Desk Manager

Desk Manager num piscar de olhos

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.

O sistema é dividido em aplicativos, que têm como foco a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre as funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação.

O Desk Manager oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação. A ferramenta permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS.

Pra quem é indicado?

Solução completa para profissionais que precisam gerenciar seus chamados e para gestores que precisam monitorar seus indicadores tomando decisões mais assertivas.

Detalhes do produto

Preço Inicial R$ 69,00 - Mensal
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Treinamento Vídeo Aula Texto
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android
Fabricante Desk Manager
Fundada em 2011

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.


Dashboard

Painel

Contato

Painel


Como otimizar a gestão da Área Jurídica

Como otimizar a gestão da Área de Marketing

Como otimizar a gestão da Área de Manutenção

Como fazer gestão de ativos



Principais alternativas ao Desk Manager


Avaliações sobre a Desk Manager

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Michel Marquizeppe Santiago Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Recomendação

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro).
Design limpo e agradável.
Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas.
Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes.
API organizada e documentada.
O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.

O que você menos gosta?

Poucos e na maioria são detalhes,
Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado.
Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.

Avaliação enviada em 31/07/2019

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