WhatsApp Business
Desenvolvido por Facebook
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo especialmente desenvolvido para empresas de pequeno porte, pensado para facilitar a interação com os clientes. O sistema fornece ferramentas para automatizar, classificar e responder a mensagens instantaneamente, além de fazer o envio de fotos e vídeos.
Alguns dos recursos do WhatsApp Business incluem:
- Perfil comercial que exibe informações como endereço, e-mail e site da empresa;
- Organização dos contatos ou conversas com etiquetas;
- Estatísticas de mensagens enviadas, entregues e lidas;
- Criação e envio de mensagens para responder os clientes automaticamente;
- Criação de catálogo de produtos e serviços.
O WhatsApp Business pode ser baixado no Google Play Store e na App Store. É compatível com os sistemas Android, iOS, Mac e Windows PC.
A API do WhatsApp Business atende empresas de médio e grande porte e é cobrada à parte. O diferencial é o alcance internacional e em escala. A solução, ainda em fase de testes, pretende oferecer um atendimento responsivo, além do envio de notificações. Possui integração com anúncios do Facebook, se tornando o primeiro canal de contato entre anunciante e cliente.
A empresas interessadas em utilizar a API do WhatsApp Business devem entrar em contato com um representante de vendas do Facebook ou se cadastrar no site da empresa.
Pra quem é indicado?
Empresas de diversos de pequeno, médio e grande porte de diversos segmentos.
Telas e vídeos
API
Perfil comercial
Destaques
Ligações
Avaliações sobre WhatsApp Business
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Karina Morais Gerente/Coordenador Em: B2B Stack
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
WhatsApp Business é VIDA!
O que você mais gosta
Ele ajuda muito e facilita no dia a dia, nas interações e trocas com os grupos de trabalho.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Que ao adicionar uma pessoa, ela não tem acesso ao histórico de conversas anteriores.
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
Comunicação com os clientes sem formalidade, agilidade de resposta e retornos importantes das demandas.
Bruno VonRondowCampos Gerente/Coordenador Em: AIESEC
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Excelente interface
O que você mais gosta
Muito bom e tranquilo de mexer, o que eu mais gosto é por ser parecido com o Whatsapp normal, então me acostumei rápido
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Acho que poderiam melhorar no suporte, sinto que não tive uma boa experiência quando ativei ele
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
O principal problema foi na ativação do suporte pra resolver um problema que estava acontecendo
Desiree Borges Analista Em: B2B
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Atendimento ao cliente
O que você mais gosta
é possível automatizar muitas tarefas pelo aplicativo e isso facilita bastante a vida de quem trabalha sozinho e também faz atendimento ao cliente.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Não tem nenhum recurso que eu não goste ou que poderia melhorar. O uso da ferramenta é simples, prático e 100% gratuito.
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
Centralização da comunicação com todos os clientes. Atendimento mais humanizado mesmo com o envio de mensagens automatizadas.
Sr Lowkas Sócio/proprietário
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Funcionalidades exclusivas
O que você mais gosta
Uma mão na roda. Mas q pode melhorar em algumas coisas. No momento sinto falta de reorganizar o catálogo
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
As chamadas de audio e de vídeo deveriam ter toque de ocupado quando a pessoa estivesse off line. Poderia ter a função de silenciar ou desligar o whatsapp por algumas horas
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
O aplicativo é excelente. Ele me serve muito bem pessoal e profissionalmente. Como ponto a melhorar, poderiam voltar com a opção de buscar por grupos
Giulia Reis Analista/Assistente Em: B2B Stack
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
3.0
Funcionalidades
O que você mais gosta
Acho ótimo as funcionalidade de respostas rápidas, horários de funcionamento e a semelhança ao WhatsApp pessoal.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Poderia ter uma opção de resposta rápida para clientes que já fizeram o primeiro contato, pois se o cliente quiser entrar em contato no dia seguinte, a plataforma não entende como uma nova conversa.
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
Muito bom para empresas que querem oferecer um atendimento rápido, fácil e prático para seus clientes.
Mariana Heck González Gerente/Coordenador/Supervisor Em: B2B Stack
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
O que você mais gosta
Agilidade na comunicação. Facilidade com que as coisas são desenhadas dentro do sistema. É possível adicionar diversos recursos, como documentos, fotos, músicas, etc. Gratuidade para uso comercial. Ferramenta simples e efetiva.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Em alguns momentos, chamadas de vídeo ou até mesmo de áudio sofrem um pouco de interferências. Além disso, poderiam limitar o tempo de áudio enviado/recebido. Nada que prejudique o produto, mas poderiam focar um pouco mais no desenvolvimento dessas aplicabilidades.
