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Avaliações do Octadesk
4.5/5.0
100 avaliações
Fácil de usar
Estatísticas de avaliadores
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Como foram as experiências dos usuários com Octadesk?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Renato Mesquita
Uma boa versão de um sistema de ponta
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Usabilidade bem-resolvida. Possibilidade de automação e segmentação de conversas e tarefas. Múltiplos canais de conversa e resolução de tickets.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Configurações incompletas e possibilidades de resolver pequenos problemas limitados.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
A centralização das conversas e notificação de todos envolvidos. As conversas pararam de se perder e responsáveis por prazos começaram a ser cobrados.
Ops!
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Rafael Francisco Thibes
Fácil de usar e suporta whatsapp
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Centralização de chat, whatsapp e e-mail, virando ticket caso não tenha sido resolvido.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poucos relatórios, dashboards e a API não tem possibilidade de exportar os dados para tratarmos esses indicadores e conseguir os relatórios e dashboards que precisamos. Precisamos saber a performance de cada atendente com quantidade de tickets resolvidos em qual tempo e se atendeu o SLA, e não temos essa informação, ou seja, usamos operacionalmente mas não podemos fazer gestão.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
As conversas por Whatsapp foram centralizadas em uma única plataforma podendo fazer roleta com os atendentes.
Ops!
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Gustavo Yokomizo
Plataforma fiel com alguns problemas tecnicos
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Da facilidade de atendimento no chat, sempre muito prestativos para ajudar sempre que tem algum problema técnico.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Particularmente não tenho reclamações a fazer, talvez melhorar a interface para ficar algo mais simples ou minimalista seja bom.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
A perda de clientes, principalmente por deixa-los sem respostas e até mesmo na administração do nosso produto, pois criou um canal fácil de atendimento.
Ops!
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Marcelo Andrioti
Bom custo benefício pelo set básico de funcionalidades
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Implementação assistida, simplicidade de uso.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Integrações, apis... mais flexibilidade de configuração, algumas atividades não são tão intuitivas. Acompanhamento de atividades dos analistas Relatórios de SLA
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Registro e documentação de informações Apontamentos dos tempos de atendimento Abertura self service de chamados, por e-mail.
Ops!
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Camila Bettiol
Ótima funcionalidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A praticidade da reunião de todas as informações em uma interface simples e fácil de utilizar. Com uma interface simples e lógica.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Alguns problemas de conexão do Whats App ocasionalmente são encontradas, mas logo solucionadas.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Toda a comunicação com os clientes da empresa é realizada de forma simples e eficaz através do uso da plataforma.
Ops!
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Nicole Varga
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A praticidade é a melhor qualidade do Octadesk, a ferramenta é super simples para utilização.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderia integrar com outras ferramentas que utilizamos para possuir salvo os históricos de conversas.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Com o octadesk, consigo ser solícita mesmo que a pessoa não tenha atendido uma ligação telefônica, por exemplo.
Ops!
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Caio Almeida
Excelente experiência do usuário
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A ferramenta é muito intuitiva tanto para uso de meus colaboradores quanto para meus clientes.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Falta integração com sistemas de gestão de projetos, pois muitas demandas de suporte evoluem para desenvolvimento e o cliente fica no escuro do andamento caso não façamos a atualização manual da demanda.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Melhorei o tempo de resposta às demandas de suporte e a documentação de incidentes.
Ops!
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Thiago Brabo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Ferramenta estável em suas funcionalidades básicas, interface de simples configuração, gosto muito do smart formse acho muito importante a pesquisa de satisfação.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acho que poderiam trabalhar com whitelabel, assim permitindo maiores e melhores configurações de layout, integração ao site institucional e ou sistema da empresa, e possibilidade de dominio próprio. Também acho importante ter possibilidade de integrar base de conhecimento já publicadas em outras plataformas.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Custo foi o primeiro sangramento estancado, e de cara tivemos uma melhoria significativa na categorização dos chamados.
Ops!
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Jessica Santos
Agilidade
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto da agilidade, economia de tempo e otimização do meu atendimento. Funcionários e clientes felizes.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Poderia ter uma opção de extrair em arquivo o histórico de conversa com o cliente
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Agilidade e controle de atendimento. Melhor visualização dos atendimentos e históricos dos clientes.
Ops!
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Rafael Rocha
Funcionalidades excelentes e ambiente amigável
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto do ambiente amigável e as funcionalidades de busca, de abrir e fechar um atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Acho que a edição dos contatos podia ser mais fácil na parte de perfil da organização, só isso o restante é bem tranquilo pra alterar.
Quais são os problemas que você resolveu com octadesk? e quais benefícios você obteve?
Atendimento de clientes sem a necessidade do cliente comprar ou instalar algo nos seus computadores, pra ele aparece como um whatsapp e pra nós como utilizadores tem toda uma plataforma pra nos auxiliar.
Ops!
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