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Avaliações do Desk Manager
4.8/5.0
47 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Desk Manager
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Desk Manager?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
João Gabriel Dearo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de uso pelos técnicos e organização das informações sobre os serviços prestados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Da forma que utilizamos até o momento tem nos atendido em todas as nossas necessidades.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Atendimento organizado e relatórios de SLA que facilitam a gestão dos serviços. Conseguimos manter o histórico de todos os incidentes facilitando pesquisa futura para efeitos de auditoria. Ajudou no dimencionamento correto do numero de atendentes técnicos.
Juliano Freitas
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface amigável e intuitiva, fácil usabilidade. visual CLEAN, relatórios maleáveis.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Senti falta no CMDB do campo para indicar o número da nota fiscal envolvida na compra do IC, já informado a equipe da Deskmanager.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Facilidade na gestão de incidentes para clientes internos, melhor controle de inventário.
Felipe Salles
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade e praticidade no uso da ferramenta. Praticidade do usuário abrir chamados via e-mail, sem necessidade de logar no portal. Integração com outro serviços.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
nada
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
gerenciamento de chamados e sla indicadores de desempenho alocar recursos de forma inteligente
Janine Prates
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Time da Desk Manager são espetaculares, totalmente comprometidos! A ferramenta atende perfeitamente e a equipe de suporte sempre atenta as demandas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que eu não gostava, fiz sugestões e fui atendida! No início houve necessidades voltadas para acessos, SLA, serviços, permissões de operadores versus unidades atendidas.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Foram várias tratativas, buscando alinhar nossos interesses. Fomos bem atendidos.
Sheldon Simon
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Acabamos de implementar o DM em nosso help desk e estamos adorando, principalmente pelo suporte excepcional que eles oferecem.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
,Após muito pesquisar outras soluções e mesmo sentido a ausência de uma funcionalidade ou outra, decidimos investir tudo no DM e foi a melhor coisa que fizemos porque eles dão muita atenção pro nosso feedback e inclusive até ja implementaram melhorias sugeridas por nós. Sem falar que é uma empresa 100% nacional e do bem, possuem uma cultura baseada em ajudar as pessoas e não fazia sentido nenhum dar preferência para qualquer outra opção estrangeira. Nos precisamos valorizar o produto e o empreeendedor local sempre!
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Resolvemos muitas, mas como principal destaco... Demora no retorno dos chamados Falta de informação no retorno dos chamados Chamados sem resposta
Rogério de Barros
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Agilidade, facilidade de uso tanto pelos atendentes quanto por nossos clientes, Sua interface é bastante intuitiva e de fácil utilização.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Até o momento não encontramos nada que viesse a desabonar o aplicativo, a mesma impressão é nos dada por nossos clientes.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
A ferramenta além de ágil é de fácil uso e nos auxiliou muito na melhoria dos processos de atendimento dos nossos clientes.
Fernando Doro
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto muito das possibilidades de controlar diversas filas dos serviços que prestamos, visualização simples e pratica dos chamados. Facilidade nos cadastros de chamados retroativos. A parte de tarefas me ajudam diariamente no controle das atividades individuais e dos projetos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Já uso a ferramenta faz 3 anos e acho que a ferramenta esta em constante evolução.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Agora tenho métricas em relação aos atendimentos. Consigo abrir chamados de forma automática quando algum serviço de cliente fica indisponível. Efetuo integração com portal do cliente para que o mesmo tenha acesso as métricas de acordo com a necessidade individual de cada cliente.
Bruno Lyra
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A integração com outras soluções da própria desk. Facilidade na visualização dos chamados e formas de tratamento. Velocidade no acesso das funções. Facilidade para cadastrar na tela aberta, sem precisar trocar de tela. Avaliação dos chamados dos técnicos. Mapa de atendimento, que achei muito útil. Avaliação do atendimento pelo cliente. E por fim, os relatórios que fizeram de uma forma simples que conseguimos manipular o jeito que queremos para visualizar por exemplo em uma TV e atualizar de tempo em tempo automático, assim facilitando o acompanhamento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não há nada que me faça desgostar da solução, apenas um pouco de dificuldade no aplicativo com relação a visualização dos chamados pendentes. Na tela inicial dos chamados, preciso chegar para o lado e isso demora um pouco para ver chamado a chamado, em uma fila de 20, entrar em cada um é um pouco mais complicado.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Melhorou 100% minha visibilidade em relação aos atendimentos. Consigo gerenciar o tempo de atendimento da minha equipe, acompanhar SLA de forma mais pró-ativa, avaliar meus técnicos com feedback nas solicitações e ouvir o meu cliente através da pesquisa de satisfação. Entendo que hoje, quanto mais integrado as ferramentas de atendimento, mais conseguimos organizar os atendimento e melhorar a qualidade no suporte. Estou muito satisfeito com a solução, a equipe de vendas e implantação foram sensacionais e espero contar com essa solução sempre.
Robson Serafim Bignami
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Ambiente web, interatividade, fácil navegabilidade e de baixo aprendizado. Customizações
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não há o que desabona a ferramenta, tudo o que fora desenhado para o projeto da empresa, cumpriu os requisitos.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
O suporte é muito ágil, sempre disponível e remoto, o que faz jus à ferramenta Cloud.
Eduardo Bertoleti Papa
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Deskmanager é um sistema de gestão de servicedesk prático, objetivo. Conseguimos administrar de maneira clara e objetiva nossos atendimentos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que nada no sistema depõe contra ele, o que ele se propõe a fazer, faz muito bem feito
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
A gestão propriamente dita dos atendimentos, Conseguimos categorizar chamados, com isto conseguimos gerir melhor nosso SLA e ainda apuramos casos de maior reincidência e com isto melhorarmos nossa gestão e produtividade
