NeoAssist

A NeoAssist é uma plataforma omni channel que funciona de forma modular, integrando todos os canais de informação em um único lugar, mantendo o histórico de todas as interações da marca com o consumidor.

A solução NeoAssist oferece uma abordagem completa de atendimento ao cliente em vários canais, incluindo a opção de incorporar chatbots com tecnologia de processamento de linguagem natural e criar fluxos de trabalho personalizados. A plataforma permite que as equipes monitorem a resposta e resolução dos chamados usando métricas e alertas, além de oferecer módulos específicos para canais de mídia social, como WhatsApp, Instagram e Facebook. Os recursos adicionais incluem a capacidade de visualizar a linha do tempo do cliente e segmentar os chamados com base na urgência, bem como um gerenciador de e-mails para responder a mensagens automaticamente usando uma base de dados inteligente.

Entre seus módulos podemos citar seu ChatBox, desenvolvido com a tecnologia Watson da IBM, funcionando com base em perguntas feitas pelos clientes de uma forma natural. Também é possível configurar o sistema de dados com perguntas e respostas frequentes. O sistema inteligente entende a linguagem do usuário e encontra respostas adequadas às perguntas feitas.

O conteúdo aumenta conforme mais informações são adicionadas e conforme mais interações são realizadas. Além de respostas de texto, o ChatBox permite responder os clientes com vídeos, áudios e fotos na própria interface do atendimento inteligente.