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Call center: encontre soluções para Central de Atendimento

O Call Center, também conhecido como Central de Atendimento, é a área de uma empresa que oferece atendimento telefônico para suporte ao cliente.

É um setor que orienta os consumidores e o público com informações de produtos, serviços, reclamações e outras questões relacionadas à empresa.

Os operadores de Call Center fornecem informações básicas, acompanham problemas e resolvem conflitos, a fim de tornar a jornada do cliente satisfatória e melhorar a experiência do cliente como um todo.

Um sistema para Call Center pode oferecer soluções como:

  • -SAC - setor que recebe e responde às demandas dos clientes;
  • - Help Desk - oferece suporte técnico para resolver problemas específicos;
  • - Service Desk - serviço de suporte mais amplo, usado em ambientes corporativos para resolver questões de tecnologia e sistemas de informação.

Confira as soluções de Central de Atendimento disponíveis no mercado, seus benefícios e as avaliações dessas ferramentas de Call Center!

Soluções para Call Center

38 softwares encontrados
Freshdesk B2B AWARDS 2023

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele permite unificar tickets de atendiment...

Movidesk B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Zenvia

31 avaliações Avaliar Movidesk

Recomendação 4.3

 

O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
As soluções Milldesk vão desde a ges...

WATI é uma plataforma de comunicação entre a sua Empresa e o seu Cliente, o que o torna o CRM perfeito para gestão de leads de WhatsApp.

Parceiro oficial da API do WhatsApp, a WATI disponibiliza...

CallManager Saas B2B AWARDS 2023

Desenvolvido por Direction Systems

12 avaliações Avaliar CallManager Saas

Recomendação 4.5

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

Software como um serviço é um termo que tem aparecido com frequência na mídia ultimamente, proveniente da sigla em inglês SaaS (Software as a Service). Para utilizarmos uma explicação bem simples, ...

Zendesk Suite Badge Top 3 2018

 

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação 4.7

 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Ellevo Next

 

Desenvolvido por Ellevo

1 avaliação Avaliar Ellevo Next

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento.

Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou externo, como emails, chat, Whatsa...

2Clix

Recomendação 0.0

 

2Clix é uma solução de monitoria de qualidade que disponibiliza funcionalidades para aumentar a assertividade nos acompanhamentos das ligações.

Agenda Virtual

Recomendação 0.0

 

A Agenda Virtual é um sistema de agendamento online, onde seus pacientes ou clientes podem marcar seus horários facilmente.

A plataforma oferece múltiplas agendas, reserva automatizada, vantage...

AGILE

Recomendação 0.0

 

O AGILE se apresenta como um produto que traz em seu formato padrão as funcionalidades necessárias às operações de Contact Center e permite sua adaptação às questões específicas de cada projeto.

Perguntas Frequentes

O que é um software de call center?
Um software de call center é uma ferramenta projetada para gerenciar e aprimorar as operações de uma central de atendimento. Ele oferece recursos para discagem automática, encaminhamento de chamadas, monitoramento em tempo real, gravação de chamadas e relatórios de desempenho.
Quais benefícios os softwares de call center proporcionam?
Os softwares de call center ajudam a melhorar a eficiência do atendimento telefônico, reduzindo o tempo de espera dos clientes, atribuindo chamadas aos agentes mais adequados e otimizando as filas de chamadas. Eles também fornecem métricas em tempo real, permitindo o monitoramento e a melhoria do desempenho.
Como o call center ajuda na qualidade do atendimento ao cliente?
Esses softwares permitem a gravação de chamadas para fins de treinamento e monitoramento de qualidade. Além disso, eles fornecem integração com sistemas de CRM, permitindo o acesso rápido a informações do cliente durante as chamadas, o que resulta em um atendimento mais personalizado e eficaz, melhorando a experiência do cliente.
Quais recursos são comuns nos softwares de call center?
Os recursos comuns incluem discagem automática, encaminhamento inteligente de chamadas, sistema de resposta interativa de voz (IVR), gravação de chamadas, monitoramento em tempo real e relatórios avançados de desempenho.
Os softwares de call center são adequados para empresas de todos os tamanhos?
Sim, os softwares de call center são úteis para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. Eles podem ser escaláveis e adaptáveis às necessidades específicas de cada organização.

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