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Avaliações do Freshdesk
4.8/5.0
65 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Bom custo benefício
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Freshdesk
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Freshdesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Jose Moreira
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É possivel fazer varias customizações por conta própria, criando regras para os chamados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não temos nenhum problema com a plataforma, todas a funcionalidades funcionam perfeitamente.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Controle total dos nosso tickets de chamados, iniciamos a criação de um banco de soluções, conseguimos dar feedback aos nossos clientes.
César Cordeiro de Moura âð¿
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface muito intuitiva e praticidade para gerenciar os Fluxos de Trabalho, Outra parte muito interessante é que posso integrar a minha ferramenta de CRM o Freshsales e abrir chamados e fazer o acompanhamento e gestão o meu cliente em único lugar. Aplicativo do celular muito pratico e dinâmico.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A única dificuldade comparada aos grandes concorrentes seria na parte de relatórios que não te permite muitas customizações fora das oferecidas porém tem insights muito valiosos e dashboards atrativos.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Com o Freshdesk conseguimos automatizar rapidamente o fluxo de trabalho e atender os SLA's das áreas de forma rápida e ágil. Criamos uma Central de Ajuda com informações importantes para o clientes e que facilitam no atendimento ou suporte nas respostas do tickets a equipe consegue inserir essas informações com anotações pessoais customizadas para cada cliente e caso.
Fabio Lidio
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface fácil e intuitiva. Facilidade dos analistas preencherem.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Alto custo do licenciamento das versões pagas
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Controla do SLA, análise individual de analistas, controle do tempo de execução dos chamados
Francis Oliveira Linhares
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
os relatorios de atividades dos colaboradores e uso do sistema
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
não e intuitivo a verificação de pagamento e como pegar os invoices
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
e nossa ferramenta principal para lidar com nossos clientes. Tivemos melhoria nos atendimentos inclusive com o rastreio de problemas recorrentes para a criação de um faq.
Cleber José Osika
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É um ótimo software para usar para gerenciar os chamados sem pagar nada por isso.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O cliente pode responder uma resposta do chamado pelo e-mail, contudo o sistema considera um novo chamado e acaba duplicando.
Quais são os problemas que você resolveu com freshdesk? e quais benefícios você obteve?
Centralizamos as solicitações dos clientes, chamados de dúvidas, melhorias e erros.
