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Sistemas de Help Desk: soluções de suporte e acesso remoto

O Help Desk, ou central de ajuda, é responsável por oferecer suporte remoto e assistência técnica aos usuários.

Um sistema de Help Desk oferece informações e soluções para problemas comuns com baixo nível de complexidade e orientações sobre o uso de sistemas, como:

  • - Acesso remoto;
  • - Registro de chamados;
  • - Troca de senha;
  • - Permissão de acesso;
  • - Gerenciamento de identidade;
  • - Instalação de softwares e aplicativos.

O Help Desk é geralmente um dos primeiros pontos de contato com os clientes e usuários, oferecendo suporte de primeiro nível e encaminhando os problemas mais complexos para equipes especializadas, quando necessário.

Conheça os softwares de Help Desk, compare as avaliações e soluções para a sua empresa!

Soluções para Help Desk

12 softwares encontrados
Freshdesk B2B AWARDS 2023

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente baseado na nuvem, que oferece diversos recursos para automatizar as rotinas de interação com o cliente. Ele permite unificar tickets de atendiment...

Desk Manager B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Desk Manager

47 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação 4.8

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

Movidesk B2B AWARDS 2023

 

Desenvolvido por Zenvia

31 avaliações Avaliar Movidesk

Recomendação 4.3

 

O Movidesk é um software completo de atendimento ao cliente que tem como objetivo centralizar a comunicação, aumentar a produtividade da equipe e aprimorar a gestão por meio de mais de 75 indicador...

Zendesk Suite Badge Top 3 2018

 

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação 4.7

 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Ellevo Next

 

Desenvolvido por Ellevo

1 avaliação Avaliar Ellevo Next

Recomendação 5.0

 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Ellevo Next é a plataforma SaaS para gerenciamento de serviços e atendimento.

Ela oferece a gestão inteligente de canais de atendimento ao cliente interno ou externo, como emails, chat, Whatsa...

DevRev

Recomendação 0.0

 

O DevRev é uma solução inovadora que integra o suporte ao cliente e o desenvolvimento de software, proporcionando uma abordagem única e eficaz para impulsionar a colaboração e a eficiência entre as...

Five9

Recomendação 0.0

 

O Five9 é uma plataforma para o atendimento ao cliente. A ferramenta traz funcionalidades como centro de engajamento global e roteamento omnicanal inteligente e um assistente de agente de atendimen...

Labplus

Recomendação 0.0

 

O Labplus é um software criado para fazer gestão e controlar a rotina laboratorial contando com diversos recursos. Tem como objetivo otimizar e apoiar a rotina do seu laboratório, ajudando a reduzi...

Metasix

Recomendação 0.0

 

A solução Metasix é uma plataforma de helpdesk e gerenciamento de chamados e suporte. Ela reúne todos os chamados de diversos canais como Whats app, Messenger, Telegram, Twitter, e-mail e sms em um...

Neppo Omnichannel

Recomendação 0.0

 

Com a Neppo Omnichannel e Multicanal tenha uma solução completa para integrar atendimentos.

A solução possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, ...

Perguntas Frequentes

O que é um software de help desk?
Um software de help desk é uma ferramenta de central de ajuda que auxilia as empresas no gerenciamento e resolução de problemas e solicitações dos clientes. Ele centraliza e automatiza o processo de atendimento ao cliente, permitindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de tickets.
Quais são os recursos dos softwares de help desk?
Os softwares de help desk oferecem recursos como sistema de tickets, automação de fluxo de trabalho, base de conhecimento, integração com outras ferramentas, relatórios de desempenho, suporte multicanal e colaboração em equipe.
Quais são os benefícios de usar um software de help desk?
Os benefícios incluem uma melhor experiência do cliente, atendimento mais rápido e eficiente, aumento da produtividade da equipe de suporte, monitoramento e análise de métricas importantes, como tempo de resposta e satisfação do cliente.
Quais tipos de empresas podem se beneficiar de um software de help desk?
Empresas de diversos setores e tamanhos podem se beneficiar de um software de help desk, incluindo empresas de tecnologia, varejo, serviços, saúde, educação e muito mais.
É difícil implementar um software de help desk na minha empresa?
A implementação de um software de help desk pode variar dependendo do fornecedor e da complexidade do sistema. No entanto, muitos softwares oferecem recursos intuitivos e suporte durante o processo de implementação para garantir uma transição suave e eficaz.
Quais as diferenças entre um help desk e um service desk?
Embora os termos "help desk" e "service desk" sejam frequentemente confundidos, há diferenças sutis entre os dois. O help desk geralmente se concentra no suporte ao cliente e na resolução de problemas técnicos, lidando principalmente com questões do dia a dia. Já o service desk é uma abordagem mais abrangente que inclui o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e outros processos relacionados ao suporte de TI. O service desk tende a ter uma visão mais ampla e estratégica, oferecendo suporte aos usuários e também gerenciando a infraestrutura e os serviços de TI da organização.

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