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Os chatbots são plataformas que auxiliam na criação de interações com prospects, usuários e clientes de uma solução ou serviço. O principal objetivo desses softwares é simular uma conversa humana, automatizando respostas para perguntas frequentes.

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Chatbots

Os chatbots são plataformas que auxiliam na criação de interações com prospects, usuários e clientes de uma solução ou serviço. O principal objetivo desses softwares é simular uma conversa humana, automatizando respostas para perguntas frequentes.

O uso dessa tecnologia otimiza o trabalho da equipe de atendimento ao cliente, marketing, vendas e customer success, reduzindo a execução de tarefas repetitivas e burocráticas.

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O que é uma ferramenta de chatbot?

As ferramentas de chatbots permitem a criação de interações inteligentes utilizando como base a inteligência artificial. Esses softwares também podem ser como pontes que ligam o atendimento humano em situações de maior complexidade, enriquecendo a qualidade dos atendimentos.

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Como funciona uma ferramenta de chatbot?

Os chatbots funcionam como robôs que promovem um ambiente conversacional, simulando uma interação entre humanos. Para isso, essas ferramentas usam algoritmos inteligentes, que podem aprender e tornar as interações mais inteligentes.

A proposta é que os chatbots possam interagir com usuários, automaticamente, e, assim, solucionar dúvidas iniciais ou fornecer informações solicitadas previamente programadas.

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O que deve ter um chatbot?

Os chatbots devem reunir funcionalidades que melhoram a qualidade do atendimento ao cliente, seja para esclarecer dúvidas frequentes, seja para iniciá-los em uma jornada de compra.

Eles devem ser programados para simular conversa humana em um chat. Com isso, é possível automatizar tarefas burocráticas, otimizando o trabalho de equipes de atendimento, pré e pós-venda e customer success, que ficam com tempo livre para resolver problemas mais complexos.

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Qual a finalidade de um chatbot?

A principal finalidade de um chatbot é facilitar o relacionamento entre marcas e clientes. A ideia é promover uma comunicação fluente. Para isso, é preciso que um chatbot seja programado para funcionar como um mapa mental.

Isso quer dizer que um chatbot pode ser usado para esclarecer dúvidas recorrentes relacionadas à venda de um produto ou serviço, sobre o uso de uma solução e, até mesmo, para captar informações dentro de um estágio do funil de nutrição de leads.

O ideal é que os bots possam tomar a frente de questões básicas, mas que também possam servir como pontes até o atendimento humano, quando questões mais complexas se apresentarem.

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Como uma ferramenta de chatbot ajuda na área de atendimento ao cliente?

Um chatbot pode ser programado para aprender por meio de inteligência artificial a ficar, cada vez, mais funcional dentro do escopo de um atendimento.

O uso dessas soluções podem atender diversas complexidades de diálogo, do mais básico, até os mais avançados. Eles podem dar o suporte desde o cadastro de um lead, até a automação de rotinas diárias comuns desse departamento.

Porém, um ponto importante a ser mencionado é que os chatbots desempenharão a função para a qual forem programados. Isso quer dizer que essas soluções dependem de humanos para indicarem o que será feito e como e/ou para que assumam a jornada assim que as possibilidades de interação mais básicas estiverem esgotadas.

Vantagens e benefícios de um chatbot?

Um chatbot pode ser usado por muitos tipos de segmentos de mercado. Porém, para se beneficiar desta solução é preciso programá-lo para que as interações funcionem como um facilitador na jornada do cliente.

Dessa forma, o principal benefício é a otimização do trabalho da equipe de atendimento, vendas, marketing e customer success.

Mas, existem outros benefícios de usar um chatbot:

  • Apoiar a captação de dados do lead;
  • Guiar o prospect ou o cliente em uma jornada de informação e conhecimento sobre um produto ou serviço;
  • Apoiar metas de interação em processos-chave;
  • Apoiar o lead dentro do funil de vendas e/ou de nutrição;
  • Disponibilidade de atendimento ininterrupta: 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Auxiliar na automatização de processos mais burocráticos;
  • Estabelecer conexão com múltiplos canais de atendimento.

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