Movidesk

Movidesk num piscar de olhos

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos customizáveis, que se adequam aos processos corporativos de cada empresa.

Pelo sistema é possível fazer a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, chats e portal do cliente. Também permite integrar informações geradas a partir de formulários e base de conhecimento, abrindo tickets e gerando histórico de atendimento de cada cliente.

Pela Movidesk também é possível acompanhar, em tempo real, as informações sobre a equipe de atendimento, levando em consideração mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.

Pra quem é indicado?

Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC)

Detalhes do produto

Preço Inicial R$ 80,00 - Mensal
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Treinamento Vídeo Aula Texto E-book
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Fabricante Movidesk
Fundada em 2016

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.


Perfil padrão

Principal

Novo ticket

Painel


Contrato de horas

Parâmetros

Configurando o acesso remoto

Configurando o Kanban


Comparações populares com Movidesk


Principais alternativas ao Movidesk


Avaliações sobre a Movidesk

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Mauricio Lasevitch Usuário validado através do LinkedIn
COO at Rupee Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.

O que você menos gosta?

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.

Avaliação enviada em 01/04/2019

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Ernesto Santos Usuário validado através do LinkedIn
Gerente de desenvolvimento de projetos Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador.

Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.

O que você menos gosta?

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.

Avaliação enviada em 23/01/2019

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Marina Rosa Bittencourt Usuário validado através do LinkedIn
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O que você mais gosta?

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.

O que você menos gosta?

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.

Avaliação enviada em 02/06/2020

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Carol Bussler Usuário validado através do LinkedIn
PG Mais Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Somos clientes Movidesk a quase 03 anos.
O que mais me impressiona na Movidesk, é como eles se preocupam com o nosso cliente, com nossa experiência, com nosso desempenho diário.
Suporte incrível, seja por telefone, ou no atendimento online, rápidos, eficientes e eficazes.
Em quase 03 anos, NUNCA ficamos sem atendimento, sem sistema, sem retorno...

O que você menos gosta?

Único ponto que gostaria que melhorassem é a mobilidade com os indicadores. A tela é linda, cheia de informações.
Mas eu sempre quero mais, hehehehe.
Gostaria de ter mais liberdade, para alterar os conceitos.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Tinha uma grande problema, de centralizar informação. Antes do Movidesk trabalha com e-mail, que eu não sabia mas nossas vidas eram um caos.
Com o Movidesk centralizamos tudo,
Resposta mais rápidas (gatilhos e macros), controle de SLA, separação de carteira de cliente (distribui para cada atendente).
Consigo controlar e medir até o tempo trabalhado em cada demanda.
Bom, faltará espaço aqui. Eu recomento, pela qualidade no serviço, qualidade do sistema, qualidade dos profissionais, que a cada dia trabalham para que nossa experiência seja sempre melhor.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Alexandre Hogler Usuário validado através do LinkedIn
Owner, MHtec Consultoria e Desenvolvimento de Sistemas LTDA Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

O Movidesk é uma ferramenta com interface simples, extremamente intuitiva e ao mesmo tempo muito completa.

Antes dele havíamos passado por 3 outras ferramentas do mesmo segmento e nenhuma se encaixou tão bem na nossa empresa.

Já somos clientes a mais de 3 anos

O que você menos gosta?

Para a nossa necessidade hoje ele atende 100%. Esse ano planejamos iniciar o uso do módulo de acesso remoto e também da integração com a central telefônica.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O atendimento do suporte é sempre muito rápido e resolve. Diferente de outras ferramentas onde você até desanima na hora que precisa chamar alguém no chat, no Movidesk fazemos questão de tirar as dúvidas pois o atendimento é excelente.

Ele possui todos muitos recursos e todos funcionando de forma integrada. Aqui já utilizamos os tickets, o chat, a base de conhecimento e integração da API com um televisor mostrando os indicadores na nossa sala de suporte. Essa integração nos permitiu eliminar processos internos, retrabalhos e aumentar o controle em áreas que antes não tinham visibilidade ou controle dentro da empresa.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Adolfo Silva Usuário validado através do LinkedIn
Managing Director at CR Sistemas e Web Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

A ferramenta está sempre em evolução. Tudo o que precisávamos estava disponível e ainda sobraram recursos.

O que você menos gosta?

