Milldesk
Desenvolvido por Milldesk
O que é Milldesk?
O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de processos. Além disso, é possível catalogar os serviços prestados pela sua equipe e disponibilizar pesquisas de satisfação para os usuários. O Milldesk oferece também um app para usar o software mobile.
O produto está integrado com o WhatsApp e outras diversas ferramentas. Outro ponto é que o software possui mais de 100 relatórios gerenciais e de desempenho.
Pra quem é indicado?
Software para gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.
Telas e vídeos
Classes
Dashboard
Classes de serviços
Apresentação Milldesk
catálogo de serviço e seus principais benefícios
O que são classes, serviços e as principais regras
Como listar seus serviços e criar um catálogo no Milldesk
Avaliações sobre Milldesk
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Paulo Souza Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
O que você mais gosta
é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.
David Rogério dos Reis Gerente/Coordenador Em: Delafoods
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Interface amigável e leve, fácil de mexer.
O que você mais gosta
Facilidade de criar serviços, gerenciar chamados e a geração de relatórios, definição de SLA
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
poderia ter opção de personalização de cores na interface, para tipo modo escuro do Windows e ou outras cores além do vermelho e branco, pois cansa um pouco ficar muitas horas a mesma cor. (sugestão)
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Temos um CSC e com o Milldesk pudemos integrar todas as áreas da empresa com abertura de chamados entre departamentos, para solicitações, soluções de problemas, etc.
allan jones Analista/Assistente
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
O que você mais gosta
sistema e simples e pratico
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
não vejo muito dificuldade e no quer melhorar acho que atende bem, ah sim acho que relatorio poderia ser mais simplificado
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
muitos desde de loja sem link a firewall travado entre outros. loja sem sistema servidor parado recuperação de dados entre outros
Vagner Matos Gerente/Coordenador Em: CASA E LAZER
Recomendação
Facilidade de uso
3.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
3.0
Funcionalidades
4.0
Aplicação que ainda depende de ajustes
O que você mais gosta
Configuração de Solicitações e Workflow. Informações de ativos. fornecedores e tarefas
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
App. Móvel, deveria ser mais integrado com o SO do dispositivo móvel, como alertas por exemplo. Não é possível o próprio usuário criar seus relatórios.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Organizamos os atendimentos de TI e Manutenção, e estamos expandindo para outros departamentos.
André Gustavo Ueoka Gerente/Coordenador Em: Leo Cosméticos
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
5.0
Gestão fácil e rápida de chamados
O que você mais gosta
Sistema é prático, rápido e bem intuitivo para qualquer nível de usuário. Possui relatórios de praticamente toda ação dentro do sistema.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Controle de orçamentos, gestão de contratos. Workflow para chamados que exigem custos para soluções.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Gestão de chamados; Auditoria e Controle; Falta de abertura de chamados dos clientes; Padronização de chamados.
Paulo Souza Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
O que você mais gosta
é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.
Paulo Souza Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
O que você mais gosta
é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.
André Gustavo Ueoka Gerente/Coordenador Em: Leo Cosméticos
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
5.0
Gestão fácil e rápida de chamados
O que você mais gosta
Sistema é prático, rápido e bem intuitivo para qualquer nível de usuário. Possui relatórios de praticamente toda ação dentro do sistema.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Controle de orçamentos, gestão de contratos. Workflow para chamados que exigem custos para soluções.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Gestão de chamados; Auditoria e Controle; Falta de abertura de chamados dos clientes; Padronização de chamados.
David Rogério dos Reis Gerente/Coordenador Em: Delafoods
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Interface amigável e leve, fácil de mexer.
O que você mais gosta
Facilidade de criar serviços, gerenciar chamados e a geração de relatórios, definição de SLA
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
poderia ter opção de personalização de cores na interface, para tipo modo escuro do Windows e ou outras cores além do vermelho e branco, pois cansa um pouco ficar muitas horas a mesma cor. (sugestão)
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?
Temos um CSC e com o Milldesk pudemos integrar todas as áreas da empresa com abertura de chamados entre departamentos, para solicitações, soluções de problemas, etc.
Outros detalhes do Milldesk
linkedin/milldesk
Atendimento e Help Desk
Atendimento e help desk
Gestão de chamados e tickets
Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real)
Dados não coletados
Supervisão de rede
Dados não coletados
Comunicação multicanal
Dados não coletados
Alertas e escalonamento
Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA)
Dados não coletados
Armazenamento de documentos
Dados não coletados
Acompanhamento de interações
Dados não coletados
Fóruns da comunidade
Dados não coletados
Gestão de filas
Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho
Dados não coletados
Respostas automatizadas
Dados não coletados
Planejamento estratégico
Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe
Dados não coletados
Perfis de clientes
Dados não coletados
Acesso pelo celular
Dados não coletados
Pesquisa de satisfação
Dados não coletados
Auto-atendimento
Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum
Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot)
Call center
Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada
Relatórios e análises
Painel de controle
Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social
Análise preditíva
Atendimento e help desk |
|||
| Gestão de chamados e tickets | Dados não coletados | ||
| Chat (bate-papo em tempo real) | Dados não coletados | ||
| Supervisão de rede | Dados não coletados | ||
| Comunicação multicanal | Dados não coletados | ||
| Alertas e escalonamento | Dados não coletados | ||
| Gestão do nível de serviço (SLA) | Dados não coletados | ||
| Armazenamento de documentos | Dados não coletados | ||
| Acompanhamento de interações | Dados não coletados | ||
| Fóruns da comunidade | Dados não coletados | ||
| Gestão de filas | Dados não coletados | ||
| Gestão do fluxo de trabalho | Dados não coletados | ||
| Respostas automatizadas | Dados não coletados | ||
| Planejamento estratégico | Dados não coletados | ||
| Caixa de entrada da equipe | Dados não coletados | ||
| Perfis de clientes | Dados não coletados | ||
| Acesso pelo celular | Dados não coletados | ||
| Pesquisa de satisfação | Dados não coletados | ||
Auto-atendimento |
|||
| Base de conhecimento | |
||
| Resposta de voz interativa (URA) | |
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| Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) | |
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| Fórum | |
||
| Ideias e feedback | |
||
| Assistente virtual (chatbot) | |
||
Call center |
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| Fazer, receber e gravar chamadas | |
||
| Banco de dados de clientes e contatos | |
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| Script de chamada | |
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Relatórios e análises |
|||
| Painel de controle | |
||
| Métricas e indicadores de performance | |
||
| Monitoramento social | |
||
| Análise preditíva | |
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* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Principais alternativas ao Milldesk
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