Anuncie sua solução no portal B2B Stack

Saiba mais!
B2B Stack - Comparativo e avaliação de softwares e ferramentas
NeoAssist

Todas as avaliações de NeoAssist

|
|
Mirelle Hampel image
Mirelle Hampel Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Atendimento incomparável e custo-benefício excelente

O que você mais gosta?

Todo o suporte e parceria do time na construção de processos e parametrização da ferramenta conforme necessidades do negócio. O time da Neo oferta uma consultoria a todo o processo, além disso a ferramenta é muito transparente, não tem "pegadinhas"quanto a custos e recursos

O que você menos gosta?

A estrutura de dashboards, tem uma plataforma intuitiva e com as infos básicas que já suprem as necessidades iniciais, mas tem oportunidade de prover formas mais ágeis para extrair grande volume de dados e estudos

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Integração de atendimento omnichannel em uma visão única, usabilidade com os operadores, construção de uma ferramenta adaptada ao nosso modelo de negócio e necessidade ao longo do tempo.

Avaliação enviada em 28/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Fabia Duarte image
Fabia Duarte Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente (ex-usuário)

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Funcionalidade top, suporte maravilhoso, mega intuitivo

O que você mais gosta?

A plataforma é muito funcional e clean. Fácil de manusear e repassar o conhecimento por ser simples e ao mesmo tempo completa.

O que você menos gosta?

A função das redes sociais

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Histórico do cliente, junção de todos os canais em um único lugar e controle de equipe em tempo real.

Avaliação enviada em 27/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Cristiano Chaves image
Cristiano Chaves Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

O que você mais gosta?

Plataforma simples e amigável, mas com uma excelente experiência pro cliente e também pro operador.
Ótimo suporte receptivo.
Time comercial que entende de atendimento e não só de vendas.
Personalização de formulários, telas e relatórios.
Flexibilidade.
Time de CS muito próximo ao cliente, inclusive, fazendo visitas.

O que você menos gosta?

Instabilidade.
A telefonia precisa melhorar nas monitorias online.
Relatórios lentos e às vezes com divergência de dados.
O suporte receptivo é ótimo, mas precisam ser mais proativos.
Chatbot muito cru, parecendo quase uma FAQ.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Satisfação do cliente.
Satisfação da equipe.
Visibilidade de dados.
Atendimento personalizado.

Avaliação enviada em 23/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Amaralina Vespasiano Cruz image
Amaralina Vespasiano Cruz Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Funcionalidades fáceis de utilizar

O que você mais gosta?

- Conseguir visualizar todo histórico de contato com o cliente em um único sistema.
- Possibilidade de personalizar alguns campos dos canais de acordo com a minha necessidade.

O que você menos gosta?

As visualizações de relatório:
- Poder extrair os dados em csv.
- Disponibilizar flexibilizar a personalização de relatório, Ex: relatório de registro manuais me trás poucas informações, gostaria de ter as mesmas informações do relatório de Chat.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Implantar as tratativas das redes sociais diretamente pela ferramenta, anteriormente utilizávamos a própria rede.

Avaliação enviada em 23/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Djenifer Iense da Silva image
Djenifer Iense da Silva Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

O que você mais gosta?

As funcionalidades disponíveis na ferramenta e o atendimento. Gosto muito de utilizar os relatórios e as práticas da NEO para agilizar o retorno ao cliente.

O que você menos gosta?

Neste momento, meu único ponto está sendo o retorno das demandas, pois estão levando mais tempo do que de costume para conseguir a comunicação dos assuntos.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Para alguns atendimentos necessitamos do histórico da troca que tivemos com o cliente, neste caso a NEO conta com todos os registros, quando utilizados corretamente.

Avaliação enviada em 23/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Fernanda Wieser image
Fernanda Wieser Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Funcionalidade excelente e otimização do atendimento!

O que você mais gosta?

Da otimização que ele gerou nos nossos atendimentos. Com o uso da plataforma agora nossa SLA de atendimento caiu bastante.

