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Contact Center: central de relacionamento omnichannel

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento, é uma plataforma multicanal com foco na experiência do cliente, que oferece um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de contact center oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente, e oferecem o chamado atendimento omnichannel, que inclui o atendimento por diversos canais:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.

Além do atendimento omnichannel, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

O objetivo principal de um Contact Center é proporcionar uma experiência do cliente positiva e eficiente, garantindo um atendimento ágil, personalizado e de qualidade em todos os canais de comunicação disponíveis.

Soluções para Contact Center

83 softwares encontrados
Octadesk Selo Top 2 2021

Recomendação 4.5

 
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz...

Freshdesk B2B AWARDS 2023

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele permite unificar tickets de atendiment...

Desk Manager B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Desk Manager

47 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

TALLOS

 

Desenvolvido por TALLOS

46 avaliações Avaliar TALLOS

Recomendação 3.9

 
  • Software popular

A TALLOS é a plataforma de gestão de atendimento feita para otimizar e aprimorar seus processos de vendas. Com a TALLOS você pode fazer atendimentos de vendas mais eficientes e humanizados, com o u...

Movidesk B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Zenvia

31 avaliações Avaliar Movidesk

Recomendação 4.3

 

O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

Chat2desk B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Chat2desk Brasil

30 avaliações Avaliar Chat2desk

Recomendação 4.2

 
  • Bom atendimento

A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa.

Auxiliamos na resolução dos problemas comunicacionais de empresas com seus cl...

  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
As soluções Milldesk vão desde a ges...

WATI é uma plataforma de comunicação entre a sua Empresa e o seu Cliente, o que o torna o CRM perfeito para gestão de leads de WhatsApp.

Parceiro oficial da API do WhatsApp, a WATI disponibiliza...

WhatsApp Business Selo Top 5 2021

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro desenvolvido para empresas pequenas.
Ele apresenta funcionalidades diferentes do aplicativo convencional, que facilitam o atendimento e a interação c...

Tiflux B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Tiflux

20 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Perguntas Frequentes

O que é um software de contact center?
Um software de contact center é uma solução abrangente projetada para gerenciar e aprimorar as operações de um centro de contato, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
Essas soluções oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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