NeoAssist

NeoAssist salvar

Desenvolvido por NeoAssist
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação 4.7 /5
11 avaliações

Como os clientes avaliam o NeoAssist

Custo/benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.4 /5

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.2 /5

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.3 /5

Suporte ao cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.5 /5

O que é NeoAssist ?

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca com o consumidor.

Com a comunicação em um só lugar, é possível automatizar processos, entender as necessidades do cliente e gerar relatórios mais completos para a tomada de decisão.

A NeoAssist é a solução ideal para empresas que buscam estreitar o relacionamento com seus clientes, otimizar seus recursos e melhorar seus processos.


Pra quem é indicado?

Para empresas com times de atendimento ao cliente a partir de 3 colaboradores.


Telas e vídeos do NeoAssist


Avaliações sobre NeoAssist

Fernanda Wieser image
Fernanda Wieser

5.0

Fernanda Wieser image
Fernanda Wieser

5.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!

O Que Você Mais Gosta

Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!


23 de Setembro de 2021, 16:31
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Wesley Freire de Oliveira image
Wesley Freire de Oliveira

5.0

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Wesley Freire de Oliveira

5.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção. Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.


08 de Setembro de 2021, 17:10
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Izabela Pavan image
Izabela Pavan

5.0

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Izabela Pavan

5.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Atendimento humano e serviços úteis!

O Que Você Mais Gosta

Gosto da forma humana e solícita que somos atendidos através dos nossos CS (antes era a Luiza, agora o Pedro), sempre que precisei eles estavam prontos para me ajudar, tanto por e-mail ou whatsapp. Pois de uns meses para cá começamos a dar uma maior atenção aos serviços da NEO que temos hoje em nosso site e com isso fui solicitando os ajustes pontuais e eles foram sendo feitos no prazo certinho! A forma como são realizados os ajustes que pedi, foram bem rápidas e sempre me informando o passo passo ou em que ponto o suporte estava.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A minha única crítica/sugestão seria referente ao painel Admin da Neo Assist. O visual (interface) dele ainda me parece ser antigo e um pouco confuso comparado a outros parceiros que usamos. As vezes ele caia ou travava e o pessoal responsável pelo SAC precisava ficar logando e deslogando para voltar ao normal.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Através do Atendimento Inteligente, conseguimos diminuir e muito as dúvidas que eram recorrentes e iguais dos clientes que acessavam o nosso chat ou ligavam para nós, com isso as chamadas para perguntas padrões (calcular frete, como comprar, rastreio entre outros) reduziram, e agora são respondidas de forma automática para o cliente. A URA também é bem versátil e fácil de criarmos novas ramificações dentro do fluxo e deixar ainda mais fácil para a jornada do cliente que for entrar em contato conosco por telefone.


01 de Setembro de 2021, 18:27
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Amaralina Vespasiano Cruz image
Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

Amaralina Vespasiano Cruz image
Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades fáceis de utilizar

O Que Você Mais Gosta

- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.


23 de Setembro de 2021, 17:59
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Mariana W. Penariolli image
Mariana W. Penariolli

4.0

Mariana W. Penariolli image
Mariana W. Penariolli

4.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidade

O Que Você Mais Gosta

Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus “repetidos” e poderia ser mais customizado do jeito do cliente


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Para trocar horários do atendimento e para adicionar novas questões no FAQ. Acredito que poderia ter autonomia


23 de Setembro de 2021, 15:15
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Cristiano Chaves image
Cristiano Chaves

4.5

Cristiano Chaves image
Cristiano Chaves

4.5

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.


23 de Setembro de 2021, 20:56
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Cristiano Chaves image
Cristiano Chaves

4.5

Cristiano Chaves image
Cristiano Chaves

4.5

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.


23 de Setembro de 2021, 20:56
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Amaralina Vespasiano Cruz image
Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

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Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades fáceis de utilizar

O Que Você Mais Gosta

- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.


23 de Setembro de 2021, 17:59
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Djenifer Iense da Silva image
Djenifer Iense da Silva

4.5

Djenifer Iense da Silva image
Djenifer Iense da Silva

4.5

Recomendaria
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Facilidade De Uso
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Suporte Ao Cliente
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Custo Beneficio
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
Funcionalidades
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

O Que Você Mais Gosta

As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.


23 de Setembro de 2021, 17:58
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Outros detalhes do NeoAssist

Preço Inicial Sob consulta
Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat Telefone
Fabricante NeoAssist
Treinamento Vídeo Aula Texto E-book
Plataforma Navegador Web Desktop - PC
Permite Teste? Não possui
Fundada em 2000

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao NeoAssist

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
71 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
21 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Movidesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

Freshdesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Zendesk Suite oferece tudo o que você precisa para que as conversas com os clientes fluam de maneira otimizada, criando uma experiência melhor para el...

