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Avaliações do Desk Manager
4.8/5.0
47 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Desk Manager
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Desk Manager?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Ane Pereira (Cristiane Pereira)
Excelente Funcionalidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facil utilizar a ferramenta, bem intutiva na questão de configurações e atendimento e rapidez no atendimento de suporte
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não ter visibilidade das solicitações de melhoria sugeridas, não temos visibilidade dos status das melhorias que nós como cliente sugerimos, essa informação é interessante.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Melhor gestão de service desk, ter controle de todas as solicitações recebidas e horas apontadas pelo time, além das funcionalidades de inclusão de base de conhecimento e gestão dos projetos em Kanban, eliminando assim outras ferramentas paralelas para gestão
Caio Carvalho
Empresa parceira
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Relacionamento com a empresa e capacidade de estar sempre inovando. Atendimento do CS muito bem feito!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Visão clara do roadmap do produto com inclusão dos clientes na decisão.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Gestão do nosso departamento de service desk com uso da ferramenta para atendimento aos nossos clientes e parceiros.
Gustavo Vergueiro
Otima ferramenta com excelente atendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Atendimento sempre muito rápido e extremamente eficiente quando necessitamos de suporte.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O setup não é tão simples, e normalmente precisamos de auxílio para alterações
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos basicamente a funcionalidade do helpdesk. Com ele conseguimos padronizar e medir a eficiência do atendimento da equipe de TI
Marcos Fernandes
O melhor help desk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface amigável e extremamente intuitiva, base de conhecimento em vídeo de todos os módulos, muito fácil de administrar até para quem não tem experiencia com administração de help desk/service desk.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Aplicativo de inventário CMDB poderia ser muito melhor, gostaria de ver também a parte de gerenciamento dos chamados em campo ou pouco melhor, com mais recursos de field service.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Receber demandas para resolução de incidentes e requisições de serviços, cheguei a utilizar também para field service.
Mauro Galvão
Um sistema robusto e confiável.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da versatilidade, usabilidade, suporte prestado pela área de sucesso do cliente e melhorias possíveis de se gerar ao sistema.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A grande complexidade (mas entendo que inevitável), velocidade de novos desenvolvimentos.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Para gerir os chamados de prestação de serviços da empresa que gerencio atualmente. Desde o input de dados de clientes, de equipamentos, até a gestão dos relatórios.
Rafael Calixto
Portal de chamados utilizado na Brid Soluções
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Do fato o software ter um vasto tipo de opções que unificam em um só lugar, como base de conhecimento, batidas de ponto eletrônico, inventário de máquinas, entre outros. A label do app "Chamados" é bem fácil de usar, fácil interação com o usuário.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
As colunas ao montar relatórios poderiam ser mais intuitivas, pois existem muitas opções que determinadas vezes fica difícil entender a finalidade daquilo. Também melhorar na extração de dados nos relatórios, como as horas e minutos nos campos de SLA aplicada, às vezes o valor extraído não condiz com a realidade.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos o Desk com foco no atendimento de chamados abertos pelos nossos clientes, de modo a dar suporte aos produtos oferecidos. Também utilizamos GMUD's e o sistema de contagem de SLA aplicada.
Sheila de Mattos
AVALIÇÃO CI INFORMATICA
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Dos diversos relatório que podemos fazer de acordo com a necessidade do momento , sendo uma ferramenta de fácil uso
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Ate o momento a ferramenta atende nossas expectativas de uso
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Para gerir e acompanhar nossa equipe técnica acompanhando os resultados diários e evolução individual de cada colaborador bem como acompanhar mais de perto os problemas dos nosso clientes nos possibilitando de uma ação mais assertiva para solução o problema
Vandilson Lima
Uma equipe fantástica
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que mais tenho a elogiar a Desk é a qualidade do suporte. As pessoas são, antes de tudo, interessadas em achar uma solução rápida para qualquer demanda. Além disso, são super capacitadas, cordiais e muito atenciosas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Dos recursos que necessitamos, estamos muito bem assistidos pela Desk.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos para gestão de chamados, chat, NPS, Base de conhecimento, métricas e, principalmente, atender o cliente de forma completa, com registros de demandas e controle de produtividade interna.
Joselito Bandeira
Ferramenta essencial para o nosso dia a dia
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Fácil configuração, acessibilidade, layout, atendimento, suporte e acompanhamento excelentes.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A gestão de mudanças acho que poderia melhorar
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle e gestão de chamados da área de sistemas e estamos iniciando a implantação para a gestão de mudanças.
Matheus Rodrigues
Ótimo para Gestão de atendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Integração com API do whatsapp, categorização no formato de árvore, indicares de forma simples e relatórios completos. Suporte ao cliente sempre prestativo a resolver suas solicitações.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não poder adicionar imagem ao corpo do chamado apenas como anexo
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Organizar o atendimento ao meu cliente em um único canal, ter indicadores do fluxo da minha operação.
