Vendas / Sucesso do Cliente

Freshdesk

  • Top 3 softwares de Vendas / Help Desk

    Quantidade de Avaliações

    5
  • Recomendaria

    4.5

  • Facilidade de Uso Simples de configurar, um usuário com poucos conhecimentos consegue trabalhar na ferramenta.

    4.4

  • Suporte ao Cliente Cordialidade no atendimento, tempo de resposta do suporte, tempo de solução.

    4.6

  • Custo Benefício Obteve retorno sob o investimento.

    4.4

  • Funcionalidades Integração com diversos softwares de mercado, atende todas demandas do seu negócio.

    4.2

Avaliações da Freshdesk

    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      5


    O que você mais gosta

    Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.

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    • recomendaria

      5.0

    • Facilidade de uso

      5

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      3

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    Alto custo do licenciamento das versões pagas

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados

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    • recomendaria

      3.5

    • Facilidade de uso

      3

    • Suporte ao cliente

      5

    • Custo beneficio

      4

    • funcionalidades

      3


    O que você mais gosta

    os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.

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    • recomendaria

      4.0

    • Facilidade de uso

      4

    • Suporte ao cliente

      3

    • Custo beneficio

      5

    • funcionalidades

      4


    O que você mais gosta

    É um ótimo software para usar para gerenciar os chamados sem pagar nada por isso.

    O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

    O cliente pode responder uma resposta do chamado pelo e-mail, contudo o sistema considera um novo chamado e acaba duplicando.

    Quais são os problemas que você resolveu com Freshdesk? E quais benefícios você obteve?

    Centralizamos as solicitações dos clientes, chamados de dúvidas, melhorias e erros.

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