O que é
Contact Center ?

O Bitrix24 é uma plataforma que reúne soluções em comunicação, gestão de projetos e recursos humanos, CRM, contact center e criação de sites. O produto integra diversas ferramentas gratuitas para gerenciamento e suporte de clientes, tarefas e projetos, comunicações internas e e-commerce. Atende a diversos segmentos como jurídico, varejo, turismo e transporte e armazenagem, além de departamentos como RH, marketing e atendimento ao cliente. Pelo Bitrix24 é possível ter acesso a chats corporativos, videoconferência, colaboração online, ferramentas corporativas de rede social, gerenciamento de documentos e tarefas, design e integração de processos e fluxo de trabalho, gerenciamento de projetos e comercial, gestão de recursos humanos, entre outras funcionalidades.

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para eles e para a sua empresa.

Seus vendedores ficam livres para fazer anotações e focar na qualidade das conversas, sem se preocupar com as discagens manuais dos números. As ligações são feitas de dentro da plataforma, e as anotações são enviadas aos CRMs integrados. A tecnologia por trás vem da empresa Twillio, maior fornecedor de VoIP do mundo

O Agile CRM é um CRM All-in-One com automação de vendas, marketing e serviços em uma única plataforma. Possui acompanhamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, web analytics, e-mails bidirecionais, telefonia e helpdesk com uma interface simples, limpa e moderna.

O AGILE se apresenta como um produto que traz em seu formato padrão as funcionalidades necessárias às operações de Contact Center e permite sua adaptação às questões específicas de cada projeto.

O Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem intuitivo e poderoso. É um software completo de telefone comercial e de call center em um. O Aircall integra-se perfeitamente aos seus CRMs e ferramentas de suporte mais usados para capacitar sua equipe com dados relevantes. Gerencie todo o seu sistema telefônico, configure filas de chamadas dinâmicas e inteligentes, crie viagens personalizadas e direcione automaticamente as chamadas para o representante certo de qualquer lugar do mundo.

Atende Simples é uma solução de atendimento telefônica completa com fcoo em automação, integração e inteligência para fidelizar clientes e aumentar as vendas.

Software como um serviço é um termo que tem aparecido com frequência na mídia ultimamente, proveniente da sigla em inglês SaaS (Software as a Service). Para utilizarmos uma explicação bem simples, podemos definir "software implementado como um serviço hospedado, que pode ser acessado e utilizado via internet".

Centralize todos os canais de atendimento em um único sistema. Permite visão de Relacionamento 360º: Telefone, Site e Redes Sociais

O Atendimento ao Cliente e Cobrança da Oracle Utilities é um Sistema de Informações ao Cliente maduro, flexível e altamente escalável, projetado para atender às necessidades de serviços públicos de eletricidade, gás e água. Permite que os serviços públicos melhorem o atendimento ao cliente, melhorem o desempenho financeiro e se adaptem a um setor em constante mudança.

Os sistemas tradicionais de URA requerem cartões de mídia caros e criados especificamente para reproduzir áudio. Isso os torna ineficientes quando os negócios estão crescendo e são necessários fluxos complexos de URA.

Construído exclusivamente para os PBX da Alcatel. Esse aplicativo Soft Wallboard pode transformar um pequeno sistema de grupo ACD / Hunt em um call center sofisticado. Ele pode ser executado em um PC ou monitor de plasma e exibirá todas as estatísticas comuns para otimizar o desempenho do seu call center.

Temos soluções completas para PABX Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema PABX IP Asterisk, temos nativas as seguintes facilidades: Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas; Gravação de ligações; Discador automático com consulta em banco de dados; URA com possibilidade de consulta em banco de dados, reconhecimento de voz e sintetização de texto; entre outros.

Telecommunications Expense Management (TEM) é uma metodologia utilizada pelas organizações com foco principal na gestão da sua Rede de Telecomunicações sustentada por 4 pilares básicos: tecnologia, processos, políticas e pessoas. A metodologia TEM reúne tecnologia, dados e pessoas de uma maneira centralizada em um ecossistema colaborativo onde todos os participantes estão interligados e mesmo sistemas diferentes podem conversar entre si.

O WMCPLUS é um sistema de gestão da margem consignável. Possui o histórico de contratos e negociações, controla todo o processo de averbação dos descontos facultativos, além de fornecer as informações utilizadas no atendimento aos usuários dos Gestores, servidores, funcionários e consignatárias. O sistema também disponibiliza aos seus usuários ferramentas de controle dos lançamentos dos descontos em folha, oferecendo maior agilidade e segurança na contratação de seus consignados. Baseado na tecnologia da "nuvem computacional" permite a escalabilidade, a modularidade e a conectividade necessárias ao mercado dos descontos consignados.

A Zaas Digital integra software, telecomunicações e serviços, oferecendo o que há de mais moderno na tecnologia de gestão de relacionamento nas áreas de Vendas, Atendimento ao Consumidor e Contact Center, para consumo na nuvem. Os softwares disponibilizam interações por voz, chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp, e inclui funcionalidades de PABX, discadores, URA, distribuição automática de interações, entre outras. A estrutura de telecomunicações proporciona qualidade superior com uma rede 100% ISDN, sem ligações metalizadas, perda de pacotes ou tempo elevado de comutação, isso com custos compatíveis com tecnologias inferiores, como Voip. Os serviços oferecidos aportam a experiência da Flex na gestão de recursos e indicadores, garantindo a geração de maiores resultados.

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles fazerem uma pergunta.