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
Comunicação direta eficiente, relacionamento com clientes e usuários da plataforma.
Karina Morais Gerente/Coordenador Em: B2B Stack
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
WhatsApp Business é VIDA!
O que você mais gosta
Ele ajuda muito e facilita no dia a dia, nas interações e trocas com os grupos de trabalho.
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Que ao adicionar uma pessoa, ela não tem acesso ao histórico de conversas anteriores.
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
Comunicação com os clientes sem formalidade, agilidade de resposta e retornos importantes das demandas.
Bruno VonRondowCampos Gerente/Coordenador Em: AIESEC
Recomendação
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
5.0
Custo beneficio
5.0
Funcionalidades
5.0
Excelente interface
O que você mais gosta
Muito bom e tranquilo de mexer, o que eu mais gosto é por ser parecido com o Whatsapp normal, então me acostumei rápido
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
Acho que poderiam melhorar no suporte, sinto que não tive uma boa experiência quando ativei ele
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
O principal problema foi na ativação do suporte pra resolver um problema que estava acontecendo
Sr Lowkas Sócio/proprietário
Recomendação
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo beneficio
4.0
Funcionalidades
4.0
Funcionalidades exclusivas
O que você mais gosta
Uma mão na roda. Mas q pode melhorar em algumas coisas. No momento sinto falta de reorganizar o catálogo
O que você não gosta, ou acha que poderia melhorar ainda mais neste produto
As chamadas de audio e de vídeo deveriam ter toque de ocupado quando a pessoa estivesse off line. Poderia ter a função de silenciar ou desligar o whatsapp por algumas horas
Quais são os problemas que você resolveu com whatsapp business? e quais benefícios você obteve?
O aplicativo é excelente. Ele me serve muito bem pessoal e profissionalmente. Como ponto a melhorar, poderiam voltar com a opção de buscar por grupos
Outros detalhes do WhatsApp Business
linkedin/whatsapp-business
Atendimento e Help Desk
Atendimento e help desk
Gestão de chamados e tickets
Dados não coletados
Chat (bate-papo em tempo real)
Dados não coletados
Supervisão de rede
Dados não coletados
Comunicação multicanal
Dados não coletados
Alertas e escalonamento
Dados não coletados
Gestão do nível de serviço (SLA)
Dados não coletados
Armazenamento de documentos
Dados não coletados
Acompanhamento de interações
Dados não coletados
Fóruns da comunidade
Dados não coletados
Gestão de filas
Dados não coletados
Gestão do fluxo de trabalho
Dados não coletados
Respostas automatizadas
Dados não coletados
Planejamento estratégico
Dados não coletados
Caixa de entrada da equipe
Dados não coletados
Perfis de clientes
Dados não coletados
Acesso pelo celular
Dados não coletados
Pesquisa de satisfação
Dados não coletados
Auto-atendimento
Base de conhecimento
Dados não coletados
Resposta de voz interativa (URA)
Dados não coletados
Perguntas e respostas (Q&A/FAQ)
Dados não coletados
Fórum
Dados não coletados
Ideias e feedback
Dados não coletados
Assistente virtual (chatbot)
Dados não coletados
Call center
Fazer, receber e gravar chamadas
Dados não coletados
Banco de dados de clientes e contatos
Dados não coletados
Script de chamada
Dados não coletados
Relatórios e análises
Painel de controle
Dados não coletados
Métricas e indicadores de performance
Dados não coletados
Monitoramento social
Dados não coletados
Análise preditíva
Dados não coletados
Videoconferência
Gestão de conteúdo
Compartilhamento de arquivos
Dados não coletados
Quadro branco
Dados não coletados
Colaboração em documentos
Dados não coletados
Controle de versão
Dados não coletados
Marcação (tagging)
Dados não coletados
Base de conhecimento
Dados não coletados
Ferramenta de pesquisa
Dados não coletados
Calendário
Dados não coletados
Suporte a multi-linguagem
Dados não coletados
Discussões
Dados não coletados
Comentários e votos
Dados não coletados
Webconferência
Áudio conferência
Dados não coletados
Vídeo conferência
Dados não coletados
Compartilhamento de tela
Dados não coletados
Levantada de mão
Dados não coletados
Bate-papo
Dados não coletados
Bate-papo privado
