NeoAssist

Todas as avaliações de NeoAssist

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Elton Viana Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

Funcionalidades excelentes, bastante intuitivo

O que você mais gosta?

plataforma bastante intuitiva, suporte humanizado, foco no cliente

O que você menos gosta?

velocidade nas chamadas, lentidão do sistema

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

centraliação de atendimento, historico de clientes, quantificação de resultados.

Avaliação enviada em 21/09/2021

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Wesley Freire de Oliveira Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Facilidade de uso

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Funcionalidades

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Suporte

O que você mais gosta?

A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.

O que você menos gosta?

A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção.
Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.

Avaliação enviada em 08/09/2021

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Izabela Pavan Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

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Funcionalidades

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Suporte

Atendimento humano e serviços úteis!

O que você mais gosta?

Gosto da forma humana e solícita que somos atendidos através dos nossos CS (antes era a Luiza, agora o Pedro), sempre que precisei eles estavam prontos para me ajudar, tanto por e-mail ou whatsapp.
Pois de uns meses para cá começamos a dar uma maior atenção aos serviços da NEO que temos hoje em nosso site e com isso fui solicitando os ajustes pontuais e eles foram sendo feitos no prazo certinho!

A forma como são realizados os ajustes que pedi, foram bem rápidas e sempre me informando o passo passo ou em que ponto o suporte estava.

O que você menos gosta?

A minha única crítica/sugestão seria referente ao painel Admin da Neo Assist.
O visual (interface) dele ainda me parece ser antigo e um pouco confuso comparado a outros parceiros que usamos.
As vezes ele caia ou travava e o pessoal responsável pelo SAC precisava ficar logando e deslogando para voltar ao normal.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Através do Atendimento Inteligente, conseguimos diminuir e muito as dúvidas que eram recorrentes e iguais dos clientes que acessavam o nosso chat ou ligavam para nós, com isso as chamadas para perguntas padrões (calcular frete, como comprar, rastreio entre outros) reduziram, e agora são respondidas de forma automática para o cliente.
A URA também é bem versátil e fácil de criarmos novas ramificações dentro do fluxo e deixar ainda mais fácil para a jornada do cliente que for entrar em contato conosco por telefone.

Avaliação enviada em 01/09/2021

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Melissa Vicenzi Usuário validado através do LinkedIn
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Suporte

Interface amigável. Tudo em um só lugar.

O que você mais gosta?

A facilidade de comunicação entre as áreas com os diversos perfis de atendimento e backoffice que tenho na equipe, tornando muito mais dinâmico a resolução para o cliente.
As dashboards são excelentes para acompanhar a produtividade e traçar estratégias.
A customização das categorias já levando o cliente direto pra quem, de fato, resolve seu problema trouxe um ganho enorme em tempo pra equipe e pra experiência do cliente.

O que você menos gosta?

Faltam relatórios sintéticos. Muita coisa precisa exportar :(

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Consegui agilizar o atendimento ao cliente e otimizar o trabalho do time, já que eles tem uma visão global do que acontece na jornada, independentemente de onde ou quantos protocolos estejam sendo analisados.
Resolvi dúvidas simples e também dei velocidade ao atendimento via BOT e WhatsApp direcionando o cliente de acordo com sua demanda.

Avaliação enviada em 24/08/2021

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Monica Lucena Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Facilidade de uso

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O que você mais gosta?

Facilicidade de utilizar o software de qualquer computador.
Com as perquntas e respostas automaticas, diminui o tempo de atendimento e o numero de ligações.

O que você menos gosta?

Acho que poderiam simplificar os relatorios.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Numero de atendimento via telefone, com isso conseguimos manter apenas um atendimento.

Avaliação enviada em 23/08/2021

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Hanna Beatriz Coutinho Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

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Suporte

Fácil usabilidade e Suporte acessível!

O que você mais gosta?

A integração de vários canais em um só lugar dá a segurança de que o cliente será atendido e terá a continuidade adequada da sua demanda. O Acompanhamento via protocolos, facilita a identificação do chamado, a localização do cliente. A personalização da operação, departamentos, horas de atendimento, operadores deixa o atendimento mais dinâmico e com a cara da empresa.

O que você menos gosta?

Há alguns bugs conhecidos, lentidões de envio de protocolo, duplicidade de cadastros por e-mail, problemas de clientes presos na fila do chat, links desatualizados da Central no e-commerce, todos esses problemas poderiam ser prioridade de atuação.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Ter o atendimento chat e e-mail centralizado trouxe pro atividade a equipe que pode migrar entre os atendimentos, além de conhecimento. A criação de departamentos dentro da plataforma uniu a empresa em prol do cliente, os relatórios nos dizem exatamente onde devemos atuar nas cobranças e flexibilização dos prazos.

Avaliação enviada em 23/08/2021

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