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Movidesk

Movidesk salvar

Desenvolvido por Movidesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação 4.4 /5
10 avaliações

Como os clientes avaliam o Movidesk

Custo/benefício

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4.5 /5

Funcionalidades

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4.4 /5

Facilidade de uso

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4.3 /5

Suporte ao cliente

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4.6 /5

O que é Movidesk?

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos customizáveis, que se adequam aos processos corporativos de cada empresa.

Pelo sistema é possível fazer a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, chats e portal do cliente. Também permite integrar informações geradas a partir de formulários e base de conhecimento, abrindo tickets e gerando histórico de atendimento de cada cliente.

Pela Movidesk também é possível acompanhar, em tempo real, as informações sobre a equipe de atendimento, levando em consideração mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.


Pra quem é indicado?

Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC)


Telas e vídeos do Movidesk


Avaliações sobre Movidesk

Ernesto Santos image
Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.


23 de Janeiro de 2019, 11:13
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Luis Henrique Hendges image
Luis Henrique Hendges
Suporte na CR Sistemas e Web

5.0

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Luis Henrique Hendges
Suporte na CR Sistemas e Web

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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

Gostei muito das integrações disponibilizadas pelo Movidesk para lançamento dos tickets. Elas realmente auxiliam bastante na documentação dos atendimentos e também na comunicação com o cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Acho que algumas áreas do software poderiam ser simplificadas. Sobretudo no que diz respeito aos cadastros exigidos pela ferramenta.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Os principais problemas que resolvi foram a "perda" de atendimentos na caixa de e-mail e também a dificuldade na realização dos retornos aos clientes.


22 de Janeiro de 2019, 18:44
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Isaac Nuvi image
Isaac Nuvi
Suporte técnico na CR Sistemas e Web

5.0

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Isaac Nuvi
Suporte técnico na CR Sistemas e Web

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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

Cadastro de pessoas e tickets muito fácil de utilizar. Menus intuitivos Modularidade das telas, podendo incluir informações de acordo com a necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A configuração de email vinculado aos tickets tem algumas particularidades que acabam dificultando um pouco o processo. Mas nada que interfira no gerenciamento dos tickets gerados


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Pudemos organizar melhor todos os atendimentos da nossa empresa, sendo que antes muitos dos emails de clientes acabavam passando despercebidos do nosso antigo controle de atendimentos. Graças a ferramenta, estamos conseguindo centralizar os atendimentos de maneira eficiente.


22 de Janeiro de 2019, 18:25
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Stéfano Willig image
Stéfano Willig
CEO & CMO at QuantoSobra

0.5

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Stéfano Willig
CEO & CMO at QuantoSobra

0.5

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

Compramos o Movidesk, na hora da venda foi tudo muito bom, a demonstração tudo funcionando etc... Mas depois foi tenso. Vou explicar agora no "O que você não gosta", pois até agora só gostei da venda.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Compramos o Softawre, porém, estamos tentando implementar ele a aproximadamente 1 mês. O suporte é um dos piores que já vi em minha vida, não respondem o chat... Fica o chat lá aberto e abandonado. Se não entramos em contato proativamente nunca vem resposta. E quando vem resposta é insatisfatória. Colocaram um implementador que nunca trabalhou com a API do próprio Movidesk para ser o nosso implementador, sendo que sabiam que iriamos fazer tudo via API para integrar o Movidesk dentro do nosso SaaS. Pior experiência que já vi. Compramos o plano trimestral, estamos tentando implementar, mas ao final dos 3 meses é muito provável que a gente dê churn,.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Até agora, nenhum. Resolvi o problema de não ter dor de cabeça com alguma empresa para passar a ter um probelma com um fornecedor. Atendimento horrível!


20 de Junho de 2018, 13:59
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Marina Rosa Bittencourt image
Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.0

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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.0

Recomendaria
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Suporte Ao Cliente
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Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O Que Você Mais Gosta

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.


02 de Junho de 2020, 18:32
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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

4.0

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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.


01 de Abril de 2019, 20:48
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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

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Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

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Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O Que Você Mais Gosta

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.


