Zendesk Chat

Todas as avaliações de Zendesk Chat

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Diego Andriolo Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Ferramenta robusta, porém, cara

O que você mais gosta?

Zendesk talvez seja a ferramenta mais utilizada em times de CX, e muito se dá por suas diversas funcionalidades, tanto para tratativa do ticket quanto para configurações de administrador da conta. É possível montar diferentes times, fácil de escalar tickets para outras equipes, categorizar problemas e acompanhar todo ciclo de vida do ticket.

O que você menos gosta?

É difícil e relativamente caro conseguir fazer integrações com o zendesk. Então normalmente, equipes de CX precisam utilizar pelo menos 2 sistema em paralelo: zendesk e um sistema próprio com os dados dos clientes. Outro ponto ruim é sobre o chat online, o zendesk permite que o analista feche um chat antes de categorizar o ticket, o que costuma gerar muitas inconsistências de dados na operação.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O problema te atendimento ao cliente de forma rápida, organizada e, na medida do possível, automatizada. Além disso, organização do tickets, visualização de dados da operação (nível de serviço SLA, CSAT, NPS, tempo médio).

Avaliação enviada em 24/03/2021

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Alexandre Filho Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Ótima funcionalidade

O que você mais gosta?

A zendesk proporciona uma ótima experiência de interação com os clientes. O fato de poder interagir com mais de um cliente ao mesmo tempo é impressionante!

O que você menos gosta?

O layout da zendesk é intuitivo e proporciona uma experiência bacana no fator de ser funcional. Porém, a aparência poderia ser mais moderna, chamando mais atenção para um design minimalista, ou personalizavel de acordo com o cliente.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Em alguns momentos os clientes não conseguiam contato, pois o canal estava fechado devido a queda da mesma.

Avaliação enviada em 09/06/2020

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Juliana Alves Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Ferramenta de suporte para quem nunca utilizou ferramenta profissional antes.

O que você mais gosta?

Visualização.
O ambiente de uso não possui poluição visual e isso ajuda muito com fluxo intenso de atendimento.

O que você menos gosta?

A comunicação entre equipes é inviavel, ao enviar chamado de uma equipe para outra o chamado desaparece.
Há a possibilidade de integração mas não há formas de se criar tarefas internas e se manter uma comunicação direta.
O chat é extremamente simples visual e funcionalmente.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Comunicação dispersa com o cliente, é muito bom quando se fala de espaço para artigos de base de conhecimento.

Avaliação enviada em 06/03/2020

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2.8 de 5
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