Capa Desk Manager
Desk Manager

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

4.9 de 24 avaliações

 

Sobre Desk Manager

  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O que é Desk Manager?

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.

O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.

O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.


Pra quem é indicado?

Solução completa para profissionais que precisam gerenciar seus chamados e para gestores que precisam monitorar seus indicadores tomando decisões mais assertivas.


Prêmios B2B Awards

  • Top 3 da categoria Help Desk em 2018

    Top 3 da categoria Help Desk em 2018

  • Líder da categoria Atendimento e Help Desk em 2019

    Líder da categoria Atendimento e Help Desk em 2019

  • Top 5 da categoria Atendimento ao Cliente em 2020

    Top 5 da categoria Atendimento ao Cliente em 2020


Outros detalhes

  • Website

    Site

    www.deskmanager.com.br
  • Linkedin

    Linkedin

    linkedin/desk-manager
  • Fabricante

    Fabricante

    Desk Manager
  • Fundação

    Fundação

    2011
  • Suporte técnico

    Suporte técnico

    Horário Comercial Email Chat Telefone
  • Treinamento

    Treinamento

    Vídeo Aula Texto
  • Plataforma

    Plataforma

    Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android

Telas e vídeos

  • Dashboard

    Dashboard

  • Painel

    Painel

  • Contato

    Contato

  • Painel

    Painel

  • Como otimizar a gestão da Área Jurídica

  • Como otimizar a gestão da Área de Marketing

  • Como otimizar a gestão da Área de Manutenção

  • Como fazer gestão de ativos

  • Dashboard
  • Painel
  • Contato
  • Painel
  • Como otimizar a gestão da Área Jurídica
  • Como otimizar a gestão da Área de Marketing
  • Como otimizar a gestão da Área de Manutenção
  • Como fazer gestão de ativos

Como os clientes avaliam o Desk Manager

Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões

Avalie a solução

Nota geral

4.9/5

  • Recursos e funcionalidades

     

    4.8/5
  • Facilidade de uso

     

    4.9/5
  • Suporte ao cliente

     

    4.8/5
  • Custo/Benefícios

     

    4.8/5
Exibindo 4 avaliações de 24

Carlos Júnior 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Ferramenta completa na movimentação de tickets, interatividade com o cliente, assim como a fácil visualização dos dashboards pré-configurados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Cálculo no módulo de despesa do ponto de origem e destino feito manualmente, Deveria ser efetuado o cálculo automaticamente.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Controle dos chamados, maior interação entre os stakeholders, centralização de informação desde o cadastro inicial do cliente até a finalização do contrato e visualização fácil dos indicadores através da configuração dos dashboards estratégicos.

Wesley Lima 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Escalabilidade e customizações quando necessário, sempre com objetivo de melhor atender o cliente utilizador.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Não há pontos negativos na solução, o time Desk Manager estão de portas abertas para melhorias para os nossos processos atípicos, sempre quando é necessário adequações .

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Facilidade nos registros com histórico dos chamados e Indicadores com dados para decisões estratégicas da compania.

Michel Marquizeppe Santiago 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro). Design limpo e agradável. Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas. Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes. API organizada e documentada. O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Poucos e na maioria são detalhes, Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado. Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.

CARLOS AMORIM 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Funcionalidades , Sempre estão em busca de melhoria Continua e suporte Excelente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O Preço da Licenças poderia ser mais barato devido ao mercado temos outras empresa com o custo menor porem não significa que me atendam com a mesma qualidade que a Desk Manager.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Problemas Resolvidos: Auto Categorias, Automatização . Beneficios atendimentos mais rapidos e solução 1 Atendimento eficiente.

Eduardo Bertoleti Papa 

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

O Deskmanager é um sistema de gestão de servicedesk prático, objetivo. Conseguimos administrar de maneira clara e objetiva nossos atendimentos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Acredito que nada no sistema depõe contra ele, o que ele se propõe a fazer, faz muito bem feito

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

A gestão propriamente dita dos atendimentos, Conseguimos categorizar chamados, com isto conseguimos gerir melhor nosso SLA e ainda apuramos casos de maior reincidência e com isto melhorarmos nossa gestão e produtividade

Gutemberg Fonseca  Analista/Assistente Em: Instituto de Desenvolvimento e Gestão - IDG

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Muito Útil.

