Milldesk Help Desk Software  

4.7/5.0

32 avaliações

Milldesk | Service Desk e Help Desk

O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
As soluções Milldesk vão desde a gestão da infraestrutura de TI e suporte, passando pela resolução de chamados.

Veja as principais características do software Milldesk:

Sistema de atendimento Help desk e Service desk:

- Centralização das demandas de suporte em um único local;
- Sistema de chamados e atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, Chat, Email, App, Portal Web e Atalho Desktop;
- Automação dos fluxos de atendimento para maior eficiência e visibilidade;
- Registro e acompanhamento das demandas;
- Integração com fluxos de atendimento de diferentes departamentos em uma mesma organização;
- Fornecimento de suporte técnico de qualidade;
- Eliminação de retrabalhos com a automação de atividades.

Sistema de Tickets:

- Registro e rastreamento de todas as interações com os clientes;
- Histórico completo das solicitações para análise de tendências e melhorias.

Além dessas funcionalidades, o Milldesk oferece recursos adicionais, como:

- Customização da solução de acordo com as necessidades dos diferentes setores da organização (exemplo: TI, RH, Ouvidoria, Manutenção Predial, Contabilidade, Comercial);
- Workflow visual com criação de campos personalizados na abertura do chamado;
- Engatilhamento de ações automáticas nos chamados com base nos níveis de serviço;
- Criação de checkboxes de tarefas realizadas para os atendentes;
- Fluxos de aprovação hierárquicos para atendimento ou encerramento automático das solicitações;
- Autoatendimento: por meio da central de ajuda, os usuários podem encontrar respostas para suas dúvidas e problemas com facilidade, reduzindo a necessidade de intervenção direta do suporte técnico.

Confira as avaliações de quem já usou o produto e solicite contato para aproveitar todas as inúmeras funcionalidades desse sistema de help desk e service desk totalmente customizável!

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Pra quem é indicado

O Milldesk é um software de gestão de chamados e suporte técnico bastante utilizado por empresas que desejam otimizar e organizar a comunicação interna e o atendimento ao cliente. Ele é indicado principalmente para: Equipes de Suporte Técnico: Empresas que possuem uma equipe de TI e precisam gerenciar e rastrear solicitações de suporte técnico, problemas com infraestrutura de TI, ou atendimento a incidentes. Empresas de Médio e Grande Porte: Organizações que têm um volume significativo de demandas internas ou externas, com a necessidade de manter o controle sobre o fluxo de trabalho e a eficiência na resolução de problemas. Centros de Atendimento ao Cliente: Empresas que oferecem suporte ao cliente e querem melhorar a gestão dos atendimentos, desde o primeiro contato até a resolução. Gestão de Processos Internos: Além do suporte técnico, o Milldesk também pode ser usado para a gestão de processos internos em áreas como RH, jurídico, ou financeiro, onde existem demandas recorrentes de esclarecimento e atendimento. Empresas que Buscam Integração e Automação: O software é ideal para organizações que querem integrar vários canais de atendimento, como e-mail, chat, e redes sociais, e automatizar processos como o encaminhamento de chamados. Resumindo, o Milldesk é indicado para qualquer organização que precise de uma plataforma eficiente para gerenciar, rastrear e resolver chamados de forma organizada e automatizada, seja em TI ou em outras áreas de suporte.

Como o Milldesk Help Desk Software funciona?

Veja como o Milldesk Help Desk Software funciona por dentro e como você pode usar na sua empresa.

• 

  Central de Serviços Compartilhados

• 

  Tela de Solicitações

• 

  Cadastro de Classes

• 

  Cadastro de Status de Solicitações

• Milldesk Help Desk Software

• Como utilizar as API´s de integração do Milldesk.

• Por que ter um Workflow na sua empresa?