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Lucas Felipe Teixeira Rosa Gerente/Coordenador Em: WLS Soluções
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Ótima ferramenta, me ajuda bastante no dia a dia
O que você mais gosta
A facilidade para mesclar tickets e as anotações internas são bem visíveis, ficando fácil de identificar quando estamos incluindo alguma coisa na anotação interna e quando estamos conversando diretamente com o cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
No aplicativo poderia ter a função de anotação interna além dos filtros de visualização de conversas por grupos, assim como no site. No site poderia haver uma maneira de excluir formulários personalizados, hoje não existe essa possibilidade.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Iniciei a utilizar o Octadesk pois precisava gerenciar o atendimento dos meus agentes de uma forma rápida e fluida.
Paulo R. Grassmann Jr. Gerente/Coordenador Em: Já Consultas
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Melhor sistema de gestão de atendimentos
O que você mais gosta
No Octa você integra todos os canais de atendimento, exceto telefone, gerando valor no atendimento ao cliente e tendo a capacidade de gerência sobre todo o processo e equipe de atendimento, reduzindo possíveis perdas da força de venda.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Acredito que integrando mais funções de CRM, o sistema ficaria mais forte ainda
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerir e melhorar o processo de atendimento ao cliente da empresa, e entregar soluções rápidas ao cliente.
Annelise Souza Analista/Assistente Em: Uniasselvi
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Ótimo programa de comunicação
O que você mais gosta
Facilidade para entrar em contato com os clientes. Agilidade do programa. Fácil acesso, simples de mexer.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Não tenho. As vezes poderia melhorar mais ainda rapidez para comunicação.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao cliente, gerenciamento de mensagens dos canais whatsapp, facebook e instagram.
Wagner Bacha Meana Gerente/Coordenador Em: Istmo
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Recém implantado
O que você mais gosta
Há uma boa navegabilidade, com muitas automações, há suporte sempre disponível para ajudar a entender a lógica por trás dos itens
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Alguns pontos geram ambiquidades nas interpretações, como os termos Gatilho, Automação e ações automáticas, por exemplo
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Aumentar o controle do atendimento, ter automações de casos simples e produtividade dos agentes
Júlia Medeiros Analista/Assistente Em: RUFLAV COMPRESSORES E FERRAMENTAS
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Avaliação Octadesk/ por Ruflav
O que você mais gosta
A funcionalidade das ferramentas que a plataforma proporciona, o suporte rápido e eficiente que eles possuem, a maneira como facilita o atendimento e deixa-o com um perfil muito mais profissional.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
O sistema tem muita facilidade para travar e também para perder a conectividade.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Otimizar e mensurar demandas de atendimento, melhorando a qualidade do mesmo dentro da empresa.Já havia trabalhado com a plataforma e facilita muito a vida das empresas em se tratando de atendimento e organização também.
Pedro Diehl Gerente/Coordenador Em: Cutelaria Vargas
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
3.0
Custo beneficio
3.0
Funcionalidades
4.0
Feed Back Octadesk
O que você mais gosta
Gosto da facilidade de criar Bots e fluxos de atendimentos para auxiliar no comercial da empresa
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Os relatórios não são de uma maneira que acho fácil de interpretar e utilizar
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento dos Canais de Vendas do WhatsApp e Instagram, junto com ações de pós vendas
Fernanda Rabelo Gerente/Coordenador Em: EnviPRO
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Feedback Octadesk
O que você mais gosta
Com o Octadesk conseguimos organizar as nossas conversas, priorizar atendimento, gerenciar métricas através dos relatórios personalizados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
O Octadesk fica instável com uma frequência relativamente alta, o que atrapalha um pouco o fluxo de atendimento.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Gerenciar e categorizar conversas, acompanhar dados e métricas, centralizar canais de atendimento.
Delber Figueiredo Gerente/Coordenador Em: Urbanic
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Feedback geral
O que você mais gosta
Facilidade da interface. O design da plataforma ajuda no andamento orgânico das atividades, e facilita a gestão.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Instabilidade operacional. Falta de pesquisa de satisfação para os canais de face e insta.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Melhorar o atendimento dos meus clientes, diminuir SLA e gerir produtividade. Em canais digitais.
Arnaldo Pereira Guerra Junior Analista/Assistente Em: Zambon Laboratórios Farmaceuticos Ltda
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Avaliação Octadesk
O que você mais gosta
A funcionalidade de aprovações de workflow, da funcionalidade, dos relatórios gerados e também a interação com os outros agentes da ferramenta.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Poderia colocar regras de Compliance de valores, quantidades e etc. Ai seria perfeito!!!!
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento à Força de Vendas e aprovação em workflow de eventos feitos pelo MKT e pela Força de Vendas.
Rodrigo Fontoura Analista/Assistente Em: JOBSYSTEM
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
4.0
Sistema pratico e fácil acesso para entendimento.
O que você mais gosta
Criação de formulários, para uma performance de atendimento ao cliente na praticidade.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
a interface onde o usuário verifica os chamados poderia ser melhorada, o formulário de preenchimento poderia vir opção cascata.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Propósito de ter uma agilidade flexível com o atendimento ao clientes e poder ter uma ótimo retorno.