Os melhores softwares para Chatbots

As ferramentas de chatbots permitem a criação de interações inteligentes utilizando como base a inteligência artificial. Esses softwares também podem ser como pontes que ligam o atendimento humano em situações de maior complexidade, enriquecendo a qualidade dos atendimentos.

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Os chatbots funcionam como robôs que promovem um ambiente conversacional, simulando uma interação entre humanos. Para isso, essas ferramentas usam algoritmos inteligentes, que podem aprender e tornar as interações mais inteligentes.

A proposta é que os chatbots possam interagir com usuários, automaticamente, e, assim, solucionar dúvidas iniciais ou fornecer informações solicitadas previamente programadas.

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Os chatbots devem reunir funcionalidades que melhoram a qualidade do atendimento ao cliente, seja para esclarecer dúvidas frequentes, seja para iniciá-los em uma jornada de compra.

Eles devem ser programados para simular conversa humana em um chat. Com isso, é possível automatizar tarefas burocráticas, otimizando o trabalho de equipes de atendimento, pré e pós-venda e customer success, que ficam com tempo livre para resolver problemas mais complexos.

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A principal finalidade de um chatbot é facilitar o relacionamento entre marcas e clientes. A ideia é promover uma comunicação fluente. Para isso, é preciso que um chatbot seja programado para funcionar como um mapa mental.

Isso quer dizer que um chatbot pode ser usado para esclarecer dúvidas recorrentes relacionadas à venda de um produto ou serviço, sobre o uso de uma solução e, até mesmo, para captar informações dentro de um estágio do funil de nutrição de leads.

O ideal é que os bots possam tomar a frente de questões básicas, mas que também possam servir como pontes até o atendimento humano, quando questões mais complexas se apresentarem.

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Um chatbot pode ser programado para aprender por meio de inteligência artificial a ficar, cada vez, mais funcional dentro do escopo de um atendimento.

O uso dessas soluções podem atender diversas complexidades de diálogo, do mais básico, até os mais avançados. Eles podem dar o suporte desde o cadastro de um lead, até a automação de rotinas diárias comuns desse departamento.

Porém, um ponto importante a ser mencionado é que os chatbots desempenharão a função para a qual forem programados. Isso quer dizer que essas soluções dependem de humanos para indicarem o que será feito e como e/ou para que assumam a jornada assim que as possibilidades de interação mais básicas estiverem esgotadas.

Um chatbot pode ser usado por muitos tipos de segmentos de mercado. Porém, para se beneficiar desta solução é preciso programá-lo para que as interações funcionem como um facilitador na jornada do cliente.

Dessa forma, o principal benefício é a otimização do trabalho da equipe de atendimento, vendas, marketing e customer success.

Mas, existem outros benefícios de usar um chatbot:

• Apoiar a captação de dados do lead;
• Guiar o prospect ou o cliente em uma jornada de informação e conhecimento sobre um produto ou serviço;
• Apoiar metas de interação em processos-chave;
• Apoiar o lead dentro do funil de vendas e/ou de nutrição;
• Disponibilidade de atendimento ininterrupta: 24h por dia, 7 dias por semana;
• Auxiliar na automatização de processos mais burocráticos;
• Estabelecer conexão com múltiplos canais de atendimento.

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