Milldesk

Milldesk  

Desenvolvido por Milldesk

 
4.8 /5

11 Avaliações

Como os clientes avaliam o Milldesk

Custo/benefício

 
4.7 /5

Funcionalidades

 
4.8 /5

Facilidade de uso

 
4.7 /5

Suporte ao cliente

 
4.7 /5

O que é Milldesk?

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de processos. Além disso, é possível catalogar os serviços prestados pela sua equipe e disponibilizar pesquisas de satisfação para os usuários. O Milldesk oferece também um app para usar o software mobile.

O produto está integrado com o WhatsApp e outras diversas ferramentas. Outro ponto é que o software possui mais de 100 relatórios gerenciais e de desempenho.


Pra quem é indicado?

Software para gestão de pequenos e médios centros de suporte técnico.

Telas e vídeos


Avaliações sobre Milldesk

Avalie a solução

Paulo Souza  Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.

David Rogério dos Reis  Gerente/Coordenador Em: Delafoods

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Interface amigável e leve, fácil de mexer.

O que você mais gosta

Facilidade de criar serviços, gerenciar chamados e a geração de relatórios, definição de SLA

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

poderia ter opção de personalização de cores na interface, para tipo modo escuro do Windows e ou outras cores além do vermelho e branco, pois cansa um pouco ficar muitas horas a mesma cor. (sugestão)

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Temos um CSC e com o Milldesk pudemos integrar todas as áreas da empresa com abertura de chamados entre departamentos, para solicitações, soluções de problemas, etc.

allan jones  Analista/Assistente

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

sistema e simples e pratico

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

não vejo muito dificuldade e no quer melhorar acho que atende bem, ah sim acho que relatorio poderia ser mais simplificado

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

muitos desde de loja sem link a firewall travado entre outros. loja sem sistema servidor parado recuperação de dados entre outros

Vagner Matos  Gerente/Coordenador Em: CASA E LAZER

Recomendação

 
3.5

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

3.0

Funcionalidades

 

4.0

Aplicação que ainda depende de ajustes

O que você mais gosta

Configuração de Solicitações e Workflow. Informações de ativos. fornecedores e tarefas

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

App. Móvel, deveria ser mais integrado com o SO do dispositivo móvel, como alertas por exemplo. Não é possível o próprio usuário criar seus relatórios.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Organizamos os atendimentos de TI e Manutenção, e estamos expandindo para outros departamentos.

André Gustavo Ueoka  Gerente/Coordenador Em: Leo Cosméticos

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Gestão fácil e rápida de chamados

O que você mais gosta

Sistema é prático, rápido e bem intuitivo para qualquer nível de usuário. Possui relatórios de praticamente toda ação dentro do sistema.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Controle de orçamentos, gestão de contratos. Workflow para chamados que exigem custos para soluções.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Gestão de chamados; Auditoria e Controle; Falta de abertura de chamados dos clientes; Padronização de chamados.

Paulo Souza  Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.

Paulo Souza  Gerente/Coordenador Em: Capivari Transporte

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

é uma ferramenta simples para os usuarios, e robusta para o área, com relatórios, possibilidades de criação de fluxo. muito boa e o suporte também é super bom.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Até o momento está perfeito, não precisaria mudar nada estamos realmente muito contente

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Falta de controle de SLA, falta de uma base de dados de problemas para podermos trabalhar Proativamente.

André Gustavo Ueoka  Gerente/Coordenador Em: Leo Cosméticos

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Gestão fácil e rápida de chamados

O que você mais gosta

Sistema é prático, rápido e bem intuitivo para qualquer nível de usuário. Possui relatórios de praticamente toda ação dentro do sistema.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Controle de orçamentos, gestão de contratos. Workflow para chamados que exigem custos para soluções.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Gestão de chamados; Auditoria e Controle; Falta de abertura de chamados dos clientes; Padronização de chamados.

David Rogério dos Reis  Gerente/Coordenador Em: Delafoods

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Interface amigável e leve, fácil de mexer.

O que você mais gosta

Facilidade de criar serviços, gerenciar chamados e a geração de relatórios, definição de SLA

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

poderia ter opção de personalização de cores na interface, para tipo modo escuro do Windows e ou outras cores além do vermelho e branco, pois cansa um pouco ficar muitas horas a mesma cor. (sugestão)

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk? e quais benefícios você obteve?

Temos um CSC e com o Milldesk pudemos integrar todas as áreas da empresa com abertura de chamados entre departamentos, para solicitações, soluções de problemas, etc.

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Outros detalhes do Milldesk

Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante Milldesk
Treinamento Vídeo Aula Texto Presencial
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC
Fundada em 2005

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Base de conhecimento
Resposta de voz interativa (URA) Resposta de voz interativa (URA)
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Fórum Fórum
Ideias e feedback Ideias e feedback
Assistente virtual (chatbot) Assistente virtual (chatbot)

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Fazer, receber e gravar chamadas
Banco de dados de clientes e contatos Banco de dados de clientes e contatos
Script de chamada Script de chamada

Relatórios e análises

Painel de controle Painel de controle
Métricas e indicadores de performance Métricas e indicadores de performance
Monitoramento social Monitoramento social
Análise preditíva Análise preditíva

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Milldesk

Octadesk

Octadesk  

Desenvolvido por Octadesk

81 avaliações Avaliar Octadesk

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Boas funcionalidades

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como Wh...

Freshdesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em divers...

Teste grátis
Desk Manager

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

23 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação

4.9
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

WhatsApp Business

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, cl...

Sirena

Sirena  

Desenvolvido por Sirena

16 avaliações Avaliar Sirena

Recomendação

4.6
 
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar atendimento rápido e impulsionar suas vendas.

...

NeoAssist

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

13 avaliações Avaliar NeoAssist

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca...

Movidesk

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio
  • Boas funcionalidades

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos c...

Tiflux

Tiflux  

Desenvolvido por Tiflux

12 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação

5.0
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Jivochat

Jivochat  

Desenvolvido por JivoChat

6 avaliações Avaliar Jivochat

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

Zendesk Suite

Zendesk Suite  

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação

4.7
 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...

Avançado

Sob consulta