Compare Freshdesk com Tiflux
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O básico que você precisa saber
Freshdesk | Tiflux | |
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B2B Awards |
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Descrição | Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora! | Quer informações detalhadas sobre a Tiflux? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre. |
Perfil ideal | Ideal para empresas de diversos portes e segmentos. | Profissionais de suporte e atendimento ao cliente em empresas de prestação de serviços e de TI, empresas de desenvolvimento de software, e, que desejam implantar um centro de serviços compartilhados. |
Categorias compartilhadas | Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk | Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk |
Categorias | Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Help Desk | TI Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Customer success, Service Desk |
Detalhes dos produtos
Freshdesk | Tiflux | |
---|---|---|
Preço inicial | R$ 60,00 - Mensal | R$ 80,00 - Mensal |
Permite teste? | Versão gratuita | Acesso por tempo limitado |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto | Vídeo Aula, Texto, E-book |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Freshworks | Tiflux |
Fundada em | 2010 | 2017 |
Contact Center
Contact Center
Freshdesk
Tiflux
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
-
Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
-
Gestão de Campanhas
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
-
Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
-
Gestão de Campanhas
-
Service Desk
Service Desk
Freshdesk
Tiflux
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Ver alternativas ao Freshdesk
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* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Contact Center |
Freshdesk | Tiflux |
---|---|---|
Distribuição Automática de Chamadas | - | |
IVR (Interactive Voice Response) | - | |
Roteamento Multicanal | - | |
Gravação de Chamadas | - | |
Monitoramento em Tempo Real | - | |
Relatórios e Métricas | - | |
Callback | - | |
Chat em Tempo Real | - | |
E-mail e Gestão de Tickets | - | |
Integração de CRM | - | |
Scripting | - | |
Chamadas em Conferência | - | |
Distribuição de Tarefas | - | |
Gestão de Fila de Espera | - | |
Gestão de Mídias Sociais | - | |
Call Recording Analytics | - | |
Voice Analytics | - | |
Gestão de Qualidade | - | |
Filas de Prioridade | - | |
Gestão de Campanhas | - |
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Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
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Atribuição de Tickets a Técnicos
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