02 de Junho de 2020, 18:32
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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

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O Que Você Mais Gosta

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.


01 de Abril de 2019, 20:48
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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

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O Que Você Mais Gosta

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.


23 de Janeiro de 2019, 11:13
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Outros detalhes do Movidesk

Preço Inicial R$ 130,00 - Mensal
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante Movidesk
Treinamento Vídeo Aula Texto E-book
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Fundada em 2016

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Gestão de chamados e tickets
Chat (bate-papo em tempo real) Chat (bate-papo em tempo real)
Supervisão de rede Supervisão de rede
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Alertas e escalonamento Alertas e escalonamento
Gestão do nível de serviço (SLA) Gestão do nível de serviço (SLA)
Armazenamento de documentos Armazenamento de documentos
Acompanhamento de interações Acompanhamento de interações
Fóruns da comunidade Fóruns da comunidade
Gestão de filas Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Respostas automatizadas Respostas automatizadas
Planejamento estratégico Planejamento estratégico
Caixa de entrada da equipe Caixa de entrada da equipe
Perfis de clientes Perfis de clientes
Acesso pelo celular Acesso pelo celular
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum Fórum
Ideias e feedback Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Movidesk

Octadesk
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71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para ...

Desk Manager
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21 avaliações
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O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
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16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Sirena
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16 avaliações

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

NeoAssist
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A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Freshdesk
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Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
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4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Zendesk Chat
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3 avaliações

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Jivochat
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3 avaliações

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível ...

Aivo
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3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

Saiba mais sobre Movidesk

Saiba mais sobre o Movidesk

O que é Movidesk?

Movidesk é uma plataforma que reúne ferramentas Help Desk e Service Desk para melhorar, centralizar, automatizar e agilizar a comunicação interna e externa da empresa relacionada ao suporte técnico.

imagem

Ou seja, é a ponte interna entre setores, e externa entre empresa e cliente, para coletar, distribuir e resolver solicitações de suporte.

É indicada para pequenas e médias empresas de diversos segmentos, que desejam automatizar suas demandas de suporte ao cliente.

O método omnichannel utilizado pela Movidesk permite que sua empresa receba as solicitações de clientes por meio de diversos canais de forma integrada, como e-mail, Facebook, chat ou telefone e mantém todas armazenadas em seu histórico.

Além disso, essas solicitações viram tickets automaticamente a partir de seu recebimento, o que gera economia de tempo por não precisar abrí-los manualmente.

A Movidesk também fornece um painel para acompanhar mais de 75 indicadores de desempenho, tanto para avaliar a produtividade da empresa com relação à tratativa de solicitações de suporte técnico quanto para estimar a satisfação do cliente.

Também é possível extrair relatórios a partir destes dados para dar mais assertividade nas tomadas de decisão e para traçar estratégias que aumentem a produtividade das equipes.

Segundo as avaliações dos usuários reais do Movidesk no portal B2B Stack, sua interface é bastante intuitiva e inovadora, trazendo bastante simplicidade e facilidade em sua utilização.

Ainda de acordo com essas avaliações, o suporte que a equipe Movidesk oferece aos seus usuários é rápido e eficiente, e também se preocupam bastante com suas experiências durante a estada na plataforma.

Movidesk, a empresa

Movidesk é uma empresa criada em 2016, na cidade de Blumenau - SC, que desenvolve soluções para atendimento ao cliente, e que busca seu crescimento a cada dia.

Já conta com mais de 1.700 clientes e mais de 23.000 usuários, entre eles estão o Mercado Livre e a Unilever, e sua missão é facilitar a interação eficiente entre empresas e seus clientes, beneficiando a comunicação entre ambas as partes e desburocratizando esses processos.

O software Movidesk foi testado pela empresa por quase 2 anos antes de ser lançado no mercado, onde teve grande sucesso logo no primeiro ano, conquistando ao menos 100 clientes e uma receita mensal recorrente de aproximadamente R$ 30 mil.

Os próximos planos dos sócios da Movidesk é levar esta solução para fora do país, e expandir o número de clientes globalmente.

