Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Plataforma de Atendimento Omnichannel

trofeu Premiado - Lider de categoria 2024
Duotalk

 

Desenvolvido por Duotalk

estrela 4.8/5.0
O Duotalk é uma solução de plataforma de atendimento omni...
trofeu Premiado - Selo Líder de Satisfação Primavera
Zoho CRM

 

Desenvolvido por Zoho

estrela 4.8/5.0
O Zoho CRM é uma das soluções de CRM mais robustas do mer...
trofeu Premiado - Lider de categoria
RD Station Conversas

 

Desenvolvido por Resultados Digitais

estrela 3.9/5.0
A RD Station Conversas é uma plataforma omnichannel para ...

Encontre e filtre os melhores softwares de Plataforma de Atendimento Omnichannel

11 softwares encontrados
Zoho CRM Selo Líder de Categoria Inverno 2022

 

Desenvolvido por Zoho trofeu

estrela 4.8/5.0
94 avaliações
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Zoho CRM é uma das soluções de CRM mais robustas do mercado atualmente, projetado para aumentar significativamente a produtividade das equipes de vendas. Com o Zoho CRM, você gerencia toda a s...

A RD Station Conversas é uma plataforma omnichannel para a gestão de atendimento ao cliente, desenvolvida para reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do cliente e aumentar conversões.
...

Duotalk Lider de categoria 2024

 

Desenvolvido por Duotalk trofeu

estrela 4.8/5.0
44 avaliações
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Duotalk é uma solução de plataforma de atendimento omnichannel e centralização dos canais de atendimento online. Com foco na estratégia conversacional, a solução proporciona uma ...

Pessoalize Atendimento ao Cliente

 

Desenvolvido por Pessoalize

A Pessoalize é especializada em soluções inovadoras e personalizadas para o atendimento ao cliente, com foco na humanização da experiência do cliente e na otimização dos processos. A empresa atua e...

Octadesk Top 3 - 2024

Desenvolvido por Octadesk trofeu

estrela 4.5/5.0
90 avaliações

O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz...

Movidesk Badge Top 3 2019

Desenvolvido por Zenvia trofeu

estrela 4.3/5.0
35 avaliações

O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

Chat2desk Top 5 - 2024

Desenvolvido por Chat2desk Brasil trofeu

estrela 4.2/5.0
34 avaliações

A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa.

Auxiliamos na resolução dos problemas comunicacionais de empresas com seus cl...

NeoAssist Selo Top 5 2021

Desenvolvido por NeoAssist trofeu

estrela 4.6/5.0
22 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma omni channel que funciona de forma modular, integrando todos os canais de informação em um único lugar, mantendo o histórico de todas as interações da marca com o consu...

Zenvia Conversion Selo Top 3 2021

Desenvolvido por Zenvia trofeu

estrela 4.6/5.0
17 avaliações

Com Zenvia Conversion, você pode transformar a experiência de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a taxa de conversão de vendas. A plataforma oferece conversas intelige...

Mktzap Top 3 - 2024

Desenvolvido por New Way trofeu

estrela 4.1/5.0
15 avaliações

O Mktzap é uma plataforma de atendimento multichannel com chatbot que oferece soluções para canais de comunicação com o cliente. Com foco em otimizar o relacionamento com o cliente...

Dúvidas frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

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