Alcance o Sucesso do Cliente com Softwares de Customer Success.

O Customer Success (CS), também conhecido como sucesso do cliente, refere-se à capacidade de uma empresa em fornecer valor contínuo e melhorar a experiência do cliente.

Essa abordagem envolve uma visão holística da jornada do cliente e da gestão do relacionamento com o cliente.

Softwares de Customer Success ajudam as empresas a obter métricas e realizar ações importantes como:

  • - Trabalhar na retenção de clientes: indica a capacidade de uma empresa em manter seus clientes por um longo período de tempo;
  • - Reduzir a taxa de churn: cancelamento ou não renovação de contrato por parte do cliente;
  • - Analisar taxa de renovação de contratos:
  • possibilita que a empresa tenha uma receita previsível;
  • - Customer Lifetime Value - CLV: verificar o valor do tempo de vida do cliente
  • - Avaliar a experiência do cliente: compreender a jornada do cliente e mapear cada interação (desde o Onboarding de Clientes até a pesquisa de satisfação/NPS) para garantir que suas necessidades sejam atendidas;
  • - Calcular tempo médio de resolução no suporte ao cliente: resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma rápida, garantindo a sua satisfação;
  • - Redução de custos: é mais econômica a retenção de clientes existentes do que aquisição de novos;

A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial do Customer Success.

A abordagem envolve manter um bom relacionamento com o cliente, compreendendo suas necessidades, expectativas e desafios.

Ao desenvolver uma comunicação aberta e transparente, é possível construir confiança e lealdade com os clientes, fortalecendo assim a parceria comercial.

Conheça os melhores softwares de Customer Success!

Soluções para Customer success

69 softwares encontrados
Chat2desk Top 5 - 2024

 

Desenvolvido por Chat2desk Brasil trofeu

estrela 4.2/5.0
31 avaliações

A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa.

Auxiliamos na resolução dos problemas comunicacionais de empresas com seus cl...

Tiflux B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Tiflux trofeu

estrela 4.9/5.0
22 avaliações

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

IndeCX

 

Desenvolvido por IndeCX

estrela 5.0/5.0
8 avaliações

IndeCX é uma plataforma de monitoramento de experiência do cliente para proporcionar as empresas a leitura fiel à percepção dos clientes de forma rápida, online e moderna.

Blue Experiências

Desenvolvido por Blue Experiências

estrela 4.6/5.0
6 avaliações

A Blue é uma startup (SaaS - B2B) especializada em feedbacks e métricas de Experiência do Cliente. Através de QR Codes, coletamos a opinião das pessoas sobre a experiência que elas acabaram de vive...

Conpass

Desenvolvido por Conpass

estrela 4.4/5.0
6 avaliações

O Conpass é uma ferramenta melhorar a retenção de clientes. A ferramenta traz funcionalidades como tutoriais guiados e pesquisas de NPS. Além disso, é possível notificar os usuários de novas implem...

Crie jornadas de clientes nos canais de e-mail, dispositivos móveis, redes sociais, campanhas e sites. Além disso, ofereça uma experiência do cliente integrada nas áreas de marketing, vendas e aten...

Salesforce Service Cloud

 

Desenvolvido por Salesforce

estrela 3.9/5.0
5 avaliações

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciamento do atendimento ao cliente (CRM) desenvolvida pela Salesforce.

O Service Cloud é projetado para ajudar as empresas a...

Twilio Flex Top 5 - 2024

 

Desenvolvido por Twilio trofeu

estrela 4.5/5.0
5 avaliações

O Twilio Flex é uma plataforma de contact center na nuvem focada no engajamento digital, com recursos para criar experiências personalizadas para os clientes.

Como parte da plat...

Customerx

 

Desenvolvido por CustomerX

estrela 3.4/5.0
4 avaliações

A CustomerX é uma plataforma para Customer Success, com diversos recursos avançados para acompanhar o ciclo de vida dos seus clientes. CustomerX ajuda entregar os seus resultados para o sucesso dos...

Clientar CRM

 

Desenvolvido por Clientar CRM

estrela 4.7/5.0
3 avaliações

O Clientar CRM é um software de vendas especializado em otimizar a gestão de relacionamento com o cliente, impulsionando a gestão comercial.

Suas func...

Perguntas Frequentes

O que é um software de Customer Success?
Um software de Customer Success é uma ferramenta de experiência do cliente projetada para ajudar as empresas a gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso e satisfação ao longo do tempo.
Quais são os principais recursos de um software de Customer Success?
Os softwares de Customer Success oferecem recursos de gestão do relacionamento com o cliente, como coleta de dados de uso do produto, análise de métricas de sucesso do cliente, automação de tarefas, criação de relatórios, gestão de contas e comunicação personalizada com os clientes.
Quais as vantagens dos softwares de Customer Success?
Essas ferramentas ajudam as empresas a identificar e resolver problemas em toda a jornada do cliente, oferecer treinamento personalizado, fornecer suporte proativo, identificar oportunidades de upsell e cross-sell e, em última análise, melhorar a retenção e a satisfação dos clientes.
Quais empresas podem se beneficiar de um software de Customer Success?
Empresas de todos os setores e tamanhos podem se beneficiar de um software de Customer Success. Desde startups até grandes corporações, qualquer empresa que queira impulsionar o sucesso do cliente e aumentar a fidelidade pode utilizar essas ferramentas.
Como um software de Customer Success ajuda no crescimento do negócio?
Ao garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, os softwares de Customer Success aumentam a retenção de clientes, geram referências positivas, promovem o crescimento de receita por meio de upsells e cross-sells e ajudam a criar uma base de clientes fiéis.

Está buscando um software que seja perfeito para sua empresa?

Encontrar software

 

Para uma navegação completa, você precisa Aceitar nossos Cookies

Aceitar cookies