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Avaliações do Desk Manager
4.8/5.0
47 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Desk Manager
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Desk Manager?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Mauricio Mello
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto da interface, fácil de visualizar as informações, ficam claras com os gráficos bem colocados. Saliente também a facilidade de aprendizado pelos usuários, com um bom catálogo de serviços e uma árvore de atendimento fica fácil para o usuário mesmo que nunca tenha tido contato. Outro que também apreciamos muito é a interação do operador por e-mail! Show!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Ainda sinto falta da replicação de funções por todos os usuários e empresas cadastrados no sistema. Visto que sou uma empresa com várias filiais (que são tratadas como clientes no sistema) creio que melhorar nesse aspecto seria importante. Entretanto é notório que a Desk vem gerando essa replicação nos módulos, já são vários com essa funcionalidade, no momento nada que impacte o uso. Gostaria de ver em breve uma forma de conectar diretamente em nossa base e colher as informações para o nosso BI em tempo real!
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle de chamados, relatórios concisos apuração de atividades da equipe de atendimento e de campo.
Fábio Lopes Belli
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Historico das interacoes enviadas ao cliente no email. Controle de inventarios e rastreamento dos ativos
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Nao tenho nenhuma negativa ate o momento. Todo o proposito do sistema eata sendo cumprido satisfatoriamente
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle dos slas de atendimento, escalonamento de chamados, painel de visualizacao de chamados , controle de projetos e tarefas
Vinicius Durbano
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É uma das ferramentas mais completas, se não a mais, do mercado hoje. Para quem quer implementar ou evoluir o atendimento seguindo as melhores práticas do mercado, como ITIL, a ferramenta atender perfeitamente. Ao mesmo tempo que é uma ferramenta completa, também é simples e intuitiva, o que ajuda muito na implantação e usabilidade na operação de suporte ou atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não tenho nada que possa falar que não gosto, pois ela realmente é uma ferramenta muito interessante.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Algumas das coisas que resolvi, foram: Registro de todo o processo de atendimento de clientes e usuários, disponibilização de novos canais de atendimento, organização de atividades e facilidade de gestão da equipe, controle de SLA com meus clientes, entre outros problemas. O maior benefício foi ter clareza nos processos de atendimento e aumento da satisfação do meu cliente.
Leonardo Hokumura
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Software em nuvem, fácil de usar e rápido de implementar. O suporte é bem rápido e eficaz. Agora com a nova versão, o dashboard ficou incrível.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Até o momento não tenho um item para pontuar aqui.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Registro de toda as interações com o cliente, acesso rápido ao histórico de atendimento dos clientes.
Marco Aurelio de Paula
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A nova versão deixou o acesso as informações mais fácil, modularizado, e com uma interface mais "limpa". A integração do Desk Manager com o PABX-IP IPix da Kingvoice possibilita a identificação de clientes, consulta e abertura de chamados pelo telefone e exibição automática de informações do cliente na tela do operador.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Alguns relatórios não possibilitam customizar o período de consulta.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Com o Desk Manager consegui substituir pelo menos 3 softwares que utiliza anteriormente, falicitando o processo de comunicação com o cliente e gestão dos atendimentos realizados.
Maxwell Oliveira
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Eu particularmente gosto da facilidade no gerenciamento de chamados. Na nova versão, eu vi o recurso de movimentação de chamados através do Kanban! Isso é fantástico.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A questão de relatórios, pelo menos na versão antiga não é suficiente. Acredito que isso deve ter sido melhorado na nova versão.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Resolvemos a questão de gerenciamento de chamados! Ainda estamos na implantação da versão 2.0 da DeskManager, mas pela cara, já podemos dizer que estamos gostando.
Adriano Seno
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A possibilidade de gestão dos chamados aberto em nosso Service Desk, possibilitando o controle deles e aumentando a satisfação dos nossos clientes.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
No momento não temos o que reclamar. Talvez uma sugestão seria armazenar as imagens da base de conhecimento dentro do sistema ao invés de utilizar um link externo.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
O controle de chamados faz com que o cliente não fique sem atendimento por falta de um software que faça essa gestão.
