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Avaliações do Crisp
4.5/5.0
4 avaliações
Boas funcionalidades
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Crisp
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Crisp ?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Bruno Okamoto
Crisp me ajuda demais!!!!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Estamos rodando uma estrutura complexa com vários chamados e clientes, em diversos projetos e o Crisp funciona lisooo demais! Essa ferramenta nos trouxe uma economia de tempo e dinheiro enorme, e é super simples e intuitiva. Recomendo de olhos fechados
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Gosto da ferramenta como um todo mas talvez melhorar um pouco a experiência do APP do Mac
Quais são os problemas que você resolveu com crisp ? e quais benefícios você obteve?
Suporte, marketing, campanhas e vendas. Atualmente faço todo fluxo de todos meus clientes, desde tirar dúvidas de compras até campanhas de email marketing.
Victor Hugo Zaneratti Galdeano
Sistema com melhor custo benefício
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A quantidade de recursos disponíveis que eu posso integrar ao sistema por um preço muito acessível.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Apesar de muito bem construído, não é um sistema muito simples de aprender, ainda mais quando começamos a tratar de automações como chatbot, etc.
Quais são os problemas que você resolveu com crisp ? e quais benefícios você obteve?
Gerenciar o suporte ao cliente da empresa, principalmente através do whatsapp, fornecendo inteligência com bots e facilidade de integração dos usuários internos a uma ferramenta única.
Mariana Sampaio
Plataforma que evolui a cada dia!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O atendimento ao cliente é o principal diferencial, é um contato humano, com pessoas realmente preocupadas em orientar e a resolver os problemas. Realmente excelente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que a usabilidade e o UX do produto poderiam ser mais intuitivos, com uma tela mais "limpa" (com menos informações, ícones menores...), além disso, recursos como programar feriados e fazer disparo de mensagens em massa para clientes seria excelente, faria com que a plataforma fosse de uma plataforma de suporte para uma plataforma realmente de comunicação com o cliente.
Quais são os problemas que você resolveu com crisp ? e quais benefícios você obteve?
Utilizo com suporte ao cliente focado em chat e whatsapp, numa postura, principalmente, reativa!
Fabricio Paschoal
Sensacional, é quase que injusto comparar com outros.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
1. A experiência de usuário do Crisp é excelente. Somos uma empresa desenvolvedora de Software SaaS e a fluidez e o cuidado com o desenvolvimento do sistema é incomparável aos demais players do mercado. 2. A fluidez ao abrir o app, tanto via Web, como iOS e Android. 3. A agilidade ao atender, encerrar ou reabrir conversas de chat com apenas um clique ou toque. 4. A agilidade em enviar atalhos de texto de mensagens ou enviar artigos da ajuda para os usuários . 5. A facilidade de se criar um robôs para responder automaticamente, inclusive em diversos canais. 6. O Recurso MagicBrowse, que permite ver a tela do usuário no seu website ou software, sem precisar perguntar ou instalar nada ao lado do cliente (funciona sempre que o usuário estiver online e que o browser dele permitir o recurso). 7. Poder ver os visitantes do website ou software em tempo real no mapa do mundo é outra vantagem. 8. Facilidade de integração e soluções que podem ser ajustadas em javascript também são ótimas. 9. Clareza de comunicação: Se um usuário estiver offline e você responder pelo Crisp e o usuário tiver fornecido o e-mail, o Crisp irá lhe perguntar se você deseja enviar a mensagem por e-mail, e isso lhe dá a oportunidade de voltar e melhorar sua mensagem, para que isso fique mais profissional ao ser entregue por e-mail. 10. O valor da ferramenta comparado ao preço de assinatura uma super vantagem. 11. A possibilidade de enviar e receber mensagens de áudio. 12. A possibilidade de corrigir mensagens escritas, após enviadas, bem como excluí-las, se necessário. 13. A possibilidade de integrar com Instagram, Messenger, Whatsapp, Telegram, Twitter, E-mail, ou seja, se o seu cliente estiver enviando mensagem por qualquer um destes canais, você só precisa utilizar o chat do Crisp para respondê-lo. 14. Se o cliente inicia uma conversa via chat no website, existe um botão que permite continuar a conversa em qualquer um dos canais informados acima. 