Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Soluções para Software de Contact Center

    85 softwares encontrados
    GCCcx

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    GCCcx é uma solução em nuvem que faz gestão de centrais de atendimento e disponibiliza ferramentas para monitoria de qualidade.

    Globalbot

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    Globalbot é uma solução de atendimento via chatbot que utiliza inteligência artificial para combinar (assistentes virtuais) com atendimento humano em diversos canais.

    Com o Globalbot o usuário c...

    Kayako

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    O Kayako é uma plataforma de atendimento e Help Desk. A ferramenta traz funcionalidades como atendimento omnichannel e caixa de entrada compartilhada. Além disso, é possível programar respostas aut...

    kwiqreply

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    O software KwiqReply é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes por meio de mensagens do Whatsapp Business. O software permite que as empresas enviem m...

    Labplus

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    O Labplus é um software criado para fazer gestão e controlar a rotina laboratorial contando com diversos recursos. Tem como objetivo otimizar e apoiar a rotina do seu laboratório, ajudando a reduzi...

    Logmein Rescue

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    O LogMeIn Rescue é uma ferramenta que oferece de soluções de atendimento. A ferramenta traz funcionalidades como gerenciamento de trabalhos e relatórios de análise de desempeno. Além disso, é possí...

    Manychat

    Desenvolvido por ManyChat, Inc.

    Deixe a primeira avaliação Avaliar Manychat

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    O Manychat é uma plataforma de software que possibilita criar chatbot para o Facebook Messenger. Com o Manychat, os usuários podem construir e gerenciar seus próprios chatbots, permitindo que eles ...

    NeoInteract

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    NeoInteract é um software especializado em experiência do cliente, fornecendo soluções avançadas para aprimorar o atendimento e garantir a satisfação dos clientes. Com uma abordagem centrada no cli...

    Neppo Omnichannel

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    Com a Neppo Omnichannel e Multicanal tenha uma solução completa para integrar atendimentos.

    A solução possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, ...

    OnDesk

    Desenvolvido por Lac Sistemas

    Deixe a primeira avaliação Avaliar OnDesk

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    Ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente e gerenciamento de projeto. O Ondesk gerencia o atendimento ao cliente, os recebimentos e as tarefas internas entre os atendentes. O sistema permit...

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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