LiveAgent

O que você mais gosta?

Uso principalmente o LiveAgent para manter tíquetes de e-mail para meus contratos de suporte. No entanto, posso ver o enorme potencial que ele traz como uma plataforma de helpdesk omnicanal completa. O LiveAgent permite que você escolha quais recursos usar. Por exemplo, você pode usar seus widgets de chat ao vivo ou pode conectar uma linha de VoIP para receber chamadas. Ele pode até mesmo lidar com formulários de contato. Em qualquer caso, as informações do cliente estarão prontamente disponíveis para uma melhor experiência de suporte.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Por mais funcional que seja a plataforma web, eles estão um pouco estagnados na vida profissional moderna. Por exemplo, o login em dois navegadores fechará a sessão de um lado, e o aplicativo móvel no iOS não envia notificações se você estiver AFK em seu computador. O aplicativo não é muito amigável. O preço da base de conhecimento parece um pouco alto para o que acredito ser um recurso muito simples.

Quais são os problemas que você resolveu com liveagent? e quais benefícios você obteve?

Uso o LiveAgent há algumas semanas e acho que é uma excelente escolha, você será capaz de controlar facilmente os clientes. Se você trabalha em equipe, ele traz muitos emblemas de gamificação e todos os tipos de recursos de roteamento de tíquetes profissionais. Também inclui muitos recursos de relatório que são importantes para manter o controle de como sua equipe e clientes estão trabalhando. O LiveAgent também inclui muitas possibilidades de automação por meio de SaaS sem código, como Zapier, e suas próprias automações de API / Webhooks e Regras.