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O básico que você precisa saber
Freshdesk | Zendesk Suite | |
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B2B Awards |
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Descrição | Freshdesk: Simplifique seu sistema de atendimento ao cliente com um software help desk intuitivo e confiável. Conheça agora! | Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s... |
Perfil ideal | Ideal para empresas de diversos portes e segmentos. | É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado. |
Categorias compartilhadas | Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk | Atendimento ao Cliente, Sistema de Call Center, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de help desk |
Categorias | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Sistema de help desk | Atendimento ao Cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk |
Detalhes dos produtos
Freshdesk | Zendesk Suite | |
---|---|---|
Preço inicial | R$ 60,00 - Mensal | R$ 30,00 - Mensal |
Permite teste? | Versão gratuita | Acesso por tempo limitado |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto | Vídeo Aula, Texto, Presencial |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Freshworks | Zendesk |
Fundada em | 2010 | 2007 |
Service Desk
Service Desk
Freshdesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Sistema de Call Center
Call Center
Freshdesk
Zendesk Suite
Discagem Automática
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios de Desempenho
-
Escalonamento de Chamadas
-
Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Integração com CRM
-
Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
Monitoramento de Qualidade
-
Gravação de Tela
-
Gestão de Agentes e Horários
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
Call Center
Discagem Automática
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios de Desempenho
-
Escalonamento de Chamadas
-
Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Integração com CRM
-
Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
Monitoramento de Qualidade
-
Gravação de Tela
-
Gestão de Agentes e Horários
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Relatórios de Desempenho
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
Notificações por E-mail
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Relatórios de Desempenho
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Software de Contact Center
Contact Center
Freshdesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
-
Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
-
Gestão de Campanhas
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Service Desk |
Freshdesk | Zendesk Suite |
---|---|---|
Registro de Tickets de Suporte | - | |
Roteamento Automático de Tickets | - | |
Acompanhamento do Status do Ticket | - | |
Base de Conhecimento de Soluções | - | |
Automação de Fluxos de Trabalho | - | |
Comunicação com os Usuários | - | |
Priorização e Classificação de Tickets | - | |
Atribuição de Tickets a Técnicos | - | |
Monitoramento de SLAs | - | |
Relatórios e Métricas de Desempenho | - | |
Integração com Ferramentas de Monitoramento | - | |
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone) | - | |
Catálogo de Serviços Automatizados | - | |
Controle de Ativos de TI | - | |
Resposta Automática a Perguntas Frequentes | - | |
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB) | - | |
Escalonamento de Tickets | - | |
Gestão de Incidentes e Problemas | - | |
Integração com Ferramentas de Colaboração | - | |
Suporte a Automação de Processos. | - |
Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Roteamento Automático de Tickets
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
Comunicação com os Usuários
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
Monitoramento de SLAs
-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
Escalonamento de Tickets
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
Suporte a Automação de Processos.
-
Sistema de Call Center
Call Center
Freshdesk
Zendesk Suite
Discagem Automática
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios de Desempenho
-
Escalonamento de Chamadas
-
Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Integração com CRM
-
Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
Monitoramento de Qualidade
-
Gravação de Tela
-
Gestão de Agentes e Horários
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
Call Center
Discagem Automática
-
Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
-
IVR (Resposta de Voz Interativa)
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios de Desempenho
-
Escalonamento de Chamadas
-
Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Integração com CRM
-
Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
Monitoramento de Qualidade
-
Gravação de Tela
-
Gestão de Agentes e Horários
-
Suporte a Campanhas de Outbound.
