Capa Movidesk
Movidesk

Movidesk  

Desenvolvido por Movidesk

4.3 de 12 avaliações

 

Dalglis Batarra  Gerente/Coordenador Em: LongPing HighTech

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

2.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Ferramenta de confiança, boa credibilidade, porém...

O que você mais gosta

Confiabilidade do sistema, interface fácil de usar, valor competitivo dos módulos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Suporte implementação e serviços. A ferramenta disponibiliza uma base com informações dos recursos, porém não achei completa o suficiente para garantir o conhecimento total da ferramenta. A empresa não oferece um serviço de consultoria para um treinamento completo e re-implementação.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Gestão de chamados, atendimento via chat, Facebook, Fluxo internos de reclamação.

Mateus Murta  Gerente/Coordenador Em: Universal Software

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Melhorou nossa área de suporte em 200%

O que você mais gosta

Acho que o que mais impressiona na Movidesk é que tem diversas soluções de atendimentos integradas, o que faz com que o cliente consiga se comunicar da forma que preferir e termos o controle de tudo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Poderia ser melhorado o design das páginas de central de ajuda

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Gestão do Suporte é uma ferramenta que engloba diversas ferramentas que ajudam nossa equipe no dia a dia.

Marina Rosa Bittencourt 

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Separação dos tickets e chats por categoria e tags

O que você mais gosta

Possibilidade de separar os tickets e chats por categorias e tags, facilitando tanto a busca por determinado ticket / chat, como a análise dos dados nos relatórios disponíveis na plataforma.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Pesquisa de satisfação: Poderia ser mais fácil para o cliente modificar a pergunta, regras de envio e relatórios. Help desk: O layout da central de ajuda poderia ser melhor e a forma com de publicação dos conteúdos (categorias, conteúdos relacionados, etc) poderia ter um preview na mesma página do artigo mostrando como a página está, quais artigos relacionados, etc. Poderia também sugerir posts relacionados por palavras chaves no título. A plataforma em si é bastante completa, e com isso ela se torna um tanto quanto complexa de ser implementada, então uma dica e um conselho para você (possível cliente) e outra para o movidesk é: dê total atenção para o processo de implementação e já sai aplicando no mesmo momento. E para o movidesk é: Mais proximidade do implementador com o cliente, entendendo que cada cliente tem diferentes necessidades e dificuldades no processo de "rampagem" na plataforma - ter uma certa "flexibilização" pode ser fundamental.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Foi um problema bem específico que aconteceu quando utilizava a plataforma, que percebemos ao implementar o widget do chat na nossa plataforma. Ao implementar o widget do chat e acessar a plataforma com o navegador Safari, a página ficava recarregando a todo momento, o que dificultou o nosso processo de utilizar a funcionalidade do chat.

Mauricio Lasevitch 

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

O que você mais gosta

Desde que comecei a utilizar a plataforma meu canal de atendimento melhorou demais. A facilidade da plataforma e a usabilidade são bastante intuitivas e fáceis facilitando assim toda organização dos chamados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Seria maravilhoso se eu conseguisse me conectar ao Movidesk pelo aplicativo. Vínculo com o Whatsapp também seria um diferencial gigante,

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Minha empresa conseguiu organizar e dinamizar todos os canais de atendimento. Hoje meu tempo de resposta é muito menor devido a praticidade da plataforma.

Ernesto Santos 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

O Movidesk é um sistema desenvolvido em uma plataforma totalmente nova! Ele possui conceitos inovadores, não existentes em outras soluções no mercador. Além de um ótimo produto, a equipe da Movidesk é espetacular! Tive o prazer de conhecer pessoalmente. Ela possui uma energia positiva muito boa e está sempre focada em dar o melhor de si para melhorar cada vez mais o produto.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Até o momento não tenho avaliações negativas para fazer. Nossa empresa sempre foi bem atendida e a Movidesk sempre se propor a atender nossas necessidades.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Hoje conseguimos mensurar o atendimento por parte de nossa equipe de suporte e avaliar se o atendimento prestado pelos mesmos aos nossos clientes está dentro do que é esperado. Temos uma visão mais clara do andamento da empresa pois o Movidesk possui uma série de indicadores que auxiliam em muito na tomada de decisão.

