Sistemas de Help Desk: soluções de suporte remoto

O sistema para Help Desk, ou central de ajuda, é responsável por oferecer suporte remoto e assistência técnica aos usuários.

Um sistema de Help Desk é o primeiro nível de atendimento e oferece soluções para problemas comuns com baixo nível de complexidade e orientações sobre o uso de sistemas, como:

  • - Acesso remoto;
  • - Registro de chamados;
  • - Troca de senha;
  • - Permissão de acesso;
  • - Gerenciamento de identidade;
  • - Instalação de softwares e aplicativos.

    • Conheça os softwares de Help Desk, compare as avaliações e soluções para a sua empresa!

    Soluções para Sistema de help desk

    15 softwares encontrados
    Metasix

    Desenvolvido por Metasix

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    A solução Metasix é uma plataforma de helpdesk e gerenciamento de chamados e suporte. Ela reúne todos os chamados de diversos canais como Whats app, Messenger, Telegram, Twitter, e-mail e sms em um...

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    Neppo Omnichannel

     

    Desenvolvido por Neppo

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    Com a Neppo Omnichannel e Multicanal tenha uma solução completa para integrar atendimentos.

    A solução possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, ...

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    SYDLE ONE Service Desk

     

    Desenvolvido por SYDLE

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    Maturidade operacional na gestão de demandas internas e externas.

    Gestão de serviços ágeis
    Alinhe as melhores práticas de ITSM com flexibilidade para adaptar às suas necessidades, buscando ef...

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    Perguntas Frequentes

    O que é um sistema help desk?
    Um sistema help desk é uma ferramenta de suporte ao cleinte para a abertura de chamados, gerenciamento e resolução de problemas e solicitações dos clientes. Ele centraliza e automatiza o processo de atendimento ao cliente, permitindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de tickets.
    Quais são os recursos dos softwares de help desk?
    Os softwares de help desk oferecem recursos como sistema de tickets, automação de fluxo de trabalho, base de conhecimento, integração com outras ferramentas, relatórios de desempenho, suporte multicanal e colaboração em equipe.
    Quais são os benefícios de usar um sistema para help desk?
    Os benefícios incluem uma melhor experiência do cliente, atendimento mais rápido e eficiente, aumento da produtividade da equipe de suporte, monitoramento e análise de métricas importantes, como tempo de resposta e satisfação do cliente.
    Quais tipos de empresas podem se beneficiar de um software de help desk?
    Empresas de diversos setores e tamanhos podem se beneficiar de um software de help desk, incluindo empresas de tecnologia, varejo, serviços, saúde, educação e muito mais.
    É difícil implementar um sistema de help desk na minha empresa?
    A implementação de um software de help desk pode variar dependendo do fornecedor e da complexidade do sistema. No entanto, muitos softwares oferecem recursos intuitivos e suporte durante o processo de implementação para garantir uma transição suave e eficaz.
    Quais as diferenças entre um help desk e um service desk?
    Embora os termos "help desk" e "service desk" sejam frequentemente confundidos, há diferenças sutis entre os dois. O help desk geralmente se concentra no suporte ao cliente e na resolução de problemas técnicos, lidando principalmente com questões do dia a dia. Já o service desk é uma abordagem mais abrangente que inclui o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e outros processos relacionados ao suporte de TI. O service desk tende a ter uma visão mais ampla e estratégica, oferecendo suporte aos usuários e também gerenciando a infraestrutura e os serviços de TI da organização.

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