Octadesk
Desenvolvido por Octadesk
O que é Octadesk?
O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.
O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como WhatsApp, Instagram, Messenger, auxilia também na conversação via chat, email e chatbot e através de integrações.
Pra quem é indicado?
Ideal para empresas de atendimento ao cliente, marketing e vendas de todos os portes.
Telas e vídeos
Template de chat
Canais
Institucional
Tenha um Script de vendas para o WhatsApp!
Frases prontas para resolução de problemas do cliente pelo WhatsApp
Sua empresa entrega boas experiências com WhatsApp?
Avaliações sobre Octadesk
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Paulo R. Grassmann Jr. Gerente/Coordenador Em: Já Consultas
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Melhor sistema de gestão de atendimentos
O que você mais gosta
No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.
Annelise Souza Analista/Assistente Em: Uniasselvi
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Ótimo programa de comunicação
O que você mais gosta
Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.
Júlia Medeiros Analista/Assistente Em: RUFLAV COMPRESSORES E FERRAMENTAS
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Avaliação Octadesk/ por Ruflav
O que você mais gosta
A funcionalidade das ferramentas que a plataforma proporciona, o suporte rápido e eficiente que eles possuem, a maneira como facilita o atendimento e deixa-o com um perfil muito mais profissional.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
O sistema tem muita facilidade para travar e também para perder a conectividade.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Otimizar e mensurar demandas de atendimento, melhorando a qualidade do mesmo dentro da empresa.Já havia trabalhado com a plataforma e facilita muito a vida das empresas em se tratando de atendimento e organização também.
Fabio Santos Gerente/Coordenador/Supervisor Em: Aesp Odonto
Recomendação
Facilidade de uso
3.0
Suporte ao cliente
1.0
Custo beneficio
2.0
Funcionalidades
2.0
Pode melhorar
O que você mais gosta
Capacidade de evolução. O time aparenta ter condições de produzir ótimas funcionalidades.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Suporte lento e é prestado através de sistema que ao invés de melhorar, piorou. Agora demora mais pra obter suporte. Se a operação for comprometida, você corre o risco de não conseguir suporte a tempo de evitar reclamações e consequentemente tornar a experiência do cliente muito ruim.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Os principais problemas não foram resolvidos. Então não temos o que apontar nesse ponto.
Juliano Fernando Ramos gerente/coordenador/supervisor Em: abra cadabra
Recomendação
Facilidade de uso
3.0
Suporte ao cliente
1.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
3.0
Poderia ser melhor
O que você mais gosta
Usabilidade do sistema
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Suporte comercial, estou em busca de um contato com vocês pela 3ª vez e sempre recebo a orientação de alguém vai entrar em contato comigo, mas isso nunca aconteceu.. estamos em um momento de evolução na empresa e gostaria muito de um contato
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Não tive grandes problemas solucionados uma vez que já vim de outra ferramenta, mas tenho algumas a resolver e o contato de vcs será imprescindível, pois devido a falta desse contato já estou me comunicando com outras ferramentas
Renato Mesquita Analista Em: Enerwatt Engenharia
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Uma boa versão de um sistema de ponta
O que você mais gosta
Usabilidade bem-resolvida. Possibilidade de automação e segmentação de conversas e tarefas. Múltiplos canais de conversa e resolução de tickets.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Configurações incompletas e possibilidades de resolver pequenos problemas limitados.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
A centralização das conversas e notificação de todos envolvidos. As conversas pararam de se perder e responsáveis por prazos começaram a ser cobrados.
Lucas Felipe Teixeira Rosa Gerente/Coordenador Em: WLS Soluções
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Ótima ferramenta, me ajuda bastante no dia a dia
O que você mais gosta
A facilidade para mesclar tickets e as anotações internas são bem visíveis, ficando fácil de identificar quando estamos incluindo alguma coisa na anotação interna e quando estamos conversando diretamente com o cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
No aplicativo poderia ter a função de anotação interna além dos filtros de visualização de conversas por grupos, assim como no site. No site poderia haver uma maneira de excluir formulários personalizados, hoje não existe essa possibilidade.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Iniciei a utilizar o Octadesk pois precisava gerenciar o atendimento dos meus agentes de uma forma rápida e fluida.
