Entre ou registre-se com Linkedin
Entre ou registre-se com Google
Avaliações do NeoAssist
4.7/5.0
58 avaliações
Boas funcionalidades
Fácil de usar
Bom atendimento
Estatísticas de avaliadores
Veja o perfil das empresas que avaliaram NeoAssist
Cargos
Posição dos avaliadores.
Quantidade de funcionários
Tamanho da empresa dos avaliadores.
Segmentos de atuação
Áreas que esta solução é usada
Falta pouco!
Para visualizar as estatísticas dos avaliadores, faça login.
Como foram as experiências dos usuários com NeoAssist ?
Ajude compradores de softwares a tomarem melhores decisões.
Cheila de Mello
Avaliação.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma. Gosto de ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Ocorrem muitos Bugs. Ocorrem muitos Bugs.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Utilizo a plataforma Neoassist para realizar Atendimentos aos clientes, por ligação, chat, e-mail, whatsapp.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Aline Dourado
Simples e efetivo.
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que mais me impressiona na NeoAssist é a forma como ela integra inteligência artificial com uma experiência de atendimento humanizado e multicanal. A plataforma oferece uma solução completa no atendimento ao cliente.â
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Como toda solução baseada na nuvem, falhas na conexão ou estabilidade da internet podem afetar diretamente a operação do atendimento.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Utilizo o NeoAssist como plataforma principal de atendimento ao cliente, pois ele permite centralizar todos os canais â como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais â em um só lugar, facilitando o acompanhamento das conversas e oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
danielly silva
Avaliação NeoAssist
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A plataforma NeoAssist disponibiliza uma ampla gama de recursos fundamentais para otimizar os atendimentos e aprimorar o acompanhamento interno com mais assertividade. Por meio dela, consigo realizar o retorno aos clientes utilizando diversos canais de comunicação â WhatsApp, e-mail e telefone â além de acompanhar o tempo médio de atendimento. Dessa forma, é possÃvel atualizar nossa operação continuamente, identificando pontos de melhoria e garantindo a solução para o cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
A plataforma atende bem, mas os relatórios podem melhorar nas baixas base de excel.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Utilizo a plataforma NeoAssist para realizar atendimentos aos clientes de forma ágil e organizada, através de diferentes canais de comunicação (WhatsApp, e-mail e telefone). Meu propósito como analista de SAC é garantir a satisfação do cliente, acompanhar o tempo médio de atendimento, identificar pontos de melhoria no processo e contribuir para a eficiência da operação.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Mayra Weddija
NeoAssist - Uso para B2C
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A plataforma é bastante intuitiva, permitindo acesso rápido e prático a todo o histórico do cliente e dos atendimentos realizados. Além disso, a integração de todos os canais de contato (e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e telefonia) em uma única ferramenta é fundamental para elevar o nível de serviço e garantir uma experiência mais eficiente para o cliente. A ferramenta de workflow também é excelente para gestão das demandas e dos chamados internamente (pois toda a tratativa fica atrelada ao chamado mesmo que envolva outras áreas que não são o SAC).
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
"Quando o atendimento envolve mais de uma pessoa (por exemplo, em trocas de e-mails com transportadoras ou clientes), a plataforma não agrupa todas as interações em um único chamado, o que gera novos protocolos e pode dificultar o acompanhamento do atendimento. Outro ponto que poderia ser aprimorado é a customização dos relatórios de dados, que atualmente não é tão intuitiva ou flexível, o que impacta a extração de informações específicas para análise.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
É a nossa plataforma de atendimento ao cliente. Onde são feitas reclamações, sugestões, solicitações, dentro outros serviços.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Danyelle Sanches Pires
Coop x Neo
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Facilidade em configurar a ferramenta, cadastrar usuários,relatorios intuitivos e a maenira como o time adequou algumas necessidades da empresa.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
SLA das solicitações, algumas funções que precisamos e não são atendidas pois não é demanda para outros clientes.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Eu utilizei a NeoAssist com o propósito de melhorar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada. A plataforma me ajudou a automatizar processos e a gerenciar interações de forma mais eficaz.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Vânia Silva
Atendimento organizado e otimizado
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
A Neo é muito fácil de utilizar, centraliza todas as informações e facilita o gerenciamento. É intuitivo e toda equipe de suporte é sensacional!
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
1º Não tem integração com a vtex/linx para associar o protocolo/cliente ao pedido e a transportadora e assim extrair relatórios rápidos. 2º Não conseguimos extrair todos os dados dos chamados em forma de relatório. Só é possível extrair o que está em campo de protocolo, campo de cadastro etc. No caso do bot, ele coleta o nº do pedido, mas não informa em relatório..
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Para facilitar a comunicação dos clientes com a marca, garantindo informações rápidas, atendimento personalizado, estreitando o relacionamento e garantindo a satisfação.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Daiana Raneia do Amaral
Neo melhor experiência e atendimento
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
O que mais gosto no NeoAssist é a facilidade de utilização da ferramenta e sua interface interativa e atual.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
O filtro de pesquisa é muito bom, mas poderia ter mais opções de buscas. Como por exemplo buscar pelo bilhete e palavras chaves.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Atendimento e melhor experiência dos nossos clientes, ter melhor visibilidade da operação, NPS e SLA.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Maristela Vieira
Atendimento 360
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Gosto do suporte de qualidade que eles oferecem ao cliente após a compra do sistema. Você tem um CS da sua conta e também um suporte que consegue te ajudar prontamente em problemas técnicos. Flexibilidade de mudanças nas automatizações, visão 360 de cada cliente, isso reduz muito o tempo de atendimento.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
o CS ser mais estratégico e menos suporte, pois com essa visão você melhorar seus processos e pode adquirir outros serviços da NEO.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Atendimento ao consumidor final Comunicação com as outras áreas que estão envolvidas na resolução dos casos de consumidor final
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Liliane Barreto
EXCELENTE FERRAMENTA DE TRABALHO
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
FACILIDADE NA UTILIZAÇÃO DE CADA FERRAMENTO, ICONES DE FACIL COMPREENSÃO, PESQUISA RÁPIDA DE HISTÓRICO
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
QUANDO HÁ MANUTENÇÃO NO MEIO DE UM ATENDIMENTO SEM AVISO PRÉVIO
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
FERRAMENTA DE TRABALHO | ATENDIMENTO CALL CENTER | ATIVO E RECEPTIVO | PRATICIDADE NA REALIZAÇÃO DE CHAMADAS E RECEBIMENTO
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.
Carolina Gonçalves
Plataforma bem completa
Facilidade de uso
Suporte ao cliente
Custo beneficio
Funcionalidades
O que você mais gosta?
Um dos principais pontos positivos da NeoAssist é a centralização das interações em um só lugar, o que facilita o acompanhamento dos atendimentos e melhora significativamente a experiência do usuário final. A plataforma apresenta uma interface amigável, com uma curva de aprendizado rápida para quem atua com suporte ao cliente. Além disso, conta com ferramentas de automação e categorização que agilizam o fluxo de atendimento e disponibiliza relatórios e dashboards eficientes, que auxiliam no acompanhamento do desempenho da equipe.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?
Sugestões de melhoria: Velocidade e estabilidade: Em certos momentos de pico, a plataforma pode apresentar lentidão, o que impacta diretamente na produtividade do time de atendimento.
Quais são os problemas que você resolveu com neoassist ? e quais benefícios você obteve?
Atendimento aos clientes da plataforma NovaDAX.
Ops!
Você precisa estar logado para curtir uma avaliação. Faça login ou crie uma conta para continuar.