Freshdesk

Freshdesk  

Desenvolvido por Freshworks

 
4.8 /5

65 Avaliações

Como os clientes avaliam o Freshdesk

Custo/benefício

 
4.7 /5

Funcionalidades

 
4.8 /5

Facilidade de uso

 
4.8 /5

Suporte ao cliente

 
4.7 /5

O que é Freshdesk?

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em diversos canais como e-mail, telefone, chat, mídias sociais e site. Também oferece experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

O Freshdesk permite a personalização de canais como portal do cliente e integração de aplicativos exclusivos de cada negócio. Também possibilita atribuir a cada atendente diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.


Pra quem é indicado?

Mais de 150.000 empresas de todos os tamanhos confiam em nós.

Telas e vídeos


Avaliações sobre Freshdesk

Avalie a solução

Marcos B Romero  Sócio/Proprietário Em: Links Field

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Uma excelente ferramenta de suporte

O que você mais gosta

Amigável, excelente suporte ao cliente, qualquer problema que temos com a solução somos rapidamente atendidos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O preço em US$ em tempos atuais, para a realidade do Brasil é algo complicado de se lidar. E isso às vezes dificulta o crescimento, inclusão de mais usuários.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Nossos clientes formalizam certas necessidades de suporte técnico através do Freshdesk. Somos uma operadora virtual (uma MVNO) e certas solicitações são sensíveis, requer tratativa no formato e-mail para formalização, gerando um número de trouble ticket.

Vignesh Moorthy  Gerente/Coordenador Em: Pox Inc

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Uso do Freshdesk

O que você mais gosta

Fácil de usar e treinar novos marceneiros. A interface do usuário é muito interativa. Automação e personalização são muito fáceis de entender. O Portal do Cliente é muito fácil de usar para os clientes.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples. Mas à medida que o sistema cresce, algumas limitações são vistas do lado do produto. Também não gosto das limitações em torno do acesso e das funções.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Eu precisava integrar o Freshdesk com algumas outras ferramentas que temos. As APIs disponíveis são robustas e bem documentadas. Tudo funcionou sem problemas! O mecanismo de automação no Freshdesk é super fácil de trabalhar e poderoso. O Zendesk é o único concorrente que usei anteriormente e, ao comparar o Freshdesk com o Zendesk, fiquei satisfeito com a paridade.

José Manuel Sánchez  Gerente/Coordenador Em: BAC

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Impresionante herramienta

O que você mais gosta

Freshdesk Omnichannel es la herramienta más versátil y productiva del mercado, agrega real valor al cliente. Maneja todos los canales desde una sola herramienta.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Tener una mayor presencia en Latinoamérica ya que muchas empresas en Estados Unidos, Europa y Asi ya la viene utilizando

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Brindar una mejor experiencia del cliente a través de atenderlos por múltiples canales teniendo el contexto de todas las interacciones que hemos tenido con el cliente.

Felipe Manhani  Gerente/Coordenador Em: FEPWeb do Brasil

Recomendação

 
2.5

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

3.0

A app é boa, mas o suporte externo precisa melhorar.

O que você mais gosta

A integração entre os módulos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O suporte precisa melhorar, inclusive em pontos em que funcionalidades primordiais não existem na aplicação, e não existe sequer um deadline para implementação.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

O Freshdesk proporciona um controle efetivo sob a gestão de chamados, SLAs e fila de atendimento, além de possuir diversos relatórios para fins de análises.

Francis Oliveira Linhares 

Recomendação

 
3.5

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

3.0
O que você mais gosta

os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.

Sofía Avila  Analista/Assistente Em: GB Advisors

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Evaluación de Freshdesk

O que você mais gosta

Me gusta la facilidad de la interfaz para realizar todas las gestiones necesarias en cuanto a al registro y solución de incidencias. Al mismo tiempo, al ser revendedora de la plataforma logro darme cuenta de como le gusta a los clientes por su fácil uso al ser amigable con el usuario.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

La herramienta de Freshdesk algunas veces cuenta con errores en su interfaz y plataforma. El servidor se puede caer o las configuraciones no se realizan de la manera correcta por la misma situación. Me gustaría una mejora en esa parte.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

El propósito principal es revender la plataforma y asesor a los posibles clientes de FW. También, he utilizado la plataforma para resolver incidencias y aprender a configurarla de igual manera.

