferência
Distribuição de Tarefas -  Distribuição de Tarefas
Gestão de Fila de Espera - Gestão de Fila de Espera
Gestão de Mídias Sociais - Gestão de Mídias Sociais
Call Recording Analytics - Call Recording Analytics
Voice Analytics - Voice Analytics
Gestão de Qualidade - Gestão de Qualidade
Filas de Prioridade - Filas de Prioridade
Gestão de Campanhas - Gestão de Campanhas

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

-
Distribuição Automática de Chamadas

IVR (Interactive Voice Response)

-
IVR (Interactive Voice Response)

Roteamento Multicanal

-
 Roteamento Multicanal

Gravação de Chamadas

-
Gravação de Chamadas

Monitoramento em Tempo Real

-
Monitoramento em Tempo Real

Relatórios e Métricas

-
Relatórios e Métricas

Callback

-
Callback

Chat em Tempo Real

-
Chat em Tempo Real

E-mail e Gestão de Tickets

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 E-mail e Gestão de Tickets

Integração de CRM

-
Integração de CRM

Scripting

-
Scripting

Chamadas em Conferência

-
Chamadas em Conferência

Distribuição de Tarefas

-
 Distribuição de Tarefas

Gestão de Fila de Espera

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Gestão de Fila de Espera

Gestão de Mídias Sociais

-
Gestão de Mídias Sociais

Call Recording Analytics

-
Call Recording Analytics

Voice Analytics

-
Voice Analytics

Gestão de Qualidade

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Gestão de Qualidade

Filas de Prioridade

-
Filas de Prioridade

Gestão de Campanhas

-
Gestão de Campanhas

Service Desk

Service Desk

Desk Manager Tiflux
Registro de Tickets de Suporte - Registro de Tickets de Suporte
Roteamento Automático de Tickets - Roteamento Automático de Tickets
Acompanhamento do Status do Ticket - Acompanhamento do Status do Ticket
Base de Conhecimento de Soluções - Base de Conhecimento de Soluções
Automação de Fluxos de Trabalho - Automação de Fluxos de Trabalho
Comunicação com os Usuários - Comunicação com os Usuários
Priorização e Classificação de Tickets - Priorização e Classificação de Tickets
Atribuição de Tickets a Técnicos - Atribuição de Tickets a Técnicos
Monitoramento de SLAs - Monitoramento de SLAs
Relatórios e Métricas de Desempenho - Relatórios e Métricas de Desempenho
Integração com Ferramentas de Monitoramento - Integração com Ferramentas de Monitoramento
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone) - Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
Catálogo de Serviços Automatizados - Catálogo de Serviços Automatizados
Controle de Ativos de TI - Controle de Ativos de TI
Resposta Automática a Perguntas Frequentes - Resposta Automática a Perguntas Frequentes
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB) - Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
Escalonamento de Tickets - Escalonamento de Tickets
Gestão de Incidentes e Problemas - Gestão de Incidentes e Problemas
Integração com Ferramentas de Colaboração - Integração com Ferramentas de Colaboração
Suporte a Automação de Processos. - Suporte a Automação de Processos.

Service Desk

Registro de Tickets de Suporte

-
Registro de Tickets de Suporte

Roteamento Automático de Tickets

-
Roteamento Automático de Tickets

Acompanhamento do Status do Ticket

-
Acompanhamento do Status do Ticket

Base de Conhecimento de Soluções

-
Base de Conhecimento de Soluções

Automação de Fluxos de Trabalho

-
Automação de Fluxos de Trabalho

Comunicação com os Usuários

-
Comunicação com os Usuários

Priorização e Classificação de Tickets

-
Priorização e Classificação de Tickets

Atribuição de Tickets a Técnicos

-
Atribuição de Tickets a Técnicos

Monitoramento de SLAs

-
Monitoramento de SLAs

Relatórios e Métricas de Desempenho

-
Relatórios e Métricas de Desempenho

Integração com Ferramentas de Monitoramento

-
Integração com Ferramentas de Monitoramento

Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)

Catálogo de Serviços Automatizados

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Catálogo de Serviços Automatizados

Controle de Ativos de TI

-
Controle de Ativos de TI

Resposta Automática a Perguntas Frequentes

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Resposta Automática a Perguntas Frequentes

Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)

Escalonamento de Tickets

-
Escalonamento de Tickets

Gestão de Incidentes e Problemas

-
Gestão de Incidentes e Problemas

Integração com Ferramentas de Colaboração

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Integração com Ferramentas de Colaboração

Suporte a Automação de Processos.

-
Suporte a Automação de Processos.

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