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Sobre Milldesk Help Desk Software
Milldesk | Service Desk e Help Desk
O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
As soluções Milldesk vão desde a gestão da infraestrutura de TI até o suporte a multinacionais, passando pela resolução de chamados.
Veja as principais características do software Milldesk:
Sistema de atendimento Help desk e Service desk:
- Centralização das demandas de suporte em um único local;
- Sistema de chamados e atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, Chat, Email, App, Portal Web e Atalho Desktop;
- Automação dos fluxos de atendimento para maior eficiência e visibilidade;
- Registro e acompanhamento das demandas;
- Integração com fluxos de atendimento de diferentes departamentos em uma mesma organização;
- Fornecimento de suporte técnico de qualidade;
- Eliminação de retrabalhos com a automação de atividades.
Sistema de Tickets:
- Registro e rastreamento de todas as interações com os clientes;
- Histórico completo das solicitações para análise de tendências e melhorias.
Além dessas funcionalidades, o Milldesk oferece recursos adicionais, como:
- Customização da solução de acordo com as necessidades dos diferentes setores da organização (exemplo: TI, RH, Ouvidoria, Manutenção Predial, Contabilidade, Comercial);
- Workflow visual com criação de campos personalizados na abertura do chamado;
- Engatilhamento de ações automáticas nos chamados com base nos níveis de serviço;
- Criação de checkboxes de tarefas realizadas para os atendentes;
- Fluxos de aprovação hierárquicos para atendimento ou encerramento automático das solicitações;
- Autoatendimento: por meio da central de ajuda, os usuários podem encontrar respostas para suas dúvidas e problemas com facilidade, reduzindo a necessidade de intervenção direta do suporte técnico.
Confira as avaliações de quem já usou o produto e solicite contato para aproveitar todas as inúmeras funcionalidades desse sistema de help desk e service desk totalmente customizável!
Pra quem é indicado?
Ideal para profissionais que buscam otimização de tempo e visibilidade total dos atendimentos da sua equipe e empresas que buscam centralizar seus atendimentos e ter KPI´s da sua gestão de suporte ao cliente. Empresas que visam um atendimento global e departamentalizado e para isso a utilização de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC).
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Perguntar no fórumDestaques
Milldesk Help Desk Software é a solução perfeita para centralizar todas as demandas de uma central de suporte ao cliente, valendo-se de uma poderosa abertura multicanal via WhatsApp, Chat, Email, App, PortalWeb, Atalho Desktop e um conjunto de funcionalidades baseadas nas boas práticas de ITIL.
Pode ser usado para muito além da TI! Utilize 100% o sistema para que outros departamentos como o Administrativo, RH, Compras, entre outros, possam, através de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) totalmente customizável, se beneficiar da alta gestão.
A API do Milldesk oferece uma série de recursos que podem ser utilizados pelas aplicações, é possível automatizar processos, compartilhar dados e garantir uma melhor experiência para atendentes e solicitantes.
* Conteúdo de total responsabilidade da empresa desenvolvedora.
Planos e preços
-
Avançado
Sob consulta
Continua com dúvidas sobre planos e preços?
Perguntar no fórumOutros detalhes
-
Site
http://www.milldesk.com.br/ -
Linkedin
https://www.linkedin.com/company/milldesk---help-desk-e-service-desk/
-
Fabricante
Setrion -
Fundação
2005
-
Suporte técnico
Horário Comercial Email Chat Telefone -
Treinamento
Vídeo Aula Texto Presencial -
Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - Apple
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Telas
Vídeos
Como os clientes avaliam o Milldesk Help Desk Software
Humberto Vinicius Trindade Analista/Assistente Em: Active CS
Recomendação
4.5Facilidade de uso
5.0Suporte ao cliente
4.0Custo beneficio
5.0Funcionalidades
5.0Melhor software para solicitações de assistência
O que você mais gosta?
O que eu mais gosto no Milldesk é a facilidade em centralizar todas as informações de solicitações técnicas em um único lugar, com gráficos e dashboards. Os avisos e a agilidade no tratamento de informações são pontos positivos do software também.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito em funcionalidades não tem o que melhorar, é um programa que trata as mais diversas dores do cliente. Acredito que poderia evoluir apenas em relação ao atendimento ao cliente, em relação ao suporte com os usuários, aumentando a agilidade e a eficácia.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?
Eu utilizo o Milldesk como usuário final, no qual dou assistência à clientes. Consigo ter uma visão macro do meu dia e ter todos os dados necessários para realizar um bom atendimento.
Resposta do desenvolvedor
Setrion
Agradecemos imensamente o feedback Humberto. É sempre uma alegria saber que geramos impacto positivo no seu dia a dia. Grande abraço!
