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Freshdesk

Freshdesk salvar

Desenvolvido por Freshworks
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5 avaliações

Como os clientes avaliam o Freshdesk

Custo/benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.4 /5

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.2 /5

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.4 /5

Suporte ao cliente

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4.6 /5

O que é Freshdesk?

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em diversos canais como e-mail, telefone, chat, mídias sociais e site. Também oferece experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

O Freshdesk permite a personalização de canais como portal do cliente e integração de aplicativos exclusivos de cada negócio. Também possibilita atribuir a cada atendente diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.


Pra quem é indicado?

Mais de 150.000 empresas de todos os tamanhos confiam em nós.


Telas e vídeos do Freshdesk


Avaliações sobre Freshdesk

Jose Moreira image
Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

Jose Moreira image
Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.


19 de Dezembro de 2018, 11:57
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César Cordeiro de Moura image
César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.


04 de Outubro de 2018, 14:37
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Fabio Lidio image
Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Alto custo do licenciamento das versões pagas


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados


31 de Janeiro de 2018, 16:30
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Francis Oliveira Linhares image
Francis Oliveira Linhares
IT Supervisor at Ubook

3.5

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Francis Oliveira Linhares
IT Supervisor at Ubook

3.5

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.


18 de Janeiro de 2018, 21:02
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Cleber José Osika image
Cleber José Osika
Especialista em democratizar a inovação na gestão da qualidade

4.0

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Cleber José Osika
Especialista em democratizar a inovação na gestão da qualidade

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

É um ótimo software para usar para gerenciar os chamados sem pagar nada por isso.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O cliente pode responder uma resposta do chamado pelo e-mail, contudo o sistema considera um novo chamado e acaba duplicando.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Centralizamos as solicitações dos clientes, chamados de dúvidas, melhorias e erros.


24 de Novembro de 2017, 16:22
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Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

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Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.


19 de Dezembro de 2018, 11:57
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Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

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Jose Moreira
Point Sistemas

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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O Que Você Mais Gosta

É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.


19 de Dezembro de 2018, 11:57
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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.


04 de Outubro de 2018, 14:37
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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Alto custo do licenciamento das versões pagas


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados


31 de Janeiro de 2018, 16:30
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Outros detalhes do Freshdesk

Preço Inicial R$ 60,00 - Mensal
Suporte Técnico 24/7 Email Chat Telefone
Fabricante Freshworks
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Permite Teste? Versão gratuita
Fundada em 2010

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Gestão de chamados e tickets
Chat (bate-papo em tempo real) Chat (bate-papo em tempo real)
Supervisão de rede Supervisão de rede
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Alertas e escalonamento Alertas e escalonamento
Gestão do nível de serviço (SLA) Gestão do nível de serviço (SLA)
Armazenamento de documentos Armazenamento de documentos
Acompanhamento de interações Acompanhamento de interações
Fóruns da comunidade Fóruns da comunidade
Gestão de filas Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Respostas automatizadas Respostas automatizadas
Planejamento estratégico Planejamento estratégico
Caixa de entrada da equipe Caixa de entrada da equipe
Perfis de clientes Perfis de clientes
Acesso pelo celular Acesso pelo celular
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum Fórum
Ideias e feedback Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

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Octadesk
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Desk Manager
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O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
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Sirena
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Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

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Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
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Prêmio top 3 categoria

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Zendesk Chat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
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Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Jivochat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
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A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível ...

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Freshdesk

Freshdesk salvar

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Como os clientes avaliam o Freshdesk

Custo/benefício

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4.4 /5

Funcionalidades

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4.2 /5

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4.4 /5

Suporte ao cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.6 /5

O que é Freshdesk?

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em diversos canais como e-mail, telefone, chat, mídias sociais e site. Também oferece experiência de autoatendimento para os clientes, a partir da sugestões de respostas automatizadas.

O Freshdesk permite a personalização de canais como portal do cliente e integração de aplicativos exclusivos de cada negócio. Também possibilita atribuir a cada atendente diferentes permissões de acesso, de acordo com as funções e responsabilidades.


Pra quem é indicado?

Mais de 150.000 empresas de todos os tamanhos confiam em nós.


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Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Gestão de chamados e tickets
Chat (bate-papo em tempo real) Chat (bate-papo em tempo real)
Supervisão de rede Supervisão de rede
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Alertas e escalonamento Alertas e escalonamento
Gestão do nível de serviço (SLA) Gestão do nível de serviço (SLA)
Armazenamento de documentos Armazenamento de documentos
Acompanhamento de interações Acompanhamento de interações
Fóruns da comunidade Fóruns da comunidade
Gestão de filas Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Respostas automatizadas Respostas automatizadas
Planejamento estratégico Planejamento estratégico
Caixa de entrada da equipe Caixa de entrada da equipe
Perfis de clientes Perfis de clientes
Acesso pelo celular Acesso pelo celular
Pesquisa de satisfação Pesquisa de satisfação

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
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Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Freshdesk

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
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WhatsApp Business
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Sirena
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Avaliações sobre Freshdesk

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Jose Moreira
Point Sistemas

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O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.


19 de Dezembro de 2018, 11:57
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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

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Funcionalidades
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Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.


04 de Outubro de 2018, 14:37
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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

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Fabio Lidio
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Facilidade De Uso
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O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Alto custo do licenciamento das versões pagas


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31 de Janeiro de 2018, 16:30
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Francis Oliveira Linhares
IT Supervisor at Ubook

3.5

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Funcionalidades
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18 de Janeiro de 2018, 21:02
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Cleber José Osika
Especialista em democratizar a inovação na gestão da qualidade

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24 de Novembro de 2017, 16:22
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É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.


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Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.


19 de Dezembro de 2018, 11:57
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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

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César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

5.0

Recomendaria
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.


04 de Outubro de 2018, 14:37
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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

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Fabio Lidio
Diretor Geral na AMF Consultoria

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Alto custo do licenciamento das versões pagas


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Freshdesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados


31 de Janeiro de 2018, 16:30
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