Marcos B Romero  Sócio/Proprietário Em: Links Field

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Uma excelente ferramenta de suporte

O que você mais gosta

Amigável, excelente suporte ao cliente, qualquer problema que temos com a solução somos rapidamente atendidos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O preço em US$ em tempos atuais, para a realidade do Brasil é algo complicado de se lidar. E isso às vezes dificulta o crescimento, inclusão de mais usuários.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Nossos clientes formalizam certas necessidades de suporte técnico através do Freshdesk. Somos uma operadora virtual (uma MVNO) e certas solicitações são sensíveis, requer tratativa no formato e-mail para formalização, gerando um número de trouble ticket.

Vignesh Moorthy  Gerente/Coordenador Em: Pox Inc

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Uso do Freshdesk

O que você mais gosta

Fácil de usar e treinar novos marceneiros. A interface do usuário é muito interativa. Automação e personalização são muito fáceis de entender. O Portal do Cliente é muito fácil de usar para os clientes.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples. Mas à medida que o sistema cresce, algumas limitações são vistas do lado do produto. Também não gosto das limitações em torno do acesso e das funções.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Eu precisava integrar o Freshdesk com algumas outras ferramentas que temos. As APIs disponíveis são robustas e bem documentadas. Tudo funcionou sem problemas! O mecanismo de automação no Freshdesk é super fácil de trabalhar e poderoso. O Zendesk é o único concorrente que usei anteriormente e, ao comparar o Freshdesk com o Zendesk, fiquei satisfeito com a paridade.

José Manuel Sánchez  Gerente/Coordenador Em: BAC

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Impresionante herramienta

O que você mais gosta

Freshdesk Omnichannel es la herramienta más versátil y productiva del mercado, agrega real valor al cliente. Maneja todos los canales desde una sola herramienta.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Tener una mayor presencia en Latinoamérica ya que muchas empresas en Estados Unidos, Europa y Asi ya la viene utilizando

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Brindar una mejor experiencia del cliente a través de atenderlos por múltiples canales teniendo el contexto de todas las interacciones que hemos tenido con el cliente.

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Outros detalhes do Freshdesk

Suporte Técnico 24/7 Email Chat Telefone
Fabricante Freshworks
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Fundada em 2010

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Gestão de chamados e tickets
Chat (bate-papo em tempo real) Chat (bate-papo em tempo real)
Supervisão de rede Supervisão de rede
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Alertas e escalonamento Alertas e escalonamento
Gestão do nível de serviço (SLA) Gestão do nível de serviço (SLA)
Armazenamento de documentos Armazenamento de documentos
Acompanhamento de interações Acompanhamento de interações
Fóruns da comunidade Fóruns da comunidade
Gestão de filas Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Respostas automatizadas Respostas automatizadas
Planejamento estratégico Planejamento estratégico
Caixa de entrada da equipe Caixa de entrada da equipe
Perfis de clientes Perfis de clientes
Acesso pelo celular Acesso pelo celular
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum Fórum
Ideias e feedback Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Freshdesk

Octadesk

Octadesk  

Desenvolvido por Octadesk

81 avaliações Avaliar Octadesk

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como Wh...

Desk Manager

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

23 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação

4.9
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

WhatsApp Business

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, cl...

Sirena

Sirena  

Desenvolvido por Sirena

16 avaliações Avaliar Sirena

Recomendação

4.6
 
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar atendimento rápido e impulsionar suas vendas.

...

NeoAssist

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

13 avaliações Avaliar NeoAssist

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca...

Movidesk

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio
  • Boas funcionalidades

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos c...

Tiflux

Tiflux  

Desenvolvido por Tiflux

12 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação

5.0
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Milldesk

Milldesk  

Desenvolvido por Milldesk

11 avaliações Avaliar Milldesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de process...

Jivochat

Jivochat  

Desenvolvido por JivoChat

6 avaliações Avaliar Jivochat

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

Zendesk Suite

Zendesk Suite  

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação

4.7
 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...