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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
100 avaliações
Fácil de usar
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Como foram as experiências dos usuários com Octadesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Juliana Uchoas
Parceiro de longa data
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade em realizar customizações sem a necessidade de contato com o time de suporte, valor bom no mercado, ouvem o cliente
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Atendimento de suporte ao cliente, tempo para retorno de chamados
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente B2B e B2C, whatsapp API e Woz.
Ops!
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Priscila Cavagnini
Inovação como foco!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que eu mais gosto na Octadesk é a forma como ela combina inovação com foco real no cliente. A empresa tem um ambiente colaborativo, onde ideias são valorizadas e todos trabalham com propósito. Além disso, a solução que a Octadesk oferece realmente facilita a vida de quem trabalha com atendimento e vendas, o que me dá muito orgulho de fazer parte dessa missão.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que eu menos gosto â ou vejo como um desafio â é que, por ser uma empresa em constante crescimento e transformação, à s vezes as mudanças acontecem muito rápido, o que exige bastante adaptação. Mas, ao mesmo tempo, isso também traz aprendizado constante e a oportunidade de contribuir ativamente para a evolução da empresa.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Uso o Octadesk principalmente para atendimento via chat, WhatsApp e gerenciamento de tickets de suporte para um software, e percebo como ela facilita a organização, o acompanhamento dos chamados e a agilidade no suporte.
Ops!
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Suelen Ventura
Opinião sobre o Octadesk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O Octadesk é uma ferramenta bastante útil para centralizar o atendimento ao cliente, especialmente em empresas que lidam com múltiplos canais como WhatsApp, e-mail e chat. A interface é intuitiva e facilita a organização das conversas, o que melhora a produtividade da equipe e o tempo de resposta ao cliente. Pontos positivos: Centralização de canais em um único painel; Possibilidade de automações, como mensagens de saudação e horários de atendimento; Integração com o WhatsApp Business API; Geração de relatórios para acompanhamento de desempenho.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Sugestões de melhoria: Melhorar a estabilidade da plataforma em horários de pico, pois às vezes ocorrem lentidões; Oferecer mais opções de personalização nos fluxos de automação; Adicionar recursos para facilitar a colaboração entre atendentes em tickets compartilhados; Incluir uma central de notificações mais detalhada para acompanhar atualizações importantes.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos o Octadesk para organizar e centralizar todos os atendimentos ao cliente, especialmente via WhatsApp, garantindo mais controle, agilidade e eficiência nas respostas. A plataforma nos ajuda a manter um histórico claro das conversas, distribuir os atendimentos entre os colaboradores e acompanhar o desempenho da equipe por meio de relatórios. Além disso, com os fluxos de automação, conseguimos padronizar respostas e agilizar processos repetitivos, melhorando a experiência do cliente e otimizando nosso tempo de atendimento.
Ops!
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Rafael Alves Almeida
Não dá pra ficar sem
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade na utilização da ferramenta no dia a dia da empresa e dos usuários da empresa
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Interface do usuário, poderia ser mais atrativa
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente, para acesso a todos os setores da empresa, facilitando e direcionando o cliente para o atendimento correto
Ops!
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MR Distribuidora
Sistema que inovou o atendimento na empresa
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto da possibilidade de criar BOTs para diferentes situações, seja para clientes, funcionários internos e vendedores
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não gosto do fato do cliente não conseguir encerrar a conversa por conta propria vindo pelo whatsapp
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento a Clientes, funcionários e Vendedores externos. Com ele pode criar um funil de atendimento e despachar cada assunto para a área específica.
Ops!
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Daniela Oliveira
Minha experiência com o Octadesk no atendimento ao cola
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto muito dos relatórios que a ferramenta oferece, pois me ajudam a acompanhar os indicadores e ter uma visão clara da performance do atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acho a ferramenta um pouco engessada. Sinto falta de autonomia para fazer ajustes conforme as necessidades da equipe ou do nosso processo.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizo a ferramenta para padronizar os atendimentos aos nossos colaboradores, garantindo mais qualidade nas interações. Além disso, os indicadores gerados nos ajudam a identificar possíveis gaps e oportunidades de melhoria.
Ops!
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João Carlos | Memocash
ótima experiencia do usuário
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Comunidade de clientes com ajuda rapida no grupo do whatsapp. Webinar com dicas também é muito bomo!!!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
algumas funcionalidades são complexas de usar, poderia ser mais intuitivo, como automatização de atendimento, por exemplo.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizamos como central de atendimento para nosso clientes, para direcionar ao suporte, financeiro, comercial ou ouvidoria.
Ops!
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Natan Soares
Inovação e Serviço de Helpdesk de excelência
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que eu mais gosto no Octadesk é a sua interface intuitiva e fácil de usar. A plataforma oferece uma gama completa de ferramentas que facilitam a gestão de atendimento ao cliente, tornando o processo mais eficiente e organizado. Além disso, o suporte ao cliente é excepcional, sempre pronto para ajudar e resolver qualquer problema rapidamente. A integração com outros sistemas também é um grande diferencial, permitindo uma experiência mais fluida e conectada. Em resumo, o Octadesk é uma solução completa que realmente faz a diferença no dia a dia.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não há nada no Octadesk que eu realmente não goste. No entanto, um ponto que poderia ser melhorado é a resposta às nossas sugestões de melhoria. Embora a plataforma seja excelente, seria ainda mais benéfico se houvesse um canal mais ágil e transparente para receber e implementar feedback dos usuários. Isso ajudaria a garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam sempre atendidas e que a plataforma continue evoluindo de acordo com as demandas do mercado.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Utilizo o Octadesk principalmente para gerenciar o atendimento ao cliente e otimizar os processos internos da empresa. A plataforma permite centralizar todas as interações com os clientes em um único lugar, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas. Além disso, as ferramentas de automação ajudam a reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas. O Octadesk também oferece relatórios detalhados que ajudam a monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria, contribuindo para um serviço de alta qualidade.
Ops!
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Luiz Eduardo Luiz Eduardo
Octadesk Avaliação
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Layout com facilidade na atuação. Criação de grupos e extração de relatórios.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Funções limitadas como alterar status do agente logado. Relatórios insuficientes para gestão de dados. Criação de BOT - Mais complexo que os demais concorrentes.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Suporte técnico para atendimento das revendas parceiras que buscam auxilio técnico.
Ops!
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Fórmula Animal TI
Um dos melhores do Mercado
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Estabilidade atualmente e também a grande variedade de recursos, hoje várias outras ferramentas possuem alguns recursos bons as o octa tem todos (ou quase todos) já
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Suporte as vezes deixa a desejar, preço não é dos mais baratos
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Sistema de Conversação para WhatsApp, hoje todos os nossos atendentes usam para conversar com quase 500 clientes por dia
Ops!
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