Desk Manager

Desk Manager

Desenvolvido por Desk Manager

 
4.9 /5

23 Avaliações

RetroConnection  Analista/Assistente Em: FIDD

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Leve e completo

O que você mais gosta

Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).

William [Atena Tecnologia]  Gerente/Coordenador Em: Atena Tecnologia

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0
O que você mais gosta

Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.

Carlos Júnior 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

Ferramenta completa na movimentação de tickets, interatividade com o cliente, assim como a fácil visualização dos dashboards pré-configurados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Cálculo no módulo de despesa do ponto de origem e destino feito manualmente, Deveria ser efetuado o cálculo automaticamente.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Controle dos chamados, maior interação entre os stakeholders, centralização de informação desde o cadastro inicial do cliente até a finalização do contrato e visualização fácil dos indicadores através da configuração dos dashboards estratégicos.

Wesley Lima 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

Escalabilidade e customizações quando necessário, sempre com objetivo de melhor atender o cliente utilizador.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Não há pontos negativos na solução, o time Desk Manager estão de portas abertas para melhorias para os nossos processos atípicos, sempre quando é necessário adequações .

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Facilidade nos registros com histórico dos chamados e Indicadores com dados para decisões estratégicas da compania.

Michel Marquizeppe Santiago 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro). Design limpo e agradável. Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas. Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes. API organizada e documentada. O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Poucos e na maioria são detalhes, Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado. Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.

CARLOS AMORIM 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

Funcionalidades , Sempre estão em busca de melhoria Continua e suporte Excelente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O Preço da Licenças poderia ser mais barato devido ao mercado temos outras empresa com o custo menor porem não significa que me atendam com a mesma qualidade que a Desk Manager.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Problemas Resolvidos: Auto Categorias, Automatização . Beneficios atendimentos mais rapidos e solução 1 Atendimento eficiente.

João Gabriel Dearo 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0
O que você mais gosta

Facilidade de uso pelos técnicos e organização das informações sobre os serviços prestados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Da forma que utilizamos até o momento tem nos atendido em todas as nossas necessidades.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Atendimento organizado e relatórios de SLA que facilitam a gestão dos serviços. Conseguimos manter o histórico de todos os incidentes facilitando pesquisa futura para efeitos de auditoria. Ajudou no dimencionamento correto do numero de atendentes técnicos.

Juliano Freitas 

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

4.0
O que você mais gosta

Interface amigável e intuitiva, fácil usabilidade. visual CLEAN, relatórios maleáveis.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Senti falta no CMDB do campo para indicar o número da nota fiscal envolvida na compra do IC, já informado a equipe da Deskmanager.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Facilidade na gestão de incidentes para clientes internos, melhor controle de inventário.

Felipe Salles 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

Facilidade e praticidade no uso da ferramenta. Praticidade do usuário abrir chamados via e-mail, sem necessidade de logar no portal. Integração com outro serviços.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

nada

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

gerenciamento de chamados e sla indicadores de desempenho alocar recursos de forma inteligente

Janine Prates 

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0
O que você mais gosta

O Time da Desk Manager são espetaculares, totalmente comprometidos! A ferramenta atende perfeitamente e a equipe de suporte sempre atenta as demandas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O que eu não gostava, fiz sugestões e fui atendida! No início houve necessidades voltadas para acessos, SLA, serviços, permissões de operadores versus unidades atendidas.

Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?

Foram várias tratativas, buscando alinhar nossos interesses. Fomos bem atendidos.