Capa Freshdesk
Freshdesk

Freshdesk  

Desenvolvido por Freshworks

4.8 de 65 avaliações

 

Marcos B Romero  Sócio/Proprietário Em: Links Field

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

Uma excelente ferramenta de suporte

O que você mais gosta

Amigável, excelente suporte ao cliente, qualquer problema que temos com a solução somos rapidamente atendidos.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O preço em US$ em tempos atuais, para a realidade do Brasil é algo complicado de se lidar. E isso às vezes dificulta o crescimento, inclusão de mais usuários.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Nossos clientes formalizam certas necessidades de suporte técnico através do Freshdesk. Somos uma operadora virtual (uma MVNO) e certas solicitações são sensíveis, requer tratativa no formato e-mail para formalização, gerando um número de trouble ticket.

Vignesh Moorthy  Gerente/Coordenador Em: Pox Inc

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Uso do Freshdesk

O que você mais gosta

Fácil de usar e treinar novos marceneiros. A interface do usuário é muito interativa. Automação e personalização são muito fáceis de entender. O Portal do Cliente é muito fácil de usar para os clientes.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples. Mas à medida que o sistema cresce, algumas limitações são vistas do lado do produto. Também não gosto das limitações em torno do acesso e das funções.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Eu precisava integrar o Freshdesk com algumas outras ferramentas que temos. As APIs disponíveis são robustas e bem documentadas. Tudo funcionou sem problemas! O mecanismo de automação no Freshdesk é super fácil de trabalhar e poderoso. O Zendesk é o único concorrente que usei anteriormente e, ao comparar o Freshdesk com o Zendesk, fiquei satisfeito com a paridade.

José Manuel Sánchez  Gerente/Coordenador Em: BAC

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Impresionante herramienta

O que você mais gosta

Freshdesk Omnichannel es la herramienta más versátil y productiva del mercado, agrega real valor al cliente. Maneja todos los canales desde una sola herramienta.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Tener una mayor presencia en Latinoamérica ya que muchas empresas en Estados Unidos, Europa y Asi ya la viene utilizando

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Brindar una mejor experiencia del cliente a través de atenderlos por múltiples canales teniendo el contexto de todas las interacciones que hemos tenido con el cliente.

Saurabh Singh  Supervisor Em: Fox Inc

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Mesa de suporte fácil e eficiente

O que você mais gosta

Tenho conseguido falar com clientes que têm cultura e educação nas veias e tudo graças aos filtros que posso configurar, desta forma não preciso falar com outros tipos de clientes, apenas com os melhores e mais inteligentes .

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

a maioria dos clientes são ignorantes, pessoas que nunca estudaram mas surpreendentemente tem dinheiro, de qualquer forma o freshdesk é muito profundo para esse tipo de pessoa, seria melhor se fosse ainda mais fácil, pelo menos a parte do cliente.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

O Freshdesk facilitou o trabalho com clientes em todos os nossos sites, mantendo os tickets organizados e em um só lugar.

Suraj Ramachandran  Outro Em: Freshworks

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Best Helpdesk in the world

O que você mais gosta

The ease of use and the customer friendly UI. The proactive outreach is something that's invaluable with the contacts and customers.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Best feature is the agent collaboration modules.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

For supporting my customers. I have been associated with Freshdesk for 6 years and we love it.

Ricardo Flor  Sócio/Proprietário Em: ZenHost

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Great tool

O que você mais gosta

I like the easy way to converge all the channels into one to get distributed to several agents

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Maybe you could add more integrations to the platform

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Give a good service to my customers, reduce repetitve tasks and create good reports to forecasting

Christian A. Romero Zárate  Sócio/Proprietário Em: CloudCorp IT Consulting

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Freshdesk best overall

O que você mais gosta

Su facilidad de Uso e integración, con Freshworks es fácil ponerlo en marcha e integrarlos con herramienta nativas de los clientes. Existe un marketplace donde puedes comprar herramientas para integración.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

En realidad me gusta freshdesk, funciona y marcha bien, no tengo comentarios al respecto.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

La suite de Freshworks para el manejo de Omnicanalidad, por medio de la herramienta se pueden integrar los canales telefónicos de chats, redes sociales en un sola herramienta de gestión.

Darwin Mejia E.  Sócio/Proprietário Em: ZenHost

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

A versatile and powerful service

O que você mais gosta

I like that it brings all the channels together in one app. It automates processes and gives us more free time to think about other company activities.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Freshdesk is powerful and very complete. I might suggest working with more integration channels natively to minimize Zapier usage.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

As a hosting company, domains and other IT services, we use Freshdesk to provide technical service to our clients, and easily connect them with us via chat.

Lisa Roy  Consultor/Terceirizado Em: byjus

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

easy implementation

O que você mais gosta

help us in easy on boarding from zendesk to freshdesk, partner was very helpful, easy to use and implementation. GOI was simple

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

none. could be good if we had currency use flexibility.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

for integrated platform to make ticketing usage easy. help cx get quicker response.

Suhail Ahmed  Analista/Assistente Em: Unacademy

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

A Fresh and positive Experience

O que você mais gosta

The whole user interface is very easy to use and self explanatory. Has made our job very simple by reducing most of our repetitive tasks. since we moved into freshdesk, our Productivity level has improved significantly.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

it was a very refreshing experience from onboarding to go live. Onboarding time could be optimised better.

Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?

Learner support for L1 and L2 tickets in case of any queries related to the software we provide to cxs. Learner success team relies heavily on freshdesk support desk software as well.