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Zendesk Suite

Zendesk Suite

Desenvolvido por Zendesk

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação 4.8 /5

4 Avaliações

Como os clientes avaliam o Zendesk Suite

Custo/benefício

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4.0 /5

Funcionalidades

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4.8 /5

Facilidade de uso

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3.5 /5

Suporte ao cliente

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3.3 /5

O que é Zendesk Suite?

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para eles e para a sua empresa.


Pra quem é indicado?

Nossos produtos de engajamento e atendimento ao cliente são poderosos, flexíveis e podem ser dimensionados para atender às necessidades de qualquer empresa.


Avaliações sobre Zendesk Suite

Luiz Ramôa Chaves image
Luiz Ramôa Chaves
Analista de Marketing | Customer Success

5.0

Luiz Ramôa Chaves image
Luiz Ramôa Chaves
Analista de Marketing | Customer Success

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Da facilidade de entrar em contato com os clientes, os gatilhos, macros, automações. É uma plataforma totalmente completa!


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O app de cronômetro, onde mede o tempo que o agente está interagindo com o Zendesk não funciona como deveria, já fiz várias configurações, entrei em contato com o suporte mas não deu certo.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Suite? E Quais Benefícios Você Obteve?

Eu auxilio todos os clientes a realizarem o cadastro em nossas plataformas, como benefício, conseguimos mensurar o score de satisfação de todos eles, gerando ótimos resultados parta o atendimento.


21 de Novembro de 2018, 16:29
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Bruno Guarato image
Bruno Guarato
CEO na Webinar Center

5.0

Bruno Guarato image
Bruno Guarato
CEO na Webinar Center

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

A usabilidade do aplicativo para celulares Android é incrível. É muito simples e direto.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Apesar de possuir a opção free, quando o seu site começa a crescer você se sente obrigado a contratar o plano com preço de USD 20 por mês.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Suite? E Quais Benefícios Você Obteve?

O grande diferencial entre os Apps de atendimento é o App para celular. A usabilidade dele é incrível.


31 de Outubro de 2018, 18:26
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César Cordeiro de Moura image
César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

4.0

César Cordeiro de Moura image
César Cordeiro de Moura
Ajudo Empresas a Encantar seus Clientes com Outbound Sales| CRM | Chatbot | Customer Success | Customer Service |Zendesk

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Marketplace com milhares de aplicativos que auxiliam na gestão da operação e aumentam a produtividade, se você tiver uma Conta Enterprise consegue melhorar significativamente a jornada do Cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Licenças muito limitadas e quando precisa de alguma funcionalidade especifica precisa de pacotes extras com custos altos, não possui um suporte técnico gratuito para apoio as contas no Brasil


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Zendesk Suite? E Quais Benefícios Você Obteve?

Conseguimos ajudar um cliente no Call Center a resolver uma grande quantidades de Tickets que estavam Backlog dentro do prazo.


04 de Outubro de 2018, 14:50
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Outros detalhes do Zendesk Suite

Suporte Técnico Horário Comercial Email
Fabricante Zendesk
Treinamento
Plataforma Navegador Web Desktop - PC
Fundada em 2007

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Zendesk Suite

Octadesk
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71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para ...

Desk Manager
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21 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
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16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Sirena
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16 avaliações

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

NeoAssist
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13 avaliações

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim,...

Movidesk
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10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

Tiflux
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10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (ex...

Freshdesk
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5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Jivochat
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4 avaliações

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível ...

Zendesk Chat
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Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...