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O que é Octadesk?
O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz de integrar com outras ferramentas e softwares e garantir suporte centralizado em diferentes canais, de acordo com o que seu cliente preferir, como WhatsApp, Instagram, Messenger, chat, email e chatbot.
A automatização de processos é um dos principais destaques da plataforma, permitindo que tarefas rotineiras sejam realizadas de forma automática, liberando os agentes de atendimento para se dedicarem a questões mais complexas e de maior valor para o cliente.
Octadesk também permite que os relacionamentos e geração de leads sejam melhorados, através da estratégia do marketing conversacional, que emprega diálogos automatizados em tempo real para orientar possíveis clientes durante todo o processo de compra.
Com o uso do Octadesk, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de resposta, personalizar a experiência do cliente de acordo com suas necessidades e preferências, fornecendo respostas rápidas e precisas para suas perguntas, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados do negócio.
A plataforma oferece recursos avançados de análise e relatórios que ajudam a compreender o comportamento do cliente e as tendências do mercado, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
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Principais alternativas ao Octadesk
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Informações adicionais
Fabricante
OctadeskFundação
2015Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - AppleSuporte técnico
Email ChatFuncionamento SAC
Horário ComercialTreinamento
Vídeo Aula Texto E-bookFicou com dúvidas?
No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.
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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
100 avaliações
Fácil de usar
Juliana Uchoas
Parceiro de longa data
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade em realizar customizações sem a necessidade de contato com o time de suporte, valor bom no mercado, ouvem o cliente
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Atendimento de suporte ao cliente, tempo para retorno de chamados
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente B2B e B2C, whatsapp API e Woz.
Ops!
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Priscila Cavagnini
Inovação como foco!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que eu mais gosto na Octadesk é a forma como ela combina inovação com foco real no cliente. A empresa tem um ambiente colaborativo, onde ideias são valorizadas e todos trabalham com propósito. Além disso, a solução que a Octadesk oferece realmente facilita a vida de quem trabalha com atendimento e vendas, o que me dá muito orgulho de fazer parte dessa missão.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que eu menos gosto â ou vejo como um desafio â é que, por ser uma empresa em constante crescimento e transformação, à s vezes as mudanças acontecem muito rápido, o que exige bastante adaptação. Mas, ao mesmo tempo, isso também traz aprendizado constante e a oportunidade de contribuir ativamente para a evolução da empresa.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Uso o Octadesk principalmente para atendimento via chat, WhatsApp e gerenciamento de tickets de suporte para um software, e percebo como ela facilita a organização, o acompanhamento dos chamados e a agilidade no suporte.
Ops!
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Suelen Ventura
Opinião sobre o Octadesk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Octadesk é uma ferramenta bastante útil para centralizar o atendimento ao cliente, especialmente em empresas que lidam com múltiplos canais como WhatsApp, e-mail e chat. A interface é intuitiva e facilita a organização das conversas, o que melhora a produtividade da equipe e o tempo de resposta ao cliente. Pontos positivos: Centralização de canais em um único painel; Possibilidade de automações, como mensagens de saudação e horários de atendimento; Integração com o WhatsApp Business API; Geração de relatórios para acompanhamento de desempenho.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Sugestões de melhoria: Melhorar a estabilidade da plataforma em horários de pico, pois às vezes ocorrem lentidões; Oferecer mais opções de personalização nos fluxos de automação; Adicionar recursos para facilitar a colaboração entre atendentes em tickets compartilhados; Incluir uma central de notificações mais detalhada para acompanhar atualizações importantes.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos o Octadesk para organizar e centralizar todos os atendimentos ao cliente, especialmente via WhatsApp, garantindo mais controle, agilidade e eficiência nas respostas. A plataforma nos ajuda a manter um histórico claro das conversas, distribuir os atendimentos entre os colaboradores e acompanhar o desempenho da equipe por meio de relatórios. Além disso, com os fluxos de automação, conseguimos padronizar respostas e agilizar processos repetitivos, melhorando a experiência do cliente e otimizando nosso tempo de atendimento.
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