Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados
    Octadesk Top 3 - 2024

     

    Desenvolvido por Octadesk trofeu

    estrela 4.5/5.0
    90 avaliações

    O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz...

    Freshdesk B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Freshworks trofeu

    estrela 4.8/5.0
    65 avaliações

    O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele permite unificar tickets de atendiment...

    Desk Manager B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Desk Manager trofeu

    estrela 4.8/5.0
    47 avaliações

    O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
    ...

    Movidesk B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Zenvia trofeu

    estrela 4.4/5.0
    32 avaliações

    O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

    Chat2desk Top 5 - 2024

     

    Desenvolvido por Chat2desk Brasil trofeu

    estrela 4.2/5.0
    31 avaliações

    A Chat2Desk é uma Solução OmniChannel especializada na gestão e automação inteligente da comunicação da sua empresa.

    Auxiliamos na resolução dos problemas comunicacionais de empresas com seus cl...

    • Bom custo beneficio
    • Fácil de usar
    • Bom atendimento
    • Boas funcionalidades

    O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
    As soluções Milldesk vão desde a ges...

    raio

    Garantia de resposta rápida

    Contratar esta solução

    WATI é uma plataforma de comunicação entre a sua Empresa e o seu Cliente, o que o torna o CRM perfeito para gestão de leads de WhatsApp.

    Parceiro oficial da API do WhatsApp, a WATI disponibiliza...

    Tiflux B2B AWARDS 2023

     

    Desenvolvido por Tiflux trofeu

    estrela 4.9/5.0
    22 avaliações

    A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

    WhatsApp Business Selo Top 5 2021

    Desenvolvido por Facebook trofeu

    estrela 4.8/5.0
    21 avaliações

    O WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro desenvolvido para empresas pequenas.
    Ele apresenta funcionalidades diferentes do aplicativo convencional, que facilitam o atendimento e a interação c...

    Zenvia Conversion Selo Top 3 2021

     

    Desenvolvido por Zenvia trofeu

    estrela 4.6/5.0
    17 avaliações

    Com Zenvia Conversion, você pode transformar a experiência de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a taxa de conversão de vendas. A plataforma oferece conversas intelige...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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