Capa NeoAssist
NeoAssist

NeoAssist  

Desenvolvido por NeoAssist

4.7 de 13 avaliações

 

Mirelle Hampel  Diretor/C-Level Em: QSaúde

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

Atendimento incomparável e custo-benefício excelente

O que você mais gosta

Todo o suporte e parceria do time na construção de processos e parametrização da ferramenta conforme necessidades do negócio. O time da Neo oferta uma consultoria a todo o processo, além disso a ferramenta é muito transparente, não tem "pegadinhas"quanto a custos e recursos

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A estrutura de dashboards, tem uma plataforma intuitiva e com as infos básicas que já suprem as necessidades iniciais, mas tem oportunidade de prover formas mais ágeis para extrair grande volume de dados e estudos

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Integração de atendimento omnichannel em uma visão única, usabilidade com os operadores, construção de uma ferramenta adaptada ao nosso modelo de negócio e necessidade ao longo do tempo.

Fabia Duarte  Diretor/C-Level Em: Impulse Capital

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Funcionalidade top, suporte maravilhoso, mega intuitivo

O que você mais gosta

A plataforma é muito funcional e clean. Fácil de manusear e repassar o conhecimento por ser simples e ao mesmo tempo completa.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A função das redes sociais

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Histórico do cliente, junção de todos os canais em um único lugar e controle de equipe em tempo real.

Cristiano Chaves  Gerente/Coordenador Em: RD

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

4.0

O que você mais gosta

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador. Ótimo suporte receptivo. Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas. Personalização de formulários, telas e relatórios. Flexibilidade. Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Instabilidade. A telefonia precisa melhorar nas monitorias online. Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados. O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos. Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Satisfação do cliente. Satisfação da equipe. Visibilidade de dados. Atendimento personalizado.

Amaralina Vespasiano Cruz  Gerente/Coordenador Em: Koin

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

3.0

Funcionalidades fáceis de utilizar

O que você mais gosta

- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema. - Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

As visualizações de relatório: - Poder extrair os dados em csv. - Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.

Djenifer Iense da Silva  Analista/Assistente Em: BISCHOFF GROUP

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

4.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

3.0

O que você mais gosta

As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.

Fernanda Wieser  Gerente/Coordenador Em: Círculo S.A

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

3.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!

O que você mais gosta

Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!

Mariana W. Penariolli  Gerente/Coordenador Em: Iguatemi 365

Recomendação

 
4.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

3.0

Funcionalidade

O que você mais gosta

Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus “repetidos” e poderia ser mais customizado do jeito do cliente

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Para trocar horários do atendimento e para adicionar novas questões no FAQ. Acredito que poderia ter autonomia

Elton Viana  Gerente/Coordenador Em: ventureshop

Recomendação

 
4.5

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

4.0

Custo beneficio

 

2.0

Funcionalidades

 

4.0

Funcionalidades excelentes, bastante intuitivo

O que você mais gosta

plataforma bastante intuitiva, suporte humanizado, foco no cliente

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

velocidade nas chamadas, lentidão do sistema

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

centraliação de atendimento, historico de clientes, quantificação de resultados.

Wesley Freire de Oliveira  Analista/Assistente Em: Futebolcard

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

5.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

4.0

Funcionalidades

 

5.0

O que você mais gosta

A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção. Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.

Izabela Pavan  Gerente/Coordenador Em: JC Kids

Recomendação

 
5.0

Facilidade de uso

 

3.0

Suporte ao cliente

 

5.0

Custo beneficio

 

5.0

Funcionalidades

 

5.0

Atendimento humano e serviços úteis!

O que você mais gosta

Gosto da forma humana e solícita que somos atendidos através dos nossos CS (antes era a Luiza, agora o Pedro), sempre que precisei eles estavam prontos para me ajudar, tanto por e-mail ou whatsapp. Pois de uns meses para cá começamos a dar uma maior atenção aos serviços da NEO que temos hoje em nosso site e com isso fui solicitando os ajustes pontuais e eles foram sendo feitos no prazo certinho! A forma como são realizados os ajustes que pedi, foram bem rápidas e sempre me informando o passo passo ou em que ponto o suporte estava.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto

A minha única crítica/sugestão seria referente ao painel Admin da Neo Assist. O visual (interface) dele ainda me parece ser antigo e um pouco confuso comparado a outros parceiros que usamos. As vezes ele caia ou travava e o pessoal responsável pelo SAC precisava ficar logando e deslogando para voltar ao normal.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Através do Atendimento Inteligente, conseguimos diminuir e muito as dúvidas que eram recorrentes e iguais dos clientes que acessavam o nosso chat ou ligavam para nós, com isso as chamadas para perguntas padrões (calcular frete, como comprar, rastreio entre outros) reduziram, e agora são respondidas de forma automática para o cliente. A URA também é bem versátil e fácil de criarmos novas ramificações dentro do fluxo e deixar ainda mais fácil para a jornada do cliente que for entrar em contato conosco por telefone.