Vendas / Sucesso do Cliente

Movidesk

    Quantidade de Avaliações

    9
  • Recomendaria

    4.4

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    4.4

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    4.6

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    4.6

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    4.4

Avaliações da Movidesk

    • recomendaria

      4.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Gostei muito das integrações disponibilizadas pelo Movidesk para lançamento dos tickets. Elas realmente auxiliam bastante na documentação dos atendimentos e também na comunicação com o cliente.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Acho que algumas áreas do software poderiam ser simplificadas. Sobretudo no que diz respeito aos cadastros exigidos pela ferramenta.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Os principais problemas que resolvi foram a "perda" de atendimentos na caixa de e-mail e também a dificuldade na realização dos retornos aos clientes.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Cadastro de pessoas e tickets muito fácil de utilizar. Menus intuitivos Modularidade das telas, podendo incluir informações de acordo com a necessidade.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    A configuração de email vinculado aos tickets tem algumas particularidades que acabam dificultando um pouco o processo. Mas nada que interfira no gerenciamento dos tickets gerados

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Pudemos organizar melhor todos os atendimentos da nossa empresa, sendo que antes muitos dos emails de clientes acabavam passando despercebidos do nosso antigo controle de atendimentos. Graças a ferramenta, estamos conseguindo centralizar os atendimentos de maneira eficiente.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    A ferramenta está sempre em evolução. Tudo o que precisávamos estava disponível e ainda sobraram recursos.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Até o momento não tenho nada de negativo. Já ativamos a ferramenta em um setor de atendimento e agora estamos ativando no segundo setor. O objetivo é ativar na empresa toda.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Problemas: faltava controle de entrada dos atendimentos que realizávamos. Nossa ferramenta anterior não tinha esse recurso. \ precisávamos sempre ligar para confirmar com o cliente se ele considerava o atendimento realizado \ nosso controle de agendamento era complexo e com muitas etapas (fato que deixava o gerenciamento lento) \ Benefícios: visão geral de todos os atendimentos com a geração automática dos tickets \ controle de satisfação integrado com a finalização do ticket permitindo monitorar com tranquilidade \ grande redução no tempo de gerenciamento da agenda com a utilização do calendário da ferramenta \ experiência mais do que satisfatória com a ativação e treinamento \ migração tranquila e eficiente da ferramenta antiga para a nova

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    O Movidesk é uma ferramenta com interface simples, extremamente intuitiva e ao mesmo tempo muito completa. Antes dele havíamos passado por 3 outras ferramentas do mesmo segmento e nenhuma se encaixou tão bem na nossa empresa. Já somos clientes a mais de 3 anos

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Para a nossa necessidade hoje ele atende 100%. Esse ano planejamos iniciar o uso do módulo de acesso remoto e também da integração com a central telefônica.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    O atendimento do suporte é sempre muito rápido e resolve. Diferente de outras ferramentas onde você até desanima na hora que precisa chamar alguém no chat, no Movidesk fazemos questão de tirar as dúvidas pois o atendimento é excelente. Ele possui todos muitos recursos e todos funcionando de forma integrada. Aqui já utilizamos os tickets, o chat, a base de conhecimento e integração da API com um televisor mostrando os indicadores na nossa sala de suporte. Essa integração nos permitiu eliminar processos internos, retrabalhos e aumentar o controle em áreas que antes não tinham visibilidade ou controle dentro da empresa.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Somos clientes Movidesk a quase 03 anos. O que mais me impressiona na Movidesk, é como eles se preocupam com o nosso cliente, com nossa experiência, com nosso desempenho diário. Suporte incrível, seja por telefone, ou no atendimento online, rápidos, eficientes e eficazes. Em quase 03 anos, NUNCA ficamos sem atendimento, sem sistema, sem retorno...

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Único ponto que gostaria que melhorassem é a mobilidade com os indicadores. A tela é linda, cheia de informações. Mas eu sempre quero mais, hehehehe. Gostaria de ter mais liberdade, para alterar os conceitos.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Tinha uma grande problema, de centralizar informação. Antes do Movidesk trabalha com e-mail, que eu não sabia mas nossas vidas eram um caos. Com o Movidesk centralizamos tudo, Resposta mais rápidas (gatilhos e macros), controle de SLA, separação de carteira de cliente (distribui para cada atendente). Consigo controlar e medir até o tempo trabalhado em cada demanda. Bom, faltará espaço aqui. Eu recomento, pela qualidade no serviço, qualidade do sistema, qualidade dos profissionais, que a cada dia trabalham para que nossa experiência seja sempre melhor.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    A facilidade de uso! Nas pesquisas realizadas para adquirir um sistema de controle de chamados, foram vistos diversos softwares onde se perdia mais tempo abrindo um chamado do que propriamente resolvendo o mesmo! Com a apresentação do Movidesk para nós, vimos que isso seria rápido como era a nossa necessidade, Desde o princípio fomos atendidos da melhor maneira possível, desde o setor comercial até o suporte. Não tivemos nenhum problema com relação a implantação, os treinamentos foram realizados e inclusive devido a facilidade de uso, foi encerrado bem antes do prazo.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Dificilmente você encontra algo que não goste na Movidesk, devido as facilidades apresentadas, no momento não é possível descrever algo que não gostamos no sistema!

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Não tivemos problemas até agora com a Movidesk! Como o nosso suporte ainda é pequeno, conseguimos mensurar a quantidade de chamados feitos pelos nossos clientes e principalmente, já é possível analisar em qual funcionalidade está os maiores índices de erros. Nossos clientes também aderiram a causa e já usam o sistema para abrirem seus chamados!

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    • recomendaria

      0.5

    • Facilidade de uso

      1

    • Suporte ao cliente

      1

    • Custo beneficio

      1

    • funcionalidades

      1


    O que você mais gosta

    Compramos o Movidesk, na hora da venda foi tudo muito bom, a demonstração tudo funcionando etc... Mas depois foi tenso. Vou explicar agora no "O que você não gosta", pois até agora só gostei da venda.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Compramos o Softawre, porém, estamos tentando implementar ele a aproximadamente 1 mês. O suporte é um dos piores que já vi em minha vida, não respondem o chat... Fica o chat lá aberto e abandonado. Se não entramos em contato proativamente nunca vem resposta. E quando vem resposta é insatisfatória. Colocaram um implementador que nunca trabalhou com a API do próprio Movidesk para ser o nosso implementador, sendo que sabiam que iriamos fazer tudo via API para integrar o Movidesk dentro do nosso SaaS. Pior experiência que já vi. Compramos o plano trimestral, estamos tentando implementar, mas ao final dos 3 meses é muito provável que a gente dê churn,.

    Quais são os problemas que você resolveu com Movidesk? E quais benefícios você obteve?

    Até agora, nenhum. Resolvi o problema de não ter dor de cabeça com alguma empresa para passar a ter um probelma com um fornecedor. Atendimento horrível!

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