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B2B AWARDS 2023 Milldesk Help Desk Software

Milldesk Help Desk Software  

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29 avaliações

Milldesk | Service Desk e Help Desk

estrela 4.7/5.0

29 avaliações

O Milldesk é um software de Help Desk e Service Desk que atende às necessidades de diferentes setores empresariais em atendimento ao cliente.
As soluções Milldesk vão desde a gestão da infraestrutura de TI e suporte, passando pela resolução de chamados.

Veja as principais características do software Milldesk:

Sistema de atendimento Help desk e Service desk:

- Centralização das demandas de suporte em um único local;
- Sistema de chamados e atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, Chat, Email, App, Portal Web e Atalho Desktop;
- Automação dos fluxos de atendimento para maior eficiência e visibilidade;
- Registro e acompanhamento das demandas;
- Integração com fluxos de atendimento de diferentes departamentos em uma mesma organização;
- Fornecimento de suporte técnico de qualidade;
- Eliminação de retrabalhos com a automação de atividades.

Sistema de Tickets:

- Registro e rastreamento de todas as interações com os clientes;
- Histórico completo das solicitações para análise de tendências e melhorias.

Além dessas funcionalidades, o Milldesk oferece recursos adicionais, como:

- Customização da solução de acordo com as necessidades dos diferentes setores da organização (exemplo: TI, RH, Ouvidoria, Manutenção Predial, Contabilidade, Comercial);
- Workflow visual com criação de campos personalizados na abertura do chamado;
- Engatilhamento de ações automáticas nos chamados com base nos níveis de serviço;
- Criação de checkboxes de tarefas realizadas para os atendentes;
- Fluxos de aprovação hierárquicos para atendimento ou encerramento automático das solicitações;
- Autoatendimento: por meio da central de ajuda, os usuários podem encontrar respostas para suas dúvidas e problemas com facilidade, reduzindo a necessidade de intervenção direta do suporte técnico.

Confira as avaliações de quem já usou o produto e solicite contato para aproveitar todas as inúmeras funcionalidades desse sistema de help desk e service desk totalmente customizável!

Pra quem é indicado

Ideal para profissionais que buscam otimização de tempo e visibilidade total dos atendimentos da sua equipe e empresas que buscam centralizar seus atendimentos e ter KPI´s da sua gestão de suporte ao cliente. Empresas que visam um atendimento global e departamentalizado e para isso a utilização de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC).

Planos e preços

Conheça cada detalhe dos planos presentes do Milldesk Help Desk Software e consiga os melhores deals aqui na B2B Stack.

estrela Bom custo benefício

Standard

Preço sob consulta

Economize e aumente sua produtividade e eficiência com Milldesk Help Desk Software.

Economize e aumente sua produtividade e eficiência com Milldesk Help Desk Software.


Prêmios B2B Awards

O B2B Awards é o prêmio anual da B2B Stack que premia os melhores softwares das categorias.

Informações adicionais

estrela Bom atendimento

Fabricante

Setrion

Fundação

2005

Plataforma

Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - Apple Desktop - Linux

Suporte técnico

Email Chat Telefone

Funcionamento SAC

Horário Comercial

Treinamento

Vídeo Aula Texto Presencial

Funcionalidades

Descubra o que o Milldesk Help Desk Software pode fazer para a sua empresa.

estrela Fácil de usar
estrela Boas funcionalidades
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Funcionalidades do Milldesk Help Desk Software

Confira as funcionalidades e ferramentas presentes no Milldesk Help Desk Software

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Materiais baixáveis

Acesse a alguns dos materiais baixáveis que Milldesk Help Desk Software disponibilizou gratuitamente.

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Antes de disponibilizarmos o material para baixar, preencha os dados abaixo.

Como o Milldesk Help Desk Software funciona?

Veja como você pode usar o Milldesk Help Desk Software.

  • Imagem Milldesk Help Desk SoftwareCentral de Serviços Compartilhados

    Central de Serviços Compartilhados

  • Imagem Milldesk Help Desk SoftwareTela de Solicitações

    Tela de Solicitações

  • Imagem Milldesk Help Desk SoftwareCadastro de Classes

    Cadastro de Classes

  • Imagem Milldesk Help Desk SoftwareCadastro de Status de Solicitações

    Cadastro de Status de Solicitações

  • Milldesk Help Desk Software

  • Como utilizar as API´s de integração do Milldesk.

