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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
90 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram Octadesk
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Como foram as experiências dos usuários com Octadesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Ivan Lendell Mendes Soares
Sistema amigável
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Integração perfeita com o Whatsapp, suporte sempre disposto a ajudar, funcionalidades excelentes para um bom atendimento ao cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Forma de organizar os Tickets um pouco confusa, necessita de integração com o chat do Instagram.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Dúvidas relacionadas ao pedidos de clientes, duvidas de logística de entrega de pedidos.
Daniela Machado
Plataforma com unificação dos atendimentos
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A praticidade da plataforma traz para a empresa. Relatórios fáceis de serem extraídos.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Não sei especificar pois a ferramenta atende plenamente o que propõe unificando os atendimentos.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
O nosso atendimento aos clientes foi unificado entre, chat, whats e e-mail em uma única plataforma.
Juliana Chibane
Excelente ferramenta
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Extremamente interativo, facilita muito uma empresa de marketing de performance. Além dos e-mails mkt que são os melhores!!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acredito que podem melhorar seria a intermitência que tem tido, isso atrapalha bastante, ou quando fica fora do ar durante o dia.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Me comunicar com várias pessoas ao mesmo tempo sem precisar estar com o aparelho que tem o whatsapp.
Ageu Rubis
Ótima ferramenta para centralizar a comunicação
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Fácil de usar e de configurar, para o que precisamos, nos atendeu perfeitamente. Hoje possuímos apenas 1 número de whatsapp geral para a empresa e conseguimos medir o tempo de resposta dos nossos colaboradores.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderia ter também a integração com o facebook messenger e poderia ter os grupos do whatsapp, pois alguns assuntos, tratamos em grupos de whats (por exemplo: representantes de determinada região).
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Centralizar a comunicação, evitar números de whatsapp pessoais sendo usados como corporativo, não perdemos mais o contato com os fornecedores e clientes, mantemos o histórico das conversas, além de filtrar e direcionar os contatos através do bot.
Daniela Alves de Oliveira Britto
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
É uma ferramenta muito didática e de fácil navegação e entendimento. Isso contribui para simplificar o que desejo para minha operação e focar na qualidade do atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O que poderia melhorar seria a questão do atendimento mais humanizado, entendo que no decorrer da pandemia muitos colaboradores foram alocados para trabalhar home office, mas em algumas situações sinto que se houver uma ligação ou contato por telefone, meu problema seria facilmente solucionado.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Diminuição de tempo de atendimento, possibilitando responder massivamente o mesmo tipo de contato.
Mathews Lemos
Funcionalidade ótima e interface intuitiva.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Interface muito simplificada e intuitiva, facilitando a visão macro de todas as conversas da empresa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acho que pode melhorar a pesquisa de histórico de conversa.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Poderia ter um histórico de conversa com o cliente mesmo a conversa tendo sido encerrada.
Priscila Souza Gutierrez
Funcionalidades excelentes!
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade de comunicação com os clientes, mensagens prontas tornando as respostas agilizadas.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderia facilitar um pouco mais nos tickets de e-mails, pois são muitas etapas e acaba dificultando.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Respostas aos clientes via whatsapp, facilitou muito devido as mensagens prontas.
Bruno Henrique dos Santos
Ótima para centralizar o Atendimento ao cliente
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
As integrações com o Facebook Messenger e WhatApp, o que ajudar a centralizar o atendimento. A ferramenta ainda disponibiliza integração com E-mail e disponibiliza um chat para ser aplicado ao nosso site.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Suporte ao cliente, apesar de terem um excelente ferramenta, o suporte ao cliente por muitas vezes deixa a desejar, claro que já tive experiência excelentes do suporte, mas em sua maioria foram insatisfatórias. Talvez um reforço no quadro para diminuir o tempo de espera.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
O grande problema que conseguimos solucionar foi a centralização do atendimento ao cliente. Com a contratação da Octadesk conseguimos centralizar o atendimento em uma só ferramenta.
Carlos Junior
Parceiros Fantasticos
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A equipe do Octadesk é o grande diferencial do produto! Estamos muitos satisfeitos com toda parceria e principalmente pelo carinho e cuidado com toda nossa equipe.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Olha, existe uma leve defasagem quanto a relatórios, que muitas vezes preciso manipular planilhas para alcançar algum dado ou comparativo via bigdata. Outro ponto de melhoria é a pesquisa de satisfação via whatsaap
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Tinhamos cerca de 400 demandas pendentes quando optamos pela inserção de um novo parceiro no atendimento aos clientes. Atualmente reduzimos esse total de demanda para cerca de 20 mensais pois oOctadesk nos trouxe maior proximidade e engajamento com nossos cleintes e parceiros.
Vivian Csordas Xavier
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Usabilidade e interface amigável e limpa
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
As vezes o sistema é um pouco lento , mas nada que atrapalhe totalmente o uso
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Por enquanto não tive problemas, apenas dúvidas, que foram sanadas rapidamente.