Bruno Azevedo Analista/Assistente Em: Nenhuma
Recomendação
4.5Facilidade de uso
4.0Suporte ao cliente
4.0Custo beneficio
5.0Funcionalidades
4.0Ótima ferramenta de help desk
O que você mais gosta?
É uma ferramenta fácil de usar, tem uma dashboard boa e com todas as informações que preciso. Para quem nunca usou uma ferramenta de helpdesk, é um ótimo ponto de partida.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Pela experiência rápida que tive com ela, percebi que as animações consomem memória e demoram um pouco para carregar no navegador. Mas de modo geral, gostei da ferramenta.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?
Gestão de ocorrências de clientes, criação de templates para e-mails de envio automático.
Resposta do desenvolvedor
Setrion
Sua opinião é extremamente relevante para nós e é uma imensa alegria saber que fazemos total diferença no seu dia a dia. Essa é nossa missão. Grande abraço!
Hadson CBC Analista/Assistente Em: newave telecom
Recomendação
4.0Facilidade de uso
5.0Suporte ao cliente
4.0Custo beneficio
4.0Funcionalidades
5.0Boa ferramenta de gestão
O que você mais gosta?
A praticidade é um ponto forte da ferramenta, a leitura dos dashboards e relatórios também é de fácil compreensão, ajudando bastante no dia a dia.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que a ferramenta poderia inovar mais, e trazer novas integrações a canais de chat, como google ou reclame aqui.
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?
Atendimento e gestão de ocorrencias dos clientes, com foco no suporte ao cliente.
Resposta do desenvolvedor
Setrion
Maravilha Hadson! Nossa API que já é poderosa ficará ainda melhor. Aguarde e confie, estamos aprimorando a ainda mais solução e as possibilidades de integração. Abraço!
Lorrana Martins Gerente/Coordenador Em: Brognoli
Recomendação
5.0Facilidade de uso
5.0Suporte ao cliente
5.0Custo beneficio
5.0Funcionalidades
5.0Ótima solução suporte e gestão TI
O que você mais gosta?
Possui todos os recursos e solução suporte e gestão TI numa única ferramenta
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não sei informar o que é ruim no momento, utilizamos a plataforma gratuita para testes
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?
Sistema de help desk
Resposta do desenvolvedor
Setrion
Gratos pela sua avaliação Lorrana! Fique sempre à vontade para entrar em contato com nosso suporte e especialistas. Grande abraço!
Vinícius Penido Sócio/Proprietário Em: Abras, Sampaio & Penido
Recomendação
4.0Facilidade de uso
5.0Suporte ao cliente
5.0Custo beneficio
5.0Funcionalidades
4.0Aviação Milldesk
O que você mais gosta?
O que mais gostei da Milldesk foi a facilidade e usuabilidade da plataforma. Muito simples e intuitiva para se utilizar.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderia haver mais funcionalidades para gestão de clientes e gestão de tempo
Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?
Captação e consolidação de leads, fechamento de contratos e prospecção de clientes.
Resposta do desenvolvedor
Setrion
Olá Vinícius, somos gratos pela sua avaliação! É uma grande alegria saber o quanto contribuímos para tornar tudo melhor pra você. Anotadas as sugestões. Grande abraço!
Ainda tem dúvidas?
Fórum CompletoPerguntas Frequentes
O que é o Milldesk?
Quais são as principais características do sistema de atendimento do Milldesk?
Centralização das demandas: Todas as demandas de suporte são centralizadas em um único local.
Atendimento multicanal: Inclui WhatsApp, Chat, Email, App, Portal Web e Atalho Desktop.
Automação dos fluxos de atendimento: Para maior eficiência e visibilidade.
Registro e acompanhamento das demandas: Garante um controle detalhado.
Integração com fluxos de atendimento de diferentes departamentos: Unifica os processos.
Fornecimento de suporte técnico de qualidade:Assegura um suporte eficiente.
Eliminação de retrabalhos: Através da automação de atividades.
Quais são as funcionalidades do sistema de Tickets do Milldesk?
Registro e rastreamento de interações: Todas as interações com os clientes são registradas e rastreadas.
Histórico completo das solicitações: Para análise de tendências e melhorias.
Quais são os recursos adicionais oferecidos pelo Milldesk?
Customização da solução: É possível adaptar o software de acordo com as necessidades de diferentes setores da organização.
Workflow visual: Com criação de campos personalizados na abertura do chamado.
Engatilhamento de ações automáticas: Com base nos níveis de serviço.
Criação de checkboxes de tarefas: Para os atendentes.
Fluxos de aprovação hierárquicos: Para atendimento ou encerramento automático das solicitações.
Autoatendimento: Os usuários podem encontrar respostas para suas dúvidas através da central de ajuda, reduzindo a necessidade de intervenção do suporte técnico.
