Freshdesk

Freshdesk num piscar de olhos

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em diversos canais como e-mail, telefone, chat, mídias sociais e site. Também oferece experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

O Freshdesk permite a personalização de canais como portal do cliente e integração de aplicativos exclusivos de cada negócio. Também possibilita atribuir a cada atendente diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.

Pra quem é indicado?

Mais de 150.000 empresas de todos os tamanhos confiam em nós.

Detalhes do produto

Preço Inicial R$ 60,00 - Mensal
Permite Teste? Versão gratuita
Suporte Técnico 24/7 Email Chat Telefone
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Fabricante Freshworks
Fundada em 2010

Artigos sobre Freshdesk

Artigos sobre Atendimento e Help Desk


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Outras soluções em Sucesso do Cliente CS


Avaliações sobre a Freshdesk

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Jose Moreira Usuário validado através do LinkedIn
Point Sistemas
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O que você mais gosta?

É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.

O que você menos gosta?

Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.

Avaliação enviada em 19/12/2018

Achou útil?
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César Cordeiro de Moura Usuário validado através do LinkedIn
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk
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O que você mais gosta?

Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho,
Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar.
Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.

O que você menos gosta?

A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.

Avaliação enviada em 04/10/2018

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Fabio Lidio Usuário validado através do LinkedIn
Diretor Geral na AMF Consultoria
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O que você mais gosta?

Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.

O que você menos gosta?

Alto custo do licenciamento das versões pagas

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados

Avaliação enviada em 31/01/2018

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Francis Oliveira Linhares Usuário validado através do LinkedIn
IT Supervisor at Ubook
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O que você mais gosta?

os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema

O que você menos gosta?

não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.

Avaliação enviada em 18/01/2018

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Cleber José Osika Usuário validado através do LinkedIn
Especialista em democratizar a inovação na gestão da qualidade
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O que você mais gosta?

É um ótimo software para usar para gerenciar os chamados sem pagar nada por isso.

O que você menos gosta?

O cliente pode responder uma resposta do chamado pelo e-mail, contudo o sistema considera um novo chamado e acaba duplicando.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Centralizamos as solicitações dos clientes, chamados de dúvidas, melhorias e erros.

Avaliação enviada em 24/11/2017

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