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Avaliações do Desk Manager
4.8/5.0
47 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Desk Manager
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
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Como foram as experiências dos usuários com Desk Manager?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Paloma Tisatto
Ótimo e funcional
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade no gerenciamento e abertura de chamados, nos atende de forma assertiva
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que é preciso, resolvemos sempre juntos, não tive dificuldade
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Gerenciamento de Serviço, abertura de chamados, inventário, inventário automático
Ops!
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Andre' Moreira
Uma plataforma fácil para o usuário e para o adm
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A facilidade nas configurações e administração da plataforma, com customizações de acordo com a necessidade da empresa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Ainda não identifiquei nenhum ponto que me desagrade na plataforma.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Agilizar e controlar os processos administrativos e comunicação com clientes, controle através de KPIs para as áreas com SLA.
Ops!
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Leandro Amorim
Equipe nota mil
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de uso e o suporte que é sensacional. O módulo do WhatsApp ajuda muito nos atendimentos
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Relatórios personalizados. Existem algumas informações que seriam interessantes para colocar, além de gerar um PDF
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Suporte aos nossos clientes de contrato de manutenção. Precisamos controlar todos os chamados
Ops!
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Tiago Sansão
Avaliação Funcionalidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interação dos chamados via e-mail. Controle de Inventário. Slide Show para gerenciamento dos chamados e relatórios.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Centralizar todas as configurações em um módulo único para facilitar.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizo para a Gestão de Chamados dos clientes internos e controle de inventário do grupo WTorre SA
Ops!
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Thamires Cardoso
Tech2Work - Avaliação do Produto
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Com certeza a facilidade no uso. Trabalhei com outras soluções e o Desk foi a mais fácil para uso ou implementação (dia-a-dia). O time se acostumou muito rápido sem muitas dúvidas, como "onde clicar", "como categoriza", etc.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Entendo que também é costume, mas os relatórios (de primeiro impacto) ficam confusos em qual caso usar os de chamados ou interações.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
- Quantificar demandas por time; - Avaliar o tempo aplicado em cada demanda; - Unificar todo o atendimento em uma plataforma.
Ops!
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Jaimeson Silva
Excelente Custo Benefício
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de uso, mesmo nos planos básicos atende ao mínimo dos requisito de suporte. A funcionalidade de chat
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Mesmo no plano básico, poderíamos ter acesso a alterar o dashboard pré-determinado
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Pelo controle e gestão dos chamados, e abertura/interação nos chamados via e-mail
Ops!
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Giseli da Silva F. Patrocinio
Excelente Custo Benefício
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A Ferramenta é muito completa, fácil de usar, tanto para o atendente quanto a parte parametrizável. O time da DESK é sensacional, sempre gentis e muito atenciosos. O suporte é rápido nas devolutivas, e tão atenciosos quanto os demais, so finalizam um atendimento com o problema realmente resolvido.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A minha única ressalva é não ter relatórios já padrão no sistema, com possibilidade de filtros em tela. Porém é possível desenvolver um a um, o processo é simples e rápido, mas ainda um pouco restrito (por exemplo: se você precisa de um relatório de chamados do período atual e do período passado, será necessário criar dois relatórios, um para cada período). Porém isto não desabona o uso da solução. Estou bastante feliz com a contratação do Desk Manager.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle de chamados de sustentação, para demandas da área de tecnologia, para clientes externos e internos.
Ops!
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Carol Tomaz
Mais que um software de Help Desk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto da facilidade que a desk entrega para o meu negócio, integrando todas as áreas e intregação com meus parceiros, isso faz toda difereça além de trazer uma produtividade imensa, sem contar o fato que não temos mais trocas de e-mails com nossos clientes e nem internamente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
No atual momento não vejo nada que precise de ajuste.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizo a desk para tudo, desde a demanda externa de nossos clientes até as nossas demandas internamente, não temos trocas de e-mails, tudo fica gerenciado dentro do desk.
Ops!
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Vanessa Moraes
Excelente Ferramenta e Atendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Desk se tornou uma ferramenta padrão dentro da InoBram, e tudo está relacionado a simplicidade e facilidade de trabalhar, a personalização do sistema e principalmente pelo o atendimento excelente que temos em qualquer situação.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Eu gosto muito da proximidade que temos com o Gerente Rafael, com a Maysa que trabalha com nossa CS e a todo o suporte, que é extremamente assertivo e ágil para resolver qualquer situação.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Eu utilizo o Desk com o propósito de Gestão de todo o meu atendimento ao cliente e também como uma ferramenta importante internamente para transferências de chamados para demais setores. Como Qualidade e Engenharia, os quais auxiliam na resoluções de nível 3. Funciona perfeitamente e todos adora utilizar esta solução.
Ops!
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João Freitas
Ótimo produto com alto nível de personalização
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O sistema possui um alto nível de personalização, além de uma infinidade de recursos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Algumas configurações são difíceis de encontrar, demandando tempo e as vezes sendo necessário acionar o suporte.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Hoje utilizo a ferramenta para a gestão de chamados, gestão de projetos e também suporte ao cliente.
Ops!
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