Dados não coletados
Status
Dados não coletados
Mudança de locutor
Dados não coletados
Gravação
Dados não coletados
Gerenciamento de participantes
Dados não coletados
App para celular
Dados não coletados
Proteção de senha
Dados não coletados
Atendimento e help desk |
|||
| Gestão de chamados e tickets | Dados não coletados | ||
| Chat (bate-papo em tempo real) | Dados não coletados | ||
| Supervisão de rede | Dados não coletados | ||
| Comunicação multicanal | Dados não coletados | ||
| Alertas e escalonamento | Dados não coletados | ||
| Gestão do nível de serviço (SLA) | Dados não coletados | ||
| Armazenamento de documentos | Dados não coletados | ||
| Acompanhamento de interações | Dados não coletados | ||
| Fóruns da comunidade | Dados não coletados | ||
| Gestão de filas | Dados não coletados | ||
| Gestão do fluxo de trabalho | Dados não coletados | ||
| Respostas automatizadas | Dados não coletados | ||
| Planejamento estratégico | Dados não coletados | ||
| Caixa de entrada da equipe | Dados não coletados | ||
| Perfis de clientes | Dados não coletados | ||
| Acesso pelo celular | Dados não coletados | ||
| Pesquisa de satisfação | Dados não coletados | ||
Auto-atendimento |
|||
| Base de conhecimento | Dados não coletados | ||
| Resposta de voz interativa (URA) | Dados não coletados | ||
| Perguntas e respostas (Q&A/FAQ) | Dados não coletados | ||
| Fórum | Dados não coletados | ||
| Ideias e feedback | Dados não coletados | ||
| Assistente virtual (chatbot) | Dados não coletados | ||
Call center |
|||
| Fazer, receber e gravar chamadas | Dados não coletados | ||
| Banco de dados de clientes e contatos | Dados não coletados | ||
| Script de chamada | Dados não coletados | ||
Relatórios e análises |
|||
| Painel de controle | Dados não coletados | ||
| Métricas e indicadores de performance | Dados não coletados | ||
| Monitoramento social | Dados não coletados | ||
| Análise preditíva | Dados não coletados | ||
Videoconferência
Gestão de conteúdo
Compartilhamento de arquivos
Dados não coletados
Quadro branco
Dados não coletados
Colaboração em documentos
Dados não coletados
Controle de versão
Dados não coletados
Marcação (tagging)
Dados não coletados
Base de conhecimento
Dados não coletados
Ferramenta de pesquisa
Dados não coletados
Calendário
Dados não coletados
Suporte a multi-linguagem
Dados não coletados
Discussões
Dados não coletados
Comentários e votos
Dados não coletados
Webconferência
Áudio conferência
Dados não coletados
Vídeo conferência
Dados não coletados
Compartilhamento de tela
Dados não coletados
Levantada de mão
Dados não coletados
Bate-papo
Dados não coletados
Bate-papo privado
Dados não coletados
Status
Dados não coletados
Mudança de locutor
Dados não coletados
Gravação
Dados não coletados
Gerenciamento de participantes
Dados não coletados
App para celular
Dados não coletados
Proteção de senha
Dados não coletados
Gestão de conteúdo |
|||
| Compartilhamento de arquivos | Dados não coletados | ||
| Quadro branco | Dados não coletados | ||
| Colaboração em documentos | Dados não coletados | ||
| Controle de versão | Dados não coletados | ||
| Marcação (tagging) | Dados não coletados | ||
| Base de conhecimento | Dados não coletados | ||
| Ferramenta de pesquisa | Dados não coletados | ||
| Calendário | Dados não coletados | ||
| Suporte a multi-linguagem | Dados não coletados | ||
| Discussões | Dados não coletados | ||
| Comentários e votos | Dados não coletados | ||
Webconferência |
|||
| Áudio conferência | Dados não coletados | ||
| Vídeo conferência | Dados não coletados | ||
| Compartilhamento de tela | Dados não coletados | ||
| Levantada de mão | Dados não coletados | ||
| Bate-papo | Dados não coletados | ||
| Bate-papo privado | Dados não coletados | ||
| Status | Dados não coletados | ||
| Mudança de locutor | Dados não coletados | ||
| Gravação | Dados não coletados | ||
| Gerenciamento de participantes | Dados não coletados | ||
| App para celular | Dados não coletados | ||
| Proteção de senha | Dados não coletados | ||
* Antes de contratar qualquer ferramenta, consulte com o fabricante todas as especificações técnicas e informações relacionadas a preços e condições.
Principais alternativas ao WhatsApp Business
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