Para que serve uma ferramenta de Help Desk?

As ferramentas de Help Desk devem ser utilizadas para centralizar as solicitações de usuários por suporte técnico e/ou para sanar dúvidas relacionadas a um produto ou serviço, antes ou depois de sua aquisição, bem como para garantir que o cliente obtenha esse suporte rapidamente.

Elas recebem essas solicitações e as organizam para que suas tratativas sejam mais eficientes, assertivas e ágeis, otimizando tempo e custos com retrabalhos e flexibilizando o atendimento aos clientes.

Também possibilitam a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados, e ainda organizá-los por prioridade, além de rastrear prazos, direcioná-los para a área pertinente e permitem até mesmo prestar um suporte técnico de forma remota.

Geralmente, essas ferramentas possuem uma base de conhecimento, o que facilita a busca por respostas rápidas relacionadas a um determinado problema ou questão, tanto pelos atendentes do suporte, aumentando a produtividade da equipe já que desta forma é possível atender mais clientes em menos tempo, quanto pelo próprio cliente.

As ferramentas de Help Desk também podem metrificar o grau de satisfação do cliente para com o suporte e a empresa, e auxiliar na avaliação de desempenho e produtividade de cada membro da equipe, por mostrar dados referentes à quantidade de chamados tratados e o tempo gasto em cada tratativa.

Saiba neste outro post como escolher a melhor ferramenta Help Desk para seu negócio.

O que é Service Desk?

Service Desk é uma central de serviços que oferece suporte técnico especializado, mais comumente conhecido como

suporte nível 2

, para identificação e resolução de problemas complexos de forma ágil e com o mínimo de atraso, que não puderam ser resolvidos em um primeiro atendimento mais abrangente.

Em um Service Desk é possível, por exemplo, criar e tratar demandas para suporte técnico de infraestruturas de TI, de softwares, de segurança da informação, de sistemas operacionais, entre outras situações que carecem de especialistas aprofundados na área de TI.

Esta definição também ajuda a entender a diferença entre o Service Desk e o Help Desk.

Podemos pensar no Help Desk como um primeiro atendimento, na qual os problemas resolvidos a partir dessa central de ajuda são mais simples, rotineiros e gerais, e no Service Desk como o atendimento específico para determinado problema.

Além de prestarem suporte técnico, os analistas de Service Desk ainda identificam eventuais falhas ou problemas de utilização que podem comprometer o bom funcionamento do produto utilizado pelo usuário, auxiliando em sua melhoria e garantindo um bom aproveitamento de suas funcionalidades.

Para isso, estes analistas precisam empregar as boas práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação, adotada no mundo todo.

Inclusive, a plataforma Movidesk possui um recurso para criação de catálogos de serviços baseados nessas métricas.

Tudo isso faz com que a experiência do cliente seja elevada, aumentando o grau de satisfação com os serviços prestados e soluções oferecidas por sua empresa e gerando também a confiabilidade de sua marca.

Como o Movidesk automatiza o atendimento

Os tickets no Movidesk podem ser totalmente automatizados, desde sua abertura até sua atribuição aos agentes determinados e seu encerramento.

O Movidesk integra diversos canais para recebimento das solicitações de suporte técnico, tanto de clientes quanto internas. Entre essas integrações estão:

  • Whatsapp Business, através de um módulo separado do plano oferecido pela plataforma;
  • Facebook Messenger;
  • E-mail, sendo possível configurar diversas contas;
  • Telefonia, possibilitando o registro de tickets novos e a visualização de tickets que já foram abertos e encerrados, bem como adicionar chamadas à tickets que ainda estão ativos;
  • Chat;
  • Formulários de contato personalizáveis, que facilitam o entendimento dos agentes que tratarão as solicitações;

Também se integra a outros softwares de colaboração e produtividade, CRM e de gestão de tarefas para aproveitar os processos que já estão automatizados, facilitar a sincronização de informações e a gestão do relacionamento com o cliente. Entre estes softwares estão:

A base de conhecimento permite que você publique documentos, tutoriais e respostas para dúvidas frequentes, o que facilita o entendimento dos clientes em suas dúvidas de utilização, e assim, auxiliando na diminuição do fluxo de chamados.

