Melhores plataformas de atendimento omnichannel e avaliações

Os sistemas de atendimento omnichannel centralizam todas as informações dos clientes em uma única plataforma, permitindo que o usuário escolha quaisquer canais de atendimento para se comunicar com a empresa. Neste tipo de sistema todos os canais digitais são utilizados para criar uma base de dados única, incluindo plataforma de atendimento whatsapp (um canal importante de relacionamento com o cliente), além de e-mail, telefone, sites, redes sociais, outros aplicativos móveis, chat de atendimento, etc. A plataforma omnichannel pode ser comparada ao atendimento multicanal, porém ela é mais do que a simples oferta de diferentes pontos de contato com o cliente, em que muitas vezes é necessário que o cliente tenha que repetir as informações prestadas em contatos anteriores. Confira as melhores plataformas de atendimento omnichannel e os benefícios dessa estratégia com coleta otimizada de dados e jornada do cliente!

Soluções para Plataforma de Atendimento Omnichannel

37 softwares encontrados
Sprinklr Care

Desenvolvido por Sprinklr

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Com o Sprinklr Care, as marcas têm a capacidade de rotear, resolver e medir problemas de atendimento ao cliente em uma solução integrada de canal cruzado.

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Totvs Omnichannel

 

Desenvolvido por TOTVS

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A integração dos canais de venda é mais do que uma tendência, é uma necessidade que surgiu com a expansão das formas de venda, como maneira de incorporar coerência na mensagem, linguagem e estética...

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Umbler Talk

 

Desenvolvido por Umbler

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O Umbler Talk é um software especializado em oferecer uma plataforma de atendimento unificado por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. Ele foi desenvolvido para empresas que desejam centraliza...

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UNA

 

Desenvolvido por Digitro

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O UNA é um software especializado em comunicação unificada, oferecendo um conjunto completo de ferramentas para o trabalho colaborativo. Com recursos avançados de áudio, vídeo e mensagens de texto,...

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WorkChat

 

Desenvolvido por WorkChat

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O WorkChat é um software versátil e completo que oferece soluções para o atendimento ao cliente e a comunicação interna de forma eficiente e integrada. Com recursos avançados e uma interface intuit...

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Yup Chat Omni Business

 

Desenvolvido por YUP CHAT TECHNOLOGY LTDA

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O Yup Chat Omni Business é um software especializado em centralização de atendimentos, proporcionando uma solução completa e eficiente para empresas que buscam oferecer um serviço de atendimento ao...

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Perguntas Frequentes

O que é uma plataforma de atendimento omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é um sistema multicanal que permite às empresas oferecerem suporte e atendimento ao cliente de forma integrada em diversos canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, aplicativos de mensagens, chatbot para whatsapp e outros canais digitais. Ele centraliza as interações e fornece uma visão unificada dos clientes e suas informações.
Quais são os benefícios de usar uma plataforma de atendimento omnichannel?
Os benefícios das plataformas omnichannel incluem proporcionar uma melhor experiência de cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado, permitir um atendimento personalizado com acesso a informações completas, melhorar a eficiência operacional e otimizar o gerenciamento de tickets e interações. Ou seja: aumento de produtividade e eficiência.
Quais são canais de comunicação do atendimento omnichannel?
Os softwares de atendimento omnichannel suportam diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), plataforma de atendimento pelo whatsApp, aplicativos de mensagens (como o Messenger) e até mesmo integrações com chatbots.
Como um software de atendimento omnichannel pode melhorar a satisfação do cliente?
Ao oferecer uma experiência consistente em todos os canais, os clientes se sentem mais valorizados e compreendidos. Além disso, os softwares de atendimento omnichannel permitem oferecer comunicação integrada através de um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, resolvendo as questões dos clientes de forma rápida e eficaz.
É fácil implementar um software de atendimento omnichannel?
A implementação de um software de atendimento omnichannel pode variar, dependendo da complexidade do sistema escolhido. No entanto, muitos fornecedores oferecem suporte e orientação durante o processo de implementação para garantir uma transição tranquila e eficaz para a sua empresa.

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