Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados

    Maturidade operacional na gestão de demandas internas e externas.

    Gestão de serviços ágeis
    Alinhe as melhores práticas de ITSM com flexibilidade para adaptar às suas necessidades, buscando ef...

    Tareffa

     

    Desenvolvido por Questor Sistemas

    Deixe a primeira avaliação Avaliar Tareffa

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    Com o Tareffa você organiza a sua rotina e facilita a comunicação com os clientes de forma intuitiva e eficaz.

    Integrado às demais soluções da Questor, permite a baixa automática das entregas, ...

    TopDesk

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    O TOPdesk é uma plataforma de gerenciamento de serviço, que ajuda os usuários a melhorar a comunicação com o cliente, gereciar fluxos de trabalho e controlar ativos. A ferramenta traz funcionalidad...

    TrackerUp!

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    A TrackerUp! é um sistema de monitoramento para equipes externas. Agilize, controle e acompanhe seus processos digitalmente.

    – Armazenamento na nuvem;
    – Facilidade de backup, não deteriora;
    – ...

    Umbler Talk

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    O Umbler Talk é um software especializado em oferecer uma plataforma de atendimento unificado por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. Ele foi desenvolvido para empresas que desejam centraliza...

    UseDesk Ominichanel

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    O UseDesk é uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente que possui uma plataforma de suporte, vendas e comunicação de alta qualidade com clientes em canais digitais.

    O UseDesk une...

    UserGuiding

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    A UserGuiding é uma solução de user onboarding, adoção digital e integração de usuários que permite que empresas de todo porte, de statups a enterprises, criem tours interativos de produtos, gerem ...

    vcita

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    O vCita é um software de atendimento ao cliente e gerenciamento de negócios projetado para provedores de serviços, especificamente pequenas e médias empresas e profissionais como advogados, contado...

    WeSend Mail

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    O WeSend Mail é uma plataforma de automação de envio de e-mails que permite que os usuários enviem as mensagens segmentadas com dados personalizados. Na plataforma, é possível anexar aos envios o "...

    WeSend SMS

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    O WeSend SMS é a plataforma que entrega mensagens imediatas pelo canal que tem taxa de abertura de 98% e oferece menor custo se comparado a grande maioria das mídias.

    A ferramenta possibilita qu...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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