O portal do cliente do Movidesk é um espaço online que pode ser criado para que os clientes tenham acesso à base de conhecimento, aos seus tickets abertos e encerrados, possibilitando também que eles criem novas solicitações.

O contrato de horas automatiza os cálculos de valores de horas trabalhadas em um ticket, bem como o cálculo de despesas extras, e o apontamento de horas permite saber quanto tempo cada ticket levou para ser concluído.

A agenda Movidesk automatiza o controle de tarefas por data, podendo vincular os tickets a essas datas para que não se corra risco de atrasos.

Você também consegue automatizar respostas automáticas para perguntas repetitivas, diversas tarefas, como a distribuição, iniciação e encerramento de tickets, entre outras, e definir regras de negócios e notificações para que o sistema trabalhe automaticamente.

Movidesk permite que você automatize e configure modelos de tickets, bem como permite a abertura automática de tickets de solicitações rotineiras.

Também fornece ferramentas para o gerenciamento de múltiplos contratos SLA e definição do tempo de atendimento para cada um.

É possível criar um workflow de aprovação para o desenvolvimento de tarefas que precisam ser realizadas somente após autorização, total ou parcial.

Defina o que cada equipe pode ou não visualizar através das visualizações personalizadas.

São muitas as possibilidades de automatização dos processos de atendimento ao cliente, tanto dos processos internos, que dependem dos colaboradores da própria empresa, quanto dos processos que dependem apenas do cliente, sendo possível até mesmo coletar suas assinaturas nos tickets resolvidos.

Com todas essas automações, os resultados que se pode esperar são a otimização do tempo e o aumento da receita da empresa, pois trazem maior produtividade à todos os envolvidos.

Dicas de uso do Movidesk

Veremos agora algumas dicas de utilização do Movidesk para que você entenda como a ferramenta funciona na prática.

Como abrir um ticket

Para criar um ticket no Movidesk é bem simples. Basta clicar no sinal de "+" no canto superior esquerdo do painel de controle, seguido de "Novo Ticket";


Ao abrir o novo ticket, você deverá configurá-lo de acordo com as necessidades.

Você contará com campos personalizáveis para definir:

  • Se o ticket será público ou interno;
  • Quem é o solicitante;
  • Qual a categoria: dúvida, problema, solicitação de serviço ou sugestão;
  • A urgência do ticket;
  • A previsão da solução para o ticket;
  • O responsável pelo ticket;
  • O destinatário;
  • Tags para o ticket;
  • A sequência;
  • O status: em atendimento, aguardando, cancelado ou resolvido;
  • E por fim, definir o assunto e a descrição do ticket, se ele será um ticket pai ou filho (vinculado à um ticket já existente) e como ele será enviado;

Ao finalizar, clique em "Salvar";


O ticket será registrado e você poderá optar por editá-lo, caso tenha faltado algum detalhe ou deseje atualizá-lo, criar um novo ticket ou sair desta tela clicando em "Ok".


Como compartilhar o link da minha empresa no Movidesk

Para compartilhar o link da central de ajuda de sua empresa no Movidesk, acesse o ícone de "Configurações", na opção de "Base de conhecimento" e selecione "Aparência",


Clique em "Habilitar central de ajuda" e abaixo desta opção, aparecerá o link com o endereço da sua página de ajuda, que deverá ser personalizada;


A página da central de ajuda aparece da seguinte forma:


E após adicionar os conteúdos que deseja disponibilizar aos colaboradores e clientes, você pode estilizar essa página através de códigos;


Quando estiver tudo pronto, clique em "Salvar".

Seu link do endereço da página de ajuda poderá ser compartilhado em posts, redes sociais, por e-mail, ou como achar melhor, mas também pode ser inserido no código HTML de suas próprias plataformas.

Movidesk

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Desenvolvido por Movidesk
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Como os clientes avaliam o Movidesk

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Funcionalidades

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4.6 /5

O que é Movidesk?