  • Por que ter um Workflow na sua empresa?

  • Central de Serviços Compartilhados
  • Tela de Solicitações
  • Cadastro de Classes
  • Cadastro de Status de Solicitações
  • Milldesk Help Desk Software
  • Como utilizar as API´s de integração do Milldesk.
  • Por que ter um Workflow na sua empresa?

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No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.

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Estatísticas de avaliadores

Veja o perfil das empresas que avaliaram Milldesk Help Desk Software

Cargos

Posição dos avaliadores.

Quantidade de funcionários

Tamanho da empresa dos avaliadores.

Segmentos de atuação

Áreas que esta solução é usada

Outras categorias de software que o Milldesk Help Desk Software está presente

Avaliações do Milldesk Help Desk Software

estrela 4.7/5.0

avaliações

Recursos e funcionalidades
4.8
 
Facilidade de uso
4.8
 
Suporte ao cliente
4.7
 
Custo/Benefícios
4.8
 
estrela Boas funcionalidades
estrela Fácil de usar
estrela Bom atendimento
estrela Bom custo benefício

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Humberto Vinicius Trindade avatar

Humberto Vinicius Trindade

Analista/Assistente na Active CS

Melhor software para solicitações de assistência

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

4.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

O que eu mais gosto no Milldesk é a facilidade em centralizar todas as informações de solicitações técnicas em um único lugar, com gráficos e dashboards. Os avisos e a agilidade no tratamento de informações são pontos positivos do software também.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acredito em funcionalidades não tem o que melhorar, é um programa que trata as mais diversas dores do cliente. Acredito que poderia evoluir apenas em relação ao atendimento ao cliente, em relação ao suporte com os usuários, aumentando a agilidade e a eficácia.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?

Eu utilizo o Milldesk como usuário final, no qual dou assistência à clientes. Consigo ter uma visão macro do meu dia e ter todos os dados necessários para realizar um bom atendimento.


Resposta do fabricante

Milldesk Help Desk Software

Setrion 

Agradecemos imensamente o feedback Humberto. É sempre uma alegria saber que geramos impacto positivo no seu dia a dia. Grande abraço!

Bruno Azevedo avatar

Bruno Azevedo

Analista/Assistente na Nenhuma

Ótima ferramenta de help desk

Facilidade de uso

4.0
 

Suporte ao cliente

4.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

4.0
 

O que você mais gosta?

É uma ferramenta fácil de usar, tem uma dashboard boa e com todas as informações que preciso. Para quem nunca usou uma ferramenta de helpdesk, é um ótimo ponto de partida.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Pela experiência rápida que tive com ela, percebi que as animações consomem memória e demoram um pouco para carregar no navegador. Mas de modo geral, gostei da ferramenta.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?

Gestão de ocorrências de clientes, criação de templates para e-mails de envio automático.


Resposta do fabricante

Milldesk Help Desk Software

Setrion 

Sua opinião é extremamente relevante para nós e é uma imensa alegria saber que fazemos total diferença no seu dia a dia. Essa é nossa missão. Grande abraço!

Hadson CBC avatar

Hadson CBC

Analista/Assistente na newave telecom

Boa ferramenta de gestão

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

4.0
 

Custo beneficio

4.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

A praticidade é um ponto forte da ferramenta, a leitura dos dashboards e relatórios também é de fácil compreensão, ajudando bastante no dia a dia.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acredito que a ferramenta poderia inovar mais, e trazer novas integrações a canais de chat, como google ou reclame aqui.

Quais são os problemas que você resolveu com milldesk help desk software? e quais benefícios você obteve?

Atendimento e gestão de ocorrencias dos clientes, com foco no suporte ao cliente.


Resposta do fabricante

Milldesk Help Desk Software

Setrion 

Maravilha Hadson! Nossa API que já é poderosa ficará ainda melhor. Aguarde e confie, estamos aprimorando a ainda mais solução e as possibilidades de integração. Abraço!

 

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