O que você menos gosta?

O suporte de atendimento ao cliente e o tempo de resolução de chamados. Tivemos períodos bem conturbados no início. Por nós já passaram uns 5 gerentes de contas diferentes!

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

A demora no atendimento ao consumidor e a falta do registro, histórico. A gravação das conversas também é excelente!

Avaliação enviada em 23/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Mariana W. Penariolli image
Mariana W. Penariolli Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Funcionalidade

O que você mais gosta?

Fácil acesso, poder logar de qualquer lugar.

O que você menos gosta?

Funcionalidade entendo que poderia ser mais lógico, sinto que tem menus “repetidos” e poderia ser mais customizado do jeito do cliente

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Para trocar horários do atendimento e para adicionar novas questões no FAQ. Acredito que poderia ter autonomia

Avaliação enviada em 23/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Elton Viana image
Elton Viana Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Funcionalidades excelentes, bastante intuitivo

O que você mais gosta?

plataforma bastante intuitiva, suporte humanizado, foco no cliente

O que você menos gosta?

velocidade nas chamadas, lentidão do sistema

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

centraliação de atendimento, historico de clientes, quantificação de resultados.

Avaliação enviada em 21/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Wesley Freire de Oliveira image
Wesley Freire de Oliveira Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

O que você mais gosta?

A relação de suporte é impecável, gosto dos fluxos de manutenção de conta, onde Comercial(gerente da conta) rotativo, que faz com que não tenha comodismo.

O que você menos gosta?

A extração de relatórios unificadas, acredito que seria um facilitador para trabalhar números em opção.
Além disso acho que poderia haver uma automação de abandonos para que fosse gerado uma lista de callback.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

O histórico de atendimento da Neoassit é ótimo, fácil fazer busca e localizar conversas que em casos críticos como Reclame Aqui ou Procon acionados de maneira indevida conseguimos facilmente localizar provas que nos respaldam.

Avaliação enviada em 08/09/2021

Achou útil?
Compartilhe
Izabela Pavan image
Izabela Pavan Usuário validado através do LinkedIn
Relação com a ferramenta: Cliente

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Recomendação

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Custo-benefício

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Facilidade de uso

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Funcionalidades

nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação

Suporte

Atendimento humano e serviços úteis!

O que você mais gosta?

Gosto da forma humana e solícita que somos atendidos através dos nossos CS (antes era a Luiza, agora o Pedro), sempre que precisei eles estavam prontos para me ajudar, tanto por e-mail ou whatsapp.
Pois de uns meses para cá começamos a dar uma maior atenção aos serviços da NEO que temos hoje em nosso site e com isso fui solicitando os ajustes pontuais e eles foram sendo feitos no prazo certinho!

A forma como são realizados os ajustes que pedi, foram bem rápidas e sempre me informando o passo passo ou em que ponto o suporte estava.

O que você menos gosta?

A minha única crítica/sugestão seria referente ao painel Admin da Neo Assist.
O visual (interface) dele ainda me parece ser antigo e um pouco confuso comparado a outros parceiros que usamos.
As vezes ele caia ou travava e o pessoal responsável pelo SAC precisava ficar logando e deslogando para voltar ao normal.

Que problema você resolveu com esta ferramenta?

Através do Atendimento Inteligente, conseguimos diminuir e muito as dúvidas que eram recorrentes e iguais dos clientes que acessavam o nosso chat ou ligavam para nós, com isso as chamadas para perguntas padrões (calcular frete, como comprar, rastreio entre outros) reduziram, e agora são respondidas de forma automática para o cliente.
A URA também é bem versátil e fácil de criarmos novas ramificações dentro do fluxo e deixar ainda mais fácil para a jornada do cliente que for entrar em contato conosco por telefone.

Avaliação enviada em 01/09/2021

Achou útil?
Compartilhe

Você está vendo avaliações verificadas de NeoAssist

NeoAssist
nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação nota da avaliação
4.7 de 5
@B2B Stack, Inc. 2022. We love our users!