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos customizáveis, que se adequam aos processos corporativos de cada empresa.

Pelo sistema é possível fazer a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, chats e portal do cliente. Também permite integrar informações geradas a partir de formulários e base de conhecimento, abrindo tickets e gerando histórico de atendimento de cada cliente.

Pela Movidesk também é possível acompanhar, em tempo real, as informações sobre a equipe de atendimento, levando em consideração mais de 75 tipos de indicadores de desempenho.


Pra quem é indicado?

Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC)


Telas e vídeos do Movidesk

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Gestão de chamados e tickets
Chat (bate-papo em tempo real) Chat (bate-papo em tempo real)
Supervisão de rede Supervisão de rede
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Alertas e escalonamento Alertas e escalonamento
Gestão do nível de serviço (SLA) Gestão do nível de serviço (SLA)
Armazenamento de documentos Armazenamento de documentos
Acompanhamento de interações Acompanhamento de interações
Fóruns da comunidade Fóruns da comunidade
Gestão de filas Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Respostas automatizadas Respostas automatizadas
Planejamento estratégico Planejamento estratégico
Caixa de entrada da equipe Caixa de entrada da equipe
Perfis de clientes Perfis de clientes
Acesso pelo celular Acesso pelo celular
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum Fórum
Ideias e feedback Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Movidesk

Octadesk
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71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para ...

Desk Manager
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Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
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Sirena
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16 avaliações

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

NeoAssist
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13 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Freshdesk
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O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
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Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Zendesk Chat
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Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Jivochat
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O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível ...

Aivo
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3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

Avaliações sobre Movidesk

Ernesto Santos image
Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

Recomendaria
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.


23 de Janeiro de 2019, 11:13
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Luis Henrique Hendges image
Luis Henrique Hendges
Suporte na CR Sistemas e Web

5.0

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Luis Henrique Hendges
Suporte na CR Sistemas e Web

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Recomendaria
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Gostei muito das integrações disponibilizadas pelo Movidesk para lançamento dos tickets. Elas realmente auxiliam bastante na documentação dos atendimentos e também na comunicação com o cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Acho que algumas áreas do software poderiam ser simplificadas. Sobretudo no que diz respeito aos cadastros exigidos pela ferramenta.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Os principais problemas que resolvi foram a "perda" de atendimentos na caixa de e-mail e também a dificuldade na realização dos retornos aos clientes.


22 de Janeiro de 2019, 18:44
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Isaac Nuvi image
Isaac Nuvi
Suporte técnico na CR Sistemas e Web

5.0

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Isaac Nuvi
Suporte técnico na CR Sistemas e Web

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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Cadastro de pessoas e tickets muito fácil de utilizar. Menus intuitivos Modularidade das telas, podendo incluir informações de acordo com a necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A configuração de email vinculado aos tickets tem algumas particularidades que acabam dificultando um pouco o processo. Mas nada que interfira no gerenciamento dos tickets gerados


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Pudemos organizar melhor todos os atendimentos da nossa empresa, sendo que antes muitos dos emails de clientes acabavam passando despercebidos do nosso antigo controle de atendimentos. Graças a ferramenta, estamos conseguindo centralizar os atendimentos de maneira eficiente.


22 de Janeiro de 2019, 18:25
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Stéfano Willig
CEO & CMO at QuantoSobra

0.5

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Stéfano Willig
CEO & CMO at QuantoSobra

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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Compramos o Movidesk, na hora da venda foi tudo muito bom, a demonstração tudo funcionando etc... Mas depois foi tenso. Vou explicar agora no "O que você não gosta", pois até agora só gostei da venda.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Compramos o Softawre, porém, estamos tentando implementar ele a aproximadamente 1 mês. O suporte é um dos piores que já vi em minha vida, não respondem o chat... Fica o chat lá aberto e abandonado. Se não entramos em contato proativamente nunca vem resposta. E quando vem resposta é insatisfatória. Colocaram um implementador que nunca trabalhou com a API do próprio Movidesk para ser o nosso implementador, sendo que sabiam que iriamos fazer tudo via API para integrar o Movidesk dentro do nosso SaaS. Pior experiência que já vi. Compramos o plano trimestral, estamos tentando implementar, mas ao final dos 3 meses é muito provável que a gente dê churn,.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Até agora, nenhum. Resolvi o problema de não ter dor de cabeça com alguma empresa para passar a ter um probelma com um fornecedor. Atendimento horrível!