Zendesk Chat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Aivo
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

Milldesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar...

Sirena
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

NeoAssist

NeoAssist salvar

Desenvolvido por NeoAssist
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11 avaliações

Como os clientes avaliam o NeoAssist

Custo/benefício

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4.4 /5

Funcionalidades

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4.2 /5

Facilidade de uso

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4.3 /5

Suporte ao cliente

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4.5 /5

O que é NeoAssist ?

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca com o consumidor.

Com a comunicação em um só lugar, é possível automatizar processos, entender as necessidades do cliente e gerar relatórios mais completos para a tomada de decisão.

A NeoAssist é a solução ideal para empresas que buscam estreitar o relacionamento com seus clientes, otimizar seus recursos e melhorar seus processos.


Pra quem é indicado?

Para empresas com times de atendimento ao cliente a partir de 3 colaboradores.


Telas e vídeos do NeoAssist

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao NeoAssist

Octadesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
71 avaliações
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O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com o Octadesk, todos os times ut...

Desk Manager
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
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O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza tod...

WhatsApp Business
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
16 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sis...

Movidesk
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10 avaliações
Prêmio top 3 categoria

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Den...

Freshdesk
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5 avaliações
Prêmio top 3 categoria

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unif...

Zendesk Suite
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4 avaliações
Prêmio top 3 categoria

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Zendesk Chat
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Comunique-se com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens. Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles ...

Aivo
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

A Aivo oferece uma suíte de soluções de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos focados na experiência do cli...

Milldesk
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

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Sirena
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
3 avaliações

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar ate...

Mobile segments

Segmentos que o NeoAssist é mais encontrado
27%
18%
18%
9%
100%
Indústria : 3
Outro : 2
Varejo : 2
Financeiro / Contábil / Jurídico : 1
Total : 11

Avaliações sobre NeoAssist

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Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!

O Que Você Mais Gosta

Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!


23 de Setembro de 2021, 16:31
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção. Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.


08 de Setembro de 2021, 17:10
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Atendimento humano e serviços úteis!

O Que Você Mais Gosta

Gosto da forma humana e solícita que somos atendidos através dos nossos CS (antes era a Luiza, agora o Pedro), sempre que precisei eles estavam prontos para me ajudar, tanto por e-mail ou whatsapp. Pois de uns meses para cá começamos a dar uma maior atenção aos serviços da NEO que temos hoje em nosso site e com isso fui solicitando os ajustes pontuais e eles foram sendo feitos no prazo certinho! A forma como são realizados os ajustes que pedi, foram bem rápidas e sempre me informando o passo passo ou em que ponto o suporte estava.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

A minha única crítica/sugestão seria referente ao painel Admin da Neo Assist. O visual (interface) dele ainda me parece ser antigo e um pouco confuso comparado a outros parceiros que usamos. As vezes ele caia ou travava e o pessoal responsável pelo SAC precisava ficar logando e deslogando para voltar ao normal.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Através do Atendimento Inteligente, conseguimos diminuir e muito as dúvidas que eram recorrentes e iguais dos clientes que acessavam o nosso chat ou ligavam para nós, com isso as chamadas para perguntas padrões (calcular frete, como comprar, rastreio entre outros) reduziram, e agora são respondidas de forma automática para o cliente. A URA também é bem versátil e fácil de criarmos novas ramificações dentro do fluxo e deixar ainda mais fácil para a jornada do cliente que for entrar em contato conosco por telefone.


01 de Setembro de 2021, 18:27
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Amaralina Vespasiano Cruz

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- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.


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Mariana W. Penariolli

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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Funcionalidade

O Que Você Mais Gosta

Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus “repetidos” e poderia ser mais customizado do jeito do cliente


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Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.


23 de Setembro de 2021, 20:56
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Cristiano Chaves

4.5

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Cristiano Chaves

4.5

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.


23 de Setembro de 2021, 20:56
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Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

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Amaralina Vespasiano Cruz

4.0

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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Funcionalidades fáceis de utilizar

O Que Você Mais Gosta

- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.


23 de Setembro de 2021, 17:59
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Djenifer Iense da Silva

4.5

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Djenifer Iense da Silva

4.5

Recomendaria
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Facilidade De Uso
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Suporte Ao Cliente
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Custo Beneficio
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Funcionalidades
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O Que Você Mais Gosta

As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.


O Que Você Não Gosta, Ou Acha Que Poderia Melhorar Ainda Mais Neste Produto

Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.


Quais São Os Problemas Que Você Resolveu Com Neo Assist ? E Quais Benefícios Você Obteve?

Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.


23 de Setembro de 2021, 17:58
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