Octadesk

Octadesk

Desenvolvido por Octadesk

 
4.7 /5

81 Avaliações

Como os clientes avaliam o Octadesk

Custo/benefício

 
4.5 /5

Funcionalidades

 
4.5 /5

Facilidade de uso

 
4.7 /5

Suporte ao cliente

 
4.4 /5

O que é Octadesk?

O Octadesk é o software que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos.

O software é otimizado para auxilia atendimento via redes sociais como WhatsApp, Instagram, Messenger, auxilia também na conversação via chat, email e chatbot e através de integrações.


Pra quem é indicado?

Ideal para empresas de atendimento ao cliente, marketing e vendas de todos os portes.


Telas e vídeos


Avaliações sobre Octadesk

Avalie a solução

Paulo R. Grassmann Jr.  Gerente/Coordenador Em: Já Consultas

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Melhor sistema de gestão de atendimentos

O que você mais gosta

No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.

Annelise Souza  Analista/Assistente Em: Uniasselvi

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Ótimo programa de comunicação

O que você mais gosta

Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.

Júlia Medeiros  Analista/Assistente Em: RUFLAV COMPRESSORES E FERRAMENTAS

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Avaliação Octadesk/ por Ruflav

O que você mais gosta

A funcionalidade das ferramentas que a plataforma proporciona, o suporte rápido e eficiente que eles possuem, a maneira como facilita o atendimento e deixa-o com um perfil muito mais profissional.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O sistema tem muita facilidade para travar e também para perder a conectividade.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Otimizar e mensurar demandas de atendimento, melhorando a qualidade do mesmo dentro da empresa.Já havia trabalhado com a plataforma e facilita muito a vida das empresas em se tratando de atendimento e organização também.

Fabio Santos  Gerente/Coordenador/Supervisor Em: Aesp Odonto

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

2.0

Funcionalidades

 

2.0

Pode melhorar

O que você mais gosta

Capacidade de evolução. O time aparenta ter condições de produzir ótimas funcionalidades.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Suporte lento e é prestado através de sistema que ao invés de melhorar, piorou. Agora demora mais pra obter suporte. Se a operação for comprometida, você corre o risco de não conseguir suporte a tempo de evitar reclamações e consequentemente tornar a experiência do cliente muito ruim.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Os principais problemas não foram resolvidos. Então não temos o que apontar nesse ponto.

Juliano Fernando Ramos  gerente/coordenador/supervisor Em: abra cadabra

Recomendação

 
3.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

1.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

3.0

Poderia ser melhor

O que você mais gosta

Usabilidade do sistema

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Suporte comercial, estou em busca de um contato com vocês pela 3ª vez e sempre recebo a orientação de alguém vai entrar em contato comigo, mas isso nunca aconteceu.. estamos em um momento de evolução na empresa e gostaria muito de um contato

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Não tive grandes problemas solucionados uma vez que já vim de outra ferramenta, mas tenho algumas a resolver e o contato de vcs será imprescindível, pois devido a falta desse contato já estou me comunicando com outras ferramentas

Renato Mesquita  Analista Em: Enerwatt Engenharia

Recomendação

 
3.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Uma boa versão de um sistema de ponta

O que você mais gosta

Usabilidade bem-resolvida. Possibilidade de automação e segmentação de conversas e tarefas. Múltiplos canais de conversa e resolução de tickets.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Configurações incompletas e possibilidades de resolver pequenos problemas limitados.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

A centralização das conversas e notificação de todos envolvidos. As conversas pararam de se perder e responsáveis por prazos começaram a ser cobrados.

Lucas Felipe Teixeira Rosa  Gerente/Coordenador Em: WLS Soluções

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Ótima ferramenta, me ajuda bastante no dia a dia

O que você mais gosta

A facilidade para mesclar tickets e as anotações internas são bem visíveis, ficando fácil de identificar quando estamos incluindo alguma coisa na anotação interna e quando estamos conversando diretamente com o cliente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

No aplicativo poderia ter a função de anotação interna além dos filtros de visualização de conversas por grupos, assim como no site. No site poderia haver uma maneira de excluir formulários personalizados, hoje não existe essa possibilidade.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Iniciei a utilizar o Octadesk pois precisava gerenciar o atendimento dos meus agentes de uma forma rápida e fluida.