20 de Junho de 2018, 13:59
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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.0

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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

4.0

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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O Que Você Mais Gosta

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.


02 de Junho de 2020, 18:32
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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

4.0

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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

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Recomendaria
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.


01 de Abril de 2019, 20:48
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Marina Rosa Bittencourt
Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

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Inbound Marketing | Digital Marketing | Growth Hacking | E-mail Marketing | CRM | SEO

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Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O Que Você Mais Gosta

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.


02 de Junho de 2020, 18:32
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Mauricio Lasevitch
COO at Rupee

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COO at Rupee

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O Que Você Mais Gosta

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.


01 de Abril de 2019, 20:48
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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

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Ernesto Santos
Gerente de desenvolvimento de projetos

5.0

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Custo Beneficio
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O Que Você Mais Gosta

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Movidesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.


23 de Janeiro de 2019, 11:13
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Trabalha na Movidesk ?
Outras categorias de software que o Movidesk está presente
Atendimento e Help Desk

Atendimento ao cliente

Outros detalhes do Movidesk

Preço Inicial R$ 130,00 - Mensal
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante Movidesk
Treinamento Vídeo Aula Texto E-book
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Fundada em 2016

Saiba mais sobre Movidesk

Saiba mais sobre o Movidesk

O que é Movidesk?

Movidesk é uma plataforma que reúne ferramentas Help Desk e Service Desk para melhorar, centralizar, automatizar e agilizar a comunicação interna e externa da empresa relacionada ao suporte técnico.

imagem

Ou seja, é a ponte interna entre setores, e externa entre empresa e cliente, para coletar, distribuir e resolver solicitações de suporte.

É indicada para pequenas e médias empresas de diversos segmentos, que desejam automatizar suas demandas de suporte ao cliente.

O método omnichannel utilizado pela Movidesk permite que sua empresa receba as solicitações de clientes por meio de diversos canais de forma integrada, como e-mail, Facebook, chat ou telefone e mantém todas armazenadas em seu histórico.

Além disso, essas solicitações viram tickets automaticamente a partir de seu recebimento, o que gera economia de tempo por não precisar abrí-los manualmente.

A Movidesk também fornece um painel para acompanhar mais de 75 indicadores de desempenho, tanto para avaliar a produtividade da empresa com relação à tratativa de solicitações de suporte técnico quanto para estimar a satisfação do cliente.

Também é possível extrair relatórios a partir destes dados para dar mais assertividade nas tomadas de decisão e para traçar estratégias que aumentem a produtividade das equipes.

Segundo as avaliações dos usuários reais do Movidesk no portal B2B Stack, sua interface é bastante intuitiva e inovadora, trazendo bastante simplicidade e facilidade em sua utilização.

Ainda de acordo com essas avaliações, o suporte que a equipe Movidesk oferece aos seus usuários é rápido e eficiente, e também se preocupam bastante com suas experiências durante a estada na plataforma.

Movidesk, a empresa

Movidesk é uma empresa criada em 2016, na cidade de Blumenau - SC, que desenvolve soluções para atendimento ao cliente, e que busca seu crescimento a cada dia.

Já conta com mais de 1.700 clientes e mais de 23.000 usuários, entre eles estão o Mercado Livre e a Unilever, e sua missão é facilitar a interação eficiente entre empresas e seus clientes, beneficiando a comunicação entre ambas as partes e desburocratizando esses processos.

O software Movidesk foi testado pela empresa por quase 2 anos antes de ser lançado no mercado, onde teve grande sucesso logo no primeiro ano, conquistando ao menos 100 clientes e uma receita mensal recorrente de aproximadamente R$ 30 mil.