Até o momento não tenho nada de negativo. Já ativamos a ferramenta em um setor de atendimento e agora estamos ativando no segundo setor. O objetivo é ativar na empresa toda.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Problemas: faltava controle de entrada dos atendimentos que realizávamos. Nossa ferramenta anterior não tinha esse recurso. \ precisávamos sempre ligar para confirmar com o cliente se ele considerava o atendimento realizado \ nosso controle de agendamento era complexo e com muitas etapas (fato que deixava o gerenciamento lento) \

Benefícios: visão geral de todos os atendimentos com a geração automática dos tickets \ controle de satisfação integrado com a finalização do ticket permitindo monitorar com tranquilidade \ grande redução no tempo de gerenciamento da agenda com a utilização do calendário da ferramenta \ experiência mais do que satisfatória com a ativação e treinamento \ migração tranquila e eficiente da ferramenta antiga para a nova

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Isaac Nuvi Usuário validado através do LinkedIn
Suporte técnico na CR Sistemas e Web Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Cadastro de pessoas e tickets muito fácil de utilizar.
Menus intuitivos
Modularidade das telas, podendo incluir informações de acordo com a necessidade.

O que você menos gosta?

A configuração de email vinculado aos tickets tem algumas particularidades
que acabam dificultando um pouco o processo.
Mas nada que interfira no gerenciamento dos tickets gerados

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Pudemos organizar melhor todos os atendimentos da nossa empresa,
sendo que antes muitos dos emails de clientes acabavam passando
despercebidos do nosso antigo controle de atendimentos.

Graças a ferramenta, estamos conseguindo centralizar os atendimentos de maneira eficiente.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Luis Henrique Hendges Usuário validado através do LinkedIn
Suporte na CR Sistemas e Web Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Gostei muito das integrações disponibilizadas pelo Movidesk para lançamento dos tickets. Elas realmente auxiliam bastante na documentação dos atendimentos e também na comunicação com o cliente.

O que você menos gosta?

Acho que algumas áreas do software poderiam ser simplificadas. Sobretudo no que diz respeito aos cadastros exigidos pela ferramenta.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Os principais problemas que resolvi foram a "perda" de atendimentos na caixa de e-mail e também a dificuldade na realização dos retornos aos clientes.

Avaliação enviada em 22/01/2019

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Carlos Deonel Ferreira Junior Usuário validado através do LinkedIn
Analista de Sistemas - Profissional Autônomo Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

A facilidade de uso! Nas pesquisas realizadas para adquirir um sistema de controle de chamados, foram vistos diversos softwares onde se perdia mais tempo abrindo um chamado do que propriamente resolvendo o mesmo! Com a apresentação do Movidesk para nós, vimos que isso seria rápido como era a nossa necessidade, Desde o princípio fomos atendidos da melhor maneira possível, desde o setor comercial até o suporte. Não tivemos nenhum problema com relação a implantação, os treinamentos foram realizados e inclusive devido a facilidade de uso, foi encerrado bem antes do prazo.

O que você menos gosta?

Dificilmente você encontra algo que não goste na Movidesk, devido as facilidades apresentadas, no momento não é possível descrever algo que não gostamos no sistema!

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Não tivemos problemas até agora com a Movidesk! Como o nosso suporte ainda é pequeno, conseguimos mensurar a quantidade de chamados feitos pelos nossos clientes e principalmente, já é possível analisar em qual funcionalidade está os maiores índices de erros. Nossos clientes também aderiram a causa e já usam o sistema para abrirem seus chamados!

Avaliação enviada em 21/01/2019

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Stéfano Willig Usuário validado através do LinkedIn
CEO & CMO at QuantoSobra Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Compramos o Movidesk, na hora da venda foi tudo muito bom, a demonstração tudo funcionando etc... Mas depois foi tenso. Vou explicar agora no "O que você não gosta", pois até agora só gostei da venda.

O que você menos gosta?

Compramos o Softawre, porém, estamos tentando implementar ele a aproximadamente 1 mês. O suporte é um dos piores que já vi em minha vida, não respondem o chat... Fica o chat lá aberto e abandonado. Se não entramos em contato proativamente nunca vem resposta. E quando vem resposta é insatisfatória. Colocaram um implementador que nunca trabalhou com a API do próprio Movidesk para ser o nosso implementador, sendo que sabiam que iriamos fazer tudo via API para integrar o Movidesk dentro do nosso SaaS.
Pior experiência que já vi. Compramos o plano trimestral, estamos tentando implementar, mas ao final dos 3 meses é muito provável que a gente dê churn,.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Até agora, nenhum. Resolvi o problema de não ter dor de cabeça com alguma empresa para passar a ter um probelma com um fornecedor. Atendimento horrível!

Avaliação enviada em 20/06/2018

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