Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Confira a seleção da B2B Stack dos melhores softwares de Plataforma de Atendimento Omnichannel

Salesforce Service Cloud

 

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Salesforce Sales Cloud

 

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10 softwares encontrados
Poli Digital

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O Poli Digital é muito mais do que uma plataforma de atendimento, é uma solução completa e integrada para empresas que buscam uma experiência omnichannel de alta performance. Com funcionalidades ab...

Realmate Top 5 - 2024 - Edição Excelência

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Callix

Desenvolvido por Callix

O Callix é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de sistema de call center na nuvem que veio para trazer mais praticidade, agilidade e segurança.

Chathub

Desenvolvido por Virtux Tech

Chathub oferece diversas funcionalidades voltadas para centralização e eficiência no atendimento ao cliente, garantindo uma integração completa e fluida entre diferentes plataformas de comunicação....

Disparo Pro

Desenvolvido por Disparo Pro

O Disparo Pro é uma poderosa plataforma omnichannel de marketing e vendas projetada para impulsionar a eficiência e o alcance das estratégias de comunicação das empresas. Com um conjunto abrangente...

fluctus chat

Desenvolvido por Newave Telecomunicações LTDA ME

O fluctus chat é uma ferramenta de atendimento omnichannel, destinada a facilitar o seu relacionamento com o clente, atenda através dos principais canais, como WhatsAppp, Telegram, Instagram Direct...

Interact

Desenvolvido por Digitro

Interact é um software completo e especializado em call center omnichannel, projetado para aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com o cliente. Com recursos avançados, o ...

Neppo Omnichannel

Desenvolvido por Neppo

Com a Neppo Omnichannel e Multicanal tenha uma solução completa para integrar atendimentos.

A solução possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, ...

Dúvidas frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

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