Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Software de Contact Center

    Zoho Desk

     

    Desenvolvido por Zoho

    estrela 4.8/5.0
    O Zoho Desk é uma ferramenta para atendimento do cliente....
    Salesforce Service Cloud

     

    Desenvolvido por Salesforce

    estrela 3.9/5.0
    O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciame...

    Encontre e filtre os melhores softwares de Software de Contact Center

    11 softwares encontrados
    Doctusware

    Desenvolvido por Doctusware

    O Doctusware é um software de gestão de clínicas segmentado a medicina Estética e Dentária não se preocupa com servidores, não têm custos de manutenção, sempre atualizado, não necessita de instalaç...

    EasyChator

    Desenvolvido por EasyChator

    O EasyChator é uma solução inovadora de chatbot com IA projetada para revolucionar a comunicação entre empresas e clientes. Com uma abordagem personalizável e intuitiva, ele oferece uma série de re...

    O Firefly ChatBot é um software especializado em gestão de equipes imobiliárias e atendimento de clientes, que utiliza tecnologia de chatbot com inteligência artificial para facilitar o fluxo da co...

    Five9

    Desenvolvido por Five9

    O Five9 é uma plataforma para o atendimento ao cliente. A ferramenta traz funcionalidades como centro de engajamento global e roteamento omnicanal inteligente e um assistente de agente de atendimen...

    Fluxki

    Desenvolvido por CIM Soluções Web Ltda ME

    O Fluxki é uma plataforma para gestão de chamados, integrado com o WhatsApp, Telegram e e-mail, que centraliza as solicitações e torne a comunicação entre sua empresa e seu cliente mais simples. Al...

    O Freshcaller é uma plataforma que capacita equipes a criar e responder a todas as oportunidades em um contexto completo. O Freshcaller atualiza sua tecnologia de telefone atual para um mecanismo d...

    GCCcx

    Desenvolvido por GCCx

    GCCcx é uma solução em nuvem que faz gestão de centrais de atendimento e disponibiliza ferramentas para monitoria de qualidade.

    Globalbot

    Desenvolvido por Globalbot

    Globalbot é uma solução de atendimento via chatbot que utiliza inteligência artificial para combinar (assistentes virtuais) com atendimento humano em diversos canais.

    Com o Globalbot o usuário c...

    Kayako

    Desenvolvido por Kayako

    O Kayako é uma plataforma de atendimento e Help Desk. A ferramenta traz funcionalidades como atendimento omnichannel e caixa de entrada compartilhada. Além disso, é possível programar respostas aut...

    kwiqreply

    Desenvolvido por kwiqreply

    O software KwiqReply é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes por meio de mensagens do Whatsapp Business. O software permite que as empresas enviem m...

    Dúvidas frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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