Capa NeoAssist
NeoAssist

NeoAssist

estrela 4.7/5.0

Avaliações do NeoAssist

estrela 4.7/5.0

58 avaliações

Recursos e funcionalidades
4.5
 
estrela Boas funcionalidades
Facilidade de uso
4.6
 
estrela Fácil de usar
Suporte ao cliente
4.8
 
estrela Bom atendimento
Custo/Benefícios
4.4
 

Estatísticas de avaliadores

Veja o perfil das empresas que avaliaram NeoAssist

Cargos

Posição dos avaliadores.

Quantidade de funcionários

Tamanho da empresa dos avaliadores.

Segmentos de atuação

Áreas que esta solução é usada

Como foram as experiências dos usuários com NeoAssist ?

Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.

Simone Cristina avatar

Simone Cristina

Analista/Assistente na Lunelli

Avaliação Neoassist

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

O que mais gosto na NeoAssist é a qualidade do atendimento, que é sempre eficiente e atencioso, além dos treinamentos oferecidos, que ajudam muito na capacitação e no uso completo das ferramentas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Uma melhoria importante que acredito que a Neo poderia implementar seria o reconhecimento automático do cliente no WhatsApp, caso ele já tenha cadastro no sistema. Isso facilitaria o atendimento, garantindo agilidade e uma experiência mais personalizada.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

O sistema da NeoAssist oferece soluções completas para atendimento ao cliente, proporcionando automação e integração eficiente entre os canais de atendimento.

Luiza Kravtchenko avatar

Luiza Kravtchenko

Gerente/Coordenador na Linus

O diferencial da Neo é HUMANO

Facilidade de uso

4.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

4.0
 

Funcionalidades

4.0
 

O que você mais gosta?

O que mais gosto na Neo são as pessoas que fazem tudo acontecer. As ferramentas e inovações são boas e necessárias, eles acompanham algumas tendências de mercado, mas o que faz a Neo se destacar são as PESSOAS, a equipe de suporte me ajuda sempre que preciso ou que estou com dúvidas sobre alguma funcionalidade e o mesmo serve pra minha equipe, que encontra todo apoio necessário.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Eu acho que o sistema de "macros" deveria ser mais atualizado, existem outros players mais eficientes e inteligentes nesse aspecto.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Aumentar a eficiência do time, ter uma ferramenta melhor e integrada com os sistemas paralelos. Acesso a dados importantes para a área e um suporte mais próximo e eficiente.

Luana Andrade avatar

Luana Andrade

Supervisor na SurfCo

Parceria de milhões

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

O que mais me agrada na NeoAssist é a centralização do atendimento em múltiplos canais, permitindo visualizar e responder aos clientes de forma prática e organizada. A interface intuitiva, a automação de mensagens e a possibilidade de criar fluxos inteligentes de atendimento tornam o dia a dia da equipe muito mais produtivo. Além disso, os relatórios ajudam bastante na tomada de decisões, pois trazem dados claros sobre desempenho, tempo de resposta e satisfação do cliente.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acredito que a plataforma pode evoluir em alguns aspectos, como a velocidade de carregamento de algumas telas, especialmente em horários de pico. A personalização de relatórios também poderia ser mais flexível, permitindo filtros mais específicos e exportações com mais detalhes. Outro ponto seria a integração mais fluida com outras ferramentas externas, como CRMs ou sistemas de logística.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos a NeoAssist com o objetivo de garantir um atendimento ao cliente ágil, organizado e humanizado, mesmo com volume alto de interações. Ela é essencial para mantermos a experiência do cliente positiva, com respostas rápidas, histórico unificado e controle dos atendimentos em tempo real. É uma ferramenta estratégica para empresas que valorizam o relacionamento com o consumidor e querem padronizar e evoluir a qualidade do atendimento.

