O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente?

As ferramentas de atendimento ao cliente e help desk são softwares que reúnem um conjunto de aplicativos e funcionalidades que atuam para garantir um maior controle das interações entre empresa e cliente.

Os softwares para atendimento e help desk ajudam, em tempo real, no gerenciamento de chamados, auxiliando as equipes na prestação do suporte.

O principal objetivo dessas soluções é simplificar a resolução de problemas, se adequando da melhor forma aos processos corporativos. Tudo para melhorar a experiência do cliente!

Como funciona uma ferramenta de atendimento ao cliente?

As soluções de atendimento ao cliente e help desk funcionam de forma a permitir a abertura de chamados por diversos canais como portais, sites, e-mails, chats, aplicativos e SMS.

Todas essas interações ficam integradas dentro da plataforma e, a partir delas, é possível abrir tickets, acompanhar o andamento em tempo real, e ainda gerar o histórico de atendimento de cada cliente.

De modo geral, os softwares de atendimento ao cliente e help desk oferecem recursos customizáveis, que podem ser modulados de acordo com a estrutura de cada corporação.

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Temos milhares de ferramentas cadastradas em nosso portfólio. Elas são avaliadas todos os dias por pessoas como você!

O que deve ter um software de atendimento ao cliente?

Um software de atendimento ao cliente e help desk deve facilitar a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, Chatbots, mídias sociais, portal do cliente, aplicativos de troca de mensagem como o WhatsApp, entre outros.

Essas soluções também devem facilitar o acesso dos atendentes a insumos gerados a partir de formulários, base de conhecimento e outras fontes de informação da empresa. Muitas também oferecem a experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

Para a área de atendimento ao cliente, a automatização é fundamental para o gerenciamento dos prazos das demandas e para a criação de escopos para cada solicitação.

Dessa forma, essas plataformas devem ser aliadas na organização dos procedimentos para que os problemas sejam resolvidos em poucos passos.

Outro ponto essencial é a visualização dos tickets em dashboards, que melhoram o controle das operações. E, por último, podemos citar a geração de relatórios que mostram indicadores de performance de cada ponto de contato.

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Qual a finalidade de uma solução de atendimento ao cliente?

As soluções de atendimento ao cliente e help desk têm como principal finalidade prestar um suporte eficiente ao cliente. Para isso, essas ferramentas aliam diversos recursos para automatizar e centralizar as rotinas da área.

Por meio dessas plataformas, é possível unificar tickets de atendimento em diversos canais, além de atribuir hierarquias com diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.

Todas essas funcionalidades têm como foco a melhora da performance das equipes envolvidas. Consequentemente, impactam positivamente na experiência do cliente.

Já usa algum software para atendimento ao cliente? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack.

Como uma ferramenta de atendimento ao cliente ajuda na área de relacionamento?

As ferramentas de atendimento ao cliente e help desk oferecem soluções integradas que ajudam o cliente a ter uma experiência mais positiva durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Afinal, uma premissa de qualquer empresa que ofereça um serviço e/ou que comercialize um produto é ter um bom suporte para ajudar o cliente a utilizá-lo em todo seu potencial.

Como resultado, isso ajuda uma empresa a crescer suas estratégias na área de marketing e a escalar suas vendas.

Vantagens e benefícios de um software de atendimento ao cliente

São muitas as vantagens e benefícios que os softwares de atendimento ao cliente proporcionam.

Veja algumas delas:

• Customização do atendimento de acordo com as necessidades do cliente;
• Acompanhamento em tempo real das demandas;
• Funcionalidades e recursos que ajudam no workflow junto às áreas que precisam ser envolvidas;
• Centralização de informações;
• Histórico de interações.

Quais são as ferramentas de help desk que você precisa conhecer?