Os próximos planos dos sócios da Movidesk é levar esta solução para fora do país, e expandir o número de clientes globalmente.

Para que serve uma ferramenta de Help Desk?

As ferramentas de Help Desk devem ser utilizadas para centralizar as solicitações de usuários por suporte técnico e/ou para sanar dúvidas relacionadas a um produto ou serviço, antes ou depois de sua aquisição, bem como para garantir que o cliente obtenha esse suporte rapidamente.

Elas recebem essas solicitações e as organizam para que suas tratativas sejam mais eficientes, assertivas e ágeis, otimizando tempo e custos com retrabalhos e flexibilizando o atendimento aos clientes.

Também possibilitam a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados, e ainda organizá-los por prioridade, além de rastrear prazos, direcioná-los para a área pertinente e permitem até mesmo prestar um suporte técnico de forma remota.

Geralmente, essas ferramentas possuem uma base de conhecimento, o que facilita a busca por respostas rápidas relacionadas a um determinado problema ou questão, tanto pelos atendentes do suporte, aumentando a produtividade da equipe já que desta forma é possível atender mais clientes em menos tempo, quanto pelo próprio cliente.

As ferramentas de Help Desk também podem metrificar o grau de satisfação do cliente para com o suporte e a empresa, e auxiliar na avaliação de desempenho e produtividade de cada membro da equipe, por mostrar dados referentes à quantidade de chamados tratados e o tempo gasto em cada tratativa.

Saiba neste outro post como escolher a melhor ferramenta Help Desk para seu negócio.

O que é Service Desk?

Service Desk é uma central de serviços que oferece suporte técnico especializado, mais comumente conhecido como

suporte nível 2

, para identificação e resolução de problemas complexos de forma ágil e com o mínimo de atraso, que não puderam ser resolvidos em um primeiro atendimento mais abrangente.

Em um Service Desk é possível, por exemplo, criar e tratar demandas para suporte técnico de infraestruturas de TI, de softwares, de segurança da informação, de sistemas operacionais, entre outras situações que carecem de especialistas aprofundados na área de TI.

Esta definição também ajuda a entender a diferença entre o Service Desk e o Help Desk.

Podemos pensar no Help Desk como um primeiro atendimento, na qual os problemas resolvidos a partir dessa central de ajuda são mais simples, rotineiros e gerais, e no Service Desk como o atendimento específico para determinado problema.

Além de prestarem suporte técnico, os analistas de Service Desk ainda identificam eventuais falhas ou problemas de utilização que podem comprometer o bom funcionamento do produto utilizado pelo usuário, auxiliando em sua melhoria e garantindo um bom aproveitamento de suas funcionalidades.

Para isso, estes analistas precisam empregar as boas práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação, adotada no mundo todo.

Inclusive, a plataforma Movidesk possui um recurso para criação de catálogos de serviços baseados nessas métricas.

Tudo isso faz com que a experiência do cliente seja elevada, aumentando o grau de satisfação com os serviços prestados e soluções oferecidas por sua empresa e gerando também a confiabilidade de sua marca.

Como o Movidesk automatiza o atendimento

Os tickets no Movidesk podem ser totalmente automatizados, desde sua abertura até sua atribuição aos agentes determinados e seu encerramento.

O Movidesk integra diversos canais para recebimento das solicitações de suporte técnico, tanto de clientes quanto internas. Entre essas integrações estão:

  • Whatsapp Business, através de um módulo separado do plano oferecido pela plataforma;
  • Facebook Messenger;
  • E-mail, sendo possível configurar diversas contas;
  • Telefonia, possibilitando o registro de tickets novos e a visualização de tickets que já foram abertos e encerrados, bem como adicionar chamadas à tickets que ainda estão ativos;
  • Chat;
  • Formulários de contato personalizáveis, que facilitam o entendimento dos agentes que tratarão as solicitações;

Também se integra a outros softwares de colaboração e produtividade, CRM e de gestão de tarefas para aproveitar os processos que já estão automatizados, facilitar a sincronização de informações e a gestão do relacionamento com o cliente. Entre estes softwares estão:

A base de conhecimento permite que você publique documentos, tutoriais e respostas para dúvidas frequentes, o que facilita o entendimento dos clientes em suas dúvidas de utilização, e assim, auxiliando na diminuição do fluxo de chamados.