Paulo R. Grassmann Jr. Gerente/Coordenador Em: Já Consultas
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Melhor sistema de gestão de atendimentos
O que você mais gosta
No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.
Annelise Souza Analista/Assistente Em: Uniasselvi
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Ótimo programa de comunicação
O que você mais gosta
Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.
Outros detalhes do Octadesk
linkedin/octadesk
Atendimento e Help Desk
Atendimento e help desk
Gestão de chamados e tickets
Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real)
Dados não coletados
Supervisão de rede
Dados não coletados
Comunicação multicanal
Dados não coletados
Alertas e escalonamento
Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA)
Dados não coletados
Armazenamento de documentos
Dados não coletados
Acompanhamento de interações
Dados não coletados
Fóruns da comunidade
Dados não coletados
Gestão de filas
Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho
Dados não coletados
Respostas automatizadas
Dados não coletados
Planejamento estratégico
Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe
Dados não coletados
Perfis de clientes
Dados não coletados
Acesso pelo celular
Dados não coletados
Pesquisa de satisfação
Dados não coletados
Auto-atendimento
Base de conhecimento
Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA)
Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Dados não coletados
Fórum
Dados não coletados
Ideias e feedback
Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot)
Dados não coletados
Call center
Fazer, receber e gravar chamadas
Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos
Dados não coletados
Script de chamada
Dados não coletados
Relatórios e análises
Painel de controle
Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance
Dados não coletados
Monitoramento social
Dados não coletados
Análise preditíva
Dados não coletados
Atendimento e help desk |
|||
| Gestão de chamados e tickets | Dados não coletados | ||
| Chat (bate-papo em tempo real) | Dados não coletados | ||
| Supervisão de rede | Dados não coletados | ||
| Comunicação multicanal | Dados não coletados | ||
| Alertas e escalonamento | Dados não coletados | ||
| Gestão do nível de serviço (SLA) | Dados não coletados | ||
| Armazenamento de documentos | Dados não coletados | ||
| Acompanhamento de interações | Dados não coletados | ||
| Fóruns da comunidade | Dados não coletados | ||
| Gestão de filas | Dados não coletados | ||
| Gestão do fluxo de trabalho | Dados não coletados | ||
| Respostas automatizadas | Dados não coletados | ||
| Planejamento estratégico | Dados não coletados | ||
| Caixa de entrada da equipe | Dados não coletados | ||
| Perfis de clientes | Dados não coletados | ||
| Acesso pelo celular | Dados não coletados | ||
| Pesquisa de satisfação | Dados não coletados | ||
Auto-atendimento |
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| Base de conhecimento | Dados não coletados | ||
| Resposta de voz interativa (URA) | Dados não coletados | ||
| Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) | Dados não coletados | ||
| Fórum | Dados não coletados | ||
| Ideias e feedback | Dados não coletados | ||
| Assistente virtual (chatbot) | Dados não coletados | ||
Call center |
|||
| Fazer, receber e gravar chamadas | Dados não coletados | ||
| Banco de dados de clientes e contatos | Dados não coletados | ||
| Script de chamada | Dados não coletados | ||
Relatórios e análises |
|||
| Painel de controle | Dados não coletados | ||
| Métricas e indicadores de performance | Dados não coletados | ||
| Monitoramento social | Dados não coletados | ||
| Análise preditíva | Dados não coletados | ||
* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Principais alternativas ao Octadesk
Procurando por alternativas ao Octadesk? Milhares de profissionais buscam diariamente no B2B Stack ferramentas de Atendimento ao cliente para ajudá-los em suas tarefas diárias. Nossa missão é te ajudar a encontrar a ferramenta mais adequada.
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