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Avaliações do Desk Manager
4.8/5.0
47 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Desk Manager
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Desk Manager?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Renata Cavalcante
Entrega o que se propõe
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Atendimento do suporte e CS é a melhor coisa, a equipe é sempre muito proativa e sempre facilitam a resolução dos problemas!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Algumas funções podem melhorar, ex: contratos
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Atendimento a requisições de suporte dos nossos clientes, documentação dessas demandas.
Eduardo Granja
Excelente.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de Uso e suporte da ferramenta. Todos são muito atenciosos e fazem um acompanhamento pro ativo muito bom.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Controle das horas contratadas utilizadas nos chamados de clientes
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Melhorar o controle e gestão dos atendimentos de suporte da ADDED. Hoje consigo controlar as solicitações dos meus clientes
Carlos Guilherme Nunes de Melo
Excelente Ferramenta
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Excelente controle do SLA dos chamados ( Incidentes e Requisições de Serviço), controle e aprovações de Gestão de Mudança de forma automatizada.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A Gestão de mudanças deveria ser separado dos chamados, deveria ser uma gestão a parte como vários softwares de marcado que trabalhamos, isso facilitaria a gestão, os relatórios poderiam ser mais simples, já trabalhei com ferramentas que são bem superiores nesse sentido.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos para atender as demandas dos nossos clientes internos, chamados Incidentes, requisição de serviço e Gestão de Mudanças.
Gutemberg Fonseca
Muito Útil.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Acessibilidade a Academy da Desk
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A parte da base de conhecimento, o quadro aparece em cima do gráfico.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Abertura de Chamados, performance do suporte prestado, base de conhecimento
RetroConnection
Leve e completo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).
![William [Atena Tecnologia] avatar](https://lh3.googleusercontent.com/a-/AOh14GhX9DECvo4WSfMakaT_5dkitebnStwAXZIq0Ti4jA=s96-c)
William [Atena Tecnologia]
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.
Carlos Júnior
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Ferramenta completa na movimentação de tickets, interatividade com o cliente, assim como a fácil visualização dos dashboards pré-configurados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Cálculo no módulo de despesa do ponto de origem e destino feito manualmente, Deveria ser efetuado o cálculo automaticamente.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle dos chamados, maior interação entre os stakeholders, centralização de informação desde o cadastro inicial do cliente até a finalização do contrato e visualização fácil dos indicadores através da configuração dos dashboards estratégicos.
Wesley Lima
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Escalabilidade e customizações quando necessário, sempre com objetivo de melhor atender o cliente utilizador.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não há pontos negativos na solução, o time Desk Manager estão de portas abertas para melhorias para os nossos processos atípicos, sempre quando é necessário adequações .
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Facilidade nos registros com histórico dos chamados e Indicadores com dados para decisões estratégicas da compania.
Michel Marquizeppe Santiago
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro). Design limpo e agradável. Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas. Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes. API organizada e documentada. O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poucos e na maioria são detalhes, Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado. Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.
CARLOS AMORIM
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Funcionalidades , Sempre estão em busca de melhoria Continua e suporte Excelente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O Preço da Licenças poderia ser mais barato devido ao mercado temos outras empresa com o custo menor porem não significa que me atendam com a mesma qualidade que a Desk Manager.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Problemas Resolvidos: Auto Categorias, Automatização . Beneficios atendimentos mais rapidos e solução 1 Atendimento eficiente.