Luis Henrique Hendges 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Gostei muito das integrações disponibilizadas pelo Movidesk para lançamento dos tickets. Elas realmente auxiliam bastante na documentação dos atendimentos e também na comunicação com o cliente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Acho que algumas áreas do software poderiam ser simplificadas. Sobretudo no que diz respeito aos cadastros exigidos pela ferramenta.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Os principais problemas que resolvi foram a "perda" de atendimentos na caixa de e-mail e também a dificuldade na realização dos retornos aos clientes.

Isaac Nuvi 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Cadastro de pessoas e tickets muito fácil de utilizar. Menus intuitivos Modularidade das telas, podendo incluir informações de acordo com a necessidade.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A configuração de email vinculado aos tickets tem algumas particularidades que acabam dificultando um pouco o processo. Mas nada que interfira no gerenciamento dos tickets gerados

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Pudemos organizar melhor todos os atendimentos da nossa empresa, sendo que antes muitos dos emails de clientes acabavam passando despercebidos do nosso antigo controle de atendimentos. Graças a ferramenta, estamos conseguindo centralizar os atendimentos de maneira eficiente.

Adolfo Silva 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

A ferramenta está sempre em evolução. Tudo o que precisávamos estava disponível e ainda sobraram recursos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Até o momento não tenho nada de negativo. Já ativamos a ferramenta em um setor de atendimento e agora estamos ativando no segundo setor. O objetivo é ativar na empresa toda.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Problemas: faltava controle de entrada dos atendimentos que realizávamos. Nossa ferramenta anterior não tinha esse recurso. \ precisávamos sempre ligar para confirmar com o cliente se ele considerava o atendimento realizado \ nosso controle de agendamento era complexo e com muitas etapas (fato que deixava o gerenciamento lento) \ Benefícios: visão geral de todos os atendimentos com a geração automática dos tickets \ controle de satisfação integrado com a finalização do ticket permitindo monitorar com tranquilidade \ grande redução no tempo de gerenciamento da agenda com a utilização do calendário da ferramenta \ experiência mais do que satisfatória com a ativação e treinamento \ migração tranquila e eficiente da ferramenta antiga para a nova

Alexandre Hogler 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

O Movidesk é uma ferramenta com interface simples, extremamente intuitiva e ao mesmo tempo muito completa. Antes dele havíamos passado por 3 outras ferramentas do mesmo segmento e nenhuma se encaixou tão bem na nossa empresa. Já somos clientes a mais de 3 anos

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Para a nossa necessidade hoje ele atende 100%. Esse ano planejamos iniciar o uso do módulo de acesso remoto e também da integração com a central telefônica.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

O atendimento do suporte é sempre muito rápido e resolve. Diferente de outras ferramentas onde você até desanima na hora que precisa chamar alguém no chat, no Movidesk fazemos questão de tirar as dúvidas pois o atendimento é excelente. Ele possui todos muitos recursos e todos funcionando de forma integrada. Aqui já utilizamos os tickets, o chat, a base de conhecimento e integração da API com um televisor mostrando os indicadores na nossa sala de suporte. Essa integração nos permitiu eliminar processos internos, retrabalhos e aumentar o controle em áreas que antes não tinham visibilidade ou controle dentro da empresa.

Carol Bussler 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Somos clientes Movidesk a quase 03 anos. O que mais me impressiona na Movidesk, é como eles se preocupam com o nosso cliente, com nossa experiência, com nosso desempenho diário. Suporte incrível, seja por telefone, ou no atendimento online, rápidos, eficientes e eficazes. Em quase 03 anos, NUNCA ficamos sem atendimento, sem sistema, sem retorno...

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Único ponto que gostaria que melhorassem é a mobilidade com os indicadores. A tela é linda, cheia de informações. Mas eu sempre quero mais, hehehehe. Gostaria de ter mais liberdade, para alterar os conceitos.

Quais são os problemas que você resolveu com movidesk? e quais benefícios você obteve?

Tinha uma grande problema, de centralizar informação. Antes do Movidesk trabalha com e-mail, que eu não sabia mas nossas vidas eram um caos. Com o Movidesk centralizamos tudo, Resposta mais rápidas (gatilhos e macros), controle de SLA, separação de carteira de cliente (distribui para cada atendente). Consigo controlar e medir até o tempo trabalhado em cada demanda. Bom, faltará espaço aqui. Eu recomento, pela qualidade no serviço, qualidade do sistema, qualidade dos profissionais, que a cada dia trabalham para que nossa experiência seja sempre melhor.