-
Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Relatórios de Desempenho
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
Notificações por E-mail
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Relatórios de Desempenho
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
Status de Tickets em Tempo Real
-
Notificações por E-mail
-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Software de Contact Center
Contact Center
Freshdesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
-
Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
-
Gestão de Campanhas
-
Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
-
Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
-
Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Vídeos e tutoriais dos sistemas
Freshdesk
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Automações
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Automações
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Principais alternativas
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Principais alternativas
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* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Call Center |
Freshdesk | Zendesk Suite |
---|---|---|
Discagem Automática | - | |
Distribuição Automática de Chamadas (ACD) | - | |
IVR (Resposta de Voz Interativa) | - | |
Gravação de Chamadas | - | |
Monitoramento em Tempo Real | - | |
Relatórios de Desempenho | - | |
Escalonamento de Chamadas | - | |
Chamadas em Conferência | - | |
Callback (Retorno de Chamadas) | - | |
Gerenciamento de Filas de Atendimento | - | |
Integração com CRM | - | |
Scripting de Chamadas | - | |
Identificação de Chamadas (Caller ID) | - | |
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat) | - | |
Análise de Voz (Speech Analytics) | - | |
Integração com Ferramentas de Help Desk | - | |
Monitoramento de Qualidade | - | |
Gravação de Tela | - | |
Gestão de Agentes e Horários | - | |
Suporte a Campanhas de Outbound. | - |
Call Center
Discagem Automática
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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IVR (Resposta de Voz Interativa)
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios de Desempenho
-
Escalonamento de Chamadas
-
Chamadas em Conferência
-
Callback (Retorno de Chamadas)
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Integração com CRM
-
Scripting de Chamadas
-
Identificação de Chamadas (Caller ID)
-
Atendimento Multicanal (Telefone, E-mail, Chat)
-
Análise de Voz (Speech Analytics)
-
Integração com Ferramentas de Help Desk
-
Monitoramento de Qualidade
-
Gravação de Tela
-
Gestão de Agentes e Horários
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Suporte a Campanhas de Outbound.
-
Sistema de help desk
Help Desk
Freshdesk
Zendesk Suite
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
Acompanhamento de Solicitações
-
Triagem Automática de Tickets
-
Priorização de Tickets
-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
-
Comunicação com Clientes via E-mail
-
Chat em Tempo Real
-
Base de Conhecimento
-
Automação de Respostas
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
Relatórios de Desempenho
-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
-
Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
Categorização de Problemas e Solicitações
-
Autenticação de Clientes
-
Integração com Sistemas de CRM.
-
Software de Contact Center
Contact Center
Freshdesk
Zendesk Suite
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
-
Callback
-
Chat em Tempo Real
-
E-mail e Gestão de Tickets
-
Integração de CRM
-
Scripting
-
Chamadas em Conferência
-
Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
-
Gestão de Mídias Sociais
-
Call Recording Analytics
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Voice Analytics
-
Gestão de Qualidade
-
Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
Roteamento Multicanal
-
Gravação de Chamadas
-
Monitoramento em Tempo Real
-
Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Help Desk |
Freshdesk | Zendesk Suite |
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Registro de Tickets de Suporte | - | |
Acompanhamento de Solicitações | - | |
Triagem Automática de Tickets | - | |
Priorização de Tickets | - | |
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas | - | |
Comunicação com Clientes via E-mail | - | |
Chat em Tempo Real | - | |
Base de Conhecimento | - | |
Automação de Respostas | - | |
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Categorização de Problemas e Solicitações | - | |
Autenticação de Clientes | - | |
Integração com Sistemas de CRM. | - |
Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
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Categorização de Problemas e Solicitações
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Autenticação de Clientes
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Distribuição Automática de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Gestão de Campanhas
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Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Distribuição Automática de Chamadas | - | |
IVR (Interactive Voice Response) | - | |
Roteamento Multicanal | - | |
Gravação de Chamadas | - | |
Monitoramento em Tempo Real | - | |
Relatórios e Métricas | - | |
Callback | - | |
Chat em Tempo Real | - | |
E-mail e Gestão de Tickets | - | |
Integração de CRM | - | |
Scripting | - | |
Chamadas em Conferência | - | |
Distribuição de Tarefas | - | |
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Gestão de Mídias Sociais | - | |
Call Recording Analytics | - | |
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Gestão de Qualidade | - | |
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Roteamento Multicanal
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Vídeos e tutoriais dos sistemas
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