Compare Zendesk Suite com Salesforce Service Cloud

O básico que você precisa saber

	Zendesk Suite	Salesforce Service Cloud
B2B Awards
Descrição	Zendesk Suite é uma solução de atendimento ao cliente que acompanha o crescimento das empresa. A solução disponibiliza tudo na mesma plataforma, dando s...	Com o Service Cloud da Salesforce, o atendimento ao cliente é personalizado, omnichannel e com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente. Conheça!
Perfil ideal	É indicado para startups, pequenas, médias e grandes empresas que atuam em todos os segmentos de mercado.	O Salesforce Service Cloud é uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, indicada para empresas de todos os portes que desejam melhorar a experiência do cliente, aprimorando seus processos de suporte e oferecendo um serviço mais ágil e personalizado. Com um conjunto de ferramentas poderosas, ela permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente, centralizando todos os canais de comunicação e garantindo uma visão 360 graus do cliente. Esse serviço é especialmente indicado para organizações que lidam com um alto volume de interações com clientes, como empresas de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde, tecnologia e varejo. A Salesforce Service Cloud permite que equipes de atendimento respondam de maneira mais rápida e eficaz, com recursos como automação de processos, chatbots, inteligência artificial e integrações com diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Empresas que buscam personalizar o atendimento ao cliente encontrarão no Salesforce Service Cloud uma solução ideal. Utiliza plataforma de dados e históricos de interações para oferecer um atendimento mais contextualizado e eficiente, garantindo que os agentes saibam exatamente o que o cliente precisa antes mesmo de ele solicitar. Além disso, ela facilita a colaboração entre equipes, proporcionando uma gestão de casos e tarefas mais organizada. A plataforma também é indicada para negócios que desejam melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes acessem informações relevantes e resolvam problemas por conta própria por meio de portais de ajuda e FAQs. Organizações que estão em processo de transformação digital, buscando modernizar e integrar seus serviços de atendimento ao cliente, também se beneficiam com a flexibilidade e escalabilidade do Salesforce Service Cloud. Se sua empresa precisa oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, o Salesforce Service Cloud é uma solução certa para aprimorar sua estratégia de atendimento ao cliente.
Categorias compartilhadas	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk
Categorias	Sistemas de atendimento ao cliente, Software de Contact Center, Sistema de Call Center, Service Desk, Plataforma de Atendimento Omnichannel, Sistema de help desk	Sistemas de atendimento ao cliente, Customer success, Software de Contact Center, Chatbot, Sistema de help desk, Customer Experience Analytics, Plataforma de Atendimento Omnichannel

Detalhes dos produtos

Plataforma de Atendimento Omnichannel

Omnichannel	Zendesk Suite	Salesforce Service Cloud
Integração de Canais	-	-
Gestão Centralizada de Canais	-	-
Histórico de Interações	-	-
Atendimento Multicanal	-	-
Roteamento Inteligente	-	-
Resposta Automatizada	-	-
Co-browsing	-	-
Chatbot	-	-
Personalização de Canais	-	-
Notificações em Tempo Real	-	-
Transferência Contextual	-	-
Pesquisa Unificada	-	-
Métricas e Relatórios de Desempenho	-	-
Análise de Sentimento	-	-
Escalonamento Automático	-	-
Agendamento de Atendimentos	-	-
Integração com CRM	-	-
Autenticação e Segurança	-	-
Feedback do Cliente	-	-
Campanhas de Marketing Omnichannel	-	-

Omnichannel

Integração de Canais

-

-

Gestão Centralizada de Canais

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-

Histórico de Interações

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-

Atendimento Multicanal

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Roteamento Inteligente

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-

Resposta Automatizada

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-

Co-browsing

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-

Chatbot

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-

Personalização de Canais

-

-

Notificações em Tempo Real

-

-

Transferência Contextual

-

-

Pesquisa Unificada

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-

Métricas e Relatórios de Desempenho

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-

Análise de Sentimento

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-

Escalonamento Automático

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Agendamento de Atendimentos

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Integração com CRM

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Autenticação e Segurança

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Feedback do Cliente

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-

Campanhas de Marketing Omnichannel

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-

Sistema de help desk

Help Desk	Zendesk Suite	Salesforce Service Cloud
Registro de Tickets de Suporte	-	-
Acompanhamento de Solicitações	-	-
Triagem Automática de Tickets	-	-
Priorização de Tickets	-	-
Roteamento de Tickets para Equipes Específicas	-	-
Comunicação com Clientes via E-mail	-	-
Chat em Tempo Real	-	-
Base de Conhecimento	-	-
Automação de Respostas	-	-
Integração com Ferramentas de Monitoramento	-	-
Relatórios de Desempenho	-	-
Acompanhamento do Tempo de Resolução	-	-
Status de Tickets em Tempo Real	-	-
Notificações por E-mail	-	-
Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)	-	-
Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)	-	-
Gerenciamento de Filas de Atendimento	-	-
Categorização de Problemas e Solicitações	-	-
Autenticação de Clientes	-	-
Integração com Sistemas de CRM.	-	-

Help Desk

Registro de Tickets de Suporte

-

-

Acompanhamento de Solicitações

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-

Triagem Automática de Tickets

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Priorização de Tickets

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-

Roteamento de Tickets para Equipes Específicas

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-

Comunicação com Clientes via E-mail

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Chat em Tempo Real

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-

Base de Conhecimento

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Automação de Respostas

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Integração com Ferramentas de Monitoramento

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Relatórios de Desempenho

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Acompanhamento do Tempo de Resolução

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Status de Tickets em Tempo Real

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Notificações por E-mail

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Suporte a Multicanais (Telefone, E-mail, Chat)

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Gestão de SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

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Gerenciamento de Filas de Atendimento

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Categorização de Problemas e Solicitações

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Autenticação de Clientes

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-

Integração com Sistemas de CRM.

-

-

Software de Contact Center

Contact Center	Zendesk Suite	Salesforce Service Cloud
Distribuição Automática de Chamadas	-
IVR (Interactive Voice Response)	-
Roteamento Multicanal	-
Gravação de Chamadas	-
Monitoramento em Tempo Real	-
Relatórios e Métricas	-
Callback	-
Chat em Tempo Real	-
E-mail e Gestão de Tickets	-
Integração de CRM	-
Scripting	-
Chamadas em Conferência	-
Distribuição de Tarefas	-
Gestão de Fila de Espera	-
Gestão de Mídias Sociais	-
Call Recording Analytics	-
Voice Analytics	-
Gestão de Qualidade	-
Filas de Prioridade	-
Gestão de Campanhas	-

Contact Center

Distribuição Automática de Chamadas

-

IVR (Interactive Voice Response)

-

Roteamento Multicanal

-

Gravação de Chamadas

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Monitoramento em Tempo Real

-

Relatórios e Métricas

-

Callback

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Chat em Tempo Real

-

E-mail e Gestão de Tickets

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Integração de CRM

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Scripting

-

Chamadas em Conferência

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Distribuição de Tarefas

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Gestão de Fila de Espera

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Gestão de Mídias Sociais

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Call Recording Analytics

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Voice Analytics

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Gestão de Qualidade

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Filas de Prioridade

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Gestão de Campanhas

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