Como melhorar o atendimento ao cliente: ferramentas e suporte
Um software de atendimento ao cliente é desenvolvido para ajudar as empresas a gerenciar e fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente.
Essas soluções oferecem plataformas que centralizam todas as interações. Desde o primeiro contato, até direcionar o usuário ao serviço adequado, independentemente do tamanho da equipe.
Os diferentes pontos de contato podem servir para esclarecer dúvidas, tratar reclamações, fornecer informações, dar suporte ao cliente, realizar pré e pós venda e acompanhar a jornada do cliente de maneira eficaz.
Destacamos as seguintes áreas de atendimento ao cliente:
- Call center - Service Desk, Help Desk e SAC;
- Contact Center - Chatbot e Omnichannel;
- Customer Success - Onboarding de Clientes e NPS.
Uma plataforma de atendimento ao cliente também pode incluir recursos de automação como:
- respostas automáticas;
- encaminhamentos inteligentes de tickets;
- atendimento personalizado com base em informações;
- integração com CRM;
As ferramentas de atendimento ao cliente agilizam processos e melhoram a produtividade da equipe. Elas permitem que os colaboradores lidem com um maior volume de solicitações de forma eficaz, e também são essenciais para garantir a satisfação e a boa experiência do cliente.