Milldesk

Milldesk salvar

Desenvolvido por Milldesk
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3 avaliações

Como os clientes avaliam o Milldesk

Custo/benefício

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5.0 /5

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
5.0 /5

Facilidade de uso

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5.0 /5

Suporte ao cliente

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4.7 /5

O que é Milldesk?

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de processos. Além disso, é possível catalogar os serviços prestados pela sua equipe e disponibilizar pesquisas de satisfação para os usuários.
O Milldesk oferece também um app para usar o software através de um mobile. O produto está integrado com o WhatsApp e outras diversas ferramentas. Outro destaque é que a empresa oferece relatórios digitais para clientes assinarem.


Pra quem é indicado?

Software para gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.


Telas e vídeos do Milldesk


Avaliações sobre Milldesk

Rodrigo Larrubia image
Rodrigo Larrubia
IT Analyst at Ecofabril Industria e Comércio Ltda.

5.0

Rodrigo Larrubia image
Rodrigo Larrubia
IT Analyst at Ecofabril Industria e Comércio Ltda.

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Facilidade e custo benefício. Dentre várias soluções integradas de rotina de TI.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A pagina web poderia atualizar automaticamente com novos chamados. Facilitando a visualização.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Milldesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Fluxo de atendimento, relatório de incidentes e requisições. Dentre outras facilidades.


10 de Maio de 2019, 14:12
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Fagner Alves image
Fagner Alves
Administrador de Sistemas e Redes

5.0

Fagner Alves image
Fagner Alves
Administrador de Sistemas e Redes

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Base de dados completa com muitas opções de implementação e atendimento. Relatórios completos. Gráficos e DashBoard completo para análise.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Faltam algumas funcionalidades e poderia ter uma base de dados de ícones mais atual e completa.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Milldesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Todos os problemas do T.I são solucionados através do milldesk, consegui ganhar agilidade no atendimento, feedback dos usuários, controlar o SLA, e pontuar todos os atendimentos através dos relatórios obtidos, que são muitos.


10 de Maio de 2019, 14:02
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Manoel Felipe image
Manoel Felipe
Analista de T.I

5.0

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Manoel Felipe
Analista de T.I

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Ferramenta COMPLETA , em todos os sentidos. Suporte excepcional , e a atenção dada a cada atendimento me sinto parte da família Milldesk.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não existe pontos negativos ao longo de 3 anos que trabalho com a Milldesk. Pelo menos desconheço rs.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Milldesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

O Milldesk foi implantado na empresa para tentativa de resolução de problemas com atendimentos feitos de forma errada via e-mail telefone , celular sinal de fumaça mas nunca seguia um fluxo e todos queriam atendimento ao mesmo tempo. Após a implantação nunca mais tivemos problemas com nada relacionado , e sempre com o controle nas mãos do departamento de T.I


10 de Maio de 2019, 13:59
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Outros detalhes do Milldesk

Preço Inicial Sob consulta
Suporte Técnico Horário Comercial Email
Fabricante Milldesk
Treinamento
Plataforma Navegador Web Desktop - PC
Permite Teste? Acesso por tempo limitado
Fundada em 2005

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Milldesk

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
21 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Movidesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

Freshdesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

NeoAssist
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Zendesk Chat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Aivo
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

TomTicket
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
2 avaliações

O TomTicket é uma plataforma para atendimento online. A ferramenta traz funcionalidades como funcionamento em nunvem, envio de arquivos e relatórios de ...

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Como os clientes avaliam o Milldesk

Custo/benefício

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Funcionalidades

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Facilidade de uso

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5.0 /5

Suporte ao cliente

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4.7 /5

O que é Milldesk?

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de processos. Além disso, é possível catalogar os serviços prestados pela sua equipe e disponibilizar pesquisas de satisfação para os usuários.
O Milldesk oferece também um app para usar o software através de um mobile. O produto está integrado com o WhatsApp e outras diversas ferramentas. Outro destaque é que a empresa oferece relatórios digitais para clientes assinarem.


Pra quem é indicado?

Software para gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.


Telas e vídeos do Milldesk

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Milldesk

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
21 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Movidesk
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10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

Freshdesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

NeoAssist
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Zendesk Chat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Aivo
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

TomTicket
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
2 avaliações

O TomTicket é uma plataforma para atendimento online. A ferramenta traz funcionalidades como funcionamento em nunvem, envio de arquivos e relatórios de ...

Avaliações sobre Milldesk

Rodrigo Larrubia image
Rodrigo Larrubia
IT Analyst at Ecofabril Industria e Comércio Ltda.

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IT Analyst at Ecofabril Industria e Comércio Ltda.

5.0

Recomendaria
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Facilidade e custo benefício. Dentre várias soluções integradas de rotina de TI.


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A pagina web poderia atualizar automaticamente com novos chamados. Facilitando a visualização.


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Fluxo de atendimento, relatório de incidentes e requisições. Dentre outras facilidades.


10 de Maio de 2019, 14:12
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Base de dados completa com muitas opções de implementação e atendimento. Relatórios completos. Gráficos e DashBoard completo para análise.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Faltam algumas funcionalidades e poderia ter uma base de dados de ícones mais atual e completa.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Milldesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

Todos os problemas do T.I são solucionados através do milldesk, consegui ganhar agilidade no atendimento, feedback dos usuários, controlar o SLA, e pontuar todos os atendimentos através dos relatórios obtidos, que são muitos.


10 de Maio de 2019, 14:02
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Manoel Felipe
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Manoel Felipe
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Ferramenta COMPLETA , em todos os sentidos. Suporte excepcional , e a atenção dada a cada atendimento me sinto parte da família Milldesk.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Não existe pontos negativos ao longo de 3 anos que trabalho com a Milldesk. Pelo menos desconheço rs.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Milldesk? E Quais Benefícios Você Obteve?

O Milldesk foi implantado na empresa para tentativa de resolução de problemas com atendimentos feitos de forma errada via e-mail telefone , celular sinal de fumaça mas nunca seguia um fluxo e todos queriam atendimento ao mesmo tempo. Após a implantação nunca mais tivemos problemas com nada relacionado , e sempre com o controle nas mãos do departamento de T.I


10 de Maio de 2019, 13:59
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