Sirena

Sirena

Desenvolvido por Sirena

 
4.6 /5

16 Avaliações

Como os clientes avaliam o Sirena

Custo/benefício

 
4.3 /5

Funcionalidades

 
4.7 /5

Facilidade de uso

 
4.8 /5

Suporte ao cliente

 
4.6 /5

O que é Sirena?

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar atendimento rápido e impulsionar suas vendas.

O software permite a inserção de chatbots no WhatsApp para agilizar ainda mais os atendimentos e criar fluxos automáticos de suporte ao cliente que responde às dúvidas imediatamente.

Os bots também auxiliam na distribuição e filtragem dos atendimentos para fazer com que sejam direcionados às equipes corretas conforme suas especialidades, garantindo mais eficiência nas operações.


Pra quem é indicado?

Profissionais de vendas, marketing e equipes de atendimento podem achar nesta solução uma plataforma infalivel para centralizar toda sua equipe em uma conta só de WhatsApp, Instagram e Facebook messenger. Temos planos para uma equipe pequena e outro para várias equipes conectadas a múltiplas contas multicanais. Sirena é a solução para que toda sua empresa possa atender através de uma única conta de WhatsApp. Não use mais seu WhatsApp pessoal, integre Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp com a Sirena


Avaliações sobre Sirena

Avalie a solução

Camila Campos  Analista/Assistente Em: Casa do Fitness

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Fácil e muito dinâmico.

O que você mais gosta

Sua navegação fácil, sistema completo, com informações que da para inserir nos clientes e todas as funcionalidade que são super fácil de navegar e aprender.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Quando necessitamos de suporte as vezes temos um pouco de dificuldade no contato, no chat.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

O maior problema foi a questão de divisão de clientes entre os vendedores, essa forma automatizada resolveu.

Wellington Ferreira  Consultor/Terceirizado Em: OhCarro Multimarcas

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Objetividade

O que você mais gosta

Já trabalho com o Sirena a alguns anos, é nesta empresa fui eu que sugeri a implantação. Ele torna a comunicação com os clientes mais o objetiva, deixando o peocesso de venda mais eficaz.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Poderiamos ter mais funcionalidades, de modo a deixar todo o histórico de conversar mais detalhado.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

Gerenciamento de leads é um dos maiores problemas de nosso ramo. Com a ferramenta temos em tempo real a atividade de cada membro da equipe

Vinicius Rodrigues  Gerente/Coordenador Em: IMPRELAJE

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

5.0

Trouxe mais agildiade nas vendas!

O que você mais gosta

A plataforma deixou o nosso atendimento bem dinâmico e muito mais profissional. Com as funcionalidadesque nos ajudam mesmo sem ser necessário um recurso humano presente assim como a possibildiade de avalair diariamente como estamos progredindo na venda conversacional e poder retornar feedbacks a equipe. Além disso, temos agora também a possibilidade de integrar o instagram o que é incrível pela centralização de tudo em um único lugar.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Acredito que o custo para início de conversa é algo negativo, pois acaba deixando a operação mais custosa.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

Agora atendemos os nossos clientes em um menor tempo e com mais qualidade, sem contar nos recursos existentes que simplificam a venda conversacional.

Diego Alves da Cruz  Gerente/Coordenador Em: Contabilizei

Recomendação

 
2.5

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

2.0

Funcionalidades

 

4.0

Funcionalidade boa

O que você mais gosta

Facilidade no envio das mensagens e a possibilidade de tirar relatórios detalhados

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Falta de integração com o sistema Hubspot, falta de atendimento rápido com problemas urgentes

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

Ganhamos agilidade no atendimento ao cliente, TMR diminuiu muito, controle na distribuição dos leads

Carlos Barros  Gerente/Coordenador Em: Mobility Turismo SA

Recomendação

 
3.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

4.0

Funcionalidades podem ser melhoradas

O que você mais gosta

A facilidade de interação com os contatos, é muito fácil encontrar e de responder os pedidos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Dois pontos que podem melhorar. 1- ter opção de configurar feriados, pois hoje se o feriado é no meio da semana tenho que inativar todos os colaboradores para que entre a resposta de que não tem ninguém. 2- facilidade em retirar relatórios por número de interações por API e para cada colaborador, pois hoje é muito confuso.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

Atendimento através do Whatsapp, até então não conseguíamos oferecer esses recuros aos nossos clientes.

Lucas S. Nunes Lopes  Analista/Assistente Em: QuintoAndar

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Interface de fácil utilização

O que você mais gosta

A facilidade do atendimento ao cliente, suporte quando algo da errado é um dos pontos que eu mais gostei da Sirena

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Espelhar funcionalidades do WhastApp, acredito que se tivesse todas as funcionalidades, como encaminhar card e os audios não fossem com o formato de 'encaminhados', seria melhor.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

A interação com os clientes da plataforma de uma forma simples, transferência entre usuários de forma simples e clara.

