Melhores softwares de Contact Center | Atendimento Multicanal

O Contact Center, também conhecido como Central de Atendimento Multicanal, é uma plataforma com foco em oferecer canais de comunicação para melhorar a experiência do cliente. Um contact center conta com um sistema de chamados para atender às demandas.

Sistemas de atendimento automatizados oferecem uma variedade de pontos de contato com o cliente:

  • - Telefone;
  • - E-mail;
  • - Chat;
  • - Redes Sociais;
  • - Aplicativos de mensagens instantâneas, como é o caso do WhatsApp Business.
  • Além do atendimento multicanal, os contact centers ainda podem contar com chatbots para oferecer autoatendimento por parte do usuário.

    Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Software de Contact Center

    Zoho Desk

     

    Desenvolvido por Zoho

    estrela 4.8/5.0
    O Zoho Desk é uma ferramenta para atendimento do cliente....
    Salesforce Service Cloud

     

    Desenvolvido por Salesforce

    estrela 3.9/5.0
    O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciame...

    Encontre e filtre os melhores softwares de Software de Contact Center

    6 softwares encontrados
    UserGuiding

    Desenvolvido por

    A UserGuiding é uma solução de user onboarding, adoção digital e integração de usuários que permite que empresas de todo porte, de statups a enterprises, criem tours interativos de produtos, gerem ...

    vcita

    Desenvolvido por vCita

    O vCita é um software de atendimento ao cliente e gerenciamento de negócios projetado para provedores de serviços, especificamente pequenas e médias empresas e profissionais como advogados, contado...

    WeSend Mail

    Desenvolvido por SISPRO

    O WeSend Mail é uma plataforma de automação de envio de e-mails que permite que os usuários enviem as mensagens segmentadas com dados personalizados. Na plataforma, é possível anexar aos envios o "...

    WeSend SMS

    Desenvolvido por SISPRO

    O WeSend SMS é a plataforma que entrega mensagens imediatas pelo canal que tem taxa de abertura de 98% e oferece menor custo se comparado a grande maioria das mídias.

    A ferramenta possibilita qu...

    WeSend WhatsApp

    Desenvolvido por SISPRO

    O WeSend WhatsApp possibilita que as empresas alcancem mais de 2 bilhões de usuários e cerca de 99% dos smartphones no Brasil! Nessa plataforma de comunicação personalizável, os gestores têm acesso...

    Dúvidas frequentes

    O que é um software de contact center?
    Um software de contact center é um sistema de atendimento que gerencia e aprimora as operações de contato por ligação, suporte e telemarketing, integrando diferentes canais de comunicação e facilitando interações omnichannel com os clientes.
    Quais canais de comunicação são suportados pelos softwares de contact center?
    Os softwares de contact center suportam uma variedade de canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais, mensagens instantâneas e SMS. Eles unificam esses canais, permitindo uma gestão centralizada das interações com os clientes.
    Quais benefícios os softwares de contact center proporcionam?
    Sistemas de atendimento omnichannel oferecem benefícios como roteamento inteligente de chamadas e mensagens, distribuição equilibrada de carga, respostas rápidas e automáticas, monitoramento em tempo real, visão unificada do cliente, gravação de chamadas e suporte a consultas em vários canais. Tudo isso resulta em um atendimento mais eficiente, personalizado e consistente.
    Como os softwares de contact center ajudam a melhorar a experiência do cliente?
    Esses softwares permitem uma resposta rápida e consistente às consultas dos clientes em diferentes canais, garantindo uma experiência integrada e satisfatória. Além disso, eles facilitam a identificação e resolução ágil de problemas, fornecendo um atendimento de qualidade superior.
    Os softwares de contact center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
    Sim, os softwares de contact center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes organizações. Eles podem ser dimensionados e adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

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