Paulo R. Grassmann Jr.  Gerente/Coordenador Em: Já Consultas

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Melhor sistema de gestão de atendimentos

O que você mais gosta

No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.

Annelise Souza  Analista/Assistente Em: Uniasselvi

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Ótimo programa de comunicação

O que você mais gosta

Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.

Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?

Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.

Ver todas as avaliações

Outros detalhes do Octadesk

Suporte Técnico Horário Comercial Email Chat
Fabricante Octadesk
Treinamento Vídeo Aula Texto E-book
Plataforma Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - Apple
Fundada em 2015

Atendimento e Help Desk

Atendimento e help desk

Gestão de chamados e tickets Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real) Dados não coletados
Supervisão de rede Dados não coletados
Comunicação multicanal Dados não coletados
Alertas e escalonamento Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA) Dados não coletados
Armazenamento de documentos Dados não coletados
Acompanhamento de interações Dados não coletados
Fóruns da comunidade Dados não coletados
Gestão de filas Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho Dados não coletados
Respostas automatizadas Dados não coletados
Planejamento estratégico Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe Dados não coletados
Perfis de clientes Dados não coletados
Acesso pelo celular Dados não coletados
Pesquisa de satisfação Dados não coletados

Auto-atendimento

Base de conhecimento Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA) Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) Dados não coletados
Fórum Dados não coletados
Ideias e feedback Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot) Dados não coletados

Call center

Fazer, receber e gravar chamadas Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos Dados não coletados
Script de chamada Dados não coletados

Relatórios e análises

Painel de controle Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance Dados não coletados
Monitoramento social Dados não coletados
Análise preditíva Dados não coletados

* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.

Principais alternativas ao Octadesk

Freshdesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que alia diversos recursos para automatizar as rotinas de help desk.

Pela plataforma é possível unificar tickets de atendimento abertos em divers...

Teste grátis
Desk Manager

Desk Manager  

Desenvolvido por Desk Manager

23 avaliações Avaliar Desk Manager

Recomendação

4.9
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. A ferramenta organiza, separa e finaliza toda a rotina de atendimentos em poucos passos.
...

WhatsApp Business

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, cl...

Sirena

Sirena  

Desenvolvido por Sirena

16 avaliações Avaliar Sirena

Recomendação

4.6
 
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

Sirena é um software CRM multicanal que centraliza mensagens vindas do WhatsApp Business, Instagram e Facebook para que os negócios consigam prestar atendimento rápido e impulsionar suas vendas.

...

NeoAssist

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

13 avaliações Avaliar NeoAssist

Recomendação

4.7
 
  • Bom custo beneficio
  • Bom atendimento

A NeoAssist é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza em um único lugar diferentes canais de comunicação com o cliente, mantendo assim, um histórico de todas as interações da marca...

Movidesk

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio
  • Boas funcionalidades

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, que tem o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos c...

Tiflux

Tiflux  

Desenvolvido por Tiflux

12 avaliações Avaliar Tiflux

Recomendação

5.0
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

A Tiflux é uma plataforma de service desk, help desk e atendimento de pós-vendas em geral. Ela reúne diversas soluções para o atendimento ao cliente (externo ou interno), organizando todos os fluxo...

Milldesk

Milldesk  

Desenvolvido por Milldesk

11 avaliações Avaliar Milldesk

Recomendação

4.8
 
  • Bom custo beneficio
  • Fácil de usar
  • Bom atendimento
  • Boas funcionalidades

O Milldesk é uma ferramenta que oferece funcionalidades para help e service desk. A ferramenta traz funcionalidades como criação de tickets sem precisar logar no software e automatização de process...

Jivochat

Jivochat  

Desenvolvido por JivoChat

6 avaliações Avaliar Jivochat

Recomendação

4.3
 
  • Bom custo beneficio

O Jivochat é uma ferramenta de chatbot.

A ferramenta possiblita a criação de um pop-up para ter contato com visitantes do site. No Jivochat é possível criar scripts para respostas automáticas, sej...

Zendesk Suite

Zendesk Suite  

Desenvolvido por Zendesk

5 avaliações Avaliar Zendesk Suite

Recomendação

4.7
 
  • Boas funcionalidades

Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando sincronia nos atendimentos resultando assim ma...