Entre ou registre-se com Linkedin
Entre ou registre-se com Google
Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
100 avaliações
Fácil de usar
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Octadesk
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Falta pouco!
Para visualizar as estatísticas dos avaliadores, faça login.
Como foram as experiências dos usuários com Octadesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Fabiano Strada
Ferramenta efetiva.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Logo após a contratação da solução em um dia já havíamos instalado a ferramenta e os itens básicos de atendimento por WhatsApp já estavam no ar. Toda configuração inicial foi realizada somente com os vídeos tutoriais, provando que é muito amigável. Outro ponto forte da solução é a usabilidade para os usuários muito intuitiva.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Expandir mais os canais de atendimento para que se torne efetivamente uma plataforma Omnichannel.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
A ferramenta nos ajudou a criar uma plataforma de atendimento para WhatsApp, com um único número de contato para nossos clientes e uma estrutura de 10 atendentes divididos em 4 áreas. Isso tornou nosso atendimento por WhatsApp muito mais eficiente. Além de conseguir implementar o Chat no site da empresa.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Antonio Marcos Almeida Floriano
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Agilidade e praticidade no atendimento aos clientes, alem dos relatórios oferecido pelo sistema que possibilitam uma excelente metrificação das informações.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Configuração de grupos de atendimento no chat whatsapp.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Conseguimos resolver grande parte das solicitações de nossos clientes pelo whatsapp, então a ferramenta se torna um canal importante de comunicação entre nosso cliente e nossa empresa.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Juliano Fernando Ramos
Poderia ser melhor
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Usabilidade do sistema
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Suporte comercial, estou em busca de um contato com vocês pela 3ª vez e sempre recebo a orientação de alguém vai entrar em contato comigo, mas isso nunca aconteceu.. estamos em um momento de evolução na empresa e gostaria muito de um contato
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Não tive grandes problemas solucionados uma vez que já vim de outra ferramenta, mas tenho algumas a resolver e o contato de vcs será imprescindível, pois devido a falta desse contato já estou me comunicando com outras ferramentas
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Cíntia Oliver
Avaliação do Octadesk
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A integração com o Whatsapp Marketing Conversacional A construção de relacionamentos e experiências reais com os meus clientes
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A instabilidade O horário em que fazem a manutenção do serviço E o tempo que isso leva
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Ter tudo num só lugar, é muito mais fácil. É a forma mais efetiva e agrad[avel dos clientes se conectarem com as empresas
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Lucas Carletto
Funcionalidade Excelentes e suporte ótimo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da facilidade de usá-lo, de como ele é útil para organizarmos os atendimentos e também do suporte que é muito bom
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Que as mensagens encaminhadas e os contatos não aparecem quando enviam para nós e o cadastro de contatos.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Principalmente a comunicação dos setores da empresa e também da comunicação com os clientes.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Matheus Rodrigues
Software já foi bom
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gostava da integração do whatsapp no começo não havia muitas falhas com o tempo apareceu diversos bugs
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Estabilidade do software fica em conexão com muita frequência, e o atendimento ao suporte era muito fraco.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Para Gerenciar o atendimento em minha operação e ter indicadores da minha operação para tomada de decisão
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Jean Ricardo
Funcionalidades, suporte e possibilidades excelentes
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A personalização e funcionalidades que foram pensadas para quem opera no dia a dia, para quem quer otimizar processos mecânicos com regras flexíveis e funcionais. Painel para acompanhamento do status de cada serviço, push em tela para alertar que algum serviço está com performance degradada. Relatórios personalizados.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Chatbot conseguir enviar a pesquisa de satisfação.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento via whatsapp, acompanhamento de SLA, automatização de recebimento dos tickets para cada membro da equipe, acompanhamento de agentes online, fluxos de atendimento.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Wanderlucio Neves
Interface de Fácil Entendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A fácil utilização
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
a interface nova e falta de opção de voltar para a interface antiga como tinha antigamente quando eu podia escolher com qual queria trabalhar. O novo layout impacta no rendimento da empresa por não permitir abrir tickets em abas diferentes, me obrigando a abrir um ticket resolve-lo e só depois eu voltar procurar outro ticket de acordo com nossa prioridade de atendimento e a assim sim abri-lo, enquanto na antiga eu já podia abrir vários em abas diferentes e ir resolvendo sem precisar ficar voltando na lista de tickets toda hora.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Tivemos vários problemas importantes resolvidos, mas um que se destaca foi com relação a um desfalque que conseguimos rastrear usando aos tickets do octadesk.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Mauro Oliveira
Praticidade e Organização
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
As ferramentas disponíveis pelo Octadesk são fundamentais para o uso do dia-a-dia. Nós conseguimos manter integração com todas as áreas da empresa para tratar assuntos específicos, mantendo um histórico seguro e ainda ter a possibilidade de gerar dados gráficos. Toda a organização de atendimento ao cliente, seja passageiro ou agente de viagens melhorou de forma exponencial a ponto de conseguirmos ter uma rápida resolução das interações. O atendimento por telefone reduziu com a implementação desta tecnologia comprovando a preferência por vias escritas. Sabemos que há ainda mais ferramentas que possam sem implementadas que poderão otimizar ainda mais nosso atendimento e ainda colaborar com um retorno melhor em nossas vendas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que poderia melhor é apenas uma resposta mais rápida do suporte do Octa. Sabemos que há muitos clientes e que isso pode implicar no tempo de atendimento, mas normalmente quando sé feito a busca por um suporte é porque algo precisa de algum ajuste ou alguma dúvida para aquele momento. O suporte sempre nos atendeu de forma cordial e atenciosa, procurando nos ajudar em todos os itens, mas só acho que poderia ser só um pouco mais rápido.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Organização de todo o atendimento com os nossos clientes, sejam eles passageiros ou agentes de viagens. Outra coisa fundamental é interação com as demais áreas mantendo um histórico único sem a necessidade de haver vários e-mails na caixa. E também a gestão sobre os pontos mais discutidos que por meio de relatórios conseguimos priorizar algumas áreas, disponibilizando melhor informações em nossos canais de comunicação e evitando o repetitivo contato sobre aquele item.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
marina friedrichsdorf
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interação, praticidade na gestão dos processos organizando os retornos do cotidiano de forma otimizada .
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Haver uma interação direta com a área onde a demanda é aberta sem passar para devidas autorizações, isso otimizaria os processos .
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Diversos. Praticamente todas as demandas operacionais em nossa Instituição Unicred Integração são concentradas via ockta .
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.