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4.5/5.0
90 avaliações
O que é Octadesk?
O Octadesk é uma plataforma omnichannel de atendimento e helpdesk que auxilia empresas de marketing, vendas e atendimento ao cliente a otimizarem seus processos. A plataforma de atendimento é capaz de integrar com outras ferramentas e softwares e garantir suporte centralizado em diferentes canais, de acordo com o que seu cliente preferir, como WhatsApp, Instagram, Messenger, chat, email e chatbot.
A automatização de processos é um dos principais destaques da plataforma, permitindo que tarefas rotineiras sejam realizadas de forma automática, liberando os agentes de atendimento para se dedicarem a questões mais complexas e de maior valor para o cliente.
Octadesk também permite que os relacionamentos e geração de leads sejam melhorados, através da estratégia do marketing conversacional, que emprega diálogos automatizados em tempo real para orientar possíveis clientes durante todo o processo de compra.
Com o uso do Octadesk, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento, reduzir o tempo de resposta, personalizar a experiência do cliente de acordo com suas necessidades e preferências, fornecendo respostas rápidas e precisas para suas perguntas, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando os resultados do negócio.
A plataforma oferece recursos avançados de análise e relatórios que ajudam a compreender o comportamento do cliente e as tendências do mercado, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
4.5/5.0
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Principais alternativas ao Octadesk
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Informações adicionais
Fabricante
OctadeskFundação
2015Plataforma
Navegador Web Mobile - iOS Mobile - Android Desktop - PC Desktop - AppleSuporte técnico
Email ChatFuncionamento SAC
Horário ComercialTreinamento
Vídeo Aula Texto E-bookFicou com dúvidas?
No nosso fórum nós temos uma comunidade inteira de usuários disponível para te auxiliar a conhecer mais sobre esse produto.
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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
90 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Giovani Bucco
Suporte horrível e ferramenta cheia de bugs
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Tem funcionalidades boas mas tive problemas com todas as que precisei usar. O pior de tudo é que tive que descobrir sozinho o motivo, pois o suporte demorou 5 horas e não me deu resposta. Apenas ficam mandando de um atendente para outro.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Nunca consegui uma boa resposta com o suporte, pago mais de R$ 5.000 por mês e tenho diversos problemas em relação a bugs da plataforma. Acho horrível o descaso da ferramenta em relação aos usuários, filtros que não funcionam, mensagem prontas com dificuldade de sincronização na meta e dificuldade com envios de ferramentas em massa.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gestão do whastapp, instagram e envio de mensagem em massa no whatsapp. Sendo que em todas essas funcionalidades tive problema com a ferramenta. Mais uma vez, o suporte não conseguiu me ajudar na grande maioria dos casos. Apenas o Kim conseguiu realmente ajudar no suporte, fora ele todos os atendentes ficam esperando o seu turno acabar e jogam para o próximo. Ou seja, você manda a mesma informação 10x e ninguém avança no atendimento.
Ops!
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Ana Macedo
ótimo sistema para o dia a dia!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A otimização dos processos de atendimento, conseguindo atender desde o WhatsApp até o Messenger com a mesma qualidade.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
É uma ferramenta surpreendente, mas pode melhorar no quesito suporte, oferecendo respostas mais rápidas sobre resolução de bugs.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Oferecer um ótimo atendimento para os clientes, com uma ferramenta prática e eficiente.
Ops!
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Regina Duarte
ÓTIMA FERRAMENTA
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A praticidade para gerar resultados positivos no atendimento. Graças a rapidez e identificação de demandas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Pouco suporte de manutenção para resolução de bugs.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Otimizar o tempo de comunicação entre os clientes e funcionários. Comodidade no atendimento personalizado.
Ops!
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