WATI - WhatsApp Business API

O que você mais gosta?

Além das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma e de seu custo beneficio, o sistema para construção de chatbots, fluxos e mensagens programadas são simples e fáceis de serem utilizados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

A plataforma e o suporte são incríveis. No entanto, a inclusão de outros meios de pagamento, como boleto e transferência bancária (além do PayPal), seria estratégico para alcançar um maior número de negócios brasileiros que buscam pela integração.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para uso no atendimento e suporte interno aos colaboradores da empresa localizados nas filiais em todo o país.

O que você mais gosta?

Gestão de Equipe. A WATI fornece uma variedade de recursos para gerenciar equipes e colaboradores, permitindo que os usuários atribuam conversas, definam permissões e monitorem o desempenho da equipe.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Embora a WATI suporte vários canais de mensagens populares, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, ainda não oferece suporte a outros canais emergentes

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Automatizar respostas para perguntas comuns, atribuir conversas para membros da equipe, gerenciar o desempenho da equipe, monitorar tendências e analisar dados para otimizar a estratégia de atendimento ao cliente. Isso permite que a gente forneça um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

O que você mais gosta?

Integração com chat gpt poderia ser uma idéia, visto que vários serviços o estão fazendo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Facilidade de uso, api bem documentada, suporte.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Ganho em propaganda, Facilidade de uso, api bem documentada, suporte. Entre outros.

O que você mais gosta?

A facilidade em retornar mensagens aos clientes que entraram em contato fora do horário comercial, e a possibilidade de recebermos áudios explicativos dos mesmos, além de ajudar na captação de leads gerado pelo tráfego pago.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Para a minha demanda, somente a possibilidade de poder enviar um áudio ao meu cliente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Agilizar e facilitar a comunicação entre as partes, pois como o Whatsapp é um app que está mais fácil de se verificar constantemente, ajuda muito nos atendimentos.

O que você mais gosta?

É uma ferramenta muito intuitiva e user friendly. Bem fácil de se adaptar e utilizar diariamente. Com ela é possível criar diversos templates com os quais nos comunicamos com os clientes. Sempre que o cliente interage podemos enviar qualquer outra mensagem a eles.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Sempre que o nome do cliente possui algum caractere diferente como um acento, tio, cedilha, etc. O Wati não reconhece o nome da pessoa. As vezes, por algum motivo ele demora para salvar ou não sincroniza para salvar os contatos e eu preciso inseri-los manualmente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos a ferramenta para realizar o nosso atendimento ao cliente. A maioria das comunicações promocionais e de lembretes diários, além de informações da rotina de investimentos em CX são disparadas pelo Wati. Fazemos de propósito comunicações nas quais o cliente interessado precise responder ao menos sim, ou aceito para aumentar o engajamento com a ferramenta.

Oi Talita, obrigada pelo feedback! O time de desenvolvimento já me passou que o problema com acentuação será corrigida na nova versão, que será lançada este mês. Um abraço!

O que você mais gosta?

A integração com diversos softwares e a possibilidade de criar chatbots personalizados são os pontos fortes do WATI. A facilidade de usar o API e Webhooks também é um diferencial.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

O suporte ao cliente poderia ser mais responsivo e disponibilizar mais recursos de treinamento. Algumas melhorias na personalização das mensagens também seriam bem-vindas.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Com o software, conseguimos automatizar grande parte das interações com os clientes, economizando tempo e recursos da equipe de atendimento.

O que você mais gosta?

O que mais gosto no software é a facilidade de criar chatbots sem código e segmentar os contatos. A integração com outros softwares é muito útil para nosso negócio.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acho que o suporte ao cliente poderia ser mais ágil e eficiente. Algumas melhorias na interface do usuário para tornar a navegação mais intuitiva também seriam bem-vindas.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Resolvi o problema de gerenciar todas as conversas do WhatsApp em uma única plataforma, o que resultou em maior eficiência e produtividade para a equipe.

O que você mais gosta?

A funcionalidade de Team Inbox é incrível para organizar o atendimento da equipe. A automação de respostas também é muito útil para lidar com grande volume de mensagens.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

O preço poderia ser mais acessível para empresas menores. Algumas ferramentas avançadas de análise de dados seriam bem-vindas para melhorar a tomada de decisões.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Com o software, conseguimos segmentar os contatos de forma mais eficiente, o que resultou em uma melhor comunicação e aumento nas vendas.

O que você mais gosta?

O que mais gosto no WATI é a facilidade de gerenciar todas as conversas em uma única caixa de entrada da equipe. Isso torna a comunicação com os clientes muito mais eficiente e organizada.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acredito que a facilidade de uso poderia ser aprimorada, principalmente para novos usuários que estão começando a utilizar a plataforma. Alguns tutoriais mais detalhados poderiam ser disponibilizados.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

O WATI resolveu meu problema de organização de conversas no WhatsApp e me proporcionou uma comunicação mais eficiente com os clientes.

O que você mais gosta?

Os recursos e funcionalidades do WATI são impressionantes. A possibilidade de criar chatbots sem código e integrar com outros softwares é muito útil para minha equipe.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Acho que o suporte ao cliente poderia ser mais ágil em algumas situações. Algumas vezes tive que esperar um pouco mais do que o esperado por uma resposta.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Com o WATI, consegui automatizar muitos processos de comunicação e melhorar o atendimento ao cliente, trazendo mais eficiência para a equipe.