Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados
    SaveCash

    Recomendação 4.5

     

    A SaveCash disponibiliza ferramentas que potencializam seu negócio, aumentando o seu faturamento, fidelizando e garantindo novos clientes, através de um modelo inovador e gamificado onde todo mundo...

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    20Miles

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    Plataforma de prospecção e gerenciamento proativo de relacionamento, criada para agentes e produtores de seguros comerciais.

    2Clix

    Recomendação 0.0

     

    2Clix é uma solução de monitoria de qualidade que disponibiliza funcionalidades para aumentar a assertividade nos acompanhamentos das ligações.

    Agenda Virtual

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    A Agenda Virtual é um sistema de agendamento online, onde seus pacientes ou clientes podem marcar seus horários facilmente.

    A plataforma oferece múltiplas agendas, reserva automatizada, vantage...

    AkquiseManager

    Recomendação 0.0

     

    Solução modular de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

    O Karoo Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente online. Desenvolvido pela Alterdata, a plataforma permite atender até três clientes ao mesmo tempo.

    A solução oferece ainda a opção de tra...

    Assistência Visual Remota

    Recomendação 0.0

     

    A Octágora oferece suporte remoto que combina recursos audiovisuais, inteligência artificial e um robusto sistema de gestão de atendimento, possibilitando um atendimento interativo e visual por mei...

    Chamados.io

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    Profissionalize o atendimento de seus clientes de manutenção com um software dedicado à gestão de chamados externos. Com o Chamados.io seus clientes podem abrir chamados via website e app móvel, e ...

    Code7 Omni

    Recomendação 0.0

     

    O Code7 Omni é uma Plataforma Omnichannel de atendimento ao cliente. Converse com os seus consumidores, ofereça um atendimento completo por voz e faça toda a gestão dos seus agentes em um único lug...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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