Os melhores softwares para Atendimento ao cliente

Os softwares para atendimento ao cliente e help desk simplificam, automatizam e rastreiam esforços centrados nas interações com os clientes. Essas soluções ajudam na construção de relacionamentos mais sólidos e contribuem para a satisfação de todos os públicos de interesse de uma empresa.

Soluções para Atendimento ao cliente

45 softwares encontrados
Octadesk Selo Top 2 2021

Octadesk  

Desenvolvido por Octadesk

81 avaliações Avaliar Octadesk

Recomendação 4.7

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como Wh...

Desk Manager Badge Top 5 2020

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

24 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação 4.9

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
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WhatsApp Business Selo Top 5 2021

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, cl...

Sirena Selo Top 3 2021

Sirena  

Desenvolvido por Sirena

16 avaliações Avaliar Sirena

Recomendação 4.6

 
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar atendimento rápido e impulsionar suas vendas.

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NeoAssist Selo Top 5 2021

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

13 avaliações Avaliar NeoAssist

Recomendação 4.7

 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca...

Movidesk Badge Top 5 2020

Recomendação 4.3

 
  • Bom custo beneficio
  • Boas funcionalidades

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos c...

Tiflux Selo Top 5 2021

Tiflux  

Desenvolvido por Tiflux

12 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Jivochat Selo Top 3 2021

Jivochat  

Desenvolvido por JivoChat

6 avaliações Avaliar Jivochat

Recomendação 4.3

 
  • Bom custo beneficio

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

Zendesk Suite Badge Top 3 2018

Zendesk Suite  

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação 4.7

 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Aivo

Aivo  

Desenvolvido por Aivo

3 avaliações Avaliar Aivo

Recomendação 3.3

 
  • Bom atendimento

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cliente e melhorar a interação entre empresas e ...

Atendimento ao cliente

Os softwares para atendimento ao cliente e help desk simplificam, automatizam e rastreiam esforços centrados nas interações com os clientes. Essas soluções ajudam na construção de relacionamentos mais sólidos e contribuem para a satisfação de todos os públicos de interesse de uma empresa.

Saiba quais são os softwares mais bem avaliados dentro do Portal B2B Stack nas mais diversas categorias.

O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente?

As ferramentas de atendimento ao cliente e help desk são softwares que reúnem um conjunto de aplicativos e funcionalidades que atuam para garantir um maior controle das interações entre empresa e cliente.

Os softwares para atendimento e help desk ajudam, em tempo real, no gerenciamento de chamados, auxiliando as equipes na prestação do suporte.

O principal objetivo dessas soluções é simplificar a resolução de problemas, se adequando da melhor forma aos processos corporativos. Tudo para melhorar a experiência do cliente!

Como funciona uma ferramenta de atendimento ao cliente?

As soluções de atendimento ao cliente e help desk funcionam de forma a permitir a abertura de chamados por diversos canais como portais, sites, e-mails, chats, aplicativos e SMS.

Todas essas interações ficam integradas dentro da plataforma e, a partir delas, é possível abrir tickets, acompanhar o andamento em tempo real, e ainda gerar o histórico de atendimento de cada cliente.

De modo geral, os softwares de atendimento ao cliente e help desk oferecem recursos customizáveis, que podem ser modulados de acordo com a estrutura de cada corporação.

Quer saber qual é a melhor ferramenta de atendimento ao cliente? Conheça aqui no Portal B2B Stack as opiniões de usuários reais.

Temos milhares de ferramentas cadastradas em nosso portfólio. Elas são avaliadas todos os dias por pessoas como você!

O que deve ter um software de atendimento ao cliente?

Um software de atendimento ao cliente e help desk deve facilitar a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, Chatbots, mídias sociais, portal do cliente, aplicativos de troca de mensagem como o WhatsApp, entre outros.

Essas soluções também devem facilitar o acesso dos atendentes a insumos gerados a partir de formulários, base de conhecimento e outras fontes de informação da empresa. Muitas também oferecem a experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

Para a área de atendimento ao cliente, a automatização é fundamental para o gerenciamento dos prazos das demandas e para a criação de escopos para cada solicitação.

Dessa forma, essas plataformas devem ser aliadas na organização dos procedimentos para que os problemas sejam resolvidos em poucos passos.

Outro ponto essencial é a visualização dos tickets em dashboards, que melhoram o controle das operações. E, por último, podemos citar a geração de relatórios que mostram indicadores de performance de cada ponto de contato.

Vai contratar um software para atendimento ao cliente? Pesquise, compare funcionalidades e conheça a opinião dos próprios usuários sobre cada solução aqui no Portal B2B Stack.

Qual a finalidade de uma solução de atendimento ao cliente?

As soluções de atendimento ao cliente e help desk têm como principal finalidade prestar um suporte eficiente ao cliente. Para isso, essas ferramentas aliam diversos recursos para automatizar e centralizar as rotinas da área.

Por meio dessas plataformas, é possível unificar tickets de atendimento em diversos canais, além de atribuir hierarquias com diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.

Todas essas funcionalidades têm como foco a melhora da performance das equipes envolvidas. Consequentemente, impactam positivamente na experiência do cliente.

Já usa algum software para atendimento ao cliente? Compartilhe sua experiência. Escreva uma avaliação no Portal B2B Stack.

Como uma ferramenta de atendimento ao cliente ajuda na área de relacionamento?

As ferramentas de atendimento ao cliente e help desk oferecem soluções integradas que ajudam o cliente a ter uma experiência mais positiva durante o seu ciclo de vida dentro da empresa.

Afinal, uma premissa de qualquer empresa que ofereça um serviço e/ou que comercialize um produto é ter um bom suporte para ajudar o cliente a utilizá-lo em todo seu potencial.

Como resultado, isso ajuda uma empresa a crescer suas estratégias na área de marketing e a escalar suas vendas.

Vantagens e benefícios de um software de atendimento ao cliente

São muitas as vantagens e benefícios que os softwares de atendimento ao cliente proporcionam.

Veja algumas delas:

  • Customização do atendimento de acordo com as necessidades do cliente;
  • Acompanhamento em tempo real das demandas;
  • Funcionalidades e recursos que ajudam no workflow junto às áreas que precisam ser envolvidas;
  • Centralização de informações;
  • Histórico de interações.

Quais são as ferramentas de help desk que você precisa conhecer?

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