Desk Manager

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.

Entre suas funcionalidades podemos citar:

Chamados

Tem a função de organizar e interagir com os atendimentos, podendo ser trabalhado na forma de Lista ou Quadro (Kanban).
Possui indicadores para facilitar e ajudar os gestores a visualizar dados importantes como, tempo médio de atendimento e análise comparativa.

Projeto

Usado para organizar as atividades e projetos de maneira simples. Os projetos e atividades podem ser cadastrados com prazos de checklist, lembretes e conclusão.
Os projetos podem ser personalizados com colunas, cores e imagens para melhor identificação.

CMDB

Através desse aplicativo é possível fazer o cadastro de todo o parque de ativos e passivos que a empresa possui, assim como de seus clientes.
É possível também acrescentar informações como localização, custo, patrimônio, alerta de prazos e vencimentos de garantias.

Despesas

Possibilita controlar todos os gastos das equipes, podendo ser vinculado aos atendimentos ou aos funcionários da própria empresa.

Satisfação

Permite a criação de questionários personalizados de acordo com a necessidade da empresa.
As informações auxiliam a melhorar os processos e criar estratégias para melhorar a performance da operação.

Este aplicativo permite o compartilhamento de informações entre os membros das equipes e até mesmo para os usuários finais.
Tem a finalidade de construir uma base de informação que possa ser divulgada de maneira facilitada, permitindo até mesmo que o cliente opine sobre o produto ainda em desenvolvimento.
Além destes, o sistema possui outros 7 aplicativos que auxiliam os gestores e profissionais a gerir melhor o seu negócio.

O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.

O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.