Octadesk

Todas as avaliações de Octadesk

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Vivian Csordas Xavier Usuário validado através do LinkedIn
Customer Success Manager Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

Usabilidade e interface amigável e limpa

O que você menos gosta?

As vezes o sistema é um pouco lento , mas nada que atrapalhe totalmente o uso

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Por enquanto não tive problemas, apenas dúvidas, que foram sanadas rapidamente.

Avaliação enviada em 14/11/2017

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Elaine Priscilla Araujo Morais de Lima Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Custo-benefício

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

A possibilidade de análise dos dados na própria plataforma e os modals de atendimento.

O que você menos gosta?

A integração com Whatsapp

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Toda a estruturação da área de CS da empresa foram baseadas nas funcionalidades do Octa

Avaliação enviada em 26/07/2021

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Helder Paiva Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Boas funcionalidades e bom custo benefícios.

O que você mais gosta?

Do custo benefício como um todo da plataforma comparada as de mercado. Atende bem a distribuição de atendimento para equipe.

O que você menos gosta?

Acho que o que mais poderia melhorar no Octa são algumas questões simples de filtro e totalizadores de atendimentos que não são tickets.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O principal problema que eu resolvi foi acesso simultâneo de mais de uma pessoa a um numero de whatsapp business.

Avaliação enviada em 23/07/2021

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Fabio Santos Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Pode melhorar

O que você mais gosta?

Capacidade de evolução. O time aparenta ter condições de produzir ótimas funcionalidades.

O que você menos gosta?

Suporte lento e é prestado através de sistema que ao invés de melhorar, piorou. Agora demora mais pra obter suporte. Se a operação for comprometida, você corre o risco de não conseguir suporte a tempo de evitar reclamações e consequentemente tornar a experiência do cliente muito ruim.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Os principais problemas não foram resolvidos. Então não temos o que apontar nesse ponto.

Avaliação enviada em 16/07/2021

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Ben-Hur Lopes Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Suporte

Facilidade no Uso

O que você mais gosta?

Otimiza nossos processos no dia a dia com uma interface simples e dinâmica. É excelente para o atendimento.

O que você menos gosta?

O atendimento ao parceiro ainda deixa muito a desejar. Por diversas vezes precisamos fazer algum contato e temos grandes dificuldades.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Resolvemos o problema de precisar acompanhar vários canais de atendimento. A Octa une todos e nos ajuda a ganhar muito tempo.

Avaliação enviada em 30/06/2021

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Beta Fanego - Fluency Academy Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Facilidade de uso

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O que você mais gosta?

Rapidez e sistema de avaliações de de e-mail e chat.

O que você menos gosta?

Sistema do Whatsapp, poderiam aparecer menos mensagens de avisos, ou em um local onde não atrapalhasse tanto o atendimento.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Problemas de suportes ligados aos alunos da empresa, onde precisamos de um contato mais próximo e rápido.

Avaliação enviada em 25/06/2021

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Ricardo Vasconcellos Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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O que você mais gosta?

A facilidade de uso, interface amigável, simplicidade ao se ministrar treinamento sobre o uso da ferramenta para novos colaboradores.

O que você menos gosta?

Falta uma visão de uso na área comercial, através da geração de orçamentos, integração com ERP e CRM e outros detalhes comerciais.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Centralização do SAC, Financeiro e Televendas em um único número, parametrização das atividades do SAC por meio da abertura de tickets,

Avaliação enviada em 01/06/2021

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Wander Neves Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Interface de Fácil Entendimento

O que você mais gosta?

Ele é bem intuitivo e de fácil utilização, o sistema de prazos nos ajuda muito a dar prioridade aquilo que é mais urgente de acordo com a categorizaçã.

O que você menos gosta?

Alguns bugs pontuais, ele não carrega a lista de tickets dependendo do zoom que utilizamos no navegador, a interface nova não é prática par ao tipo de uso da nossa empresa, pois não conseguimos abrir os tickets em abas separadas no navegador, nos forçando a abrir um ticket, resolve-lo e depois voltar alista esperar carregar e só então abrir outro ticket.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Desvios financeiros, problemas grave no sistema que operamos, problemas de conduta por parte dos usuários.

Avaliação enviada em 31/05/2021

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William Sescatto Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Programa fácil de aprender

O que você mais gosta?

Agilidade no uso.
Interface bonita.
Comunicação Centralizada.
Opções de conexão de redes sociais

O que você menos gosta?

Não aparece na lista de conversas uma informação de mensagem não lida.
Dificuldade com celular.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Comunicação rápida e centralizada.
Integração com redes sociais.
Mensagens programadas.

Avaliação enviada em 14/05/2021

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Valdomiro Júnior Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Funcionalidade do Sistema

O que você mais gosta?

Tickets ,chats que me facilitou a organizar todo o escritório com todos os atendimentos

O que você menos gosta?

por enquanto tudo me atende perfeitamente , não tive nem um problema com a Octadesk

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Venda ,atendimento ao cliente , dividir os grupos , organização na plataforma

Avaliação enviada em 29/04/2021

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