WATI - WhatsApp Business API

O que você mais gosta?

Além das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma e de seu custo beneficio, o sistema para construção de chatbots, fluxos e mensagens programadas são simples e fáceis de serem utilizados.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

A plataforma e o suporte são incríveis. No entanto, a inclusão de outros meios de pagamento, como boleto e transferência bancária (além do PayPal), seria estratégico para alcançar um maior número de negócios brasileiros que buscam pela integração.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para uso no atendimento e suporte interno aos colaboradores da empresa localizados nas filiais em todo o país.

O que você mais gosta?

Gestão de Equipe. A WATI fornece uma variedade de recursos para gerenciar equipes e colaboradores, permitindo que os usuários atribuam conversas, definam permissões e monitorem o desempenho da equipe.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Embora a WATI suporte vários canais de mensagens populares, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, ainda não oferece suporte a outros canais emergentes

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Automatizar respostas para perguntas comuns, atribuir conversas para membros da equipe, gerenciar o desempenho da equipe, monitorar tendências e analisar dados para otimizar a estratégia de atendimento ao cliente. Isso permite que a gente forneça um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

O que você mais gosta?

Integração com chat gpt poderia ser uma idéia, visto que vários serviços o estão fazendo.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Facilidade de uso, api bem documentada, suporte.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Ganho em propaganda, Facilidade de uso, api bem documentada, suporte. Entre outros.

O que você mais gosta?

A facilidade em retornar mensagens aos clientes que entraram em contato fora do horário comercial, e a possibilidade de recebermos áudios explicativos dos mesmos, além de ajudar na captação de leads gerado pelo tráfego pago.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Para a minha demanda, somente a possibilidade de poder enviar um áudio ao meu cliente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Agilizar e facilitar a comunicação entre as partes, pois como o Whatsapp é um app que está mais fácil de se verificar constantemente, ajuda muito nos atendimentos.

O que você mais gosta?

É uma ferramenta muito intuitiva e user friendly. Bem fácil de se adaptar e utilizar diariamente. Com ela é possível criar diversos templates com os quais nos comunicamos com os clientes. Sempre que o cliente interage podemos enviar qualquer outra mensagem a eles.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Sempre que o nome do cliente possui algum caractere diferente como um acento, tio, cedilha, etc. O Wati não reconhece o nome da pessoa. As vezes, por algum motivo ele demora para salvar ou não sincroniza para salvar os contatos e eu preciso inseri-los manualmente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos a ferramenta para realizar o nosso atendimento ao cliente. A maioria das comunicações promocionais e de lembretes diários, além de informações da rotina de investimentos em CX são disparadas pelo Wati. Fazemos de propósito comunicações nas quais o cliente interessado precise responder ao menos sim, ou aceito para aumentar o engajamento com a ferramenta.

Oi Talita, obrigada pelo feedback! O time de desenvolvimento já me passou que o problema com acentuação será corrigida na nova versão, que será lançada este mês. Um abraço!

O que você mais gosta?

Envio de mensagens em massa, integração com o google que proporciona maior eficiência

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Construção do bot, quando se tem muitas opções torna-se limitado.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Suporte aos clientes, atendimento autotizado via bot e envio em massa para usuários do funil

O que você mais gosta?

Estamos usando o wati a mais de 2 anos, e estamos gostando muito. Para conversar por whatsapp é muito bom!

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

O dasboard do wati poderiar funcionar mais rapido, as vezes trava um pouco

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

A gente faz camapnha de marketing no whatsapp, enviando templates e conversando com os clientes que respondem

O que você mais gosta?

a usabilidade, a interface é muito amigável e intuitiva. Além de toda segurança e tranquilidade de usar a api oficial do whatsapp.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

valor cobrado por usuário adicional é muito alto.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para ter automação, atendimento multi-atendente e envios em massa. Tudo para ter um atendimento mais assertivo e organizado.

O que você mais gosta?

A interface do chat do WATI consegue ser intuitiva, não necessitando de treinamentos muitos profundos para realizar tarefas básicas. Com isso o operador consegue iniciar os atendimentos de forma prática sem muita preocupação.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Algumas integrações ou automações em determinados momentos pode falhar, mas não comprometem o fluxo geral de satisfação do usuário

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Utilizamos o WATI como central de atendimento e suporte ao cliente de nosso ecommerce. Centralizando ele como nosso principal ponto de contato com o cliente.

O que você mais gosta?

Se sua necessidade é WhatsApp API e se você quer uma ótima ferramenta para takeover (atendimento humano), dificilmente encontrará melhor custo-benefício que WATI. Conheci através do Google, procurando por solução decente e de custo acessível e fiquei muito surpreso com a qualidade. E olha que, na época, nem suporte no Brasil ainda possuíam.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Falta integração com outros canais, como chat, e-mail e DM Instagram. Mas já soube que estão trabalhando nisso.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Criação de menu automático para atendimento (sem necessidade de chatbot complexo) e monitoramento de métricas de atendimento.