Carlos Barros  Gerente/Coordenador Em: Mobility Turismo SA

Recomendação

 
3.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

4.0

Funcionalidades podem ser melhoradas

O que você mais gosta

A facilidade de interação com os contatos, é muito fácil encontrar e de responder os pedidos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Dois pontos que podem melhorar. 1- ter opção de configurar feriados, pois hoje se o feriado é no meio da semana tenho que inativar todos os colaboradores para que entre a resposta de que não tem ninguém. 2- facilidade em retirar relatórios por número de interações por API e para cada colaborador, pois hoje é muito confuso.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

Atendimento através do Whatsapp, até então não conseguíamos oferecer esses recuros aos nossos clientes.

Lucas S. Nunes Lopes  Analista/Assistente Em: QuintoAndar

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Interface de fácil utilização

O que você mais gosta

A facilidade do atendimento ao cliente, suporte quando algo da errado é um dos pontos que eu mais gostei da Sirena

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Espelhar funcionalidades do WhastApp, acredito que se tivesse todas as funcionalidades, como encaminhar card e os audios não fossem com o formato de 'encaminhados', seria melhor.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

A interação com os clientes da plataforma de uma forma simples, transferência entre usuários de forma simples e clara.

Ana Beatriz Vieira  Analista/Assistente Em: Bali automóveis

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Funcionalidades

O que você mais gosta

Gosto bastante do suporte que vocês fornecem à todos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

As notificações poderiam ser entregues também para a primeira pessoa que teve contato ao lead.

Quais são os problemas que você resolveu com sirena? e quais benefícios você obteve?

A demanda de cliente, o Sirena foi capaz de abordar e capturar todos os clientes sem deixa-los pendente.

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Outros detalhes do Sirena

Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat
Fabricante Sirena
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - Apple Desktop - Linux
Fundada em 2016
Linkedin

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

CRM de vendas

Atendimento e suporte a clientes

Gestão de chamados Dados não coletados
Base de conhecimento Dados não coletados
Portal de suporte ao cliente Dados não coletados
Chat online (nativo) Dados não coletados
Funcionalidades para call center Dados não coletados

Automação de marketing

E-mail marketing Dados não coletados
Cadência (sequência) de e-mails Dados não coletados
Gestão de campanhas Dados não coletados
Gestão de leads Dados não coletados
Análise de ROI Dados não coletados
Lead scoring (pontuação de leads) Dados não coletados
Ferramentas de account-based marketing (marketing baseado em contas) Dados não coletados
Ferramentas de prospecção Dados não coletados
Segmentações Dados não coletados
Chat online (nativo) Dados não coletados
Integração com redes sociais Dados não coletados

Gestão de vendas

Gestão de pipeline e negócios/oportunidades Dados não coletados
Gestão de contas e contatos Dados não coletados
Gestão de atividades e tarefas Dados não coletados
Gestão de preços e produtos Dados não coletados
Gestão de pedidos Dados não coletados
Gestão de contratos Dados não coletados
Gestão de agenda (calendário) e notificações Dados não coletados
Gestão de comissão Dados não coletados
Gestão de propostas Dados não coletados
Gestão de canais Dados não coletados
Gestão territorial Dados não coletados
Gestão de parceiros Dados não coletados
Telefonia VOIP Dados não coletados
Integração com caixa postal Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Análise de tendências de vendas Dados não coletados
Discador automático Dados não coletados
Funcionalidades de vendas sociais Dados não coletados

Relatórios e análises

Indicadores de desempenho Dados não coletados
Painéis de controle Dados não coletados
Previsão de vendas Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Sirena

Octadesk

Octadesk  

Desenvolvido por Octadesk

81 avaliações Avaliar Octadesk

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como Wh...

Freshdesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em divers...

Teste grátis
Desk Manager

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

23 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação

4.9
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

WhatsApp Business

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, cl...

NeoAssist

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

13 avaliações Avaliar NeoAssist

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca...

Movidesk

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio
  • Boas funcionalidades

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos c...

Tiflux

Tiflux  

Desenvolvido por Tiflux

12 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação

5.0
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Milldesk

Milldesk  

Desenvolvido por Milldesk

11 avaliações Avaliar Milldesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de process...

Jivochat

Jivochat  

Desenvolvido por JivoChat

6 avaliações Avaliar Jivochat

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

Zendesk Suite

Zendesk Suite  

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação

4.7
 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...