WATI - WhatsApp Business API

O que você mais gosta?

O que me chama muita atenção é o suporte e a vontade de resolver os problemas e o atendimento ao cliente, este grande diferencial. Além disso a plataforma contem diversos recursos para utilizar a api oficial e inclusive todas as sugestões são sempre bem vindas e atendidas conforme a demanda de programação da empresa. Hoje o maior diferencial da plataforma é o humano e o bom atendimento. Eu testei varias plataformas e você era apenas mais um número.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Eu acredito que o construtor precisa de mais alguns ajustes para deixar a criação dos fluxos mais fluida.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Captação de leads, vendas e suporte da minha empresa de consultoria de whatsapp api oficial. Inclusive utilizo no meu negócio e de meus clientes.

O que você mais gosta?

O recurso de enviar mensagens em massa, criar modelo de mensagem personalizado para cada campanha.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Poderia melhorar a parte de ter uma foto para cada pessoa de atendimento.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para campanhas de marketing, vendas e atendimento pelo WhatsApp, assim consigo fazer tudo por uma única plataforma

O que você mais gosta?

É bem fácil usar a plataforma para fazer gestão de conversas do WhatsApp, consigo fazer tudo pela caixa de mensagem comparitlhada

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Fazer upload de contatos poderia melhorar.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Enviar mensagens em massa para campanhas de marketing e atendimento ao cliente pelo whatsapp

O que você mais gosta?

Os recursos e custos realmente é incomparável. O melhor custo benefício sem sombras de dúvidas.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Velocidade e painel. Creio que o painel ainda é muito "CRU" e a velocidade de resposta também não é lá aquelas coisas. Sabemos o quanto o pessoal trabalha para melhorar. Mas muitas vezes devem ser feitas como principal ponto, velocidade e facilidade no seu uso.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Aqui na NPX Imports utilizamos como central de atendimento e recuperação de carrinhos com a shopify.

O que você mais gosta?

Gosto da funcionalidade do WATI, de envio em mensagem em massa. Facilita muito o trabalho do dia a dia.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Não gosto da questão de organização das conversas, que não da para etiquetar. Também não gosto que não aparece foto dos contatos.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Envio de mensagem em massa sem precisar o destinatário ter nosso contato adicionado

O que você mais gosta?

Facilidade de uso e customização em resposta automáticas, possibilidade de marcar status por conversas e assim liberar a interface para utilização.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Opções de automatização com inteligência artificial para interação com o cliente.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Para termos mais acessos ao WhatsApp Business individuais, sem a necessidade de uma única máquina ou telefone utilizando.

O que você mais gosta?

Automações com Woocommerce. Possibilidade de realizar broadcast. Simpliciddade para aprovar mensagens com o WhatsApp.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

O inbox fica confuso com volume grande de mensagens, o app é pouco intuitivo (por que não copiar a UI/UX do próprio WhatsApp?) Seria bom ter mais automações de CRM, por exemplo, mensagem de aniversário do cliente, aniversário de compra, etc.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Usamos como forma de relacionamento com clientes e geração de vendas para ecommerce.

O que você mais gosta?

Inicialmente o desafio foi encontrar um parceiro que viabilizasse uma integração via API com a META na qual viabilizasse a construção de um módulo proprietário para comunicação da jornada do cliente, a WATI se mostrou ser um serviço adequado devido possuir um plano focado nesta questão, com isso conseguimos realizar o desenvolvimento da nossa solução para utilizando a WATI para comunicação via WhatsApp, esse mecanismos nos ajudou a aumentar nossos índices de conversão e melhorar a percepção do cliente quanto ao nível de nossos serviços, ainda temos vários desafios nesta questão para desenvolver e aperfeiçoar mas um importante passo foi dado com a disponibilidade do serviço da WATI.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Faturamento em dólar, esse é um ponto critico para elaboração de um business case.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Comunicação com clientes de forma personalizada de acordo com o momento deste cliente na jornada.

O que você mais gosta?

Facilidade de uso, interface simples, parceiro oficial WhatsApp. Segurança e estabilidade da plataforma.

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Transferência de conversas entre os diferentes níveis poderia ser mais simples e intuitiva.

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Organizar os atendimentos recebidos no setor Suporte Técnico, transferir atendimentos para os diferentes níveis do setor.

O que você mais gosta?

facilidade de uso, funções e suporte ao cliente. O sistema consta com bastante opções facilitando o uso

O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto?

Pode melhorar a questão do tempo de expirar as mensagens

Quais são os problemas que você resolveu com wati - whatsapp business api? e quais benefícios você obteve?

Relacionamento com nossos clientes, plataforma de suporte e central de atendimento e dúvidas

Olá, obrigada por recomendar a WATI e pelo seu feedback! O tempo de 24h para expirar as mensagens, é uma regra mantida pela própria Meta, criadora do WhatsApp. Abraço!