Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Soluções para Plataforma de Atendimento Omnichannel

37 softwares encontrados
Callbell

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O Callbell se destaca como um software inovador, especializado em centralizar o atendimento ao cliente em uma ou várias linhas de WhatsApp, oferecendo uma abordagem abrangente para impulsionar a co...

Callix

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O Callix é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de sistema de call center na nuvem que veio para trazer mais praticidade, agilidade e segurança.

Code7 Omni

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O Code7 Omni é uma Plataforma Omnichannel de atendimento ao cliente. Converse com os seus consumidores, ofereça um atendimento completo por voz e faça toda a gestão dos seus agentes em um único lug...

Disparo Pro

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O Disparo Pro é uma poderosa plataforma omnichannel de marketing e vendas projetada para impulsionar a eficiência e o alcance das estratégias de comunicação das empresas. Com um conjunto abrangente...

fluctus chat

 

Desenvolvido por Newave Telecomunicações LTDA ME

Deixe a primeira avaliação Avaliar fluctus chat

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O fluctus chat é uma ferramenta de atendimento omnichannel, destinada a facilitar o seu relacionamento com o clente, atenda através dos principais canais, como WhatsAppp, Telegram, Instagram Direct...

Interact

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Interact é um software completo e especializado em call center omnichannel, projetado para aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com o cliente. Com recursos avançados, o ...

Neppo Omnichannel

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Com a Neppo Omnichannel e Multicanal tenha uma solução completa para integrar atendimentos.

A solução possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, ...

OmniChannel Studio

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O OmniChannel Studio, criado para empresas de comércio eletrônico, é um CRM para ajudar na satisfação do cliente, pedidos, relatórios e muito mais.

Pega custumer service

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Pega Customer Service é uma solução avançada de atendimento ao cliente que permite a personalização e automatização do processo de atendimento, melhorando a eficiência e eficácia das interações com...

A Pessoalize é especializada em soluções inovadoras e personalizadas para o atendimento ao cliente, com foco na humanização da experiência do cliente e na otimização dos processos. A empresa atua e...

Perguntas Frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

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