O que você mais gosta

Acessibilidade a Academy da Desk

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A parte da base de conhecimento, o quadro aparece em cima do gráfico.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Abertura de Chamados, performance do suporte prestado, base de conhecimento

RetroConnection  Analista/Assistente Em: FIDD

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Leve e completo

O que você mais gosta

Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).

William [Atena Tecnologia]  Gerente/Coordenador Em: Atena Tecnologia

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

O que você mais gosta

Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.

Gutemberg Fonseca  Analista/Assistente Em: Instituto de Desenvolvimento e Gestão - IDG

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

Muito Útil.

O que você mais gosta

Acessibilidade a Academy da Desk

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A parte da base de conhecimento, o quadro aparece em cima do gráfico.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Abertura de Chamados, performance do suporte prestado, base de conhecimento

RetroConnection  Analista/Assistente Em: FIDD

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Leve e completo

O que você mais gosta

Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).

William [Atena Tecnologia]  Gerente/Coordenador Em: Atena Tecnologia

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0

O que você mais gosta

Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.

Carlos Júnior 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

Ferramenta completa na movimentação de tickets, interatividade com o cliente, assim como a fácil visualização dos dashboards pré-configurados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Cálculo no módulo de despesa do ponto de origem e destino feito manualmente, Deveria ser efetuado o cálculo automaticamente.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Controle dos chamados, maior interação entre os stakeholders, centralização de informação desde o cadastro inicial do cliente até a finalização do contrato e visualização fácil dos indicadores através da configuração dos dashboards estratégicos.

Ver todas as avaliações

Saiba mais sobre o Desk Manager

O que é o Desk Manager?

O Desk Manager é um sistema de atendimento e help desk focado no gerenciamento de chamados e suporte.

Por meio de um conjunto de aplicativos, a ferramenta atua para garantir um controle maior das operações da empresa e melhorar a experiência do cliente.

A solução permite, entre outras funcionalidades, a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.

Um dos 7 vencedores do B2B Awards 2019 na categoria atendimento e help desk, levantamento realizado pelo portal B2B Stack que premiou os softwares mais bem avaliados no Brasil, o Desk Manager também automatiza métricas e permite a mensuração da performance dos atendentes.


Saiba mais sobre o Desk Manager

Formado por um conjunto de aplicativos, o Desk Manager é utilizado para melhorar a experiência do cliente e aumentar o controle sobre as operações. Com layout simples e intuitivo, a ferramenta permite a abertura de chamados por diferentes canais, como portal, e-mail, chat, app e SMS.

Além de todas essas vantagens, o Desk Manager pode ser integrado a outras plataformas de gestão e a ferramentas de Business Intelligence. O sistema contabiliza mais de 4 milhões de atendimentos concluídos e mais de 460 mil clientes atendidos.


Como funciona o Desk Manager?

Como explicamos anteriormente, o Desk Manager é dividido em diversos aplicativos. Agora, vamos enumerar quais são esses apps e as funcionalidades de cada um. Continue a leitura!

Chamado

O aplicativo Chamado é o mais importante da plataforma. Isso porque é nele que a equipe de atendimento da sua empresa atua todo o tempo.

Por meio do app, é possível interagir com os atendimentos pendentes e acompanhar a entrada e atualização de todos os chamados em tempo real.

Os chamados podem ser visualizados tanto na opção "lista" quando no "quadro de chamados", que organiza as informações com base no conceito Kanban (também adotado pelo Trello).

Com o app, o gestor também pode controlar o tempo médio de atendimento e até mesmo realizar uma análise comparativa das operações da sua equipe por meio de relatórios.

Tela de chamados que contêm gráficos
A tela de chamado do Desk Manager permite que usuário veja os tickets no formato de lista ou Kanban

Tarefas

Esse app oferece dashboards dinâmicos para que o gestor possa acompanhar o andamento das tarefas delegadas para a equipe, além de dispôr de uma área de que distribui as atividades de cada projeto com base no modelo Kanban, assim como aplicativo de Chamadas.

A funcionalidade torna mais fácil a tarefa de controlar entregas e evitar atrasos de tarefas e projetos.

CMDB

O aplicativo permite o cadastro e a gestão de todo o parque de ativos e passivos da empresa e dos seus clientes.

Integrado ao Agente de Inventário Automático, o app permite o controle administrativo de garantias e Notas Fiscais, além de possibilitar que o gestor acompanhe informações de hardware e software destes equipamentos em tempo real.

SLA

Considerado uma parte essencial da operação de gestão de prazos de atendimento das solicitações, o aplicativo SLA é usado na configuração de diferentes escopos de prazos para primeiro atendimento e solução dos chamados.

