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O básico que você precisa saber
Desk Manager | Movidesk | |
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Descrição | Desk Manager é um sistema help desk que auxilia na otimização e gestão de atendimento, ajudando a controlar e organizar chamadas, confira! | Quer informações detalhadas sobre o Movidesk? Conheça as funcionalidades, principais alternativas e avaliações sobre. |
Perfil ideal | O aplicativo possui muitas ferramentas que auxiliam os profissionais e gestores a monitorarem sua empresa, oferecendo informação e meios de comunicação com o cliente que proporcionam uma melhor clareza na hora de tomadas de decisões. | Empresas de Software, Prestadores de serviços e Grandes empresas (Uso interno - CSC) |
Categorias compartilhadas | Contact Center, Service Desk, Help Desk | Contact Center, Service Desk, Help Desk |
Categorias | Atendimento ao Cliente, Contact Center, Service Desk, Help Desk | Contact Center, Service Desk, Sistema de Call Center, Chatbot, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Help Desk |
Detalhes dos produtos
Desk Manager | Movidesk | |
---|---|---|
Preço inicial | R$ 80,00 - Mensal | R$ 130,00 - Mensal |
Permite teste? | Acesso por tempo limitado | Kind |
Treinamento | Vídeo Aula, Texto | Vídeo Aula, Texto, E-book |
Suporte técnico | Email, Chat, Telefone | Email, Chat, Telefone |
Empresa | Desk Manager | Zenvia |
Fundada em | 2011 | 2016 |
Contact Center
Contact Center
Desk Manager
Movidesk
Distribuição Automática de Chamadas
-
-
IVR (Interactive Voice Response)
-
-
Roteamento Multicanal
-
-
Gravação de Chamadas
-
-
Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
-
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Contact Center
Distribuição Automática de Chamadas
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IVR (Interactive Voice Response)
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Roteamento Multicanal
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Gravação de Chamadas
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Monitoramento em Tempo Real
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Relatórios e Métricas
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Callback
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Chat em Tempo Real
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E-mail e Gestão de Tickets
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Integração de CRM
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Scripting
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Chamadas em Conferência
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Distribuição de Tarefas
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Gestão de Fila de Espera
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Gestão de Mídias Sociais
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Call Recording Analytics
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Voice Analytics
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Gestão de Qualidade
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Filas de Prioridade
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Gestão de Campanhas
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Help Desk
Help Desk
Desk Manager
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
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Acompanhamento de Solicitações
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-
Triagem Automática de Tickets
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-
Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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-
Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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-
Base de Conhecimento
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-
Automação de Respostas
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-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
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-
Relatórios de Desempenho
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-
Acompanhamento do Tempo de Resolução
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-
Status de Tickets em Tempo Real
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-
Notificações por E-mail
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-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
-
-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
-
-
Gerenciamento de Filas de Atendimento
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-
Categorização de Problemas e Solicitações
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-
Autenticação de Clientes
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Integração com Sistemas de CRM.
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Help Desk
Registro de Tickets de Suporte
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-
Acompanhamento de Solicitações
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Triagem Automática de Tickets
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Priorização de Tickets
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Comunicação com Clientes via E-mail
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Chat em Tempo Real
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Relatórios de Desempenho
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Acompanhamento do Tempo de Resolução
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Status de Tickets em Tempo Real
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Notificações por E-mail
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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)
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-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
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Gerenciamento de Filas de Atendimento
-
-
Categorização de Problemas e Solicitações
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-
Autenticação de Clientes
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-
Integração com Sistemas de CRM.
-
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Service Desk
Service Desk
Desk Manager
Movidesk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
-
Automação de Fluxos de Trabalho
-
-
Comunicação com os Usuários
-
-
Priorização e Classificação de Tickets
-
-
Atribuição de Tickets a Técnicos
-
-
Monitoramento de SLAs
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-
Relatórios e Métricas de Desempenho
-
-
Integração com Ferramentas de Monitoramento
-
-
Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
-
-
Catálogo de Serviços Automatizados
-
-
Controle de Ativos de TI
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-
Resposta Automática a Perguntas Frequentes
-
-
Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
-
-
Escalonamento de Tickets
-
-
Gestão de Incidentes e Problemas
-
-
Integração com Ferramentas de Colaboração
-
-
Suporte a Automação de Processos.
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Service Desk
Registro de Tickets de Suporte
-
-
Roteamento Automático de Tickets
-
-
Acompanhamento do Status do Ticket
-
-
Base de Conhecimento de Soluções
-
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Automação de Fluxos de Trabalho
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-
Comunicação com os Usuários
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Priorização e Classificação de Tickets
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-
Atribuição de Tickets a Técnicos
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Monitoramento de SLAs
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Relatórios e Métricas de Desempenho
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Integração com Ferramentas de Monitoramento
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Atendimento Multicanal (E-mail, Chat, Telefone)
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Catálogo de Serviços Automatizados
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Controle de Ativos de TI
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Resposta Automática a Perguntas Frequentes
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Integração com Sistemas de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
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Escalonamento de Tickets
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Gestão de Incidentes e Problemas
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Integração com Ferramentas de Colaboração
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Suporte a Automação de Processos.
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Como otimizar a gestão da Área Jurídica
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Distribuição Automática de Chamadas | - | - |
IVR (Interactive Voice Response) | - | - |
Roteamento Multicanal | - | - |
Gravação de Chamadas | - | - |
Monitoramento em Tempo Real | - | - |
Relatórios e Métricas | - | - |
Callback | - | - |
Chat em Tempo Real | - | - |
E-mail e Gestão de Tickets | - | - |
Integração de CRM | - | - |
Scripting | - | - |
Chamadas em Conferência | - | - |
Distribuição de Tarefas | - | - |
Gestão de Fila de Espera | - | - |
Gestão de Mídias Sociais | - | - |
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Voice Analytics | - | - |
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Gestão de Campanhas | - | - |
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Acompanhamento de Solicitações
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Roteamento de Tickets para Equipes Específicas
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Registro de Tickets de Suporte
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Priorização de Tickets
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Base de Conhecimento
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Automação de Respostas
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Service Desk
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