O portal do cliente do Movidesk é um espaço online que pode ser criado para que os clientes tenham acesso à base de conhecimento, aos seus tickets abertos e encerrados, possibilitando também que eles criem novas solicitações.

O contrato de horas automatiza os cálculos de valores de horas trabalhadas em um ticket, bem como o cálculo de despesas extras, e o apontamento de horas permite saber quanto tempo cada ticket levou para ser concluído.

A agenda Movidesk automatiza o controle de tarefas por data, podendo vincular os tickets a essas datas para que não se corra risco de atrasos.

Você também consegue automatizar respostas automáticas para perguntas repetitivas, diversas tarefas, como a distribuição, iniciação e encerramento de tickets, entre outras, e definir regras de negócios e notificações para que o sistema trabalhe automaticamente.

Movidesk permite que você automatize e configure modelos de tickets, bem como permite a abertura automática de tickets de solicitações rotineiras.

Também fornece ferramentas para o gerenciamento de múltiplos contratos SLA e definição do tempo de atendimento para cada um.

É possível criar um workflow de aprovação para o desenvolvimento de tarefas que precisam ser realizadas somente após autorização, total ou parcial.

Defina o que cada equipe pode ou não visualizar através das visualizações personalizadas.

São muitas as possibilidades de automatização dos processos de atendimento ao cliente, tanto dos processos internos, que dependem dos colaboradores da própria empresa, quanto dos processos que dependem apenas do cliente, sendo possível até mesmo coletar suas assinaturas nos tickets resolvidos.

Com todas essas automações, os resultados que se pode esperar são a otimização do tempo e o aumento da receita da empresa, pois trazem maior produtividade à todos os envolvidos.

Dicas de uso do Movidesk

Veremos agora algumas dicas de utilização do Movidesk para que você entenda como a ferramenta funciona na prática.

Como abrir um ticket

Para criar um ticket no Movidesk é bem simples. Basta clicar no sinal de "+" no canto superior esquerdo do painel de controle, seguido de "Novo Ticket";


Ao abrir o novo ticket, você deverá configurá-lo de acordo com as necessidades.

Você contará com campos personalizáveis para definir:

  • Se o ticket será público ou interno;
  • Quem é o solicitante;
  • Qual a categoria: dúvida, problema, solicitação de serviço ou sugestão;
  • A urgência do ticket;
  • A previsão da solução para o ticket;
  • O responsável pelo ticket;
  • O destinatário;
  • Tags para o ticket;
  • A sequência;
  • O status: em atendimento, aguardando, cancelado ou resolvido;
  • E por fim, definir o assunto e a descrição do ticket, se ele será um ticket pai ou filho (vinculado à um ticket já existente) e como ele será enviado;

Ao finalizar, clique em "Salvar";


O ticket será registrado e você poderá optar por editá-lo, caso tenha faltado algum detalhe ou deseje atualizá-lo, criar um novo ticket ou sair desta tela clicando em "Ok".


Como compartilhar o link da minha empresa no Movidesk

Para compartilhar o link da central de ajuda de sua empresa no Movidesk, acesse o ícone de "Configurações", na opção de "Base de conhecimento" e selecione "Aparência",


Clique em "Habilitar central de ajuda" e abaixo desta opção, aparecerá o link com o endereço da sua página de ajuda, que deverá ser personalizada;


A página da central de ajuda aparece da seguinte forma:


E após adicionar os conteúdos que deseja disponibilizar aos colaboradores e clientes, você pode estilizar essa página através de códigos;


Quando estiver tudo pronto, clique em "Salvar".

Seu link do endereço da página de ajuda poderá ser compartilhado em posts, redes sociais, por e-mail, ou como achar melhor, mas também pode ser inserido no código HTML de suas próprias plataformas.

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