Além disso, os escopos de SLA da plataforma permitem a configuração de alertas automáticos por e-mail ou SMS, funcionalidade que pode ser de grande ajuda na hora de controlar o cumprimento dos prazos.

Conhecimento

Com esse app, a equipe pode compartilhar procedimentos, tutoriais e documentações internas de forma simples e segura.

Por meio de recursos de busca e consulta, é possível criar itens da base de conhecimento anexando vídeos e imagens, o que facilita a solução de chamados já solucionados.

Outro vantagem desse app é a possibilidade de compartilhar todos os itens dessa base de conhecimento com os clientes. Com acesso às informações, o usuário pode receber orientações e tirar dúvidas antes de decidir abrir um novo chamado.

Tela de conhecimento
A tela de conhecimento do Desk Manager traz a função de criação de itens na base de conhecimento

Ponto

Esse app oferece os meios para que o gestor controle a jornada de trabalho da equipe em dashboards únicos, o que facilita o trabalho de monitoramento.

Chat

O chat funciona por meio do acesso ao Mais.im, uma ferramenta de comunicação integrada ao Desk Manager que oferece um canal de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, permite a comunicação interna da sua equipe.

O usuário pode fazer contato pelo site através do plugin do Mais.im, que está disponível no Portal do Cliente do Desk e também pode ser incorporado em qualquer página web.

Cada conversa realizada via Mais.im gera automaticamente um chamado no Desk Manager. Dessa forma, a equipe não precisará trabalhar em duas ferramentas e ganha tempo para realizar outras operações.

Empresa

É por meio deste app que a equipe de atendimento realiza todo o cadastro e controle dos seus clientes.

Ele oferece recursos de busca e configurações em massa para facilitar a configuração e o gerenciamento de cada cliente e usuário atendido pela sua equipe.

Além disso, o app permite o cadastro de contratos com os clientes e configuração de alertas de vencimento para cada um deles.

Satisfação

O app é utilizado para mensurar o índice de satisfação dos atendimentos prestados pela equipe e para o monitoramento da qualidade de cada chamado finalizado.

Com o Satisfação, é possível criar questionários personalizados para os clientes, tanto no formato dissertativo como múltipla escolha.

Despesas

O app Despesas permite que a equipe registre cada despesa extra gerada durante um atendimento prestado. Uma forma simples e segura de manter os gastos sempre sob controle!

Avaliação

Este app é de grande importância porque possibilita o controle interno da qualidade dos chamados atendidos pela sua equipe. Além de atribuir notas para cada interação realizada com o usuário, o sistema constrói uma média de avaliação.

Um ponto interessante é que as as notas atribuídas aos operadores através do app podem ser questionadas pelos profissionais, que têm espaço para justificar sua atuação e tentar obter uma avaliação mais justa.

Painel

No painel, o usuário controla todas as configurações do seu ambiente. Também é por meio dele que a empresa administra licenças adquiridas e cadastra cada operador que terá acesso à plataforma Desk Manager.

Quanto custa o Desk Manager?

O sistema tem três planos disponíveis: básico, avançado e plus. Confira os valores e o que cada um oferece!

  1. Básico (R$ 79,99/mês). Abertura de chamados via Portal, abertura de chamados via E-mail, relatórios completos, base de conhecimento, SLA – Interno e pesquisa de satisfação;
  2. Avançado (R$ 129,99/mês). Todos os recursos do plano Básico mais: Catálogo de serviços, workflow de aprovação, gestão de ativos, gestão de contratos e SLA – Cliente;
  3. Plus (valor sob consulta). Todos os recursos do Avançado mais: Acesso Remoto, inventário automático (30 máquinas por licença) e pacote de SMS’s (50 SMS’s por licença).

O cliente pode testar o sistema gratuitamente por 7 dias, sem a obrigação de contratar após esse período.

Valores checados em abril/2021. É importante sempre consultar os preços atualizados antes de assinar.

O Desk Manager é bom?

Indicado para profissionais e gestores que precisam gerenciar seus chamados e monitorar indicadores, o Desk Manager tem mais de 20 avaliações positivas no B2B Stack, a maioria 5 estrelas.

Entre os clientes que atribuíram nota máxima ao sistema, a maioria elogia a usabilidade e a praticidade da plataforma. Usuários também destacam como pontos positivos a interface amigável e a organização das informações no dashboard.

Produtos Desk Manager