Bruno Santos avatar

Bruno Santos

Analista/Assistente na polimport

Continue com seu otimo trabalho

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

Plataforma Intuitiva e de Fácil Uso: Vários usuários destacam a interface amigável da plataforma. Multicanalidade: A capacidade de integrar diversos canais de atendimento (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, etc.) em um só lugar é muito valorizada. Suporte ao Cliente: Há menções positivas sobre o suporte oferecido pela NeoAssist. Melhoria Contínua: Usuários percebem que a plataforma está em constante desenvolvimento e aprimoramento.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Plataforma Intuitiva e de Fácil Uso: Vários usuários destacam a interface amigável da plataforma. Multicanalidade: A capacidade de integrar diversos canais de atendimento (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, etc.) em um só lugar é muito valorizada. Suporte ao Cliente: Há menções positivas sobre o suporte oferecido pela NeoAssist. Melhoria Contínua: Usuários percebem que a plataforma está em constante desenvolvimento e aprimoramento.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

para atendimento dos funcionario via formulario e via chat, a opção de whats deixa funcional mans não usamos pq alinhamos bem, mas a equipe do sac, e de vendas utiliza essa função

Débora Barros avatar

Débora Barros

Analista/Assistente na Unisinos

Plataforma excelente

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

Todos os canais de atendimento em apenas uma aba, facilitando assim o atendimento e o tempo de atendimento

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Dos atendentes poderem escolher o que vão atender

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

atendimento ao aluno, tornando a experiência do aluno incrível e melhorando significativamente nossos números

Daniela Vieira avatar

Daniela Vieira

Outro na Caique Castro Sociedade de advogados

Ferramenta unificada

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

4.0
 

Funcionalidades

4.0
 

O que você mais gosta?

O suporte para o usuário é bem fácil de ser acessado, e os atendentes do suporte são prestativos. Também é possível utilizar canais de atendimento simultaneamente, e as funcionalidades são fáceis de serem usadas

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Ocorrem alguns bugs de áudio, e algumas vezes a mensagem some da tela e quando tentamos pegar já está com outro usuário

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Atendimento ao cliente em múltiplos canais, e agilidade no suporte ao usuário...

Maria Vieira do Nascimento avatar

Maria Vieira do Nascimento

Outro na Funpresp-jud

Praticidade

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

O Neo tem uma praticidade incomparável com outros sistemas que já trabalhei em relação a relatório. A possibilidade de retirar as informações de forma momentânea e no momento que for necessário ajuda muito na análise e avaliação da operação como um todo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acho que a forma de registro dos clientes deve ser melhorada no sentido dos usuário do sistema conseguirem com maior facilidade alterar os clientes e conseguirem deixar um histórico de atendimentos mais limpo e claro.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Como monitora de qualidade minha utilização no neo tem a finalidade de análise de relatórios semanais, além da análise dos registros.

Alana Lopes avatar

Alana Lopes

Gerente/Coordenador na LOJA SANTO ANTONIO

O sistema que me ajuda a ajudar meu cliente

Facilidade de uso

4.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

3.0
 

Funcionalidades

4.0
 

O que você mais gosta?

Gosto muito so suporte prestado tanto pela gerente de conta como pelo time de suporte ao cliente, eles estão sempre inovando e trazendo melhorias para o sistema! Não ficam parados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

As vezes eles lançam algo e não funciona direito, ai eles retiram para ajustar e depois colocam novamente, é mtt bom sempre inovar mas é ideal testar tudo antes para ter certeza que aquela funcionalidade vai ajudar de fato e está funcional

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Atender os meus clientes - SAC - e conseguir extrair os números necessários para deixar minha operação cada vez melhor para meus clientes.

LUISA LOPES avatar

LUISA LOPES

Analista/Assistente na Carrefour

Muito bom a ferramenta, gostei bastante

Facilidade de uso

5.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

5.0
 

O que você mais gosta?

Das funcionalidades bem diretas, fácil de utilizar ............................................................. .

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

nada......................................................

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Para resolução de casos vindo do SAC.................................................................................................................

Raquel Lucilene Da Costa avatar

Raquel Lucilene Da Costa

Supervisor na Frubana

Gosto muito

Facilidade de uso

4.0
 

Suporte ao cliente

5.0
 

Custo beneficio

5.0
 

Funcionalidades

4.0
 

O que você mais gosta?

O que mais gosto no time do Neo é a forma com que eles lidam com o cliente, super simpaticos, eficientes e rápidos e sempre que precisamos do gerente de contas, ele está ali para ajudar e entregar o que precisamos de melhoria, para nosso uso, na ferramenta.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Creio que somente precisam ver o atendimento de wpp e telefonia, wpp demora muito e telefone não existe. Seria legal também ter um botão ao qual o analista possa atender a ligação, ter uma sinalização melhor de que temos a ligação ali, pois o que temos hoje não funciona da forma que o suporte diz que funciona.

Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?

Acompanhar a fila de atendimento, relatórios e monitorias, indicadores como TMA, TMG, Produtividade, FCR

 

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