15. A habilidade de poder se comunicar com clientes em outros idiomas, tendo um sistema de tradução direto na tela. O cliente pode falar em inglês, e você irá entendê-lo. A língua deixa de ser uma barreira. 16. A riqueza e o material de suporte na central de ajuda da Crisp. 17. A interface de criação de artigos feita em Markdown (Alguns não gostam, mas eu amei), simples, rápido e profissional. 18. O sistema de estatística de atendimento é bem bacana também, incluindo o quadro de liderança. 19. As diversas integrações que eles tem com outras plataformas como Slack, Viber, Discord, Stripe, Line, Mailchimp, Github, Videosupport, e integração de artigos com IA, que ainda não usamos mas é possível que iremos testar futuramente. 20. O nível de atendimento 24h, exceto aos finais de semana. Eles respondem quase que instantaneamente e conhecem bem as capacidades do produto. Antes do Crisp, nós utilizamos Intercom por 1 ano, achamos a interface confusa. O Suporte da Intercom levava em média 1 dia para responder. Somando isso a uma assinatura que consideramos com valor elevado para o que entregava, (ao menos pela nossa perspectiva), decidimos buscar outra solução. Passamos cerca de 3 meses pesquisando e testando soluções em nossos websites para validar e entender os benefícios e desvantagens de cada uma. Testamos Jivochat, Zoho Sales IQ e FreshChat. Nossos pré requisitos para uma ferramenta de chat e suporte eram: - Sistema de Chat ao vivo - Robô para responder mensagens - Que fosse multi idiomas - Que tivesse identificação da linguagem - Que tivesse integração com Instagram DM, Facebook Messenger - Que armazenasse de forma organizada o histórico de conversas - Que permitisse customizar uma mensagem quando estivéssemos fora do horário comercial O Crisp atendeu a tudo isso e muito mais, além de ter o melhor UX que já encontramos até o momento. Juntando isso ao atendimento e ao valor de assinatura, eu me pergunto porque outras empresas contratam outras soluções.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acho que o Crisp é excelente e na prática não precisaria mudar nada, mas, já que tenho a oportunidade de escrever algo aqui, se a empresa fosse minha (se eu fosse o dono da Crisp), eu implementaria duas alterações que eu considero como melhorias, para deixar tudo ainda mais sensacional: Somente na versão web: 1. Dentro da caixa de envio da mensagem, colocaria uma sombra no rodapé, ou uma barrinha colorida (azul/cinza) algo como 5 pixels, para mostrar que a página terminou, ou uma barrinha colorida com cantos arredondados por dentro, pois a impressão que tenho sempre que olho para esta caixa do chat é que há algo mais para baixo, sinto que seria possível rolar a tela para baixo naquele espaço. Mas não há nada lá. A tela termina ali, só que não parece. Acho que melhorar essa 'comunicação' de que a tela termina ali, incluir um recurso visual resolveria a questão. - Outras ferramentas do mercado adotaram caixas com cantos arredondados, mas que ocupam mais espaço na tela, então para manter o espaço otimizado, eu pensaria em algo realmente mínimo, como uma das idéias acima. Para as versões Web, Android, IOS 2. Eu alteraria a cor do chat não lido que hoje é vermelho para algo como, laranja, amarelo ou roxo. Acho que o vermelho me remete a problema. E um chat, um atendimento não deveria ser percebido como problema pelos atendentes. Muitas vezes ele é uma oportunidade. Ao mesmo tempo, o vermelho chama muita a atenção, cria sensação de desconforto para quem atende, e curiosidade de quem está de fora: Se estou com o smartphone conversando com clientes remotamente e alguém vê algo vermelho em minha tela, isso gera curiosidade (algo como, humm me parece que ele tem um problema) e eu não gosto de criar este tipo de sensação para quem está próximo, então eu basicamente evito deixar pessoas verem o que tenho em minha tela, reduzo o brilho. Outra opção quanto a cor seria permitir aos clientes poderem escolher sua cor de forma personalizada, como oferecer uma destas 4 opções: Vermelho padrão, Laranja, Amarelo ou Roxo, de forma global, para as 3 plataformas Web iOS e Android, para todos os usuários. Essa questão da cor eu tomei o cuidado de 'conversar com IA' para entender se essa teoria estava certa, caso fosse eu a desenvolver o software. E a IA recomendou primeiro Laranja, depois Amarelo, para criar a melhor experiência e conforto dos usuários.
Quais são os problemas que você resolveu com crisp ? e quais benefícios você obteve?
1. Oferecer atendimento via website, onde criamos um robô que inicia uma conversa automaticamente e filtra os potenciais clientes e responde dúvidas frequentes sobre nossos produtos e serviços. 2. Prestar suporte dentro de nosso software SaaS, que é acessado tanto por clientes via web em computadores, smartphones e tablets, e funciona muitíssimo bem.
