Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Software de Contact Center

    Zoho Desk

     

    Desenvolvido por Zoho

    estrela 4.8/5.0
    O Zoho Desk é uma ferramenta para atendimento do cliente....
    Salesforce Service Cloud

     

    Desenvolvido por Salesforce

    estrela 3.9/5.0
    O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciame...

    Encontre e filtre os melhores softwares de Software de Contact Center

    11 softwares encontrados

    WATI é uma plataforma de comunicação entre a sua Empresa e o seu Cliente, o que o torna o CRM perfeito para gestão de leads de WhatsApp.

    Parceiro oficial da API do WhatsApp, a WATI disponibiliza...

    WhatsApp Business Selo Top 5 2021

    Desenvolvido por Facebook trofeu

    estrela 4.6/5.0
    28 avaliações

    O WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro desenvolvido para empresas pequenas.
    Ele apresenta funcionalidades diferentes do aplicativo convencional, que facilitam o atendimento e a interação c...

    Tiflux Top 5 - 2024 - Edição Excelência

    Desenvolvido por Tiflux trofeu

    estrela 4.8/5.0
    25 avaliações

    A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

    Zenvia Conversion Selo Top 3 2021

    Desenvolvido por Zenvia trofeu

    estrela 4.6/5.0
    17 avaliações

    Com Zenvia Conversion, você pode transformar a experiência de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a taxa de conversão de vendas. A plataforma oferece conversas intelige...

    Jivochat Selo Top 3 2021

    Desenvolvido por JivoChat trofeu

    estrela 4.5/5.0
    15 avaliações

    O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

    A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

    Mktzap Top 3 - 2024

    Desenvolvido por New Way trofeu

    estrela 4.1/5.0
    15 avaliações

    O Mktzap é uma plataforma de atendimento multichannel com chatbot que oferece soluções para canais de comunicação com o cliente. Com foco em otimizar o relacionamento com o cliente...

    D+ Qualidade

    Desenvolvido por GCCcx

    estrela 4.6/5.0
    11 avaliações

    D+ Qualidade é uma solução de gestão de qualidade no atendimento ao cliente. A solução funciona como uma plataforma de monitoria de qualidade nos atendimentos.

    Acelerato Top 3 - 2024 - Edição Excelência

    Desenvolvido por Bluesoft trofeu

    estrela 4.5/5.0
    9 avaliações

    O Acelerato é uma ferramenta online para comunicação, colaboração e gestão de produtividade, que possui módulos integrados de atendimento ao cliente (help desk e service desk) e gestão de projetos....

    Review Management

    Desenvolvido por Partoo

    estrela 4.7/5.0
    9 avaliações

    O Review Management é uma ferramenta para o gerenciamento de avaliações de clientes, que tem como objetivo auxiliar as empresas a aprimorar sua reputação online e impulsionar o cre...

    Zendesk Suite Top 5 - 2024 - Edição Excelência

    Desenvolvido por Zendesk trofeu

    estrela 4.4/5.0
    8 avaliações

    Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

    Dúvidas frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

    Está buscando um software que seja perfeito para sua empresa?

    Encontrar software

     

    Para uma navegação completa, você precisa Aceitar nossos Cookies

    Aceitar cookies